2020年业务员个人工作总结

1、2021年业务员个人工作总结篇一：转眼间,2021年就要挥手向我们辞别了,在这严寒的冬天,回想自己接近一年 来所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多了一份镇定, 沉着的心态,以及应对水平.在这段的时间里有失败,也有成功,遗憾的是：稳定的客户还不多,稳定的客 户也不多；欣慰的是：客户资源开始积累,处理订单的效率得到了提升,自身业务 知识和水平有了提升.首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境, 有经验的上级给我们指导,带着我们前进；他们的实战经验让我们终生受益,从他 们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基 础.在工作上,同事之间互

2、相交流,会聚每个人的智慧,把事情做到极致,把客户 订单处理到位.去年年底进入公司,从产品知识熟悉,到开发新客户,再到跟客户谈判达成订 单,经理了两到三个月个月.公司分配 alibaba账号后,客户资源开始量的积累, 不知不觉中,半年多的时间一晃就过了,在这段时间里,我从一个对产品知识一无 所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员,完成了职业的角色转换,并 且适应了这份工作.业绩没什么突出,以下是一年来的工作心得体会：一、业务水平1、对公司和产品一定要很熟悉.进入一个行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作模式和建 立客户关系群.在市场开发和实际工作中,我学到了如何定位市场方向

3、和产品方向, 抓重点客户和跟踪客户,懂得不同市场的不同需求,这样才知道主要产品主攻哪些 国家,同事遇到不同地区和国家的客户,也知道推荐其所需,更好的把自己和产品 推销出去.当然这点是远远不够的,应该不短的学习,积累,与时俱进,了解行业 动态,价格浮动.关键之处是对公司和产品熟悉,就自然知道目标市场在那,也可 以很专业地答复客户的问题.2、对市场的了解.不仅是要对目标市场的了解,也对竞争对手的了解.绝对不能坐井观大,不知 天下事.由于世界上不变的就是“变化,所以要根据市场的变化而做出相应的策 略,这样才能在剧烈的竞争中制胜.知道竞争对手的产品以及价格信息,才能知道 自己产品的优势.除了自己多观察

4、了解意外,还需要和客户建立好良好的关系.因 为同一个客户,可能会接到很多公司的报价,如果关系不错,客人会主动将竞争对 手的报价信息,以及产品特点主动告诉.在这个过程中,要充分利用自己的产品优 势,材料特点,分析对方报价,并强调我们产品的优势,更有利喜迎客户.3、业务技巧谈到业务技巧,首先想到的是如何取得订单.很多客户都喜欢跟专业的业务人 员谈生意,由于业务人员专业,所以谈判中可以解决很多问题,客户也愿意把订单 交给专业的业务员来负责.当然,业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的,而 在我自己这一年里的外贸经验中,我所学会的是做客户的参谋,站在客户的角度, 设身处地为客户着想,一切从客户的需求出

5、发,在 ,在电邮,或客人来访中, 我们要不断提问,从客户的答复中了解到客户的需求,这样做会事半功倍,例如, 如果客户是想买高质量的产品,你便可以挑一种好质量的产品给他,价格贵一点也 没关系,相反,如果客户只想买廉价的产品,在报价时就不要太高,否那么就会吓跑 客户.做业务,我们要学会“了解或激发需求,然后去满足要求.其次是,处理订单,处理订单的过程,说简单也简单,说难也难.简单就是, 根据客户要求的产品,写到生产单上,下到生产部就算工.而难的地方在于,作为 客户的参谋,我们有必要时时刻刻关心,产品的进展,生产过程中产品是否有问题. 货物生产好,要检查各个局部,是否存在外观上明显缺陷,或者一些影响

6、到功能的 产品问题.如果有问题,要及时更正.要记住：产品在工厂,我们可以挽救一切； 产品一出去,一起都来不及了.到时候,只能听候客户发落.到交货期之前,要不 断的提醒,不断催促生产部,保证能按时交货.最后,要长期维护客户,我们要做好的是售后效劳.经过几单处理之后,我明 白：出现问题是很正常的事情,对于这方面一定要摆放好心态.由于产品本身的特 点,很可能货到之后出现破损现象,安装或者实际操作,可能会出现一些问题,需 要我们去解决.我经常倍感头痛,常常不知道怎么办,甚至抱怨.但是,问题出现 了,总有解决的方案方法,各领导帮助,各部门配合,问题总会得到解决.二、个人素质水平1、老实做生意,最怕“奸商

