人力资源二级总结.

1、人力资源规划组织结构设计内涵、基本原则、新型模式、程序变革一一与企业战略、 程序、整合人资规划一一内容、作用、环境、制定的基本原则、基本程序、编制需求预测一一鯉、内容、作用、局限性、 影响因素、基本程序、原理、技术路线供給预测一一内部内涵和方法、外部（影响因素、渠道）、步骤供求平衡一一供求（人多）、 供求（缺人）招聘与配置素质测评一一基本原理、类型、主要原则、主要形式、内容、标准体系（要素、 品德、知识、能力测评）、具体实施 面试一一内涵、类型、发展趋势、基本程序、常见问题、实施技巧、招聘时注意结构化面试一一类型、内涵、基于选拔性素质模型的 步骤、开发群体决策特定、步骤无领导小组讨论一一评价中

2、心、概念、类型、优缺点、操作流程（前期准备、具体实施、评价总结）、原理题目一一类型、设计原则、流程培训和开发培训规划一一概念、要求、主要内容、基本步骤、注意事项教学计划一一座、设计原则、国外常见的设计程序、我国的设计程序课程设计 要素、基本原则、文件的格式、程序、内容选择的基本要求 、注意事项、不同阶段的内容资源开发一一印刷材料、 教师来源（内部、外部）及选配 、设计合适的培训手段、开发教材的方法管理人员一一管理层次等级、技能组合、一般培训、各层的培训、基本模式效果评估一一含义、作用及内容、形式、基本步骤标准一一培训成果的层次体系一一四级评估 、评估标准的要求、五种培训成果的评估方法一一定性

3、（问卷调查、访谈、观察、座谈）、定量（内省法、操作性测验、笔试法、行为观察法）报告一一撰写要求、步骤绩效管理绩效考评一一效标、考评方法的种类（行为导向型、结果导向型、综合型）、方法的应用（误差的种类及 控制）指标体系一一设计内容、设计原则、设计方法、设计程序考评标准一一设计原则、种类、评分方法、量表的设计关键绩效指标一一内涵、设定目的、选择原则、提取方法、提取程序和步骤、平衡计分卡（概念、特点）、解决KPI360度考评内涵、优缺点、实施程序、关注问题薪酬管理市场调查一一概念、种类、 作用、（岗位评价、绩效考评）与薪酬管理的关系、调查程序、问卷的注意事项 满意度调查一一内容、程序、调查表的设计、

4、结果分析岗位分类一一几个概念、内涵、相关概念、主要步骤、横向分类原则及步骤、纵向分类步骤、生产与管理岗工资制度一一应、分类、设计的主要内容、设计原则、设计程序宽带式工资结构一一蹙、作用、设计程序工作调整含义、项目、个体调整、整体调整、结构调整、注意事项薪酬计划一一准备工作、制定方法、制定程序、撰写薪酬报告企业补充保险一一企业年金（概念、内容、管理、支付方式、 设计程序、监督）、补充医疗保险设计程序劳动关系管理劳务派遣一一含义、性质、成因、管理工资集体协商一一含义、内容、程序、工作指导线（含义、原则、主要内容、劳动力市场工资指导价位及制定程序）安全卫生制度种类、编制预算、积极营造环境劳动争议一一

5、概念、分类、处理方法、原则和程序、委员会调解及程序、仲裁程序、集体、团体、案例分析第一章、人力资源规划组织结构一一是组织内部分工协作的基本形式或框架。组织结构设计一一以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。是企业总体设计的重要组成部分，是企业管理的基本前提。组织结构设计组织设计理论的涵义：组织理论一一广义的组织理论或大组织理论，它包括了组织运行的全部问题，如组织运行的环境、目标、结构、技术、规模、权利、沟通等，都属于研究现象。组织设计理论一一狭义的组织理论或小组织理论，它主要研究企业组织结构的设计，而把环境、战略、技术、规模、人员等问题作为组织结构设计中的影响因素来加以研究。组织理论与组

6、织设计理论在外延上是不同的，从逻辑上说，组织理论应该包括组织设计理论。基本原则1任务与目标2、专业分工与协作3、有效管理幅度 4、集权与分权相结合5、稳定性和适应性相结合程序1分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式（企业环境、规模、战略目标、信息沟通）2、根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门。3、为各个部门选择合适的部门结构，进行组织结构设置。4、将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。5、根据环境的变化不断调整组织结构。部门结构的选择1以工作和任务为中心一一直线制、直线职能制、矩阵结构（明确性、高度稳定性）2、 以成果为中心事业部制、模拟分权制高稳定性、适应性大

