IT运维工作界面划分探讨v2

1、IT运维工作界面划分探讨IT运维工作对分公司信息化工作的重要性，这里不再累述。1 .划分思路1.1 业务负责采用“面向业务”的方法对IT运维工作界面进行整体划分，业 务科室对本科室管辖的业务涉及的IT运维工作负管理责任。1.2 聚焦主业通过建设“IT运维服务支撑系统”或“运维外包”的方式解决 简单、重复的IT运维工作，使业务科室从繁琐的日常运维工作中解 脱出来，将更多的精力聚焦在主要价值业务上， 把先进的管理与技术 应用到分公司信息化建设中，提高信息化整体效益。1.3 工作均衡业务科室与运维管理科之间均衡化工作负荷， 调动中心员工的积 极性，发挥创造性，推动分公司信息化工作再上台阶。2 . I

2、T运维管理体系概述完整的IT运维体系架构包括运维组织体系、制度体系、流程体 系、技术支撑体系和绩效考核体系五个部分（如图所示），环环相扣, 共成一体，全面提升运维工作的科学化、规范化、专业化水平。(1)运维组织体系建立“两级三线”的运维组织体系。“两级”指通过分公司、二 级单位两级全过程集中运维团队的构建， 组成分工明确、相互协作支 持的专业运维团队。“三线”指集中运维团队分为一线、二线、三线 运维3个层次。其中，统一的呼叫中心作为服务台提供一线运维支持， 统一受理事件并分派工单及跟踪处理完成情况， 完成闭环流程；二线 运维由集中运维团队中各系统运维技术人员和业务骨干组成，接受服务台分派的事件

3、工单，对事件按运维流程形成问题、故障、缺陷等并 进行相应处理；三线运维是由资深顾问和原厂商技术专家组成的三线 团队，负责解决二线运维无法处理的问题。(2)制度体系由“整体运维工作管理办法”、“各个系统运维管理办法”个系统运维实施细则或操作指南及配套表单”三个层次组成 ；(3)流程体系覆盖运维工作的全过程和各方面，包括系统管理、网络管理、系 统开发管理等管理活动和事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、 发布管理等诸多流程；(4)技术支撑体系系统运维管理的重要实现手段，是具体落实制度体系和流程体系 的技术支撑平台；(5)绩效考核体系包括运维队伍绩效考核和运维工作绩效考核两个方面，并构成企 业整体

4、信息化工作考核体系的重要组成部分。3 .运维思路由于信息化运维各业务之间存在交叉， 为避免运维界面混乱，对 单位区域相对集中、信息化运维需求迫切的的四个采油气厂采取全包 方式实现运维的统一化、一体化。对其他部门、单位有共性的、市场 成熟度高的通用基础设施通过框架招标的方式实现运维的统一管理； 对个性的专业基础设施和业务应用系统由各部门、单位自主招标；通 过信息化大平台、大系统建设逐渐整合、减少业务应用系统，逐步实 现业务应用系统的统一运维。4 .分公司运维职责划分按照统一管理、分级负责、属地运维的原则对现有运维职责进行 划分。4.1 信息化管理中心运维职责负责制定分公司运维整体规划；负责组织制

5、定运维标准、规范和 流程；负责监督检查各单位运维工作；负责组织运维队伍的考核；负 责运维队伍框架招标的组织工作；负责组织备品备件技术规格书审核； 负责分公司层面基础设施、应用系统运维工作；负责本部门范围内运 维队伍的管理。4.2 各部门、单位运维职责负责本部门、单位管辖范围内基础设施、专业类应用系统和油气 生产信息化系统运维工作；负责本单位、部门范围内运维队伍的管理； 5.中心内部运维职责划分按照“业务负责、聚焦主业、工作均衡”的划分思路与分公 司各层级的运维职责，将“两级三线”的运维组织体系进行整体 划分，将建议中心内部运维职责进行划分。具体工作职责如下。5.1 运维管理科运维工作职责负责组

6、织制定分公司运维工作整体规划;负责组织检查组监督检查各单位运维工作；负责组织运维工作框架招标；负责组织备品备件技术规格书审核；负责组织分公司层面基础设施、应用系统运维工作；负责本部门范围内运维队伍的管理。负责IT运维服务支持系统的设计、建设、维护、升级。负责解决IT运维服务供应商无法处理的机房运维问题。负责对科室内部与外包运维人员承担机房运维工作进行考核与评估；负责组织运维队伍的考核与评估；负责编制本科室管理的IT系统运维手册；5.2 规划建设科运维工作职责参与制定分公司运维工作整体规划；负责组织制定油气生产信息化、应用系统、基础设施等运维制度、标准、规范和流程；负责监督检查各单位油气生产信息

7、化运维工作；负责油气生产信息化备品备件技术规格书审核；负责编制本科室管理的IT系统运维手册；配合运维管理科开展IT运维服务支持系统建设；5.3 网络通信科运维工作职责参与制定分公司运维工作整体规划；负责制定基础设施运维制度、标准、规范和流程；负责解决IT运维服务供应商无法处理的基础设施运维问题。负责监督检查各单位基础设施运维工作；负责对科室内部与外包运维人员承担基础设施运维工作进行考核与评估；负责基础设施备品备件技术规格书审核；负责编制本科室管理的IT系统运维手册；配合运维管理科开展IT运维服务支持系统建设；5.4 系统应用科运维工作职责参与制定分公司运维工作整体规划；负责制定操作系统、中间件