7、,所以客户都喜欢跟老实的人做朋朋友,做生意.在与 人交流的过程中,要表达自己的诚意.在客户交流的过程中,只有老实,才能取得 信任.2、热情只要对自己的职业有热情,才能全神贯注地把自己的精力投下去,外贸更加是 如此,由于外贸是一个很长的过程.3、耐心外贸行业中,开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间,或者更长,所以,在这个漫长的过程中,在自己没有订单而同事有订单的时候,一定有耐心,暴风雨后便是彩虹.从我自身经历来说,接到第一单,只是一个几百美金的样品,确实 60个日日夜夜,当然不排除其中的运气成分.我现在和这个客人聊天的时候还说：4、自信心这一点最重要,在工作中,不管是自己在网上搜索开发的客户

8、,还是从公司平 台上接到的询盘客户,算起来估计有几百个,但真正下订单的,可能就那么几个. 所以,业务员可能很多时间都是在做“无用功.但是一定要有自信心,有很多潜 在的客户,都是要在很长的时间里才转变为真正的客户,所以必须持有坚决的自信,才会把业务做得更出色.只要有音讯的客户,就要厚着脸皮把他抓住不放,总有一 大会有意想不到的收获.对于下过单的客户,不用说肯定是重中之重,需要时不时 的问候一下有没有需要帮助的,到了一定的时候要主动询问nextorder的时间.在工作中,我可以说,我没有虚度,浪费上班时间,对工作我是认真负责的.经过时间的洗礼,我相信我们会更好,俗话说：只有经历才能成长.世界没有完

9、美 的事情,每个人都有其优缺点,一旦遇到工作比拟多的时候,容易急噪,或者不会 花时间去检查,也会粗心.工作多的时候,想得多的是自己把他搞定,每个环节都 自己去跑,却无视了团队的作用,所以要改正这种心态,相信别人,相信团队的力 量,再发挥自身的优势：贸易知识,学习接受水平较好.不断总结和改良,提升素 质.自我剖析：以目前的行为状况来看,我还不是一个业务员,或者只是一个刚入 门的业务员,本身谈吐,口才还不行,表达水平不够突出.根源：没有突破自身的 缺点,脸皮还不够厚,心理素质不过关,这根本不象是我自己,还远没有开掘自身 的潜力,个性的飞跃.在我的内心中,我一直相信自己能成为一个优秀的业务员, 这股

10、动力；这份信念一直储藏在胸中,随时准备着爆发,内心一直渴望成功.挥别旧岁,迎接新春,我们信心百倍,满怀希望！篇二：我自xx年3月2日入职公司,履行业务员的责任和义务,在您的正确领导下积 极开展各项业务工作,至今已有一年.通过一年来的努力,我共完成销售量8846吨, 实现平均吨钢利润60元/吨,月平均销售量885吨,禾I润总额53xxxx60元.除东莞 裕丰货款尚有130万元未能收回之外,其他货款均已平安回笼.根据一年来的工作 实践、经验和教训,秉承实事求是的原那么,我对个人工作作如下总结：一、两个感谢首先要感谢的是您对我个人的信任,在工作上给予我的支持.在采购、销售、 回款过程中,您给予我单独

11、操作的最宽松的环境.使我以前的工作经验和销售方式 得以很好的应用,这让我在整个操作过程中深感欣慰、倍受鼓舞.其次是感谢您把我当成您的朋友,以及在工作和生活上对我的关心照顾.在工 作遇到困难而我的思路又不对的时候,您会与我进行良好的沟通,纠正我的思路, 使我的业务工作能顺利的进行下去.当我们对某件事情的处理上执不同看法时,您 很少以的身份将事情压下,而是通过讲一些道理让我明白,我的决定并不正确,从 而使我放弃固执的想法,减少了我许多的工作失误.相反的是,我曾对您心存的诸 多误解,如今令我感到万分羞愧.二、几点缺乏首先是为人的缺乏.1、最应该反省的是我急躁的脾气和固执的性格.这让我在工作中经常冲动

12、、发 火,对同事说些不尊重的话和做出一些不尊重之事.与一些同事之间产生很多矛盾 和磨擦,给自身的工作带来许多麻烦.学会尊重、宽容别人才能得到别人的尊重和 宽容.如今我明白了一个道理,脾气是可以限制的,而性格是可以改变的.在今后 的工作和生活中不断提升自身的修养,冷静平和的对待已经发生的事情,尽可能的 做到己所不欲勿施于人.2、心态极不稳定.在工作比拟顺利、到达个人短时间内的预期目标的时候,我的心态出现较大程度的失衡.在 xx年7、8、9月,由于市场的因素和某些客户的预 谋,而让我在工作上暂时取得的一点点业绩,令我沾沾自喜.自以为是的认为,自 己做得如何如何优异,产生异常的优越感.至U 10月份