7、企业3、以关系为中心一一跨国公司一一综合应用。新型组织机构模式1多维立体组织结构一一多维组织、立体组织、多维立体矩阵制产品利润中心、专业成本中心、地区利润中心2、模拟分权组织结构生产经营活动连续性很强的大型联合且，分成很多“组织单位”，相对独立，实现模拟“独立经营、独立核算”3、分公司和总公司一一内部行政管理分公司是总公司的分支机构或附属机构，在法律上和经济上均无独立性，不是独立的企业法人，没有独立的章程和董事会。4、子公司和母公司一一独立的法人，独立的章程和董事会。5、企业集团一一经济联合体以母子公司为主体，通过产权关系和生产经营协作等多种方式，与众多企业法人组织共同组成的经济联合体。（核心

8、一一控股参股一一协作）依托型、独立型、智囊机构及业务公司和专业中心、非常设机构组织结构变革企业战略与组织结构一一组织结构服从企业战略1组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略事实的必要手段。2、有关企业发展阶段的研究可以从另一个角度进一步说明战略与组织结构的关系。企业发展到一定阶段，其规模、 产品和市场都发生了变化，这时，企业应采取适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整。增大数量战略一一扩大地区战略一一纵向整合战略一一多种经营战略变革程序一、组织结构诊断组织结构调查一一组织结构分析一一组织决策分析一一组织 关系分析1组织结构调查（工作岗位说明书、组织体系图、管理业务流程图）2、组织结构分

9、析（内外环境变化、关键性职能、各种职能的性质及类别）3、组织决策分析（决策影响的时间、对各职能的影响面、所需具备的能力、性质）4、决策的性质（常规性、重复性；例外、非程序性）二、实施组织结构变革 1征兆（业绩下降、本身病症、士气低落）2、方式（改良式、爆破式、计划式）3、阻力（员工参与、加强培训、起用年富力强和创新型人才）三、企业组织结构评价人力资源规划内容 1狭义（人员配备、补充、晋升） 一一 广义（培训、薪酬激励、职业生涯规划、其他） 作用1满足企业总体战略发展的要求2、促进企业人力资源管理的 发展3、协调人力资源管理的 各项计划4、提高企业人力资源的利用 效率5、使组织和个人发展目标相一

10、致环境外部（经济、人口、科技、文化法律） 内部（行业特征、发展战略、企业文化、管理系统）基本原则1确保人力资源需求2、与内外环境相适应3、与战略目标相适应4、适度流动性基本程序1调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。2、 根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源 状况，为预测工准备精确而翔实的资料3、 采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。4、制定供求协调平衡的 总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整措施。5、人员规划的 评价与修正。企业各类人员计划的编制配置一一需求一一供給一一培训一一费用一一政策调整

11、一一风险评估及对策需求预测内涵预测一一是计划的基础，是对未来状况做出估计的专门技术，其基本原理是在于通过各种定性、定量方法对数据进行分析，发 现事物发展过程中各种因素之间的相互影响的规律性。人员预测一一需求、供給预测需求预测一一估算组织未来需要的员工数量和能力组合，它是公司编制人力资源规划的核心和前提，其直接依据是公司发展规 划和年度预算。需求一一毛需求一一企业用人总的数量净需求一一需求与企业自身供給的差一一需要企业招聘和配置的人数。内容：需求一一存量与增量一一机构一一特种作用组织（生存发展中人员需求、提高竞争力、人资部门与其他部门良好沟通的基础）人资（管理重要依据、调动员工的积极性）局限性环

12、境不确定性、内部 抵制、 代价 咼昂、知识水平的限制原理惯性、相关性、相似性技术路线（对象指标和依据指标、定性预测、定量预测）定性预测（经验预测法、描述法、德尔菲法）定量预测（转换比率法、人员比率法、趋势外推法、回归分析法、经济计量模型法、灰色预测模型法、生产模型法、马尔可夫 分析法、定员定额法、计算机模拟法）影响因素市场需求变化一一生产需求一一劳动力成本趋势一一劳动生产率的变化趋势一一追加培训的需求每个工种员工的移动情况一一矿工趋向 政府的方针政策 工作小时的变化 退休年龄的标化 社会安全福利保障基本程序一、准备阶段1构建人力资源需求预测系统（企业总体经济发展预测系统、企业人力资源总量与结构

