以KPI为核心的绩效管理体系.

1、人力资源开发与管理以KPI为核心的绩效管理体系www.onlyit.c n2009年4月貞正处砍yrn理狀件.总色AJ告免费升扭七任何以；M.人力务齐.h(p:/wu w.onlvit.ciVMiO jmlyit主要内容r第一部分：r企业绩效与绩效管理旷第二部分：r以战略为导向的绩效管理体系r 第:?：r案例一 A 集【才 I 绩效管理体系构建良圧免费的竹用*绿色AJ白免优升级.尤任何阪时人力窃ift适術伉应仏财务黒http7wwonlyit cn/toH .only第一部分：企业绩效与绩效管理J绩效的概念:绩效(Performance),也称为业绩、 效绩、成效等，反应的是人们从事某种活动所

2、产生 的成绩和成果。我们通常所说的企业绩效，指的就是企业管理 活动的效果和效率。后者是为前者服务的。企 业的绩效包含着两层意思：组织绩效，是组织的最终运营管理的成果个人纟或效,是个人是否按照规则公做事良止免的管理ttft.绿色AJS 免枕升级Al任何限制人力衣澈込侑/?1乍亿财务臬.http7Aik 代表着对丁企业绩效相关问题的系统思 考。J绩效管理的指导思想就是为了持续改善 组织和个人的绩效，垠终实现企业战略。厂为改善企业绩效而进行的管理活动都吋 以纳入到绩效管理的范畴之内。仕圧免费的计用技帕纽色AJG 免併升级.尤任何限；人力宓激适術仏雁财务黒http7/uww使得 I:作做得更好。这个过

3、程就是绩效管理 过程。企业为了完成这个管理过程，所构建起來 的管理体系，就是绩效管理体系。仕圧免费的计用技帕纽色AJG 免併升级.尤任何限；人力宓激适術仏雁财务黒http7/uwwmlyit cn/son.onlvit第二部分:M战略为导向的绩效管理体系广基木假设：在对绩效管理体系进行研究 Z 前， 应该建立如下基本假设企业的价值观念是明确的，而且已经得到了所冇员 匸的认同，员的心帮模式C经得到了文化的改造。企业的战略规划是明确清晰的。企业组织结构的设置是合理和岛效的。企业具有足够的领导力去发动变革,而且各级管理 者对丁绩效管理的展木思想和理念都足理解的。企业已经建立了分层分类的人力资源管理体

4、系。包 括任职资格体系，以及9Z相适应的薪酬福利制度、 刪鉴辱嬰翌世臺理剧、培训涮度等/缪与Z相hup7/www.onlyit cn/M)h .cmlyil绩效管理体系构建思路r员工的绩效H标和计划应该如何来制定？ 广目标制定淸楚了，达成共识了，员匸们就开始行动了。那么执行过程中，管理者应该做什么？厂考核阶段， 管理者除了打分之外， 还应该做什 么？分数应该怎么打？r 考核之后，考核结果如何应用？厂格个过程中，如何保证所作的一切能够改进员 工的行为？锂疋免费的it用软忙绿色足I古免烷升级.尤任何瞅执人力窃甌适侑仏1乍财务黒http7/uwwml)it cn/soH .onlyit绩效管理体系模

5、型otke：轻管检讨是工作枉序和工作方法.可以引导.但是无法 囿化.是管理素管理能力和工作经絵的集中侔现.馆1他白的计理绿色AJ占免駢升级尤任何班制.人力窃潑.15傅仏伶财务黒http7/wwwonlyitrn/son onlyit存绩效管理体系与人力覺源体系的关系 AJfrjwr b命层今IL；Hit/K ! KH企业日1t主）ft什您？-M的标冷时?-KPI金毁工作不好T今僅好的标准H什KWh 街企业工作備的好坏.鑛效如何光韋财务拒标衡行不行？鑫不准？好不好?可以I但長不准电不好I光财问了.耳it已来不aatMT-卓时 已WM*SW*标不见催找问JE不上JL时改途仕上免费的计理较什绿色AJ

6、古免 B 升级&何限孔 人力Sf臥适削伉啄仏财务氣http7/ww w.onlyit viVsolLocdyil关于KPI指标体系的思考过程（续）:4 除了财务方面的捋标之外.还要登描标才能比较全面和比较准的企 业工作做的怎么样、发展*力如何.方向倡没有備？SVBXtt几个方：户方VhH9n方员工方5、这几个方面是*么确定出来的？是经过长时同的研究还是拍脑按拍出来的？在 其他企业WzftW应用？好使MBIM拿住訥两位授研究出来的.经过了企盘的宾ML对于為ttfiM了很好的作用aaan入第时不聲債怅但暑发迅盘語且这几个方的标利 内在的* ”于*金史両这隻播镖和内开发出耒第& KP

