消费者权益保护知识竞赛长沙银行出题

1、.肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁

2、肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈

3、肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅

4、羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃

5、袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀

6、袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅

7、膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂

8、肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀

9、肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇

10、羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅

11、罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂

12、袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀

13、膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇

14、膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅

15、聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂

16、羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿

17、羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄

18、袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂

19、袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿

20、膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆

21、肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄

22、肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁

23、羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿

24、袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆

25、袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄

26、膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀莆莀螂袃节葿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚆肇蒂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅薂薅膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁芆蚃蚂肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿莆螁羅肅莅袄膁莃莄薃羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羀袅蒀莁蚀肀 一、判断题（每题1分。请在括号内打“” 或打

27、“x”，正确划“” 错误划“x”）1. 中国银监会印发的银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)的文号是银监发2012) 60号。 （ x ） （1级）依据：银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)的文号是银监发2012) 62号。2. 中国银监会印发的银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)的印发日期是2012年12月26日。 （ x ） （1级）依据：银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)的印发日期是2012年12月28日。3.银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)的印发机构是中国银监会办公厅。 （ x ） （1级）

28、依据：银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)的印发机构是中国银监会。4.银行业消费者权益保护工作专家委员会由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队。（ ） （2级）依据：银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)第（七）点第三段。5. 银监会层面组成由银监会主席任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题。 （ x ） （2级）依据：银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)第（七）点第一段：“银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题。”6. 银监会消费

29、者权益保护部门可提议召开联席会议，向银监会监管部门、派出机构以及银行业金融机构做出提示，提出工作要求。 （ ） （3级） 依据：银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)第（十一）点。7. 中国银监会办公厅印发的2013年银行业消费者权益保护工作要点的文号是银监办发2013) 66号。 （ x ） （1级）依据：2013年银行业消费者权益保护工作要点的文号是银监办发2013) 69号。8. 2013年银行业消费者权益保护工作要点的印发机构是中国银监会。（ x ）（1级）依据：2013年银行业消费者权益保护工作要点的印发机构是中国银监会办公厅。9.为切实提高消费者权益保护工作的有效性

30、，年内在两方面开展交流活动：一是召开银行业消费者权益保护国际研讨会；二是加强与银行业金融机构沟通交流。 （） （1级）依据：2013年银行业消费者权益保护工作要点第五点之（六）“加强两个交流”。10. 推动金融教育的普及是消费者权益保护工作争取主动、将保护工作起点前移的重要内容，是深化“预防为先”理念的重要内容，是完善全流程消费者保护工作的重要组成部分。（x） （2级）依据：2013年银行业消费者权益保护工作要点第五点之（七）“推动一个深化”：“开展对银行产品和服务的评估是消费者权益保护工作争取主动、将保护工作起点前移的重要内容，是深化“预防为先”理念的重要内容，是完善全流程消费者保护工作的重

31、要组成部分。”11. 银行业消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为目标。（） （2级）依据：2013年银行业消费者权益保护工作要点第一点“工作定位”第二段。12. 银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。（） （3级）依据：2013年银行业消费者权益保护工作要点第三点“工作原则”。13. 中国银监会办公厅印发的消费者投诉处理规程和消费者权益保护工作联席会议制度的文号是银监办发2013) 12号。（ x ） （1级） 依据：消费

32、者投诉处理规程和消费者权益保护工作联席会议制度的文号是银监办发2013) 11号。14. 消费者投诉处理规程和消费者权益保护工作联席会议制度的印发机构是中国银监会。 （ x ） （1级）依据：消费者投诉处理规程和消费者权益保护工作联席会议制度的印发机构是中国银监会办公厅。15. 银行业消费者投诉处理规程所称银行业消费者指购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人或法人。（ x ） （1级）依据：银行业消费者投诉处理规程第一条：“本规程所称银行业消费者指购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，以下简称消费者 。”16. 各银监局应按季度、半年、一年的频率对辖内银行业金融机构的各类投诉情况做出

33、汇总分析。（ ） （2级）依据：银行业消费者投诉处理规程第二十六条。17. 银监会相关监管部门应对全国消费者投诉情况进行分类统计分析和定期通报及披露。（ x ） （3级）依据：银行业消费者投诉处理规程第二十六条：“银监会消费者权益保护部门应对全国消费者投诉情况进行分类统计分析和定期通报及披露。”18. 银行业消费者权益保护局为消费者权益保护工作联席会议召集人，各成员单位应指派专人参加会议。（ ） （2级）依据：银行业消费者权益保护工作联席会议制度第二条。二、单选题 （每题0.5分。请将正确答案序号填写在括号内）1. 将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计

