公司前台实习报告

1、公司前台实习报告公司前台实习报告范文篇 1 从去年开始到公司实习担任 管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末 之际将去年的工作情况总结如下：1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下： 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订 水工作 ;做好文具的购置方案和消耗总结工作 ;做好每月的考勤工作 ;做好长途 的管理工作 ;将公司内的图书、 杂志编号、 分类整理， 形成电子文档， 使图书、杂志的管理标准化 ;协助做好招聘工作 ; 做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电 源跳闸屡次与装修公司、物业管理处协调 ; 注意植物的保养、 更换及办公室内的清洁、保洁 ; 注意复

2、印机、打印机、热熔 装订机等办公设备的保养。2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排 的工作，比方说：组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天 河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度 假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活泼了 公司气氛。另外， 9 月底曾筹划员工欢迎大会，欢迎吴同志等离职员工。办好公司的内刊。 从七月到十二月， 一共办了五期内刊。 经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其 他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源缺乏的问 题。未能想方设法调发动工的写稿积极性，除了自身原因之 外，也与管理层等其他因素有关。公司网站的建设。由

3、于没有制作网页的经验，所以存在 很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了 主页，实现了公司产品等局部链接。因为公司形象需要重新 筹划，此项工作暂时告一段落。公司前台实习报告范文篇 2 上班实习三天了，感受颇多 呀!明天，终于可以休息一天啦，师傅休息，我也就跟着休 息啦。我师傅对我很好，早上刚上班时人少她就会教我办理业 务，今天她安排我回家熟练用 10086 办理业务，说是下次再 上班有办理业务的就让我弄。虽然用 拨打10086 办理诸如彩铃、来电显示、来电提醒之类的业务不是很难，但平时 还是很少拨打，一说到要我给客户办理，还是有些不自信， 毕竟这东西很严谨的，不能有一点的马虎。说一

4、下这几天去移动公司前台实习的感受吧，总的来说 还是很快乐的，因为前辈们都是比我大不了几岁的哥哥姐 姐，因为我们是新来的，他们都很照顾我们，说话也很幽默 幽默。刚来第一天，人事部的姐姐把我们带到试衣间，首先要 换上移动公司统一的工作服，因为我们是实习的，所以只能 穿别人穿过的衣服，等试用期结束考核通过正式上岗时才会 给我们量身订做衣服。所以衣服难免会不合身，不是大就是 小，总算找到一套穿着看着还算可以的，就先这么凑合着穿 吧。这打扮还挺啰嗦，除了一套蓝色的制服外，里面还有白 衬衫，衬衫领子外面还要扎个丝巾，还有一定的戴法，打结 处最好把移动公司的标志露出来，头上戴统一发的头花，不 许画浓妆，穿黑

5、色皮鞋。第二天给我们发了统一的公牌，每 个人必须配戴在前胸左上方，所有的营业员统一，只不过我 们几个牌上的字样为实习营业员，呵呵。这打扮乍眼一看有 点像空姐。没来之前，对移动公司前台具体是做什么的一点也不了 解，因为我很少去移动大厅办理什么业务， 卡也是在学 校买的校园网，不是很麻烦，可通过实习，哎呀! 这前台的事儿可太杂啦，不但要办理各种业务，还有听取客户的各种 疑问，有时还有接受客户各种不满的态度，甚至是强行的不 满行为。 但这都是营业员需要去处理的， 而且态度必须和蔼。 移动的业务很多，主流三大业务为神州行、动感地带和全球 通，外加一个集团网业务， 光神州行最近更新就有四种套餐， 为了能

6、够流利地解答客户提出的问题，要求营业员们必须对 各种套餐业务都了如指掌，倒背如流。今天前台管理还给我 们每个人发了一份 16 张的新业务介绍单，让我们回去认真 仔细的看，上面介绍了从 4月 1日以来，移动各种业务的套 餐资费，这些都是我们需要掌握的。好复杂呀。 通过几天看师傅的业务办理，我也学会了一些东西，只 要自己能记住明白一点的，我都会记在本子上，找没人的时 候，问问师傅。我师傅可厉害了，参加工作才两年，业务老 熟练了，而且对每一位客户提出的问题都会解释得很详细。 就是有时碰上那不讲理的客户，我看着都生气，有什么资费 不理解你也不能冲着营业员来呀 ! 整的跟打仗似的，呵呵。 师傅告诉我，干

7、我们这一行的就得敢说才行，不能顺着客户 的意思给带跑了，办理了什么业务一定要查，看着事实去解 释问题，当客户在电脑屏幕上看到了他办理的业务时，就会 哑口无言无了，再说，在办理业务时，每一笔业务营业员都 有签字，还有营业员的公号，营业员必须对她办理的每一笔 业务负责，每一笔业务都是有凭证的，不可能随便给你开通 什么业务。但在我们移动 用户中很多人有时候会收到各 种各样莫名其妙的短信，说是制定什么什么成功或是您己成 功办理什么什么业务，看到这样的短信一定要到移动大厅查 询，以免莫名的扣费，有些是您对业务不了解，有些可能存 有诈骗的嫌疑，并非移动公司擅自开通。先说这些吧，总之，实习期是在紧张、茫然并

8、快乐的渡 过，加油 !公司前台实习报告范文篇 3 经过短短周的新员工培训 , 我懂得了什么是优秀 , 什么是爱岗敬业 , 什么是移动的好员 工。两周里 , 从网络到市场 , 从人力到财务 , 那么多优秀的主 管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司, 谈到工作 , 他 们眼睛里闪烁着自信的光辉 ; 谈起未来 , 谈起我们 , 他们言语 里尽是照顾。顺平移动自挂牌起成立至今，经过多年的建设 和开展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种 丰富、效劳水平领先的综合通信网络。同时，建设起了完善 的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设 和应用，在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着

9、重要的 作用。这样传奇式的开展速度 , 怎能不让我这个走出部队、 踏进社会的退伍军人由衷敬佩呢 ! 从网络的覆盖 , 再到组织 机构的健全、社会良好的口碑 , 这一切就像一块磁石紧紧的 吸引了我。从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自 己一定要高标准、严要求。事实证明，在这段时间中，我既 辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能 在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作 而感到自豪。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教导 和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司标准的管理制 度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步 的了解。纸上来的终觉浅 , 绝

10、知此事要躯行。在短暂的实习 生活中，我深深的感觉到自己所学知识的浅薄和在实际运用 中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到 无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同 事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应 手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从陌生到熟悉再到熟 练的过程， 这不仅是工作也是一种生活阅历， 虽然时间不长， 但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我 工作价值的表达。移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这 里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交 道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习 中，我不仅看到了

11、前台人员工作的认真和生活的激情，更是 感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而 言，我不仅对前台的业务流程有了最根本的熟悉，而且对前 台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除 了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、 化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用 ; 营业员工 作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任 心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、效劳的热情等是衡 量前台优秀员工的根本准那么。这些都表达了中国移动需要什 么样的员工。中国移动需要什么样的员工?在工作期间我深深体会到： 1、强烈的创新意识 ;2 、艰苦奋斗的精神 ;3 、尽 善尽美

12、的追求 ;4 、谦虚谨慎的态度。只有注意从身边的点滴 做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有 的奉献。经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地 总结、思考，也获得了不少的心得与体会。1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切时机学习。实 习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为 短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我 们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们 必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完 善。2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在 实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处 于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习