某景区数字化运营管理信息系统V10

1、某景区数字化运营管理信息系统解决方案一、项目背景 1二、需求分析 12.1 需求概述 12.2 国家5A级旅游景区的评选要求 1三、技术方案 23.1 管理模式设计 23.2 系统功能框架设计 4四、系统功能 54.1、 移动终端应用子系统 54.2、 监督中心受理子系统 74.3、 协同工作子系统 84.4、 数据交换子系统 104.5、 大屏幕监督指挥子系统 104.6、 综合评价系统 114.7、 地理编码子系统 114.8、 构建与维护子系统 124.9、 基础数据资源管理子系统 13五、项目进度计划 13六、项目投资概算 13、项目背景 二、需求分析2.1 需求概述手机协同办公：建立

2、基于 PC及手机的OA系统，具备待办事宜、 公文查阅审批、通知公告、公共信息、移动邮件、短信群发等模块，并且不同级别工作人员有不同权限，可使用各模块中的不同功能。人员定位：基于手机实现工作人员及导游定位，随时掌握员工在岗情况和所在位置，便于统一指挥和调度，提高工作效率。手机对讲功能：可基于3G手机智能终端，实现手机对讲功能，实现手机一对多，多对多的群组对讲功能，可自由建立群组，进行群组对讲。手机监控：开发手机监控客户端，与景区现有视频监控平台互联，实现手机查看景区各监控点情况。2.2 国家 5A 级旅游景区的评选要求国家5A级旅游景区的评选要求主要包括三个部分：第一部分服务质量与环境质量；第二

3、部分景观质量；第三部分：游客意见。根据评选要求系统应具备：人员考核标准、事件处理和设施管理标准、手机巡检、问题上报立案（包括巡检上报、视频监控上报和游客投诉） 、事件处理与督办、核查、应急预案、绩效评价等功能。三、技术方案3.1 管理模式设计景区数字化运营管理信息系统：基于计算机软件硬件和3G网络环境，集成地理空间框架数据、单元网格数据、管理设施数据、地理编码数据等多种数据资源，通过多部门信息共享、协同工作，实现对景点设施、景点环境与环境秩序监督管理的一种综合集成化的信息系统。管理部件（或设施）：旅游景点内的各项设施，包括厕所、垃圾箱、导引牌、古树、建筑、标识牌等，简称部件。事件： 人为或自然

4、因素导致景区内环境和环境秩序受到影响或破坏， 需要景区专业部门处理并使之恢复正常的现象和行为。如追客兜售、强卖强买、景区部件管理法：就是把物化的景区管理对象作为部件进行管理， 运用地理编码技术，将部件按照地理坐标定位到单元网格地图上，通过网格化景区管理信息平台对其进行分类管理的方法。运营管理模式：4现场处理领导批示景区管理专业部门管理流程:方案特点:(1) 是应用数字技术，采用 GPS或基站定位、单元网格管理法和部件管理法相结合的方式，实现景点管理空间细化和管理景区管理指挥中心5处理结果反馈派遣员值班长专业蜉门H监督员盘任区域结案处理管理基本原则；监督职能与管理职能分离评价对象,区域部门、岗位

5、监督中心指挥中心景区管理密普中心游客投诉 巡检员上报 视监控上报案件分派、督宓、协调处理结果反谡到指挥中心按时限要求处理问题海实、结案2甄别、立案1信息聚集核查姑果上报处理结果楼变L案件批转电造.同博.投诉受理器出节喜拴诉问题核实理员惚赛明属J帽£督员五任网格立案审梗对象的准确定位；(2) 是创建景点管理监督中心和指挥中心为两个轴心的管理新 体制，再造景点运营管理新流程；(3) 是建立外评价与内评价相结合的比较科学完善的监督评价 体系，对景点服务和设施管理各方面进行综合考核评价，从 而实现景点管理工作的精致化，提高处置能力。3.2系统功能框架设计数字化运营管理信息系统包括监管数据无线

6、采集、监督中心受 理、协同办公、地理编码、监督指挥、地理编码、监督指挥、综合评 价、应用维护、基础数据资源管理等子系统；数据交换子系统可与其 他应用系统配合建设。指挥中心监督中心专业部门专业部门工作人员无线通信 服务器空间数据库 服务器web应用视频服务岁 服务器四、系统功能4.1、 移动终端应用子系统使用对象：巡检员、导游、其他工作人员,移动终端应用子系统实现了无线数据（关系、图像、视频）采集报送问题信息，接收监督中心分配的核实、核查任务等功能。同时具备 移动办公的功能。运行环境：操作系统为Android的PDA手机，屏幕大小为不小于2.8英 寸，并配置有GPS真块厅P模块名称功能描述一、系