34、和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中，描述的是银行业消费者权益保护工作的（）原则。 （ B ） （1级） A.严控市场准入B.预防为先C.消费者至上D.全面保护依据：银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)第（二）点。2. 督促、指导银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能力，描述的是银行业消费者权益保护工作的（）原则。（ C ） （1级）A.教育为先B.持续教育C.教育为主D.全面教育依据：银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)第（三）点。3. 本着贯彻以人为本，构建和谐社会的

35、方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处，描述的是银行业消费者权益保护工作的（）原则。（ B ） （1级）A.建立维权体系B.依法维权C.以人为本D.规范维权依据：银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)第（四）点。4. 银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉，在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者，描述的是银行业消费者权益保护工作的（）原则。（ D ） （1级）A.对消费者有利B.监管协调C.全面保护D.协调处置依据：银

36、行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)第（五）点。5. 本着 、 的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。（ C ） （1级）A.效率优先、消费者至上B.效率优先、全面保护C.急用先行、逐步完善D.效率优先、逐步完善依据：银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)第（五）点。6. 在构建法治基础方面，银监会提出，将在 年内，提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。（ B ） （1级）A.12B.23C.13D.34依据：银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)第（六）点。7. 在构建法

37、治基础方面，银监会提出，将在 年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。（ C ） （1级）A.23 B.34C.35D.45依据：银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)第（六）点。8. 在消费者投诉处置过程中， 负责消费者投诉的接诉工作，相应监管部门和派出机构负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效的纠纷调解机制。（ A ） （2级）A.银监会办公厅信访部门B.金融交易行为监督委员会C.银行业消费者权益保护工作委员会D.银行业消费者权益保护工作专家委员会依据：银行业消费者权益保护工

38、作规划纲要(2012-2015)第（七）点第五段：“在消费者投诉处置过程中，银监会办公厅信访部门负责消费者投诉的接诉工作，相应监管部门和派出机构负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效的纠纷调解机制。”9. 负责组织协调机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。（D） （2级）A.金融交易行为监督委员会B.银行业消费者权益保护工作委员会C.银行业消费者权益保护工作专家委员会D.银行业消费者权益保护工作联席会议依据：银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)第（七）

39、点第二段。10. 负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。（C） （2级）A.金融交易行为监督委员会B.银行业消费者权益保护工作委员会C.银行业消费者权益保护工作专家委员会D.银行业消费者权益保护工作联席会议依据：银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)第（七）点第三段。11. 负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。（A） （2级）A.金融交易行为监督委员会B.银行业消费者权益保护工作委员会C.银行业消费者权益保护工作专家委员会D.银行业消费者权益保护工作联席会议依据：银行业消费者权益保护工作规划纲要(201

40、2-2015)第（七）点第四段。12. 是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。（A） （2级）A. 消费者投诉的应诉受理B. 银监会办公厅信访部门C. 各银行业金融机构D. 银行业消费者权益保护工作联席会议依据：银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)第（十）点：“消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。”13. 在建立消费者保护工作流程的基础上， 将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。（C） （3级）A. 银监会办公

41、厅B. 银监会办公厅信访部门C. 银监会消费者权益保护部门D. 银行业消费者权益保护工作联席会议依据：银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)第（十一）点：“在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。”14.在消费者权益保护工作开展初期，每年设定一周或一月开展银行业消费者权益保护宣传周(月)活动，是指以下哪种消费者权益保护宣传工作方式（B） （3级）A. 持续进行B. 集中开展C. 专项行动D. 日常开展依据：

42、银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)第（十二）点。15. 利用银行现有的营业场所长期摆放宣传资料，银行大屏幕滚动播出宣传内容;与电信部门、网站或电视台签订长期协议，定期、定时传播宣传内容, 是指以下哪种消费者权益保护宣传工作方式（A） （3级）A. 持续进行B. 集中开展C. 专项行动D. 长期开展依据：银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)第（十二）点。16. 采取金融知识进乡村、社区、学校、军营、工地等方式，在某一特定领域推进，是指以下哪种消费者权益保护宣传工作方式（C） （3级）A. 持续进行B. 集中开展C. 专项行动D. 长期开展依据：银行业消费者权

