大型赛事系统-建设——运维保障方案doc资料

1、大型赛事XXX系统运维保障计划*年 * 月目录1 引言42 工作目标及内容42.1 工作目标42.2 工作内容43 运维保障总体方案 53.1 组织结构53.2 岗位职责及人员安排 53.3 工作流程84 运维保障专项方案 84.1 用户培训方案84.2 一级运维方案 124.3 二级运维方案 134.4 日常维护方案154.5 运营期保障应急预案 174.6 模拟演练194.7 设备材料备件 204.7.1 库存备件204.7.2 厂家保障204.7.3 会展期间配送20204.8 会后拆撤管理精品文档1 引言预期读者：现场维护人员、总包、甲方技术人员 2010 年大型赛事将是一个跨国界、多

2、民族、全人类的经济、文 化、科技交流盛会。安保工作意义重大，为保障世博园区的安全保卫 工作高效的进行， 需要建设一套能够使各级指挥中心能够视频交流及 信息发布的平台，保障各级指挥中心间的沟通与突发事件的协助处 理。2 工作目标及内容2.1 工作目标确保大型赛事 IP 可视电话系统正常运行。2.2 工作内容（1）人员培训 对技术人员和用户进行培训。（2）一级运维 在一级保障期内，确保系统安全无故障运行3）二级运维在二级保障期内，确保系统安全无故障运行(4) 日常维护对大型赛事IP可视电话系统进行维护，监控，终端巡检(5) 运营保障预案制定保障预案当有系统故障时，快速恢复系统，保障系统正常运行。(

3、6) 模拟演练模拟故障，在指定的时间内恢复系统3运维保障总体方案3.1组织结构3.2岗位职责及人员安排项目负责人：康杰日常保障团队：陈超，钱坤，吴金刚应急保障团队：刘波，仇唐俊，朱剑峰(1)项目负责人项目负责人1名，由我公司指派康杰担任，具有以下职责：全面管理日常保障团队，应急保障团队。协调日常保障团队，应急保障团队与公司其他部门、用户的 关系；制定一个各小组认同的项目计划；负责制定开发计划、人员配备、技术路线及总体方案的制定, 安排各类会议日程；主持需求分析、概要设计、详细设计、测试等各阶段的评审;编写项目进度报告；定期举行项目进度会议；协调项目中的所有人员和资源；召集各个小组会议，检查每个

4、小组的工作内容、工作质量和 工作进度，监控项目过程和进度；维护每一个问题的清单并保证每一个问题都得到及时圆满 解决（2）日常保障团队 日常保障团队由我公司工程师构成。技术工程师提供督导、协 助和技术支持，日常保障团队的主要职责如下：日常设备的维护；支持 7 X 24h 驻场维护，现场保障，确保设备的正常运行 系统设备安装调试；修改意见的整理以及规范化； 对操作人员进行系统现场培训； 对设备的巡检。（3）应急保障团队 应急保障团队，对项目实施过程中出现的产品、实施、人员调 配等紧急情况作出及时响应，快速应急到位。支持 7 X 24h 响应 对备品备件定期的检查，确保可用负责各个小组技术文档的整理

5、打印；每周负责从各个小组收集技术文档；对文档按配置管理规范 进行严格管理3.3工作流程服务流程如下:4运维保障专项方案4.1用户培训方案针对不通层次、不同工作性质的用户培训分为：高级培训A级、开通维护人员对用户进行的现场培训B级二级培训。各级培训都包 含软件、硬件、 操作维护等有关设备各方面的知识，以确保用户正确 使用并胜任日常的维护工作。一、高级培训（ A 级）培训对象：技术人员。培训目的：针对 IP 可视电话系统的操作、维护的人员。内容主要包括系统 软件及硬件结构。 了解设备常见故障的处理方法， 熟练掌握设备的操 作使用方法， 并达到能理论指导实践的程度， 具备独立完成常见故障 处理，对

6、B 类学员培训的能力。培训方法：采用现场指导与电化教学相组合的方法。 由设备原厂家选派熟悉 设备的工作原理、 有多年授课经验的专职教师担任理论授课。 授课以 专人教学为主，辅以电化教学。在理论教学过程中，穿插实践教学， 由我方选派有丰富项目工程经验的高级技术人员讲解设备的正确操 作及使用，并进行现场指导。培训时间： 一天培训地点： 大型赛事安保 12 号楼培训内容： 系统组成、使用、维护管理、系统操作等课程，并安排 实机操作实习，详细培训内容见附表。培训课程表 题目：VTMS培训1. VTMS系统概述2. VTMS工作原理及功能介绍3. VTMS安装以及调试4. VTMS安装以及调试题目：可视