7、im 标体系作用是什么丫为个iMra过供支丽 个mmitxMvWM 町KPIMWJK分MIX目标KPI*标対于工作包余绘要的导作用.仕上免费的计理较什绿色AJ古免 B 升级&何限族 人力Sf臥适削伉啄仏财务氣httpV/www.onlyit in/son .imlyitQ?企业业绩评价指标作系的演进：=金业业城评价指标体系创新时期（20世纪9（坪代一） :核心竟争优勞的彫成与铎持是由多方为因素决定的. 那些彩响金业战略功的童要因素在JL境评价柑标 体系中得MTJt分的体现.非财务棺标日益显得要.:练合平銜记分卡良上免费的竹理*绿色AJS 免桥升级尤任何限;M.人力宓蹴适侑仏區财俗黒ht

8、tpV/www.onlyit cn/w onlvit么KPI指标的廿发财务业酸评价时療（约2 （唯纪初2吐纪处年代） :以4肖售利润章为中心的财务业线评价阶枚:以投费报皋为中心的财务业域评价阶段:以财务指标为主的业城评价阶段戍水址域评价甘期（19世纪初-2（比紀初） ；筒草成本业蛛评价阶段 斗较复杂成本价阶段标*成本业變评价阶段启示：境钓 变化是金业轻營业绩许价及其指标体系发 生变化的 要原因注：成功关钱因术（CSF. Core Success Factors）是对公司擅 长的.对成功起决定作用的某 个战*要索的岌性搭述.CSF*关钱域败指标（KP1, Key Performance Indi

9、cators）进右X量（即快其可以计算和 测量）傥用CSF和KP1,快得战略目 标碍以分解，圧力逐*传邊， 同时便战略目标的实现过程得 以监取仕上免费的竹用绿色AJS 免协升级.尤任何瞅耐.人力窃淞适侑伉區财俗签http7/www.onlyit cn/soft .onlvitDDi%尬请标蘇的构建思标体系构建工具：综合平衡记分卡综合平衡记分卡(the Balanced Scorecard )是矣国哈佛商学院Robert S. Kaplan与David P. Norton提出的，根据Gartiwr Group的调查 資料显示，到目前为止，在财富杂志公布的世界前1000位公司中， 有40%的公司采

10、用了综合平衡记分卡.8X%的公司提出综合平衡记分卡 对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的.目前综合平衡记分卡正在 被我国部分企业接受并且逐渐开始实施.之所以叫“综合平衡记分卡”，主要是这种方法通过财务与非财务 考核手段之间的相互补充，不仅使绩效考桩的地位上升到组织的战略层 面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在定量评价和定性评价之 间、客观评价和主观评价之间.指标的前馈指导和后馈控制之间、组织 的短期增长与长期增长之间.组駅的各个利盘相关者之间寻求“平衡” 的基础上完成的绩效管理与战略实施过程.平衡记分卡将战略Jt于中心地位.平衡记分卡使经理们看到了工公 司绩效的广度与总额娥1：免费的行

11、別秋仆绿色AJS 免罚升级尤任何限；人力衣浊进侑阻财务求全如I量金业 Z规划戍场关MH*财务KPWP非财务KPIUMt林肉行为砒的桟斬开发的柑标KPU1悻体豪柑标体系姑构氏圧免费的计用技件绿色AJG 免协H级伉任何限站.人力宓滋15侑煜伉财俗黒http7/www.onlyitcn/w)ft .onlvithtp7/www.onlyit cn/soft _(.mlyit平衡记分卡的应用：KPI指标体系与企|理略的对接什么是公司目标？:标与规岁二厂11 1要想取得成功. 我们有什么崔距？坊11东的要求 相比核（财务）易客户翁要求梱比披（客户彦而）与内部管ffil程的要材比絞it!管理层而）与员工才

12、面的（员工属面）丄1什么是成功的关钱 因我？工工工1什么是关钱评价指 标？妹合平衡记分卡4d他费的行別款件纽色AJ古免桥升処Ai任何礙制人力3f妙进用I审谢务誥http7Aivww onlyit cn/M）n.onlvilA企业燃气KPI指标体系开发4d他费的行別款件纽色AJ古免桥升処Ai任何礙制人力3f妙进用I审谢务誥http7Aivwwonlyit cn/son.onlvil7A企业集团KPI指标体系结构图：-三A企业集团CSF和KPI指賀的开发:a 上免费的曾理itn.绿色AJ占免貝升级尤任何班紋 人力宓敢进的伉偉财务黒http/www.onlyitCIVMM) .imlvita 上免费