13、预测系统、预测模型与评估）2、预测环境于影响因素分析1） SWOT分析法（strength优势、weakness劣势、opportunity机会、threat威胁）内外结合、综合概括2）竞争五要素分析法（新加入竞争者、竞争策略、替代品、顾客群、供应商）一一科学、客观、准确3、岗位分类（专门技能、专业技术、经营管理）4、资料采集与初步处理二、预测阶段1、根据工作岗位分析的结果一一确定职务编制和人员配置；2、进行人力资源盘点一一统计岀人员的缺编、超编以及是否符合职务资格要求；3、上述统计结果与部门管理者进行讨论一一修正并得岀统计结果（现实的人力资源需求量）4、对预测期内退休的人员、未来可能发生的离

14、职人员进行统计一一得岀统计结果（未来人员流失状况）5、根据企业发展战略规划，以及工作量的增长情况一一确定各部门还需要增加的工作岗位与人员数量一一统计6、将现实人资需求量、未来的人员流失状况和未来的人资需求量进行汇总计算一一整体的人资需求预测三、编制人员需求计划计划期内员工补充需求量=计划期总需求量一报告期期末员工总数+计划期内自然减员员工总数供给预测内部供给预测考虑因素：企业内部人员的自然流失（伤残、退休、死亡等）、内部流动（晋升、降职、平调等）、跳槽方法：1、人资信息库（技能清单、管理才能清单）2、管理人员接替模型3、马尔可夫模型外部供给预测影响因素：地域性、人口政策及人口现状、劳动力市场发

15、育程度、社会就业意识和职业心里偏好 主要渠道：大中专院校应届毕业生、复原专业军人、失业人员、流动人员、其他在职人员。供给预测步骤1、对企业现有的人资进行 盘点了解企业员工队伍的 现状2、分析企业的职务调整 政策和历年员工调整数据统计岀员工 调整和比例3、向各部门的 主管了解 将来可能岀现的 人事调整情况4、将上述的所有数据进行 汇总对企业内部人力资源供给量的预测5、分析影响外部人力资源供给的各种因素企业 外部人资供给预测6、内外部汇总一一企业总体人资供给预测供求平衡三种情况：1、平衡2、供大于求一一结果是导致组织内部人浮于事，内耗严重，生产或工作效率低下；3、供小于求一一企业设备闲置，固定资产

16、利用率低，也是一种浪费。供求（人多）人力资源过剩是我国现在企业面临的主要问题，是我国现有企业人资的难点问题解决方法：1、永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工2、 合并和关闭某些臃肿的机构3、鼓励提前退休或内退4、提高员工整体素质5、加强培训6、减少员工的工作时间7、多个员工 分担以一个或少数人完成的工作供 求1、将符合条件，而又处于相对富余状态的人一一调往空缺职位2、 如果高技术人员岀现短缺一一拟定培训和晋升计划/在企业内部无法，应拟定外部招聘计划。3、如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿意延长工作时间一一适当延长工作时间，增加报酬4、提高企业资本技术有机构成提高生产率

17、机器替代人资的格局5、制定聘用非全日制临时用工计划一一聘用已退休者，或小时工6、制定聘用全日制临时用工计划。第三章培训与开发培训规划基本步骤需求分析 岗位说明 任务分析 内容排序 描述目标 设计内容、方法、标准 实验验证1、需求分析目标：明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。方法：测评现有成绩，估计它与理想水平的差距。2、岗位说明目标：收集有关新岗位和现在岗位要求的数据。方法：观察查阅有关报告文献。3、任务分析目标：明确岗位对培训的要求，预测培训的潜在困难。方法：对将要涉及的培训进行分类和分析。4、培训内容排序目标：排定各项学习内容或议题的先后次序。方法：界定各项学习内容或议题的地位及其相

18、互关系，据此进行排序。5、描述培训目标目标：编制目标手册方法：任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工。6、设计培训内容目标：根据培训目标确立具体项目和内容方法：聘请专家或借助中介结构选择培训科目。7、设计培训方法目标：根据培训项目的内容选择培训方式方法。方法：采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策。8、设计评估标准目标：选择测评的工具，明确评估的指标和标准。方法：采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步测评。9、试验验证目标：对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进。方法：征求多方面意见或进行实验试点，进行诊断，找出问题并修改完善。注意的问题一一侧重点