43、益保护工作规划纲要(2012-2015)第（十二）点。17. 金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于 ，有赖于全社会金融素养的提高。（D） （3级）A. 银行业从业人员的服务意识B. 金融教育C. 法律法规的健全程度D. 社会对金融的了解依据：银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)第（十三）点。18. 在实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出明确销售目标群体、注明风险程度等与消费者权益保护事项相关的要求，是一种 的工作措施。（D） （1级）A. 制定系统的宣传规划B. 制定系统、标准、规范的工作

44、流程C. 完善预先的保护框架D. 形成科学的工作机制依据：银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)第（九）点。19. 是维护消费者合法权益的第一责任主体。 （D） （1级） A.银行业监管机构B.消费者权益保护部门C.消费者自身D.银行业金融机构依据：2013年银行业消费者权益保护工作要点第三点：“银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。”20. 为拓宽消费者获取金融知识的渠道，尝试通过银监会公众教育服务中心与中国消费者报等报纸合作开办“银行消费教育专栏”的方式进行金融知识宣传，具体是指以下哪项宣传

45、：（C） （1级）A. 开展专业性知识宣传B. 开展集中宣传C. 开展时效性知识宣传D. 开展专题宣传依据：2013年银行业消费者权益保护工作要点第五点之（一）“开展五项宣传”。21. 为逐步实现规划纲要提出的金融知识宣传进机场、车站、码头、工地.、农村的工作目标，年内通过银监会公众教育服务中心与中国航班等杂志社合作的方式，借助行业杂志优势，设置金融知识宣传专栏，对与消费者密切相关的银行产品和服务进行细致宣传和讲解，具体是指以下哪项宣传：（A） （1级）A. 开展专业性知识宣传B. 开展集中宣传C. 开展时效性知识宣传D. 开展专题宣传依据：2013年银行业消费者权益保护工作要点第五点之（一）

46、“开展五项宣传”。22. 组织发动各银监局和银行业金融机构在全国开展为期一个月的“金融知识进万家”活动，通过密集宣传提升公众金融知识水平和风险防范意识，并逐渐形成固定工作制度，具体是指以下哪项宣传：（B） （1级）A. 开展专业性知识宣传B. 开展集中宣传C. 开展时效性知识宣传D. 开展专题宣传依据：2013年银行业消费者权益保护工作要点第五点之（一）“开展五项宣传”。23完善银监会公众教育服务区和公众教育服务网站功能，充分发挥在金融教育领域的作用，发动银监局和银行业金融机构在银行营业场所摆放宣传资料，通过大屏幕滚动播出宣传内容。具体是指以下哪项宣传：（C） （1级）A. 开展专业性知识宣传

47、B. 开展集中宣传C. 开展持续宣传D. 开展专题宣传依据：2013年银行业消费者权益保护工作要点第五点之（一）“开展五项宣传”。24. 通过与杂志、报刊合作编发银行业消费者权益保护工作专版、专刊等方式，邀请银行业金融机构和银监局主要负责人向消费者阐述消费者权益保护工作的宗旨、理念，具体是指以下哪项宣传：（D） （1级）A. 开展专业性知识宣传B. 开展集中宣传C. 开展持续宣传D. 开展专题宣传依据：2013年银行业消费者权益保护工作要点第五点之（一）“开展五项宣传”。25. 是提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任意识的重要手段，是构建银行业消费者权益保护工作长效机制的重要内

48、容。（C） （1级）A. 金融知识宣传B. 加强金融监管C. 消费者金融教育D. 完善银行业消费者保护法规依据：2013年银行业消费者权益保护工作要点第五点之（二）“推动四个普及”。26. 为使新生消费者群体在接受银行产品或服务伊始就拥有必要的金融知识，便于新生消费群体通过使用金融服务增加个人财富，因此 是十分必要的。 （D） （1级）A. 在银行从业人员中的消费者权益保护工作知识普及B. 在潜在消费者群体中的金融知识普及C. 在成熟消费者群体中的金融知识普及D在新生消费群体中的金融知识普及依据：2013年银行业消费者权益保护工作要点第五点之（二）“推动四个普及”。27. 为着眼长远，在 中开

49、展基础金融知识教育是夯实基础、面向未来之举。 （B） （2级）A. 银行从业人员B. 潜在消费者群体C. 成熟消费者群体D新生消费群体依据：2013年银行业消费者权益保护工作要点第五点之（二）“推动四个普及”。28. 在金融创新不断深化，银行业产品和服务更新不断加速的背景下，已经相对成熟的消费者群体也将不断面临新情况和新问题，成为消费纠纷的多发群体，因此 是十分必要的。 （C） （2级）A. 在银行从业人员中的消费者权益保护工作知识普及B. 在潜在消费者群体中的金融知识普及C. 在成熟消费者群体中的金融知识普及D在新生消费群体中的金融知识普及依据：2013年银行业消费者权益保护工作要点第五点之

