电子商务培训计划范文

1、 精选公文范文电子商务培训计划 范文篇一：电子商务培训计划学院电子商务培训计划为了丰富学员的知识，提高学员的 技能，培养学员的技术能力，让学员能 够熟悉的使用相关的软件，能够独立完 成商业网站的设计与实现，掌握网店的 实战运营与管理技能，特制定此方案。一、培训对象二、培训目标通过系统培训让学生能够熟悉的使 用相关的软件，能够独立完成商业网站 的设计与实现，掌握电子商务的实战运 营与管理技能。三、培训时间2014年月日-2014年月日四、培训地点学院计算机机房 五、培训内容精选公文范文1 精选公文范文1、电子商务基础2、网站制作软件dreamweaver cs3 firework cs3、fla

2、sh cs& photoshop cs3等。3、数据库设计4、网络营销技巧5、网店实战运营与管理（注册、网 店的申请、商品图片处理、商品上传、 商品分类、商品展示、店标制作、店铺 banner设置、订单处理、网店推广以及 网店客服等）。六、客服培训（零售客服案例）一、第一章 零售客服培训材料一客服的基本概念客服，在公司网络销售平台上，利 用旺旺及QQ等及时通讯工具，把自己 的思想传导并影响到客户，出色完成订单。简而言之，用换位思考的方法，给 客户想要的答案；听明白，说出来，卖 出去，把钱收回来。二主要工作内容1 .弄明白客户需求，匹配客户需求。（售前）2 .给买家购买理由，促使成交。（

3、售 前）3 .售后服务（售后）4 .关系维护（售后）三重要作用和意义1 .塑造店铺形象：客服是店铺形象 的第一窗口。2 .提高成交率：客服在线能够随 时回复客户的疑问，可以让客户及时了 解需要的内容从而促成交易。3 .提高客户回头率：客户会比较倾 向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而 提高了客户再次购买率。4 .更好的服务客户：可以给客户提 供更多的购物建议，更完善的解答客户 的疑问，更快速的对买家售后问题给予 反馈，从而更好的服务客户四基本要求1 .诚信、耐心、细心、热情、感恩 、同理心（换位思考）、自制力。2 .商品的专业知识：款式、尺码、3精选公文范文 精选公文范文颜色、质量、注意事项等3

4、 . 了解网店的交易规则：避免因为 违反网络规则而影响到整个店铺的经营.5 .要有网购安全的基本常识，要有独 立处理事情的能力6 .凡事留有余地：有些场合，请不 要乱用 肯定，保证，绝对”等等字样， 用尽量、努力、争取等等，效果会更好。 多给顾客一点真诚，也给自己留有一点 余地。7 .坦诚介绍商品优点与缺点，要实 事求事，诚信待人，不要为了促进交易 而失信于顾客。8 .沟通技巧：善于使用关键词，利用 店铺活动，适当使用表情符号，调节好 气氛，增加顾客购买欲望。9 .纠纷的处理技巧：快速反应、认 真倾听、热情接待、诚恳道歉、提出或 询问客户如何补救。五 基本问题总结以及销售回复技 巧参考尺码问题

5、：因为尺码问题属于非质 精选公文范文5 精选公文范文量性的问题，若因此产生的邮费是要由 买家来承担的，面对这个问题最好表明 尺码仅供参考。回答1.亲，我们的尺码是正常码的 哟，您可以按照您平时购买运动鞋的码 数放心购买！ 回答2.亲，我们的尺码是正常码的， 因为个人的胖瘦不同，穿着习惯的不同， 若您的脚背比较高或者脚比较宽的顾客 建议您大一码哟!回答3.亲这款宝贝是属于宽体的 哟，若您的脚型比较纤瘦，建议您小一 码购买因为尺码问题顾客在纠结（不要 让顾客想太久会导致他因为无法下定决 心而干脆放弃购买）建议方式：回答1.建议亲宽松点购买，为您的 袜子留点空间或者到时候可以多垫个鞋 垫，相邻尺码间