7、电话培训1. 可视电话介绍2. 可视电话的安装、调试3. 终端软件配置、操作使用介绍 题目：系统维护和使用注意事项1.系统维护和使用注意事项三、 现场培训（ B 级）（ 1） 培训对象 ： 面向一般操作员。（ 2） 培训目的： 了解设备性能，能够进行日常基础的操作及设备保养。（ 3） 培训方法： 我方的工程部和技术部人员在设备安装现场， 对用户操作人员进行培训，使操作人员能正确操作设备和排除常见故障。（4）培训时间：1 小时。（ 5） 培训地点： 设备安装现场。（ 6） 培训内容： 系统组成、设备性能、使用操作及日常保养工作。（ 7） 培训方式： 以现场实际操作培训为主。4.2 一级运维方案在

8、一级保障期内， 我公司会事先进行现场巡检服务。 我公司派团 队 7 * 24h 驻场维护，确保项目负责人和 2-3 名技术人员驻场，并提 供现场备机， 保证系统发生问题时运维人员二十分钟内到达现场， 四 十分钟内解决问题。系统现场巡检报告格式如下：系统现场巡检报告项目单位:项目单位地址:项目单位联系人：联系电话:巡检范围:巡检时间:巡检情况:问题及解决办法：用户需求和意见：用户联系人（签字）：巡检执行人（签字）：4.3二级运维方案在二级保障期内，我公司会事先进行现场巡检服务。 我公司派团 队7 * 24h驻场维护，确保项目负责人和2-3名技术人员驻场，并提 供现场备机，保证系统发生问题时运维人

9、员二十分钟内到达现场，四十分钟内解决问题。系统现场巡检报告格式如下:系统现场巡检报告项目单位:项目单位地址:项目单位联系人：联系电话:巡检范围:巡检时间:巡检情况:问题及解决办法：用户需求和意见：用户联系人（签字）：巡检执行人（签字）：4.4日常维护方案系统进入运行服务阶段后，我公司派团队 7 * 24h驻场维护，保 证系统发生问题时运维人员三十分钟内到达现场， 一个小时内解决问 题。运维人员将定期对大型赛事 IP 可视电话系统进行巡检，及时发 现问题，解决问题，并提交巡检报告。定期巡检服务的计划为： 在系统验收后每月对系统进行一次现场巡检；在系统验收后，每月进行一次预防性维护；另外，在运行重

10、要 期间将增加现场巡检次数。我们为定期巡检设计了专用的巡检报告， 以便能够及时准确地记 录系统的整体运行情况和用户的需求。系统定期巡检报告格式如下：系统定期巡检报告项目单位:项目单位地址:项目单位联系人：联系电话:巡检范围:巡检时间:巡检情况:问题及解决办法：用户需求和意见：用户联系人（签字）：巡检执行人（签字）：4.5运营期保障应急预案在用户需要技术支持服务时，可以以热线电话的形式通知运维中心现场保障人员，运维中心现场保障人员将在第一时间与用户联系， 了解用户的确切需求。如果是系统运行问题 ,在接到用户设备故障报 告之后，现场保障人员将立即做出实质性响应。 设备生产厂商和我公 司就近派出当地

11、分支机构技术人员到达用户现场一起了解故障的详 细信息，判断故障的性质：如果确认需要更换设备， 运维中心立刻提取设备厂商备品备件 送往故障现场， 当地分支机构技术人员负责进行设备更换。 在 此期间，保障人员提供应急策略，保证系统连续运行。技术人 员将故障设备交给厂商维修并将修复的设备送还用户并负责 安装调试，恢复系统正常运行状态； 如果确认是技术故障无需更换设备， 设备生产厂商和我公司当 地分支机构技术人员和运维中心本部技术人员一起分析、 制定 故障排除方案，现场解决问题，保证系统稳定运行。我们为本项目设计了周密的备品备件方案， 关键设备厂商备件库 均有充足的备品备件资源， 能够保证及时为用户提供备件供应， 详细 备品备件方案参见本方案。服务流程如下:4.6模拟演练现象：有一部分的终端无法组会；运维保障人员远流程：由设备使用与负责人快速告知运维保障人员, 程诊断设备状态，确定问题、及时提交解决方案。 参与人员：运维保障人员、应急小组。4.7 设备材料备件库 存备件我公司常年备有充足的设备，备机为核心设备（ MCU 、PCMS 、 VCMS ）一套， IP 可视电话为总量的 5%，8口的千兆以太网交换机 一台，设备在上海，确保半