民航服务礼仪第一章《礼仪概述》教案

1、民航服务礼仪第一章礼仪概述教案教 学 目 标1、 使学生了解礼仪的形成与含义及重要性2、 为什么要学习礼仪，学习礼仪的作用、原则、意义3、 理解名航服务与礼仪的关系4、 使学生确立仪的志向，成为有理之人教学重点1、现代礼仪的作用、意义、原则2、民航服务与礼仪的关系教学难点1、现代礼仪的含义教具课件板书、教学过程导入课题：在座的各位同学，今后可能会在空乘，安检， 话务、票务等名航一线岗位工作，而这些岗位都 离不开民航服务礼仪，对航空公司来说，民航服 务是一个展示我国礼仪之邦的窗口行业， 举手投 足都代表着航空公司乃至民航系统的服务水平， 因此民航服务人员自身的礼仪修养就显得尤为备注重要。所以民航

2、服务礼仪是我们必须要拿下的一门课程。我们的目标就是：要成为“懂礼仪、谈吐文雅、有义化底蕴的优秀的民航服务人员”。记得我刚到学校的时候， 院长对我说，要在 有限的时间里把我们的男孩子打造成 “风度翩翩 的绅士”，把我们的女孩打造成“举止优雅的淑 女”，院长对我们寄予了厚望，我们的父母以及 我们亲人朋友对我们也寄予厚望，相信当你们离 开校园走向社会的时候，都能成为各自岗位上一 道最靓丽的风景线，大家说有信心吗？（互动） 看得出大家都非常有信心，（1种情况是一一只 是没有表露出来），（2种情况看得出一大家已经 表现出十足的信心！）怎样才能成为风度翩翩的 绅士和举止优雅的淑女呢？我们还得从系统的 学习

3、礼仪开始！（请问同学们什么叫礼仪？其实大家在日常生 活中已经做的很不错了，讲文明礼貌，尊老爱幼， 尊敬师长孝敬父母等等。这些都是礼的表现。）但真正想做个名副其实的“懂礼仪之人”， 必须先从思想上理论学习，再配合实践，才能更 自觉更准确更全面的掌握礼仪遵守礼仪。下面就让我们一同进入今天的课程，请同学们翻开名航服务礼 仪这本教材的目录，我们快速浏览一遍这本教材的主要内容，教材 共分为九个章节现在，我们开始进入第一章的学习：、第一章：礼仪概述（在讲课前，我先给大家讲个有关礼仪的故事） 春秋时期，鲁昭公到晋国去访问。在晋国都城的郊外，东道主晋平公派大臣去行“郊劳” 之礼。“郊劳”，即到郊外迎接、慰劳之

4、意。那时，国家之间的迎宾仪式非常的复杂，但鲁昭公居 然一点都没做错，晋平公和大臣们看了都佩服不已，连连 称赞鲁昭公真是懂礼之人。这时，一位叫女叔齐的晋国大夫却对晋平公表达了不 同的意见。他说：“鲁昭公根本不懂什么叫礼！ ”晋平公感到奇怪：“从到郊外的欢迎仪式，到相互答谢 转赠礼物，鲁昭公一直表现非常得体，怎么能说他不懂礼 呢？ ”女叔齐回答：“他做的这些是仪，不能称作礼。礼这个 东西，是用来维护国家秩序，行使政策法规，让百姓凝聚 在一起的根本。可鲁昭公没有做到这些。鲁国现在国内政 治混乱，鲁昭公却不去任用贤臣，反倒让奸吝小人把持了 朝政。他和大国结盟，却不守盟约破坏协定，他乘人之危，专门欺负弱

5、小的国家。这样的一个国君，不去好好考虑治 国之方，却把精力放在这些琐碎的仪节上。这样的人怎么 能算懂礼呢”这个故事说明什么呢？女叔齐一针见血的指出了鲁昭公的行为只能称作“仪”，故事告诉我们礼仪的 根本是内心的德，根基全 无，外表再像模像样，也只是在作秀而已。（希望这个故事能给大家一些启发，好，下面我们开始讲 -）第一节：礼仪的形成分（古代礼仪和现代礼仪）（首先我们来了解一下什么是礼仪）礼仪：是一个人、一个组织、乃至一个国家的 道德修养和 文明程度的标志。中国具有五千年的文明史，几千年来创造了灿烂的文 化，素有“文明古国”、“礼仪之邦”之称。自从有了人与人之间的交往，礼变产生和发展起来， 原始社