6、相差不会太大的哟回答2.亲，一般情况下穿*码是适 合的，因为个人的穿着习惯不同若您的 脚背比较高或者脚比较宽建议您大一码 购买！ 面对顾客议价回答1.亲，我们现在的活动已经是 很优惠了呢，只是为了赚取人气，请别 议价，伤不起哟!回答2.亲，您好我们现在为了扩展 品牌不惜以低价销售只是为了赚取人气 哟，谢绝议价的!请您谅解!回答3.亲，我们现在的宝贝已经很 优惠了，相信您看到实物一定会很满意 的。邮费议价回答1.亲，运费也是快递公司收取 的，我们现在只是代收，我们已经尽力 向快递公司谈到一个比较合的价位，我 们也是按此代收而已，所以是不能减免 的。请亲理解回答2.亲，我们现在的价格已经是 低价销

7、售了，邮费实在无法为您承担真 的伤不起哟！ 回答3.亲，一件商品的 重量已经超重了，两件一起购买超出的 重量会更多的哟，很抱歉邮费无法减免 的!（顾客若希望两件包邮，当时又刚 精选公文范文好没有这种活动，可以用重量方面来说 服顾客）正品回答：亲您可以放心我们是淘宝商 城品牌旗舰店，您在我们店购买的产品 全部都是正品，我们承诺假一赔十，您 可以放心购买!品质回答：我们工厂的生产线，主要是 生产内销和外销的运动鞋，对质量的要 求和监管过程是一样的，请放心购买， 您所喜欢的这款鞋，实体和网上都有销 售，并未发现有质量缺陷，假如在穿着 过程中，有质量问题的话，我们会负全 责的，100%退货，并承担来回

8、快递费适当的保证可以让顾客对我们的产 品保证更加有安全感性比价回答1不同品牌制鞋所用的技术、 材料都是有所不同的，当然价格也会不 一样，它们是没有可比性的，亲您要相 信物有所值哟！ 7精选公文范文 精选公文范文回答2.您好，我们家宝贝的价格是 这样的，有的普通的可能的可能会便宜 点，有的看着差不多但价格上要差很多， 主要是材料和做工的不同，贵的成本很 高但质量是过硬的。 色差：亲衣服和 鞋子的颜色和图片差距不大，网购 YY, 由于受显示器显色程度，每个人对颜色 的感知不同，所以 YY有 色差”是难免 的，如果亲对YY颜色要求非常苛刻， 请谨慎选购，谢谢催款利用顾客想买到我们宝贝的心理回答1.亲

9、，我们现在在做活动，活 动量大很容易出现断码的哟，若您喜欢 我们的宝贝建议您尽快拍下完成付款以 免因为断码给您带来不必要的麻烦。回答2.亲，我们的活动快要结束了 哟，建议您尽快拍下不要错过了我们的 优惠了哟 （利用活动快要结束，优惠活 动不再有的方式增加顾客的购买欲望）回答3.亲，我们现在在做活动，活动量大，若您喜欢我们的宝贝建议您尽精选公文范文9精选公文范文快拍下完成付款，以便我们能第一时间 为您安排发货。回答4.亲，我们今天的发货时间快 到了哟，建议您尽快在此之前完成订单 以便我们能在今天第一时间为您安排发 货。（顾客希望早点收到宝贝，我们就需 要利用时间性来说服顾客，也可以用立 刻，马上

10、登关键词促使顾客完成交易）回答5.亲，有看到您在我们的店铺 里面拍下了一款宝贝不知道是出于什么 原因一直没有完成付款呢，我们现在活 动量比较大，若您喜欢我们的宝贝建议 您尽快拍下完成付款以便我们尽快为您 安排发货，若长时间没有完成订单系统 将会自动关闭交易的哟!（顾客拍下后 没有完成付款的一种催款方式）有些顾客通过店铺搜索要我们给介 绍款式先了解顾客需求，高帮或者低帮， 价格需求等。再发几个链接让顾客参考。店铺里面没有顾客喜欢的宝贝： 回答：亲，目前我们没有您需要的精选公文范文11 精选公文范文宝贝，您可以收藏我们的店铺随时关注 我们陆续上架的宝贝哟！期待与您的合 作 （引导顾客收藏店铺，期待

