新QC七大手法

1、新QC七大手法及应用西安厂品管处西安厂品管处王文王文2011-04-18新 Q C 七 大 手 法親和圖法(KJ法)系統圖法矩陣圖法關連圖法箭形圖法PDPC法矩陣數據解析法使用新QC手法的時機及理由：解決問題的時候常發生沒有數據或數據不足的情況，這時QC七手法就無法派上用場。QC領域中手法不足，無法有效解決更複雜的問題，且為適應將來更複雜的發展，所以需要新QC七手法。很多問題需要所有關係人員共同解決，而如何使他們對問題理解、共識，並產生具體可執行方案，尤其是語言型的問題，抽象的問題，更需要用這些手法來整理。管理活動強調PDCA的循環，所以需要有充實的計劃。而充實計劃也須使用新QC7手法，例如：

2、親和圖法、關連圖法主要用於構築問題；系統圖法、矩陣圖法用於展開方案；箭形圖法、PDPC法 則常用於訂定實施計劃。需要使用新QC七大手法的理由(特色)KJ法来源 KJ法是日本人川喜田二郎（Kawakite jiko）1970年发明的，KJ是其名的缩写。 KJ法泛指利用卡片对语言资料进行归纳整理的方法 它包括亲和图、分层图等多种方法。 亲和图(affinity diagram)是最常用的方法什么是亲和图？ 亲和图是针对某一问题，充分收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法亲和

3、图的实用范围 从未知、未经验，或未来、将来的事件等混沌状态中，将事实、意见、或创思有关的语言资料依情感情感的亲和性加以整理出来的方法左脑半球右脑半球知 性分析性批判性言语性情 性综合性共感性非语言性脑杆新QC七大手法关联图法系统图法矩阵图法PDPC法箭头图法矩阵数据解析法KJ法亲和图情感反应身体反应行 动知性反应什么问题可以用亲和图？什么问题可以用亲和图必须要解决的问题不容易找出解决问题的办法必须有充分时间去查明本质问题很多人进行策划，得到共识这样的问题最适合用亲和图这样的问题不要用亲和图法去解决简单的问题需要快速解决的问题亲和图的主要用途 认识事物。对未知事物或领域，认真收集实际资料，从杂乱

4、无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某事达成一致 打破现状，提出新方针。破坏固有的观念，使思想观念重新处于混沌状态，创新出新思想（空杯理论） 促进协调、统一思想。不同观点的人集中在一起，很难统一意见。最好能由相互理解的人员组成计划小组，提出自己的经验、意见和想法，然后将这些资料编成卡片并利用亲和图解法进行整理。 贯彻方针。向下级贯彻管理人员的想法，靠强迫命令不会取得好结果。亲和图可以帮助人们举行讲座，充分讨论，集思广益，从而将方针自然贯彻亲和图的步骤 确定主题 收集语言资料 语言资料的卡片化 汇总整理卡片 制作标签卡片 作图 口头发表或作成论文收集语言资料的方法语言资料收集方法直接观察法

5、面谈阅览法个人思考法回忆法内省法1人BS法文件查阅法面谈调查法BS法语言资料的卡片化 语言卡片化，便于整理汇总整理卡片 把内容比较接近的卡片归类到一起 归类方法不是按逻辑而是按情理性归类 对不能归类的卡片依然保留制作标签卡片 对内容相似或接近的卡片组，写出一张能代表组内容的主卡片，即标签卡 标签卡不能失掉卡片组的原意 表达要生动，不能抽象化制作亲和图 把归类过程图形化即形成亲和图 把卡片展开，安排在使人容易理解的位置上，并用适当符号画出卡片之间的联系不良解析体系建立品质展开表活用新QC手法普及QC手法活用QC手法实践是今后之课题设备品质性能决定制品品质设备品质性能影响制品品质设备保全影响制品品