7、统登陆1身份验证可验证城管通持有人的是否是合法身份2领导模块应提供服务器上所有查询功能及通知群发功能二、问题上报3自动状取GPS可自动状取GPS的卫星定位信息4事件拍照可将事件进行拍照5事件描述可采用文字对事件进行描述和分类，上报图片、视 频等资料应与事件具有美联性6信息发送可采用GPRS/式将以上信息打包发送到服务器， 同时记录时间、发送人等信息7信息排队功能消息发送之后，将进行自动排队功能，自动尝试发 送，直到信息发送成功，避免手工操作三、历史记录8t己录显示按照时间倒序显示最近该巡检员发送的问题及事件审查修复信息9记录浏览可查看历史记录10记录速查可查询“今天已发送、昨天已发送、本周已发

8、送、今天 已复查、昨天已复查、本周已复查”等历史记录及详细信 息四、任务列表11复查任务处理需要复查的事件信息，以GPRS式回复12核查任务处理需要核查的事件信息，以GPR邰式回复五、地图浏览（领导组件）13地图显示以静态图片（可通过手机数据线更新）显示和信息调度中心同步内容的地图14放大可在合适的范围内放大地图15缩小可在合适的范围内缩小地图16漫游可移动地图窗口以查看窗口以外地图六、记录查询（领导组件）17查询事件信息通过GPRSy式查询可按照单号、编码、日期、手 机号码、巡检员、部门、事件级别、信息来源、派 工情况、修复情况、领导批示、是否需要申请经费 等信息对事件进行综合查询该巡检员的

9、历史事件 信息18信息浏览可查看查询结果记录中事件信息详细内容七、命令接收19命令接收可通过GPR的式查看信息调度中心下发的公共通 知及个人通知、及各种临时调度指令，自动报告位 置和复查信息、报告位置（自动执行）、复查命令（附带工单）八.移动办公20接收通知21查阅文件4.2、 监督中心受理子系统监督中心受理子系统供监督中心使用，实现了接收监督员上报和游 客投诉的问题信息，建立案卷，同时发送至系统工作子系统，向监督员 发送核实、核查工作任务等功能。运行环境：计算机厅P模块名称功能描述一、举报登记1电话工单信息监控中心通过接听固定电话的方式得知情况，增加新的工单，输入基本信息后，可进行派工二、上

10、报登记2信息接收可自动接收巡检员以GPRS&式发送的城管事件文字信息与图片信息3事件分类可根据案件的类型，进行选择事件分类4问题上报登记接收巡检员上报的问题后，输入整理信息，确认后，立柔三、事件处理5核查派，群众上报的问题，由中心通知巡检员，核查情况是 否属实，再进行派工6事件立案确定事件属实，建立案件卷宗，进行立案7案件转发可自动或手工方式以 WEB方式将城管事件形成工 单转发到工单流转系统中，供市政工程部门查询处 理使用8事件查询定位可在地图上定位事件信息，并可以图示闪烁显示4.3、 协同工作子系统使用对象：监督中心、指挥中心、各个专业部门以及各级领导使用协同工作子系统供监督中心、

11、指挥中心、专业部门核各级领导使用，应将任 务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案等环节关联起来，实现监督中心，指挥 中心、专业部门之间信息同步、协同工作核协同督办等功能，应提供各类信息资 源共享工具和部件在线更新工具。厅P模块名称功能描述一、工单受理：任务派遣、任务处理反馈、任务核查、任务结案归档1接收工单接收由信息调度中心转发的景点事件工单2派发工单指挥中心根据事件情况，向各个专业部门派发工单3工单处理情况登记处理部门可填写相关信息，并报告是否完工，及时登记工单处理情况4完工确认工单完工，任务处理反馈到系统5通知核查任务处理后，指挥中心通知巡检员核查情况是否已 经属实6竣工归档任务结案，核实无

12、误，归档竣工标记7回复可查询处理部门通过工单流转系统填写的事件办 理信息，并自动归档8确认通知可以人工短信信息通知巡检员对信息进行复查确 认，或者巡检员主动通过移动通信方式查询9完工标记根据巡检员以手机方式的标记某个事件是否完工10二次派工如果巡检员的修葺回复是否定的，则进行二次派 工，并作标记二、协同处理功能11协同办公根据工单牵涉到的相关部门，供监督中心、指挥中 心、各个专业部门以及各级领导，基于工作流技术， 实现工单在各部门间的流转，实现协同办公12信息同步保证信息的唯一性、同步性13信息交换实现各部门信息的互通、交流14领导查阅实现查阅问题处理过程和处理结果，随时了解各个 专业部门的工