8、、应用系统、数据库、备份系统运维制度、标准、规范和流程；负责解决IT运维服务供应商无法处理的操作系统、中间件、应用系统、数据库、备份系统运维问题。负责监督检查各单位操作系统、中间件、应用系统、数据库运维工作；负责对科室内部与外包运维人员承担操作系统、中间件、应用系统、数据库运维工作进行考核与评估；负责编制本科室管理的IT系统运维手册；配合运维管理科开展IT运维服务支持系统建设；5.5 IT运维服务供应商运维工作职责负责呼叫中心服务台的一线运维支持工作。负责分公司机房、基础设施、操作系统、中间件、通用类应用系统、数据库的日常运维工作；负责向相关业务科室上报无法处理的运维问题。配合主管科室进行运维

9、工作进行考核与评估；配合运维管理科开展IT运维服务支持系统建设；这就像我们身处喧嚣的闹市，却在渴望山清水秀的僻静之地。心若静，何处都是水云间，都是世外桃源，都是僻静之所，心若浮躁，不管你居所何处，都难宁静。其实，很多人惧怕喧嚣，却又怕极了孤独，人实在是矛盾的载体。然而，人的最高境界，就是孤独。受得了孤独，忍得了寂寞，扛得住压力，才能成为生活的强者，才不会因为生活的暗 礁而失去对美好事物的追求。常常喜欢静坐，没有人打扰，一个人，也有一个人的宿醉。面对这喧嚣尘世，安静下来的时光，才是最贴近心底的那一抹温柔，时光如水，静静流淌。即便独自矗立夜色，不说话，也很美。这恬淡时光，忘却白日的伤感，捡起平淡，

10、将灵魂在宁静的夜色里放空。回头看看曾经走过的路，每一个脚印，都是丰富而厚重的，是对未来的希望，是对生活的虔诚。我们都是生活里的平凡之人，不管一天中多么努力，多么辛苦，老天总是会给你时不时的开个玩笑，可能有些玩笑，来的有点猛，有点不知所措，但是又怎么样呢？你要知道，人的能力和智慧是无穷的。面对生活的暗礁，我们只能用坦然的心态去接受它，然后尽量去改变它，让它激起生命的浪花。即使改变不了，只要努力了，就不言后悔。有时候，难过了，想哭就哭出来，哭又不是罪，哭完了继续努力，总有一天，时间会告诉你，你的眼泪是不会白流的。没有苦难的人生，它一定是不完美的。生命里，没有一帆风顺，总有一些看不见的暗礁等着你，既

11、然注定要撞上，那就努力寻找岸的方向。只要不放弃，一定有抵达岸边的希望，若选择放弃，那么岸依然是岸，死神只会离你越来越近。能和灾难抗衡，能珍惜生命的人，那么他的人生一定不会太灰暗。只要你不放弃自己，生活就不会放弃你，成功的希望就会被实现。凡是成功的人，经历生活的暗礁，那是必然途径。生命路上的灾难和创伤，会让你更好的前进。行走尘世间，保持好心态，一切都有可能被改变，当别人在为你呐喊助威时，自己千万不要放弃，不要半途而废，前功尽弃。只要坚持，生命一定会被你改写。人生何其短，千万不要让过往和未来，羁绊住今天的心情，应该尊重生命，珍惜时光，活好每一天。林清玄说：“今天扫完今天的落叶，明天的树叶不会在今天

12、掉下来，不要为明天烦恼，要努力地活在今天这一刻。”还有一句话叫，昨天的太阳晒不干今天的衣裳。假若有人问，你的一生有多长？请告诉他，只有三天，昨天，今天和明天。在这三天的生命里，昨天我们已经浪费掉了，明天不一定属于你，那你的时间就只有今天，所以不珍惜今天的 人，就不配拥有明天。左脚踏入清芬，右脚却已陷入泥沼。“应无所住，而生其心。”谁能一边勘破“菩提”它本“无树”，又能参透“明镜”若心，何需有“台”！左手如来，右手是卿。坐拥红尘，如何安放，既不负如来，又不负卿！人生，前半生车马盈门，后半生门可罗雀。前一刻高处不胜寒，下一刻跌入尘埃无人羡。前一刻天光云影风情无限，下一刻霉雨霏霏月缺星残。上一刻道不

13、尽三生三世的绵绵情语，下一 刻世界末日粉碎了所有誓言，鸟语花香风寂云散。前半程春宵一度，后半程巴山夜雨，西窗烛，无人共剪。生活的酒杯，一半是酒，一半是药，总是让人一半醉，一半醒。人生的景色，总是一边是高山，一边是深渊，一面攀爬一面担心深陷。人生的路，行行复行行。左边花开，右边叶落，眼见着斑斓，又紧随着枯萎。前面是风，后面是雨，不知何时暖阳高照，冷寂的心开始回春，冻结的希望复苏生机。扬手云舒，低眉水流。人生，从生到死，时间之路很短，心路却很长。千山万水，脚步皆可飞渡，却常常穿不过拳拳之心。生活往往上一刻希望，下一刻失望。有几人能做到“荣辱不惊，闲看庭前花开花落。去留无意，漫随天外云卷云舒。”佛白：“世间一切，为我所用，非我所有。”何来得与失？何来悲与