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文档简介

1、企业内训：职业化心态与素养提升明阳天下拓展培训主题：阳光心态塑造员工职业素养提升压力与情绪管理天数：2 2 天课程目标：明确并树立自己职业化的心态， 让自己以更加良好、 积极的阳光心态投入工 作。养成良好的职业礼仪和素养，并提升自己在沟通、团队合作、压力管理、时间 管理、冲突处理的技巧，在人际关系中展示出一个更加积极的自我形象，让团队更 加喜欢和欣赏自己。课程大纲：一、个人职业化思想1 1、我是谁？2 2、我现在在哪里？3 3、我将要到哪里去？4 4、我如何到达？5 5、我期望什么？6 6 我有哪些支持？7 7、我打算付出哪些努力？8 8、希望得到哪些回报？（责权利二、角色认知、你在给自己干，

2、还是给公司干?培养自己主人翁的态度。案例：猎狗与兔子的故事。四、态度决定一切，十大职业化心态修炼。五、必须树立的职业化素养1 1、职业形象（衣着、言行举止）。树立良好的职业形象， 必须懂得职业化礼仪， 展示出一个更加积极的自我形 象。1 1）姿态（站、走、坐姿规范要求）。2 2）握手（顺序）。3 3）接待及引领礼仪（引领客人上电梯或步梯的细节要求）。4 4）电话礼仪（电话礼仪的最高境界：如何让对方在电话里看到我们的微 笑）。5 5）递接名片（如何让名片永远有用，给自己创造价值？）2 2、职业素质（坚持原则，服务精神，积极主动，有序工作，勤奋努力，学习 与创新）。六、职业化人士必备的五项技能：1 1、沟通技巧；2 2、团队合作；3 3、压力与情绪管理；4 4、时间管理；5 5、冲突处理七、养成职业化人士必备处世风格，让团队更加喜欢自己八、懂得自

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