13、作状况，并对完成情况进行检查、监 督、催办。15状态标记可标记已派工工单、完工工单、竣工工单等16工单查询部门分类别按权限查询属于自己的工单17工单打印可打印派工单18工单回退可回退不属于自己的工单信息，退回时填写原因19工单统计可按照时间和标记统计所有属于自己的工单三、基本功能20网络短信部门和信息调度中心可通过网络互相发送一些工作交流短信息21文件收发部门和信息调度中心可通过网络互相发送一些电子文档22通知公告可发布一些关于本系统使用通知的一些公告23即时通讯部门和信息调度中心可通过网络实时进行沟逋交流4.4、 数据交换子系统厅P模块名称功能描述1视频接口系统可以调用视频监控数据，在PC和

14、手机上显示。手机采集的视频可与监控系统共享。2数据接口基于XML实现与其他应用系统的数据交换。4.5、 大屏幕监督指挥子系统监督指挥子系统应整合各类基础信息和业务信息，实现基于地图的 监督指挥功能，应能够对发生问题为止、问题处理过程、监督员在岗情 况、综合评价等信息进行实时监控。运行环境：计算机厅P模块名称功能描述1大屏幕显小系统自动运行，将运行信息以自动演示的方式显示 在大屏幕上2监控视频显示可通过遥控器在大屏幕的电子地图上选择显示每个监控视频采集器的视频图像3在线人员监督定位可通过大屏幕实现在线人员目前所在位置、活动轨 迹的实时在线，实现对人员的监督4向人员发送指令可通过该系统实现直接向导

15、游、巡检员下发工作指 令，通知协调各项，作5位置查询可通过GPRSE短信方式实时查询每个巡检员的位置及状态6路线图可在电子地图上显示巡检员某段时间的巡检路线 图4.6、 综合评价系统建立外评价与内评价相结合的比较科学完善的监督评价体系，对景点服务和设施管理各方面进行综合考核评价，从而实现景点管理工 作的精致化，提高处置能力。厅P模块名称功能描述1事件查询可按照单号、编码、日期、手机号码、巡检员、部 门、事件级别、信息来源、派工情况、修复情况、 领导批示、是否需要申请经费等信息对事件进行综 合查询，查询结果可转出为 EXCEL2选中事件查询可选择地图上部分事件按照以上条件查询3事件统计可按照以上

16、条件对事件进行汇总，可统计事件总数 量，完成数量，超期完成数量，超期未完成数量、 剩余数量等，并生成柱状图、饼状图4今日事件可浏览今天新增的事件5本周事件可浏览本周新增的事件6本月事件可浏览本月新增的事件7事件通信查询可查询围绕某一事件所进行的所有处理过程4.7、 地理编码子系统地理编码子系统应为监管数据无线采集子系统、协同工作子系统等 提供地理编码服务，实现地址描述、地址查询、地址匹配等功能。运行环境：计算机厅P模块名称功能描述1基础地图显小口转入显示多种格式电子地图，可放大、缩小、漫 游、点选、框选、圆选，测距等2基础地图维护口对地图进行二次编辑，可绘制点、线、面等基本几何图形3部件管理可

17、对地图上的旅游基础设施信息进行分类编码和 维护，诸如公厕、垃圾箱、古树等的标注4图层管理可对基础地图进行分层、分幅管理5卫星照片（可选）可在矢量地图上叠加卫星照片,实现卫星照片和矢 量地图同步放大、缩小、漫游6索引地图可以鹰眼方式查看索引地图7图层设置实现/、同图层/、同的颜色标示,实现网格划分,摄 像头标注等功能图层设置8单元网格划分实现在地图上的单元格划分责任区9对象编码属性编辑实现地图属性的编辑等工作4.8、 构建与维护子系统应用维护子系统应能够对机构、人员；业务、工作表单、地图、工 作流等相关信息及查询、统计方式进行配置，完成系统的管理、维护和 扩展工作。运行环境：计算机厅P模块名称功能描述1程序安装可通过数据线方式对PDA手机程序进行安装2系统维护可通过数据线方式下载、更新PDA上的数据3状态检测可通过数据线方式检测PDA的运行状态4.9、 基础数据资源管理子系统基础数据资源管理子系统实现了控件数据的管理、维护和扩展功能, 并能够对空间数据的显示、查询、编辑和统计功能进行配置。运行环境：计算机厅P模块名称功能描述1权限设置可划分布不同级别的 N级权限，如领导、公安和 普通操作员，可对每个操作人员划分每项功能2系统通