19、培训规划的重点应当是分析研究培训过程中可能发生的问题，以及解决这些问题的具体措施。1、制定培训的总体目标（总体战略目标、人资的总体规划、培训需求分析）2、具体项目的子目标3、分配培训资源4、进行综合平衡要求系统性、标准化、有效性（可靠性、针对性、相关性、高效性）、普遍性主要内容目的一一目标一一对象和内容一一范围一一规模一一时间一一地点一一费用一一方法一一教师一一实施教学计划内容目标课程设置形式 环节 时间安排设计原则1适应性 2、针对性 3、最优化 4、创新性我国常用的教学设计程序确定教学目的一一阐明教学目标一一分析教学对象的特征一一选择教学策略一一选择教学方法及媒体一一实施具体的教学计划 评

20、价学院的学习情况培训课程要素目标一一内容一一教材一一模式一一策略一一评价一一组织一一时间一一空间一一教师一一学员基本原则1符合企业和学员的需求2、符合成人学员的认知规律3、体现培训功能的基本目标程序1培训项目计划（企业培训计划、课程系列计划、培训课程计划）2、培训课程分析（目标、环境）3、信息和资料的收集（咨询客户、学员和有关专家，借鉴其他培训课程）4、课程模块设计（内容、教材、模式、活动、实施、评估）5、课程内容的确定（选择、制作、安排）6、课程演练与试验7、信息反馈与课程修订（检查课程目标并修改课程内容、修改活动、核查资料、调整风格）培训内容选择的基本要求相关性 有效性价值性课程内容制作的

21、注意事项1、培训教材是培训时的辅助材料，因此，教材的内容不能多而杂，否则会分散学员的注意力。2、凡事培训师讲授、表达的内容，教材不必重复。3、教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能。4、应将课外阅读资料与课堂教材分开。5、教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作。6、制作时用“教材制作清单”进行控制和核对。不同阶段的培训内容1创业初期一一营销2、发展期一一管理能力3、成熟期 素质培训开发 培训中的印刷材料1工作人物表 2、岗位指南 3、学员手册 4、培训者指南 5、测验试卷外聘培训师优点1、选择范围大，高质量的培训教师资源2、带来 新的理念3、学员较大的吸引力4、提高培训档次引起各方面

22、的重视5、容易营造气氛，获得良好的培训效果缺点1、不了解一一加大了培训风险2、外部教师对企业以及学员缺乏了解一一适用性降低3、学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵”开发途径1、大中专院校聘请教师2、专职的培训师 3、顾问公司聘请 4、本专业的专家、学者5、在网路上寻找并联系培训教师内部培训师优点1、了解一一针对性一一提高培训效果2、交流顺畅3、相对易于控制缺点1、不易于树立威望 2、选择范围小，不易开发出高质量的教师队伍2、内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。选配1、具备经济管理 类和培训内容方面的专业理论知识2、对培训内容所涉及的问题应有 实际工作经验；3、

23、具有培训授课经验和技巧；4、能够熟练运用培训中所需要的培训教材和工具；5、具有良好的交流与沟通能力；6、具有引导学员 自我学习的能力；7、善于在课堂上发现问题并解决问题；8积累与培训内容相关的案例和资料；9、掌握培训内容所涉及的一些相关 前沿问题；10、拥有培训热情和教学愿望。设计合适的培训手段1、课程内容和培训方法2、学员的差异性3、学员的兴趣与动力4、评估培训手段的可行性开发培训教材的方法一一实际的、先进的、实用的1、培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料;2、资料包的使用；3、利用一切可开发的学习资源一一活的教材；4、尽可能地开发一切所能利用的信息

24、资源，打破传统的教科书体系；5、设计视听材料。企业管理人员的培训设计管理人员的层次等级管理人员有等级之分，不同等级的能力要求不同，教育目的和要求不一样，培训的具体内容也不一样。高层管理一一理念技能企业的掌舵人，应该有广阔的视野，能系统地把握当今全球的社会、政治、经济形式；具有洞察力，能洞察企业内外部各种影响因素全局的战略眼光，能对企业的战略目标和方针进行创造性的规划、决策和控制。中层管理一一人文技能企业各级只能部门管理人员，他们承担着企业日常经营活动的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制工作，是企业的中坚 力量。基层管理一一专业技能在企业生产、销售等经营活动一线执行管理职能的直接管理人员，包