13、的计理itn.绿色AJF免貝升级尢任何班时人力窃潑遐術伉应财务黒http/www.onlyitCIVMM) .imlvit门然气控股CSF和KPI指标的开发：p易*与位)CSFItKH务bknSl*(立sh1. 人口MW叫的覽)片左*3入 ”赏“AWU履24化 z y 户tnn#心401丸 TM Htt曲术开厦号直阳aBAioaM*S的行理找件绿色AllG 免供升级任人力窃曲进侑伶财务黒http7Ak w w onlyit cn/soO .cmlyitA企业集团KPI指标体系和KPI指标库:A企业集团总押KPI想标体系结构：fflA金业集团总*KPI标岸: 心柑标库结构：号捲标 爻别IB标 名

14、称对应 冊门来源-.1周期H的定义计如 公式备 注a上免鬥的计理较件.绿色AJs 免赚升级.尤任何隈；人力窃敢进侑仏应财务氣http7Ak w w onlyit cn/soO .cmlyit:指标岸內*:f -燃气控股KPI指林体系利IKPI指标库:标体系甘构：J燃气竝股KPI指标岸：令揩标庫结构：编 号类别舟标 名称那门来源卿1网期设立H的指标爻计灯 公式备 注:指标库内客:良正免费的计用秋件纽色AJS 免费升级Ai任何砒;M.人力衣曲适用伉偉亿财务氣http7/www. 号类别名称对应 那门ttIK来源ttil网期设立H的指标爻计灯 公式备 注:指标库内客:馆|他费的竹用诙忙纽色AJS 免

15、粧升级.尢任何限抓 人力滋蹴进侑仏底亿财务黒http7Zwww.onlyit cn/w)n .onlvit指标与彳j为模块对接:口揩标与行为模块对M4：ffi釦1他白的讨理秋忙 纣色AJS 如耕升级乂任何班孙 人力衣曲适侑打应财务亍注意：KPI指标体系发展面临的问题疋免费fimut件.纣色期 古免费升如无任何班紋 人力8fua侑*J乍伉财务需http7/uw w onlyit cn/soh .cmlyithttp7/uww.onlyitKP1标体系的建立是基于战略和流程，而渝租设计的出发点依然是 企业的战略.战略是依攥金业般内外祚环境进行调整的因为环境的不斷 变化.势必使得KPI扌旨标体系从始

16、至终榔处在一个动态的.不斷修正*调 整钓过程之中.KPU1标体系的修正需矣引起企业高度的重视，创定工作钓标准是企 业提高加效的前提.指标必须是明瑙的.对于一些比较重要的扌旨标有必要 通过研讨的才式在企业内部达成共识.比如.燃气金业的“供镐气差豪.2：目标体系仕圧免费的计用秋忙 绿色AJG 免协升级上任何瞅；人力窃激逍梆仏应 财务黒hltp7/www onlyitrn/son .onlvit仕圧免费的计用秋忙 绿色AJG 免协升级上任何瞅；人力窃激逍梆仏应财务黒hltp7/www onlyit rn/son .onlvit良上免费的行理諛忙 绿色AJG 免优升级上任何限;人力宓蹴适侑仏怜M务氣h

17、up7/ 目标体系框架图：:仕正免费的计理秋件绿色切 占免w/m-jt任何瞅;M.人力宓滋虫侑仏I乍伉w务工企业H标的分解:X年故略規划司卫1年N+2年战略规划1战略规划L员工7三帀杯幻yT三牛忖切is 1J s?KsetB管理V環用标和SSr5ffi标和3SH Hrs标和行为專as行为很指标和理V坝htp7/uwwonlyit cn/u)n .onlyit良正处费的曽別辕忙 纽色AJ免隣升级尤任何瞅;人力历数.适苗仏煤财务氣http:/www.onlyH.cn/soft .ocilyit:金业的常规KPI指标由上圾境效管理部门提出，经双方沟通定.改进KIP拐标 通过对经营管理问题戎妓板的发现

18、.再对经管管理问题秦短板进行迫根潦溜牲的 追查.直至追潮到员工的行为.:赫门的KPI指标由上H主管提出.经双方沟通后瑙定.:员工KPI指标分为管理者和非管歿者.管歿者（企业长及部门长）的KPI指标与 其负责的企业戎部门的KPI指标一致.非管理者个人的KPI指标依据部门承担的KPI指标及员工所任职岗位的职責，由员工的直按主管与其沟通后鏡定.:组妖有管理要项，个人有行为标准作为KPI指标的补充.良正处费的曽別辕忙 纽色AJG 免隣升级尤任何瞅;人力衣激适侑仏应财务黒http:/www.onlyH.cn/soft .ocilyit目标体系的内容:公司*LL效计划Hr|x效计划AxM效指标KPI指标改