13、客户开始拖款,而且问题越来 越严重时,我的心态同样出现较大程度的失衡.当时满心里想的全是事情的严重性 和后果的不确定性.令我思维混乱,不能正常工作和休息,整个人显得十分颓废. 患得患失的心态从高到低,令我的承受水平几乎到达极限.不能平心静气的对待问 题这是我为人心态的缺乏.放下得失,平淡的对待事情开展的经过,享受成败的人 生经历,将眼光放得更长远一些,将目标定得更高一些,这也许是在今后的工作中 调整自我心态的一剂良药.二是做事的缺乏.1、对目前所掌握的客户资料及对其以前的了解依赖性太强,对其目前的生产及资金状况调查不够,风险意识不强.常常是未经现场考察便想对新客户赊销.这样 的做法给公司带来极

14、大的资金风险.对客户了解得不彻底,仅仅是对其规模、产能、 生产是否正常作一个根本的了解,并没有通过对客户进行细致的观察,也没有对其 信用度、供给渠道、销售渠道、融资渠道作进一步的了解.常常是在完成销售以后 才考虑客户是否存在资金风险的问题.这方面,在今后的工作中,应该做的是,没 做实地考察绝不赊销,没有足够的了解绝不放量,新客户一律先款后货或者货到立 即付款,绝不由于利润较高而放弃正常操作原那么.2、对包括供给商和终端客户在内的新客户的开发力度不够, 对已经做开的客户依赖性太强.由于炒货这种操作模式对销售而言存在较大的局限性,所以花更多的 时间和精力不断寻找货源和能适应炒货的客户才是炒货业务开

15、展和提升业绩的根本 之路,而且会是一个长期的过程.对老客户依赖性太强的直接后果就是希望对其放 量至无限大,以增大资金回笼风险作为代价提升业绩,把正常的业务来往变成了赌 客户无资金风险的个人行为.这样的做法一但出现问题,后果将十分严重.赊销本 身就存在风险,而把风险限制在最小的范围之内,把资金平安永远放在首位才是工 作的重中之重.3、对客户心态的判断不够.对已经合作一段时间的供给商和客户,我会轻信他 们.从供给商报价和客户反应得到的市场信息,大多数情况下我是听之信之,极少 持疑心态度,没有作进一步的分析和判断.这样做的后果会由于信息的不准确导致 公司对市场的判断可能出现偏差,在操作中可能导致严重

16、失误.也会出现采购价较 高而销售价格偏低的情况.这都会造成公司一定程度的损失.4、在工作中我很少动脑筋思考问题,即使思考了也不够细致,思维方式比拟单0很多时候我都是按程序做事,根据领导的交待办事.极少动脑琢磨客户,琢磨市场,琢磨导致问题发生的根本原因.总觉得没什么好思考的.而思维方式由于没 有经过对事情周密、细致的思考和全面的分析,从而变得比拟单一.作为一个业务 员,必须考虑很多东西,以清楚的思路,思考事情的每一个细节,才能正确判断客 户的真实情况.三、工作失误00xx年我在工作中出现的最严重的失误,是东莞裕丰拖欠货款事件.以接近 1 元/吨的利润作为销售目的,以20万元的保证金作为回笼货款和

17、滞纳金的保证.看 似万无一失,却隐含了造成严重后果的多个失误.失误一：在8月份的销售中,我对东莞裕丰的销售量到达操作以来的,货款也 像前几个月一样,虽然有拖延,但拖延的时间并不长,而且也按合同支付了利息,这让我感觉得其经营状况并没有太大问题. 由于去东莞的路程较远,为了节约费用, 我并没有常经去实地考察了解其生产经营状况.疏于对客户进行经常性的实地了解.这是导致后来在9月份对其放量和从10月份开始严重拖延的首要原因,同时也是我作为一个业务员的重大失职失误二：东莞裕丰作为一个月生产水平只有 2021多吨的厂,仅凭二十万违约保 证金便给其放量7车计560吨货,货款到达250万元.这是种极不正常的操

18、作模式, 潜伏了巨大的资金平安隐患.仅凭着自己对客户信用和资金实力的猜想和估计,远 缺乏以成为放量的依据.在其经常拖延支付货款时,我没有对其供给渠道进行调查 摸底和了解其外欠货款的情况下,赊销 250万元,这是一个工作上的重大过失.从 某种意义上可以说是一种对公司资金平安不负责的表现.失误三：当东莞裕丰拖欠货款的时间越来越长而每次的还款金额越来越小时, 我仍寄希望于客户的承诺和信用.并没有通过有效的法律途径来追付欠款.直到发 现客户已经停产,上门追付货款的人越来越多时才向法院提起诉讼.在把握主动性 的时间上往后延迟了至少两个月时间.这是单方面一味的相信客户,简单对客户寄 于希望,在其屡次的违背承诺时,表现出无计可施和软弱.没有把握主动权及时采 取有效的法律举措,这是遇到问题时,处理过程中的重大失误.在今后的工作中, 遇到问题时应该作出最快的反映,想出最有效的解决方法,采取相应的有效举措解 决问题.而不能太多的顾及合作关系