25、括在生产和服务一线中起监督、指导作用的监工和领班等。管理能力高层：洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、评判能力、个人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人的能力中层：判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、解决团队问 题的能力、向高层经营者提供信息的能力等。基层：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力。 一般培训1、知识补充与更新2、技能开发 3、观念转变4、思维技巧管理技能开发的基本模式1在职开发2、替补训练优点：训练周密，管理人员在预定接替的工作环境和职位上工作；极大地增强开发者的积极性和主动

26、性 缺点：渴望晋升但又未被选为替补训练者的人可能感到前途渺茫，积极性下降3、短期学习4、轮流任职计划5、决策模拟训练6、决策竞赛7、角色扮演8、敏感性训练9、跨文化管理训练培训评估作用及内容一、培训前作用内容1保证培训需求确认的科学性1、培训需求整体评估2、确保培训计划与实际需求的合理衔接2、培训对象知识、技能和工作态度评估3、帮助实现培训资源的合理配置3、培训对象工作成效及行为评估4、保证培训效果测定的科学性4、培训计划评估二、培训中1保证培训活动按照计划进行1、培训活动参与状况检测2、培训执行情况的反馈和培训计划的调整2、培训内容检测3、找出培训的不足，归纳出教训一一借鉴3、培训进度与中间

27、效果检测评估4、有助于科学解释培训效果4、培训环境检测评估5、培训机构和培训人员检测评估三、效果1可以对培训效果进行正确合理的判断1、培训目标达成情况评估了解某一项目是否达到原定的目标和要求2、培训效果效益综合评估2、受训人只是技术能力的提高或行为表3、培训工作者的工作绩效评估现的改变是否直接来自培训本身3、可以检测出培训的费用效果，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更到合理的配置。4、可以较客观第评价培训者的工作。5、可以为管理者决策提供所需的信息。形式1非正式评估一一主管判断正式评估一一详细的评估方案、测度工具、评判标准。2、建设行评估一一改进一一非正式一一有助于培训对象

28、学习的改进一一满足感和成就感。 总结性评估一一整体、正式、客观一一较强的说服力基本步骤1作出培训评估的决定（可行性分析、目的）2、制定培训评估的计划（选人、选评估对象、建立评估数据库、选形式、方法、确定方案）3、收集整理和分析数据4、培训项目成本收益分析投资回报率=培训项目产出/投入5、撰写培训评估报告6、及时反馈评估结果（培训管理人员、高层领导者、受训人员、受训者的直接主管）培训效果的四级评估1反应评估一一一级一一刚结束一一学员对培训项目的主观感觉或满意程度。2、学习评估一一二级一一学习效果的度量一一知识、技能、态度、行为方式方面的收获3、行为评估一一三级一一在工作中的行为有多大程度的改变一

29、一观察、主管客户同事评价。4、结果评估一一四级一一质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考查。制定培训评估标准的要求1相关度（标准干扰、标准缺陷）2、信度3、区分度 4、可行性五种培训成果的评估1认知成果2、技能成果 3、情感成果4、绩效成果5、投资回报率培训效果评估的方法定性原则、大致、趋向性主观评估者在调查研究、了解实际情况的基础之上，根据自己的经验和相关标准，对培训效果作出评价的方法。优点：假单易行，综合性强，需要的数据资料少，可以考虑到很多因素，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验。缺点：评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践经

30、验的影响很大；不同评估者的工作岗位不同、工作经历不同、掌握的信息不同、理论水平和实践经验存在差异，对问题的主观看法不同，因此不同的评估者对同一问题很可能作出不同的判断。方法：问卷调查、访谈、观察、座谈定量 统计分析 硬性、客观成本收益分析、生产率提高、产量增加、废品减少、质量改进、成功节约、利润增加。问卷调查法一一面广、封闭式明确要了解的信息设计问卷（顺序、表达方式、实际内容、形式）测试问卷开展调查一一进行资料分析，编写调查信息报告。访谈法面窄、开放式明确要采集的信息一一设计访谈方案一一测试一一全面实施一一资料分析，信息报告座谈法受训者召集到一起开讨论会，让每一个员工讲述自己通过培训学会了什么

