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文档简介

1、工作行为标准系列会议效劳程序标准标准、完整、实用、可修改i.编号:FS-QG-55807会议效劳程序标准Conference Service Procedure Specification说明：为标准化、制度化和统一化作业行为,使人员治理工作有章可 循,提升工作效率和责任感、归属感,特此编写.工作工程名称：会议效劳程序工作工程承当：会议室效劳人员工作工程程序标准会前准备1、检查灯光、音箱、桌椅、空调是否完好,有 有破捐赠及时报修理；2、做好会议室内卫生工作,保持桌面、地面及各个角落的整洁；3、检查桌帘、沙发套是否干净、整 齐;4、根据会议需求,合理摆放桌椅如客人提由桌子需要变 换形式,应在前一

2、天摆放好;5、根据人数摆放茶杯及矿泉水 或会议要求的其它饮品；6、如需要条幅,应在前一天桂到指 定位置;7、调试投影设备,在会前与会议联系人做好投影的 调试工作,以免会中由现过失,激光笔摆放到位；8、会议桌摆放纸和笔；9、根据会议要求在会议室门前摆放签字桌；10、如需要录音,要准备好空白录音带、卡座;11、在指定位置摆放“吸烟区的指示牌和烟缸；12、需要屏蔽时,摆放安装到位,定时开关；13、如需要鲜花,及时预订好,根据会议要求,摆放到位；14、如需要果盘,要在前一天与供给商联系好,在会议开始前2小时送到位,要查看水果否新鲜,有无异味,开由收货单；15、如需要铺桌布,要铺好,做到干净整洁；16、

3、如需要桌签,提前摆放到指定座位内；会前及会议中效劳1、在会议开始前1小时,翻开门、灯;2、调节好室内温度；3、翻开音响,播放轻音乐,更换麦克电池；4、暖水瓶打好开水,以备会议开始后使用；5、水果清洗或切好装盘,放上开签,摆放美观,用保鲜膜封好,放在会议桌上.同时,摆好小毛巾冬天毛巾要先热 6、会议开始前30分钟,效劳人员在门口站立效劳问好；7、会议开始后倒茶水,根据第一次续水15分钟,后每隔20分钟续一次水;8、会议室前后门有效劳员站立效劳,为由入客人及时开门,并注意音量大小,及时调节、解决,为客人指引吸烟区、洗手间等；9、填写会议使用记录单；10、会议中间休息,要尽 快整理会场,补充和更换各种用品.会后整理1、会议结束后,效劳员在门口站立,把前后门翻开,微笑着向客人道别；2、及时关闭投影、音响、麦克等设备;3、查看有无客人遗留物品,如发现应及时与会议接待人联系,并保存好；4、请会议接待人员会议使用记录单;5、及时清理茶杯和矿泉水,及桌面、地面卫生 ；6、查看桌椅是否完好并摆放

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