6、会，人们常常有意无意的用一些象征性动作来表示 他们的意向和情感，同一氏族成员在共同采集、狩猎和饮 食生活中，所形成的习惯性语言，动作，就是最初的“礼”, 例如“握手礼”是怎么演变来的呢？在古时候，人类以狩 猎为生，他们在打猎的时候，相互之间都保持一定的距离， 当不同部落的人相遇，如果他们双方都怀有善意，便各自 伸出手掌，手心超前，向对方表示手中没武器，等走近的 时候，两人就互相摸摸右手表示友好，这个习惯慢慢就演 变成了今天的“握手礼”；“跪拜”礼呢，我国在汉朝以前， 还没有正式的凳椅。人们在进食、议事、看书时，只是在地上铺 一条用芦苇编成的铺垫用具，即席子，人就坐在席子上，故称 理 地而坐”。

7、古代所谓 坐”的姿势，和我们现代人的 坐”完全不一样。 坐时要两膝着地，然后将臀部坐于后脚跟之上，脚掌向后向外。古人的 坐”，实际上就是我们现在的跪。 在接待宾客中，每当 坐 着向客人致谢时，为了表示尊敬，往往伸直上半身，使坐变成了跪，然后俯身向下，就这样，逐渐形成了跪拜礼。后来逐渐演变成了等级差别的标志， 主要广泛运用于官场之中。 如臣子拜皇帝, 在民间，如祭祀、祝寿等风俗中，仍世代相传。中国具有五千年的文明史，几千年来创造了灿烂的文 化，形成了高尚的道德标准和完整的礼仪规范。下面我们来学习古代礼仪。一、古代礼仪中国古代的礼和仪实际上是两个不同的概念。礼是制度、规则、和一种社会意识仪是礼的具

8、体表现形式，它是依据礼的规定和内容形成的一套系统而完整的程序。由于中国古代的礼仪受到当时 宗族制度，贵贱等级关系 的影响，有一定的局限性，我们需要“充其糟粕，取其精华”，选取对于今天仍有积极、普遍意义的传统文明礼仪。如尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、仪容有整 等，对此加 以改造和传承，这对于养成良好素质，协调和谐人际关系， 塑造文明的社会风气，进行社会主义精神文明建设具有现 riWhAAMMKWhAAKHHVn'a - >由 5a ：!， p0hh 工 *，！r f* k b 由一 n 9< 9 if* B B s r'r &vv !'!（! ；!&#

9、163; e « b e «代价值。古代礼仪精华具体表现为以下四点：1、尊老敬贤2仪尚适宜3礼貌待人、4仪容有整二、现代礼仪的形成（现代礼仪是怎样形成的呢？）随着近代工业的迅速兴起，商品经济的大规模发展， 交通日益发达，包括网络时代的来临，缩小了人与世界， 国与国之间的距离，人际交往日趋频繁，交际礼仪就成为 人们社会生活中不可或缺的东西。在资本主义社会，人们 之间相互来往更加注重礼节，即使是那些达官贵人或豪门 巨富对待随从与下人都也会说“谢谢” “请”“对不起”等 文明用语，来显示自己的教养，维护表面上的平等。讲究礼仪，注意礼貌，遵守一定的礼仪规范 ，已经成 为现代文明社会

10、活动的一项重要标志。现代的国际关系，与过去相比有很大的发展变化，从 二十世纪初期的50个独立国家，到二次世界大战前增加到75个，到现在联合国的会员国已经有 180多个，各国之间 的交往也非常的频繁，各国，各民族之间的文化，艺术， 体育，旅游等交织在一起，礼仪也逐渐 演变形成“现代国 际礼仪”。现代国际礼仪就内容而言包括：日常交际礼仪、典礼仪式、外交礼遇、外交特权和豁 免等多方面内容。它们中有的已经形成国际公约，例如维 也纳外交关系公约所涉及的有关内容，已具有法律效率， 在国际上有约束力，（于1961年4月18日在维也纳召开的 联合国关于外交交往与豁免的全权代表会议上签订 。1964 年4月24日生效。史国于1975年11月25日加入该公约， 12月25日对中国生效。）而其余大部分则是相互交往中约 定俗成的逐步成为国