11、下次与其 合作）用保障来说服顾客亲，我们支持7天无理由退换货的， 您可以放心购买！亲，我们是正品行货，有正品保证， 您可以放心购买！售后：快递很久顾客还没有收到：亲，您 的订单我们确实已经发出去了，我们会 随时关注物流信息跟快递客服联系，请 他们帮忙追踪，尽快为亲安排派送。质量问题：亲，很抱歉给您造成困 扰了，麻烦您把存在质量问题的地方拍 成照片截图给我。照片主要有 2张：存 在质量问题的鞋子正面图片一张（在图 中圈出质量问题位置），正拍质量问题位 置一张。换货：亲，在我们收到您的宝贝后，我们会立刻为您处理换货的精选公文范文13换货邮费争议：回答1.亲，因为尺 码问题不属于质量问题所产生的邮费

12、要 麻烦亲承担的哟。回答2.亲，我们售后客服针对尺码 问题也有给各位在我们店里消费过的顾 客进行过调查，大部分人也都是按照我 们的尺码表进行参考选择的哟六、网 购安全在公司里面客服是与外面联系最密 切的人，电脑对面我们并不清楚对面的 人。如果让木马进入，会导致公司账号 被盗，甚至会影响整个公司的正常运营。 常见的网络安全分享1 .钓鱼网”顾客会发一些不安全的 链接过来，会找一些借口让客服打开链 接。例如：想拍你们家的一款鞋子，一 直都拍不下来不知道是什么原因，你帮 我看看"；您好，我是淘宝小二，你们 店铺出现了严重的违规行为，请您及时 里否则会影响您的运营，请您进入链接 了解详情”记

13、住：安全链接都是有安全标志,精选公文范文精选公文范文不要随意在顾客提供的链接里面进行任 何的登陆密码的操作。2.我在你们家看中了很多鞋子，数 量很大，我直接发文档给你，你帮我安 排下尽快发货”顾客发送的文档不要接 收，有些黑客在文档里面连带了木马。 一般情况下我们可以这样回答顾客： 亲, 由于网络比较卡，我们无法接收。亲可 以将您需要的宝贝一一放入购物车然后 再一同结算，我们会根据亲订单进行配 货的，您放心.”篇二：电子商务工作计划书 电子商务部工作计划书 由于公司成长发展的需要，特成立 新部门电子商务部。电子商务部隶 属于业务部，电子商务部成立之后，将 致力于公司的电脑和网络的日常管理和 维

14、护、网络平台的推广与运营、公司官 方网站的管理和电子商务员工的培训等 项具体工作。随着以后部门的发展，本 部门的职能将更加完善。以前由于没有 专人来做此项工作，是由业务部的人员 精选公文范文# 精选公文范文负责的，部门职能存在交叉混乱显现， 现在成立电子商务部，部门职能分工将 更加清晰，工作质量也会有更好的保障。 电子商务部一定在以前工作基础上，把 工作做到更好。现制定工作计划如下：一、前期工作重点：1、电脑和网络的日常管理和维护1）合理安排整理工作流程制定相关 规范:对本部门的工作流程进行合理安排 和操作规 范。公司员工一律使用用户账 户使用电脑，以防更改电脑配置，如 IP 等，避免给网络管