50、（二）“推动四个普及”。29. 做好银行业消费者权益保护工作，在外部环境改善的情况下， 提高认识、端正认识是根本。 （A） （2级）A. 银行从业人员B. 潜在消费者群体C. 成熟消费者群体D新生消费群体依据：2013年银行业消费者权益保护工作要点第五点之（二）“推动四个普及”。30. 是银行业消费者权益保护工作的基础性工作和治本性措施。（C） （2级）A. 开展宣传B. 知识普及C. 制度建设D规范服务依据：2013年银行业消费者权益保护工作要点第五点之（三）“完善三项制度”。31.制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业

51、金融机构开展对分支机构的考核和评估，充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性，描述的是以下哪种消费者权益保护工作评估方式：（D） （2级）A. 开展内部评估B. 组织行业评比C. 开展社会评价D实施监管评估依据：2013年银行业消费者权益保护工作要点第五点之（四）“建立三评体系”。32. 通过向银监会系统和各银行业金融机构收集评价意见，评选出工作开展得力、工作成效突出、社会反响良好的银行业金融机构，并充分发挥先进机构的引领示范作用，描述的是以下哪种消费者权益保护工作评估方式：（B） （3级）A. 开展内部评估B. 组织行业评比C. 开展社会评价D实施监管评估依据：2013年银行业

52、消费者权益保护工作要点第五点之（四）“建立三评体系”。33. 通过(中国消费者报等媒体，收集社会公众对银行业金融机构产品和服务的评价、意见及建议，推动银行业金融机构及监管部门有针对性地改进工作，描述的是以下哪种消费者权益保护工作评估方式：（C） （3级）A. 开展内部评估B. 组织行业评比C. 开展社会评价D实施监管评估依据：2013年银行业消费者权益保护工作要点第五点之（四）“建立三评体系”。34.以下哪项不属于银行业消费者权益保护工作的必要工作保障：（B） （3级）A. 保障监管资源配置B. 提高银行业从业人员服务意识C. 推动建立纠纷仲裁机制D加强内外部协作依据：2013年银行业消费者权

53、益保护工作要点第四点 “必要工作保障”。35. 以下哪项不属于2013年银行业消费者权益保护工作的具体工作安排：（C） （3级）A. 开展五项宣传B. 推动四个普及C. 加强三个协作D推行两个规范依据：2013年银行业消费者权益保护工作要点第五点 “具体工作安排”。36. 以下哪项不属于2013年银行业消费者权益保护工作要点规定的银行业消费者权益保护工作内容：（D） （3级）A. 推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作B. 面向全社会开展金融知识宣传和教育C. 面向全体消费者开展银行业消费纠纷投诉调解处置D监督银行业金融机构进行产品或服务的合理定价依据：2013年银行业消费者权益保护工作要点

54、第二点 “工作内容”。37. 中国银监会办公厅印发的消费者投诉处理规程和消费者权益保护工作联席会议制度的发文对象是：（ C ）（1级）A.各银行业协会B.各商业银行C.各银监局D.各银监局及各商业银行依据：消费者投诉处理规程和消费者权益保护工作联席会议制度的发文对象为：各银监局。38. 消费者对银行业金融机构产品或服务不满，应首先向 进行投诉。（ D ）（1级）A.银行业消费纠纷仲裁机构B.银行业协会C.银监会或其派出机构D.银行业金融机构依据：银行业消费者投诉处理规程第二条。39. 银行业消费者投诉处理规程适用于以下哪种情形：（ C ）（1级）A. 消费者对银行业金融机构产品或服务不满，因而向银行业金融机构进行投诉的B. 消费者认为其投诉未得到银行业金融机构妥善处理，进而向银行业协会进行再次投诉的C. 消费者认为其投诉未得到银行业金融机构妥善处理，进而向银监会或其派出机构进行再次投诉的D. 消费者对银行业金融机构产品或服务不满，因而向相关行政部门进行投诉的依据：银行业消费者投诉处理规程第二条。40. 按照银行业消费者投诉处理规程的规定， 作为接诉部门，按照现行工作流程，统一接受消费者投诉。（ B ）（1级）A.银监会消费者权益保护部门B.银监会信访部门C.银监会监管部门D.银监会各派出