19、进KPI指标行为It标由与納入考评的改进KPI切柯关的 世戍若”a拧为理AAdtMKPim标状&st*的.i定行为播标时. 咖KPin?标柯关的厅为| （裁育兹并从中找出會问的行为?M.并将这ttfTAffHW化为拧为描算第入易评. 行为描峰由彼考评台的1笑主耳w#秤會沟后定.H标舟门鳗效计划企业分解业务沈程分析蛭营检讨骨理要顼分解KP1指标:m 分解KPI指标行为柑标企业和门內 修 OTX 横 敢ft标 的 朴充.*94的iU迪忻对邛 些対丈現公司目标要作用.又 以用kinftft的关理ut和涌功. 雨非所有的ffflM由企业戍n门iinnwR口的m*BnacKPt#目标体系中KPI

20、指标和KPI指标库的关系:A企业成员企业目标体系的建立良1E免白的音理軟件纣色无r*免粧升级尤任何隈制.人力窃滋适侑乍伉财等霁http7/www onlyit cn/xM)良1E免白的音理軟件纣色无r*免粧升级尤任何隈制.人力窃滋适侑乍伉财等霁http7/wwwonlyitcn/xM)0-目标体系建立程序图:目标责任书和考林表的税芷.桂ttflt点WffilkPt I miiMKa* 2 - - . MDMKMJUIII门环携分他 WW r 2* .n工篇节Kxmi 岗位駅*X林打好力林HxaKMatef对揍鼻 丽両对擾农I釦1他费的竹理秋纽色AJS 免耕升级尤任何限；M.人力窃潑进侑伉怜伉财

21、务黒http7Awwmlyit cn/soft .onlyit:经营晝点和常舷Pl指标械理表:经营重点指标类别KP1指标财务折杯II财务折杯财务指标非财务指标财务指标IF财务折标财务指林非财务拆标财务指标非财务指标良圧免费的计理诙”绿色AJG 免罚升级尤任何瞅执人力窃敢适侑仏偉财的黒http7Awwmlyit cn/soft .onlyitrTjgrnl空m-i-4ZnS3S3#E当年经背曽理主要 何题问题的根源来自企业外部的压 力F年经桃改进 凉略注：企业当年经营管理主要问匱应该从企业内部作内容各个方而进行检讨何R的根源” 应u从企业内部去寻找.良正免费的竹砂技件纽色上|占免駢升级.上任何限

22、紋 人力宓滋进岗伉应财的氣http7/www.mlyit cn/soH .onlyil,2恤i牛金业改进KPI拘标和管理要項分析表、.、分折內/改进策略KPI折标和符珅耍项指标值财够状况市场公共关嬴XW运骨/女全壽户堰务内部件理员工坊以根据具体问題进行确定.氏正免口的计砂较件绿色AJ古免日升级伉任何限;人力窃他遇侨“J乍仇财务黒http7/www.onlyit cn/wft onJyiti仝业年度行动 X 表8期： 年 月 日No.KPUR行动方案包止日期ffiW预算说明顶吿人:dd他费的计理钛纣色AJG 免协升级任何限;M.人力窃妙进侑仏应仏财务黒http7/www.onlyitvfVM)l

23、tnlyit8期： 年 月 日No.KPI指杯/ftffCHi厅动方案达成”标MSB起止日期ffiW预H说明顶吿人:dd他费的计理钛”纣色AJG 免协升级尤任何限;M.人力窃妙进侑仏应仏财务黒http7Akww.mlyit cn/son .oniyit公司Bfli部门2WO统計呎点KPI指杯目标（ftKPiin标口标值KPI折杯目标（ftKPim标目标值TA：KPI指标体糸结构部门职责定位.工作潦程部门问题改进饿珞对典他部门的啖求來fl企业外部的压力注*4部门何題”应该从部门内部去环找.械理的思路应该先总结部门工作内容.签后从部门的各 个方面去毎一項工作内客还可以从工作的和 四个环u去植理和检讨釦I他费的讨用软件纽色AJ生免枕升级尤任何瞅;M.人力窃液适侑障财务氣htipV/uww cmlyit cn/soft .onlyit部门环境分析表釦1他费的计用秋件纵色AJ古免枕升级尢任何瞅;M.人力窃激虫侑仏嚎财务黒http7/www.onlyit、