31、，是如何把学到的知识和技能应用到工作中去的，以 及他是否需要进一步帮助，需要什么帮助等问题，从中获取关于培训效果的信息。 内省法使个人清楚地了解到自己的观念，让个人可以用一面“镜子”找出自己对世界的看法，因此它能够预测调查对象对事物认识 的变化，可以评估改变学员态度的培训的效果。笔试法确定目标 起草测试题目 选择、排列 考试说明 记分卡 测验 分析测验结果操作性测验一一实际操作过程一一观察、评价一一适用整个过程起草评分方案一一规定动作一一标准化管理一一与工作环境相似一一依次一一与最终产品挂钩编写说明书，指出在测验中他们应完成的事项一一对教师和受训学员样本进行测试。行为观察法观察者选择观察方法，

32、设计并利用观察工具对观察对象进行观察评估的方法。描述特定技能 分解技能、分类 练习 开始、记录 结果汇总，反馈评估报告要求1 被调查者 代表性2、实事求是3、综观整体效果 4、圆熟的方式 5、一年 中期6、注意文字表述及修饰步骤1导言（实施背景、介绍评估目的和性质、之前是否有过类似的评估）2、概述实施过程3、阐明评估结果4、解释、评论评估结果和提供参考意见5、附录6、报告提要第四章绩效管理绩效考评一一效标、考评方法的种类（行为导向型、结果导向型、综合型）、方法的应用（误差的种类及 控制）指标体系一一设计内容、设计原则、设计方法、设计程序考评标准一一设计原则、种类、 评分方法、量表的设计关键绩效

33、指标一一内涵、设定目的、选择原则、 提取方法、提取程序和步骤、平衡计分卡（概念、特点）、解决KPI360度考评内涵、优缺点、实施程序、关注问题绩效考评效标 评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。特征性一一员工的个人特质行为性一一“如何执行上级指令，如何工作”，人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要；结果性一一“员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品，其工作成效如何？” 一一难以量化考评方法的种类行为导向型一一主观一一排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法、结构式诉述法客观一一关键事件法、 强迫选择法、行为定位法、行为观察法、加权选择量表法结果导向型一

34、一目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法、劳动定额法综合型一一图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法、评价中心法绩效考评方法一、分布误差1、 宽厚误差 宽松误差，评定结果是负偏态分布 也就是大多数员工被评为优良。原因：评价标准过低一一缓和关系，给下属过高的评价一一采用了主观性很强的考评标准和方法一一考评中与被考评者多次 沟通一一“护短”一一鼓励一一不利于激励员工一一尽量避免长久、消极的影响一一保护业务骨干2、苛严误差一一严格、偏紧误差，即评定结果是正偏态分布一一大多数员工被评为不合格或勉强合格原因：评定标准过高一一惩罚难以对付不服管理一一迫使问题员工辞退一一压缩提薪或奖励人数

35、的比例自认为应当严格执行上级对优秀者的评估标准3、集中趋势一一中间倾向、居中趋势，评定结果相近，都集中在某一分数段或所有的员工被评为“一般”。“好人不好，强人不强，弱者不弱”一一强迫分布法二、晕轮误差一一晕轮效应、晕圈错误、光环效应一一某一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。纠正：严谨的工作记录制度制定标准要详细、具体、明确适当培训三、 个人偏见 个人偏差、个人偏误 考评者个人的偏见或偏好的不同所带来的评价偏差。四、优先和近期效应一一以偏概全一一只见树木、不见森林一一前期的评价代替了总评价五、自我中心效应一一对比偏差、相似偏差六、后继效应一一记录效应一一上一个考评期评价结果对本期考评的作用和

36、影响七、评价标准对考核结果的影响一一系统性、科学性、精确程度绩效考评体系体系设计的内容1、 对象和范围组织、个人绩效考评指标体系2、性质一一品质特征型、行为过程型、工作结果型绩效考评体系设计原则针对性、科学性、 明确性设计方法1、要素图示法2、问卷调查法3、个案研究法4、 面谈法（个别、座谈讨论）5、经验总结法6、头脑风暴法设计程序1、工作分析2、理论验证3、进行指标调查，确定指标体系4、进行必要的修改和调整考评指标标准设计原则一一定量准确 、先进合理、突出特点、简洁扼要种类一一综合等级标准、分解提问标准评分方法1、单一要素（自然数法、系数法）2、多种要素综合计分法（简单相加法、系数相乘法、连