15、理带来麻烦。2）及时响应了各部门的电脑软件、 硬件的维护，尽可能的在其出现故障的 时候做到能及时解决就及时解决，不能当 场解决的也要在最短时间内解决，做到 网络专人管理。2、网络平台的推广运营方面1）公司已经在阿里巴巴和 made-in-china上上线运营，逐步进入正 轨。为以后产品的推广以及市场的开拓奠定了基础，特别是市场动态掌握及消 费者的信息反馈，提供了重要的平台和 渠道；经营过程中积累的经验和教训也 将为以后的工作提供很多值得借鉴和发 扬的方式方法。2）基于电子商务工作的实际情况以 及公司多方面考虑，尽管人数很少，但 是内部分工需要明确，注重发挥个人专 长，相互交流经验，今后团队成员

16、的数 量、结构、分工、等将不断加以提高和 完善。3）网络市场的竞争日趋激烈，为了 顺应形势，我们应该多组织促销，包括 品种促销和节日促销，促销对的销售发 挥了关键性的作用。3、公司网站管理1）全面加强公司网站更新，网站的 建设和推广是电子商务部的工作重点， 每月定期发布各类信息。主要是产品的 推广，关键词的使用竞价排名等，每天 都要有产品发布与更新，主要产品的宣 讲。15精选公文范文精选公文范文2）关键词的更新，确保客户搜到我 们产品的可能性更大，了解市场客户需 求，客户可能会用哪些词来搜索到我们 的产品。产品展示图片的设计，个人认 为产品展示图片非常重要，给人的感觉 必须要高清的，能看清楚产

17、品的材质的， 给客户以真实的感觉，这产品实在，发 布产品设计统一。产品的详细参数，需 要清楚明白，真正想要买东西的客户往 往只关注这2种，一个产品图片，直观 感觉，一个详细参数，为了让客户的点 击转化成询盘必须让我们的产品的设计 图片更具有吸引力。当然产品的详细描 述也很重要，初步涉入电子烟的推广， 描述这块需要加强，搜集推广优秀的网 站产品描述用语，加以修改，然后运用。4、电子商务员工的培训 目前只1 人，只是就自己所了解的电子商务作以 下培训，当然以后需要更新加以完善。5、1）新进职员熟悉公司组织架构 与各部门人员，以及公司内部联系方式， 电话，内部使用软件，以及公司上班时17精选公文范文

18、 精选公文范文间奖惩制度等。2）公司产品相关的培训熟悉公司的 产品，以及公司产品的推广营销模式。 推广平台操 作培训，和公司网站相关操 作培训。3）待以上熟悉之后明确人员分工， 负责栏目，培训本部职员电脑使用的相 关知识，以 及每日工作内容，和相关注 意事项。4）加强本部员工沟通，为更好的工 作沟通是必要的，所以本部招聘所需的 人需要健谈 能更快的适应新的环境。二、目前工作中存在的问题：1、电脑和网络管理方面1）电脑、外设以及网络设备等资产 没有管理起来，没有相应的资产管理制 度和流程， 导致资源不能合理利用。2）员工使用电脑没有限制，员工统 一使用用户账户使用电脑，系统管理员 设置密码。2、

19、阿里巴巴网站营销方面 1）网络营销的基础工作还不够扎精选公文范文21实，品种增减、价格制定、数量规格等 等的设置还不 够成熟和完善，尤其是文 字表述上，没有设计平时化的语言，也 没能够找到打动买家的关键性语言关键 词等。价格制定上，部分价格制定的过 低或者过高，未能成功吻合买家心理， 因为过低和过高都能够导致买家望而却 步。文字表述上绝大部分还是人云亦云， 模仿性太大，未能在吸取别人经验的基 础上形成自己的文字特色。产品的展示 设计，需要更新，风格统一。可以利用 别人的描述语，不能利用别人的设计图， 涉及侵权。2）品牌及产品很难精确定位。由于 种种原因，我们的常规产品还没有成功 打造爆款，3、

