余世维：如何管理下属

1、带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工 厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂.一一安德鲁卡内基重视员工的治理1 .员工治理的现状在实际治理工作中,人们过于重视治理者自身的带头示范作用,却忽略了 与顾客直接接触的员工.在很多组织里,都把一切优惠条件和教育时机让给管 理者,很多治理者都有出国考察和培训的时机.但是他们并没有把相应的水平 传输给下属,以至于他的下属所受到的教育时机较少,在平时的工作中也没有 接受特别的指正和练习,所以当他们在面对市场和顾客时,显得力不从心.2 .为什么要重视员工治理者即使再有水平也没有用,由于顾客所熟悉的通常都是面前的员工, 而不

2、是主管.在旧的观念里面,通常是治理层来治理一家公司,但新的观念认 为,应该让员工参与决策和治理.世界上有很多种汽车品牌,天津的夏利,上 海的桑塔纳,广东的本田,湖北的雪铁龙,每一辆汽车车型都是经过仔细考 虑、精心设计的.那么为什么有的车型受欢送而有的不受欢送呢这是由于在 市场中消费者有不同的看法,设计者未能抓住消费者的不同喜好.所以尽管管 理者在做决策,但是实际上市场的反响可能并不是这样.而员工直接面对顾 客,应该是让员工去参与决策,治理者只是分配资源,而不是什么事情都由管 理者来主导,这是所谓重视员工的一个原那么.正确处理xx、员工与经理的关系图1 1两种不同观念下经理、员工和顾客的关系从图

3、1-1左边可以看出,以前是经理人处在上面,员工和顾客处在底下, 经理人在这个组织里是最重要的,这是方案经济时代的一种做法.但在市场经 济条件下却不是这样,这个关系是反过来的,如图1-1的右边所示,顾客站在最上面,员工面对顾客,经理人处在员工的底层,支持员工,这是新的观念.联合包裹在和敦豪、联邦快递竞争时,他们不会把眼睛盯在经理身上,而是把眼睛盯在他们的员工身上.这就说明他们先注意员工,再要求员工注意客 户,然后从客户的身上去挖掘公司的利润,这是非常重要的.3 .使用好员工创办了卡耐基治理的安德鲁 卡耐基讲过一句话：带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工 厂,把我的员工

4、留下,不久后我们还会有个更好的工厂所以和机器、设备、工厂等相比而言,最重要的是公司的员工.既然把员工看成是人力资源,就应 该把他们看作是公司的财富.一家企业和一个国家一样,从来没听说过是靠什么机器开展起来的,都是 靠人开展起来的.一家公司有一两百年的开展历史,也都是靠人力资源累积起 来的.机器、厂房、设备这些东西花钱都买得到,但是人力资源却需要慢慢培 养、开发.xxxx员工培训案例世界上有6个很大的迪斯尼乐园,在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业 都有一段历史了,并创造了很好的业绩.不过全世界开的最成功的、生意最好 的,却是日本东京迪斯尼.美国加州迪斯尼斯营业了 25年,有2亿人参观；东 京迪斯

5、尼,最高记录一年可以到达 1, 700万人参观.研究这个案例,看看东京 迪斯尼是如何吸引回头客的.重视员工培养,引客回头开酒店或经营乐园,并不是希望客人只来一次.如果今天一对夫妇带孩子 逛乐园,这孩子长大了以后会再来吗他会带他的男朋友或女朋友再来吗将 来他又生了孩子,他的小孩子又会再来吗如果答复是肯定的,这才叫做引客 回头.住酒店也是同样的道理,很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和 第三次,所以只强调让客人来住店,却没有想到引客回头.因此,东京迪斯尼 要让老客户回头,就得在这个问题上动脑筋.到东京迪斯尼去游玩,人们不大可能碰到迪斯尼的经理,门口卖票和剪票 的也许只会碰到一次,碰到最多的还

6、是扫地的清洁工.所以东京迪斯尼对清洁 员工非常重视,将更多的练习和教育大多集中在他们的身上.xx的xx会更有钱途吗香港迪斯尼目前正在开工,大概 2003年就可以试运营,最迟2004年就可 以开张.香港迪斯尼一开张,人们就会开始注意了.将来越南人、泰国人、马 来西亚人、新加坡人、印尼人,甚至于台湾人、韩国人,是去东京迪斯尼,还 是去香港迪斯尼人们可以拭目以待.这就看谁的员工练习比拟成功,哪一个 真正照顾客户,客人就会在哪一家乐园里面经常光临.这就是所谓的引客回 头,也就是员工要站在客户面前,员工比经理重要,客户比员工又更重要.【本讲小结】在实际治理工作中,我们过于重视治理者自身的带头示范作用,却忽略了 跟顾客直接接触的员工.在很多组织里,都把一切优惠条件和教育时机让给管 理者,他的下属所受到的教育时机却较少,在平时的工作中也没有接受特别的 指正和练习,所以当他们在面对市场和顾客时,势必显得力不从心.所以要做 一个成功的经理人,不仅力争自己成功,更要想方法让