37、乘积法、百分比系数法） 量表的设计1、名称2、等级3、等距4、比率关键绩效指标重要性、关键性指标内涵一一KPI，作为一个相对独立的术语，可以将其理解为一种考评的新方法，或者说是一种绩效管理的新模式。它是检测并促进宏观战略决策执行效果的一种绩效考评方法，它首先是企业根据宏观的战略目标，经过层层分解后，提出的具 有可操作性的战术目标，并将其转化为若干考评指标，然后借用这些指标，从事前、事中和事后多个维度，对组织或员工个人的 绩效进行全面跟踪、监测和反馈。核心一一提取重要性、关键性指标意义：1、 使KPI体系不仅成为激励约束企业员工行为的一种新型机制，同事还要发挥KPI体系战略导向的牵引作用；2、成

38、为战略规划的重要工具；3、彻底改变传统的以控制为中心的管理理念。战略导向的KPI与一般的区别：1、 绩效考评的目的：前者以战略中心后者以控制为中心；2、绩效考评的过程：前者是组织内部自上而下对战略目标进行分解一一后者通常是自下而上根据个人以往的绩效目标产生的;3、绩效的构成：前者财务指标和非财务指标相结合一一后者财务指标为主，非财务指标为辅；4、指标来源：组织的战略目标与竞争的需要一一特定的程序。设定目的1、从绩效管理的全过程来看，不提取并设定关键绩效指标对绩效进行管理，就无从提高组织或员工个人的绩效；2、对于管理者来说，提取并设定关键绩效指标对组织或员工个人的绩效进行考评，能够把握全局，明确

39、目标，突出重点，简化 程序，满足企业绩效管理的需要；3、对于被考评者一一无论是组织还是个人来说，有利于清晰地知道自己将要做什么，以及将要做到什么程度。基本特点1、能够集中体现团队与员工个人的工作产出，即所创造的价值；2、突出员工贡献率；3、 明确界定关键性工作产出即增值指标的权重；4、能够跟踪检查团队与员工个人的表现。 选择原则1、整体性2、增殖性 3、可测性 4、可控性 5、关联性确定工作产出的基本原则1、增值产出 2、客户导向 3、结果优先4、设定权重平衡计分卡一种绩效管理工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进 行不同时段的考评，

40、从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。平衡计分卡从四个角度，即财务、客户、内部流程、学习与成长来衡量企业的业绩。1、一个核心的战略管理与执行的工具2、一种先进的绩效衡量的工具3、企业各级管理者与管理对象进行 有效沟通的一个重要方式4、十分先进的“游戏规则”一一一种 规范化的管理制度。提取方法1、目标分解法确定战略的总目标和分目标业务决策树的决策分析各项业务关键驱动因素分析2、关键分析法3、标杆基准法程序与步骤1利用客户关系图分析工作产出2、提取和设定绩效考评的指标SMART （ specific具体的measurable可度量的attainable可实现的realistic现实的 ti

41、me bound有时限的）3、根据提取的关键指标设定考评标准4、审核关键绩效指标和标准1）工作产出是否为最终产品2）多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性；3）关键绩效考核指标的综合是否可以解释被考评者80%以上的工作目标；4）关键绩效考核指标和考评指标是否具有可操作性；5）是否预留出可以超越的空间。5、修改和完善关键绩效指标和标准360度考评方法一一全视角考评方法内涵和优缺点它是指被考评者的上级、同事、下级和客户以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行 360度的全方位评价,通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。分为：上级评价、同级

42、评价、下级评价、客户评价、自我评价优点：1、具有全方位、多角度的特点2、考虑的不仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征；3、 有助于强化企业的核心价值观，增强企业竞争优势，建立更为和谐的工作关系；4、采用匿名方式，消除考评者的顾虑，保证了评价结果的有效性；5、 尊重组织成因的意见，有助于创造更好的工作氛围，激发成员的创新性；6、加强管理者与组织员工的 双向交流，提高了组织成员的参与性；7、促进员工个人发展。缺点：1、侧重于综合评价，定性评价比重大，定量的评价少，与KPI结合使用，评价更全面；2、信息来源渠道广，但并非总是 一致；3、收集和处理数据的成本增加；4、如处理不当，可能会在组织内找出紧张

