企业实施质量管理体系有效性研究.

1、企业实施质量管理体系有效性研究IS09000 质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理的方法，它吸 纳了当今世界上最先进的质量管理理念，为各类组织提供了一套标准的质量管 理模 式。一时间，各类企业组织都竞相采用这一标准进行质量管理体系的认证，但实施结果却大相径庭。有的企业取得了非常好的管理效果，而更多的企业实施的最终结果 只是一纸文书”整个企业的质量管理水平和绩效并没有什么改 善。换句话讲,这 些企业实施质量管理体系的有效性不足。那么是什么原因导致 这些企业实施IS09000 质量管理体系的有效性不足,怎样才能提高这些企业实施 IS09000 质量管 理体系活动的有效性呢？本文对此进行

2、了分析。1 有效性的概念有效性指的是企业质量管理体系实施的有效性。 一个有效的质量体系，起码是 能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系。 这里包含着对有效性的最基本的也 是最终的判断标准，即对顾客和相关方需求满足的程度，程度越高，有效性则越强。审核是确保企业所实施的质量管理体系符合标准要求，并且能够自我发现 问题 并不断自我完善的基本手段。通常在认证审核中，对质量体系运行的有效性判断结 论来自以下几个方面：1.1 对顾客及相关方的需要满足的程度；1.2 能够实现组织的质量方针和目标；1.3 企业内部形成了一个自我完善的机制；1.4 质量过程得到了控制，质量损失减少，质量成本逐渐降低。2 影响质

3、量体系运行有效性的因素影响质量管理体系运行有效性的因素可以概括为两大方面，即:外部因素和 内 部因素外因主要是指企业所选择的咨询机构和认证结构一个水平较高、责任心较强的咨询机构，能够从企业实际出发，帮助企业建 立 科学的质量管理体系并不断改进质量体系，不断提高运行的有效性。一个客观、公 正的认证机构会对企业的质量管理体系进行全面系统的科学审核，帮助企业发现问 题，促进企业不断改进，进而提高体系运行的有效性。内部因素主要有领导的认识、质量体系文件的适用性、组织机构的合理性、 人员的素质以及所配备的资源等。 真正影响企业质量管理体系运行有效性，同时也 起决定性作用的因素是内部因素。在诸多内部因素中

4、，企业领导对质量管理体系的认识水平和态度又是关键性因素。领导是一个组织方针和目标的制定者，是组织任务分工的策划者，是组织资源 的分配者,他的一言一行对组织质量管理体系的有效性有着至关重要的作用。当企业的领导者树立了正确的认识后，其他诸如组织机构合理性、文件的适用性等只是 属于具体操作层面的问题，在正确的指导思想指引下，采用正确的方 法，自然会迎刃 而解。3 企业认证有效性保证因素确立了实施质量管理体系认证的正确思想认识之后，还有一个关键问题，就是 如何保证这个体系的有效性。以下几个方面的因素是保证体系有效性的关键所 在。3.1 以顾客为中心的指导思想的贯彻顾客对于企业的重要作用已经不用多说，关

5、键是,很多企业只是把这句话作 为 一个口号,并没有将这句话的思想贯彻到实际工作中，自然也就不会真正实现 顾客 满意的要求，体系的有效性也就无从谈起。 以顾客为中心，首先企业应当想 办法识 别顾客的需求，并且想办法使企业中的全体人员对顾客的需求达成共识；然后要把顾 客的需求转化为企业具体的生产控制标准，并保证在转化过程没有错误理解顾客的 需求;顾客对产品和服务的反馈，企业应当及时跟踪，并做出反馈，满足顾客的期望，甚至超越顾客的期望。3.2 质量管理目标体系的 科学性质量管理体系目标实现与否是对企业质量管理体系有效性进行评价的一项基本指标，但是,很多企业的质量管理体系目标本身缺乏科学性，这使得对质

6、量 管理体 系有效性的评价也失去了意义。 一个科学的质量管理体系目标不是一个目标,而应当是一个科学的目标体系。 这个目标体系的内容和层次应当与企业的活动和组织结构相匹配；目标制定的水平应当具有一定的挑战性，同时又是企业经过一定的努 力可以达到的水平。 而实际情况是，很多企业制定的质量管理目标本 身缺乏科学性, 没有任何指导意义。3.3 评价方法的可实施性如何评价质量体系运行的有效性，IS09000 标准给出了两种方法：一是管理评审, 二是质量体系审核。 这也是通过认证的企业通常使用的方法。但是这两种 评价方法实际上都是属于定性的管理手段，往往给企业员工的印象是，不管实际工作成果 怎么样，为了满

7、足认证标准的要求，最终的评价结论都不会差。因此，要提高企业质量 管理体系的有效性，必须对评价方法加以改进，使其具有可实施 性,使评价标准数字 化,具体化。用财务的方法评价质量体系的有效性可以说是一个非常好的评价方 法。对于一个建立了较为完善的质量体系的企业，用财务的方法评价质量体系是非 常有益的。这种方法可以很直观地将企业通过建立、维持、改进质量体系所带来的经济效益反映出来，这也是企业领导最为关心的问题，是企业贯标认证的动力源 泉。通过财务分析，可以了解质量成本和质量效益，确定质量体系改进的方向。 有 条件的企业还可用统计的方法，通过建立数学模型来对 质量体系做出评价。3.4 体系自我完善功能的坚持IS09000 质量管理体系一个很重要的特征就是建立了三级质量监控，并且具有 自我完善的机制。但是不管体系标准本身如何科学，一些企业组织却很少能够 坚持 贯彻执行,认证前，大张旗鼓，立军令状，开绿灯,称之为 重中之重”拿证后，偃旗息鼓，卸担子，亮红灯，谓之 以大局为重”。即使在生产中发现 了质量问题，出于各种原因，很少能够严格按照规定的程序去处理，典型的表现就是很多企业的质量检查记录流 于形式,