20、单品销量急需较大幅度的提高 和积累，至少每个品种有一个人气宝贝， 否则很难在同质化产品泛滥的网络市场 中竞争。从开发到消费者认知再到完全 接受是一个渐进式的过程，需要不断的 推介和宣传，然而我们无论是推介和宣 精选公文范文 精选公文范文传上都明显不足，后期在这两个方面将 会加大力度。关于特色产品的核心竞争 力方面，简单来说，就是低成本、高售 价和难模仿，我们的很多产品满足第一 个条件，但是对于第二和第三个条件常 常是心有余而力不足，售价方面来说， 消费者不会关心产品成本问题，他只关 注你的产品价格是否具有足够的吸引 力，所以价格如何既高又合理，是需要 我们在充分市场调研的基础上进行重点 研究的

21、问题。公司推广自己的品牌，品 牌需要产品作为载体，所以归根结底还 是要推广自己的产品。三、2014年工作重点和计划一、概述2014年电子商务部工作分为两大 块，一是电脑和网络管理、二、产品推 广网站运营。 在公司的正确领导下，在 前面工作基础上，开创新局面。二、工作重点和计划1、电脑和网络管理1）加强设备的检修和保养，对潜在有23精选公文范文 精选公文范文威胁的设备进行及早处理。设备根据电 脑IP标号，使用管理员的员工电脑重做 系统，或者取消其管理员权限，监督公 司员工电脑的使用。2）改善现有的数据备份份机制进行 升级，对重要数据再此进行异地自动备 份。3）完善工作流程和操作规范，配合 各部门

22、完善和监督操作的奖惩措施.从数 据管理，病毒防范管理，网络系统操作流 程开始规范。4）在继续完善以上工作的同时，加 强学习，提高部门综合素质水平，学习并 引入各种的技术.提高服务质量和工作效 率.2、阿里巴巴网站上公司页面的管理1）对阿里巴巴上面电子烟产品进行 全面分析了解，主要内容有：有无自主 品牌，有无QS认证，产品数量，品种 情况，单品价格，月销量（商城店统计 总销量），文字描述，促销情况，品牌差 异化情况等。根据相关数据对本公司效精选公文范文27果进行评估，数据要形成书面报表，主 要有：年销量、月销量、日/月访客数， 平均成交笔数，成交转化率，单品人气 排名，直通车投入情况，阿里巴巴成

23、交 情况等。2）全面加强阿里巴巴网店的基础工 作，使其更加适应市场行情和消费者需 求。今年将 重点增加和推广公司自主品 牌的新产品，其次将根据市场需求，不 断推出中高档新品；对于传统优势品种，将加强推广，精心设计。深入学习 优秀网店的语言技巧，在模仿中提高； 其次将仔细研究买家的实际需求，使其 与产品卖点相结合，形成特有的语言特 色。减少过于正规的表述，增加平时化 语言，推进情感营销理念。重点和阿里 沟通协直通车产品关键词推广事宜；另 外，综合考虑承受能力以后，将适当增 加推广预算。达到产品一天24小时的在 线推广。将充分研究别家较优秀网店的 产品描述语，重点在自己推广的产品上 加以利用，3）

24、全方位的进行网络推广。公司的 市场主要是在国外，所以有必要了解一 些国外的网 站利用所知的渠道发布公 司、品牌、新品、促销和招商等信息， 达到推广的目的，如阿里巴巴、 made-in-china等等。公司广告投入主要 用直通车推广竞价付费以及公司自己网 站管理的设计维护费用。4）优化阿里公司主页界面给人醒目 的视觉效果，让人一眼记住公司的品牌、 公司网站的日常更新和维护做好工作规 划，分清轻重主次，细心认真地做好信 息上传更新，选取更具新闻价值的信息, 力求做到网站更具专业化。更新维护不 仅仅只局限于简单的更换文字稿，而是 将企业的商业动态和发展方向充分考虑 进去，再结合现有的网站规划结构，迅 速做出相应的改进。力求企业的每一个 新产品的推广和内部结构的调整，都能 及时的发布在网络这个最具有潜力的市 场。完成对网站诊断、优化，加强网站 精选公文范文 精选公文范文用户体验、方便运营推广。针对我公司的网站，日常维护更新 工作主要包括：1）监控网站整体运行正常，一旦出 现异常