43、气氛，影响应该积极性。实施程序1、评价项目设计1） 进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法2）编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷。2、培训考评者3、实施360度考评1）实施考评2）统计评价信息并报告结果3）对被考评者进行培训4）反映的问题一一改善行动计划。4、反馈面谈5、效果评价注意事项1、确定并培训公司内部专门从事 360度考评的管理人员2、应选择最佳时期，在组织面临气势问题，处于过渡期或下坡路时，不宜采用；3、 上级主管应与每位考评者 沟通；4、使用客观的统计程序5、防止考评过程中作弊、合谋等违规行为；6、准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响；7、对考评者的个人意

44、见 保密，上级评价除外；&不同的考评目的内容应注意事项。第五章薪酬管理市场调查薪酬调查概念及分类薪酬调查是指企业采用科学的方法，通过各种途径，采集有关企业各类人员的工作福利待遇以及支付状况的信息，并进行必要 处理分析的过程。分为：1、调查方式：正式非正式2、主体：政府、行业、专业协会、企业家联合会、咨询公司及公司企业自己组织3、组织者：商业性、专业性、政府薪酬调查4、具体内容和对象：薪酬市场调查和企业员工薪酬满意度调查作用1、为企业调整员工的薪酬 水平提供依据2、为企业调整员工的薪酬 制度奠定基础3、有助于掌握薪酬管理的 新变化与趋势4、有助于控制劳动力成本，增强企业竞争力岗位评价、绩

45、效考核与薪酬管理的关系调查程序1、确定调查目的：整体薪酬水平的调整、差距调整、晋升政策的调整、具体岗位调整2、确定调查范围1）确定调查的企业：同行业中同类型、其他行业有相似相近工作岗位、构成竞争的对象企业本地区同一劳动力市场上招聘员工的企业（经营、信誉、薪酬、工作环境）合乎一般标准的企业2）确定调查的岗位3）确定需要调查的薪酬信息基本工资一一年度或其他奖金一一股票期权或影子股票等长期激励一一福利计划一一薪酬政策4）确定调查的时间段3、选择调查的方式1）企业之间相互调查2）委托中介结构调查4、统计分析调查数据1 ）数据排列2 ）频率分析4）离散分析百分位法5、提交薪酬调查分析报告 问卷的注意事项

46、满意度调查内容程序1、确定调查对象：企业内部所有员工3、确定调查内容调查表的设计一一293案例岗位分类几个概念职系（细类）、职组（中小类）、职门（大类） 内涵和相关概念主要步骤3）采集媒体公开信息4）问卷调查通信调查3）趋中趋势分析/简单平均法/加权平均法/中位数法四分位法 5）回归分析法6）图标分析法2、确定调查方式：常用的方式是发放调查表岗级、岗等。1、岗位的横向分级一一根据岗位的工作性质及特征，将它们划分为若干类别；2、岗位的纵向分级一一根据每一岗位的繁简难易程度将它们归入一定的档次级别；3、根据岗位分类的结果，制定各岗位的岗位规范即岗位说明书一一各项人资工作的依据；4、建立企业岗位分类

47、图表一一说明企业各类岗位的分布及其配置情况一一分类管理提供依据。 横向分类步骤及方法步骤：1、将企事业单位内全部岗位，按照工作性质划分为若干大类一一职门2、各职门内的岗位一一工作性质的异同一一细分，业务相同的归入相同的职组一一中类3、 业务性质相同的职系方法：1、按照岗位承担者的性质和特点，对岗位进行横向的区分2、在企业生产过程中的地位和作用分纵向分类步骤步骤：1、按照预定的标准进行岗位排序划分岗级2、统一岗等生产性方法：1、选择岗位评价要素2、建立岗位要素指标评价标准表3、按照要素评价标准对各岗位打分一一划分岗级4、根据各个岗位的岗级统一归入相应的岗等。管理类1、精简企业组织结构一一加强定编定岗定员管理2、科学的横向分类3、评价要素的项目分档要多，岗级数目也应多于直接生产岗位的岗级数目。4、对管理岗位化岗归级后，应对管理岗位岗级统一列等。工资制度内涵工资制度是根据国家法律规定和政策制定的，是与工资的制定与分配相关的一系列准则、标准和规定和方法的总和。必须有明确的内容：工资分配政策、原则、工资支付方式、工资标准、工资结构、工资等级及级差、奖金、津贴、过渡办法、 其他。分类岗位工资制、技能工资制、绩效工资制、特殊群体工资制设计的主要内容一、影响因素1、外部（市场、生活费用和物