6、质自动计测品质良否重视自动计测器开发人力判断时代已过，自动计测时代来临设备保全影响制品品质QC推进包含外包全部门参与最后课题是人的作业信赖性作业者自立检查彻底要求做的人自主检验作业者品质保证时代来临包含外包在内之QC体系推进活用QC手法，全部门为设备品质、保全品质推行QA一.系统图法定义: 为了达成目标或目的,而追求的最佳手段或方策的方法. 系统图:以树木的分支表示一种事象,也称为树形图.系统图形式系统图逻辑性目的.目标手段.方策手段.方策手段.方策手段.方策手段.方策目的手段手段目的手段目的手段目的目的的确认目的的展开二.系统图法的用途 新产品开发中设计品质的展开 品质保证活动的展开 品质改

7、善 目标、方针、实施项目的展开 部门机能、管理机能的明确及效率方策的寻求三.系统图的作法: 确定目的或目标 手段及方策的提出(brain storming) 手段及方策的评价 手段及方策卡片的制作 手段及方策的系统作法 目的的确认 制作实施计划1.手段及方策的做法 为了达成目的目标,到底有哪些必要的手段 就此手段方策而转变成目的.那么,此目的为了得到结果,到底应该有哪些必要的手段呢?2.目的的确认: 从最右端的的手段开始提问,其是否真正能达成上层次的手段及目的呢? 如果YES,则顺次对上层次做同样的提问 如果NO,则必须另外追加手段及方策四.系统图的应用 新产品的设计开发的品质设计要求品质品质

8、企划企划品质高阶政策设计品质代用特性设计手段、工程代用特性的具体化手段品质设计机能设计、生产设计例如：方便面新品品质设计系统图满足消费者需要市场调查决定新品开发方向（面饼重、料包多、红牛口味）品质设计产品规格表配料表机能设计生产设计工艺制程等具体化手段五.系统图的应用 品质保证活动要求品质设计品质代用特性管理品质特性水准品质设计机能设计、生产设计管理项目方法工程能力研究 矩阵图法矩阵图法：1.定义：从问题之中找出其相对因素之图从二元配置中探求问题的所在或问题的形态，从二元配置中得到有益于解决问题的构想等等，经由此一构想点的交点，使问题之解决能有效进行注：问题重点之目的（结果）与其达成手段或原因

9、可以一元性展开使用系统图法问题：当现状与标准或预期的状态有了差距时我们就说我们遇到了问题。2. 用途：2.1希望从硬体与软体机能之对应中改良出新制品之时候2.2从某种原料一项代用特性有数项对应之品质要求2.3确立制品品质特性及品质保证部门间之关系，建立品质 保证体制时应用。2.4欲使品质特性，测定项目测试仪器间之明确化，强化品 质评价体制时使用。2.5当制程上数种不良现象具有某些共同原因，而希望了解 其间之关系将数种不良现象一网打尽消除时使用 2.6多变量解析时检讨应从何收集，收集何种数据时使用。 3.矩阵图种类：因分析对象不同有不同矩阵图法 3.1L型矩阵图法：此为最基本的矩阵图，将一对事务

10、以 行列配对成二元表 3.2T型矩阵图法：A,与B,C三因素间各种对应关系图。 3.3Y型矩阵图法：A与B，A与C，B与C间三因素间三 个L 型矩阵所组合之图，即为Y型矩阵图。 3.4X型矩阵图法:A与B，A与D，C与D，C与B，四个L 型阵之组合 3.5C型矩阵图：将A,B,C所属之各种要因以立体之形状表示，其特点是以A,B,C各要素三度空间上的点为着眼点。4.系统图与矩阵图：矩阵图要点为应该将哪些事务予以组合，所提出之 事务应与何种要因相对应，系统图表示事务之直线 关系，矩阵图决定事务的对应关系。 5.矩阵图法之应用：一.何谓关连图法?所谓关连图法,就是几个问题点与其要因间的因果关系,用箭

