物业服务中心人员工作分工表_第1页
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文档简介

1、精心整理*物业一期服务中心人员工作分工表序号姓名职务工作内容1主任1、在物业公司总经理的领导下全面负责服务中心的工作。2、负责安排监督值班人员的工作，每日总结当天的工作情况，向总经理汇报。3、收集处理业主住户的投诉事项，及时提岀纠正及预防措施。4、及时了解业主的需求和建议，综合分析合理化建议，向公司总经理汇报。5、对小区业主负责，解决业主在小区生活中的合理需求，解答各方面咨询。6、 安排好领导随时交付的各项任务，全面负责各班次的分配工作，督导员工按照工 作流程为业主服务。7、监督问询等服务工作的进行，确保业主需求，并在工作及时给予员工帮助。8 参与各项工作，确保业主和部门的合理要求并适当处理，

2、及时发现并上报工作中岀现的问题，同时提岀纠正及预防措施。9、检查部门员工执行工作指令的情况，指定培训计划，及时向下传达公司指示。10、建立并保持同广大业主的良好关系，保持每一位业主受到良好的礼遇及问题的 及时解决。2副主任1、配合主任处理一期物业服务工作。2、间接完成公司领导安排的部分临时工作。3、兼任物管员所有工作。4、兼任客服前台电话接听、收费等工作。5、正常园区巡查、装修巡查、空置房巡查。6、处理职责和能力范围内的业主投诉、报修、咨询。7、整理和完善物业管理条文。8 分担水电费的核算、收费的统计汇总、核对。9、日常物业知识及相关知识的培训。3收费员1、前台收费、投诉报修电话记录并分类指派。2、档案、文案、资料的管理和更新。3、各种收费统计、汇总、整理、更新。4、与财务部的各种收费、开票、退款、票据等的对接。5、兼任服务中心接待人员。6、解答和指派上门业主的各类报修、咨询。7、各种流水账、电子台账、电子档案的管理和更新。8、服务中心采购的上报、领取。9、交房、装修、补充协议的签订和办理。4物管员1、每日在划分的园区巡查至少 2次。2、张贴各种通知、温馨提示、公告。3、业主充水充电及各种问题的处理和查看。4、催缴各种费用。精心整理精心整理物管员物管员5、6、7、89、装饰装修的巡查、整改、手续的办理。房屋和工程的施工及跟踪、交接、验收、维保、统计

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