11、头表示的图 二.关连图法的适用范围: TQM的推进活动 QA、QC的方针展开 制造工程的不良对策 小集团活动的推进与展开 市场的抱怨对策 业务改善三.关连图的特征用来整理要因呈现复杂关系的问题很好在计划阶段,可以广阔视野来瞭望问题可准确地掌握重点项目可容易的获得成员们的意见一致性因不拘形式可自由表现,故问题点与要因可连结得很好不受图形的限制可自由书写,对思考的转换与展开,很有帮助有打破先入为主的观念 与KJ法的异同: 同:对复杂要因的问题,利用合群力量以脑力激荡等自由发表意见的方式,来刺激各成员间意见的发挥,一面获得意见一致性,一面用图形来整理要因的流程,两者是非常相似的 与KJ法的异同: 异

12、:KJ法是以情念为基础整理的图 关连图法是用理论探讨要因间的因果 关系,以箭头连结,并以整体的观点理 出重要要因、项目的方法,这点是与KJ 法最大不同之处.关连图法的优点: 到目前为止还是千头万绪的问题,经几个重点一挤压,可很快进入改善活动 与自己部门以外各部门的关连很明确,与关系部门携手合作较容易解决问题 自由发言的内容,可原原本本的记录很好 经过几次的修改,解决问题的重点及内外关系一目了然 关连图法的优点: 以后还有追加情报时,与哪一个要因,哪一个项目有关连,可迅速整理,且可预测今后数步或以后的状况 可对其他人(特别是高阶层人员)在短时内说明,且得到了解 被说明的一方,对全体及各要因的因果

13、关系也可一目了然;这种做法比滔滔不绝的说明还容易关连图的缺点及注意点: 因为很自由,故同一问题用不同小组成员,得到的图常不同(结论大体相同) 要因的表现若是太简略的话,最后箭头连结的结果可能与原本的意义颠倒 若图形做得太复杂,反过来可能不易了解,因此有遗漏重要要因的可能 图看起来很简单,但是实际上开始时不容易做成 有时看状况可能要改变图形,颇费功夫关连图的活用重点 尽可能广泛收集情报 尽可能将原意表示出来 各成员皆要制图 不要厌烦于2-3次图形的调整修订 尽量选出根本原因 题目是原因-结果型的,用“为何变成这样” 来进行制图较容易 遇行进阻碍时,用为何?为何的问答较有利 可采取对策的迅速采取之

14、 相互关连成一循环的要因,要考虑从哪里切断1.1 过程决策图法： 根据事物的发展,对同一问题设定出不同的结果,并希望能借此找出能够获得最好的结果的方法.当有新的状况出现时，重新考虑措施，增加新的方案或活动。1.过程决策图法概念: 1.2 为什么要学习PDPC法1.2.1 TQM需要1.2.2 于计划阶段整理语言资料的需要 2.1 2.1 制定方针目标管理中的实施计划制定方针目标管理中的实施计划 2.22.2制定科研项目的实施计划制定科研项目的实施计划 2.32.3对整个系统的重大事故进行预测对整个系统的重大事故进行预测 2.4 2.4 制定控制工序的措施制定控制工序的措施 2.2.应用时机（用

15、途）应用时机（用途）3.PDPC3.PDPC法特征：法特征： 3.1 3.1 动的手法动的手法 3.2 3.2 全局性判断全局性判断 3.3 3.3 有时间顺序有时间顺序 3.4 3.4 可追踪出非理想状态及其原因可追踪出非理想状态及其原因 3.5 3.5 具有可修订性具有可修订性4.使用PDPC法的步骤 4.1 广泛讨论 4.2 提出手段、措施 4.3 结果预测及应变 4.4 分类、连图 4.5 确定顺序、相互影响 4.6 落实负责人及实施期限 4.7 不断修订矩阵数据解析法概念矩阵数据解析法概念: : 矩阵数据解析法是新矩阵数据解析法是新QCQC七大手法中唯一的七大手法中唯一的数据解析法，是对矩阵图中排列的众多数据之预测、数据解析法，是对矩阵图中排列的众多数据之预测、