特色产业电子商务业务规划及方案讨论

1、草原文化商业平台业务规划及业务规划及IT讨论方案讨论方案目录项目背景项目背景对业务的理解与规划对业务的理解与规划电商定位与总体目标及电商定位与总体目标及理解理解对方案需求的理解对方案需求的理解IT IT战略规划与架构战略规划与架构方案实现讨论方案实现讨论附录附录背景分析-总理2015两会工作报告互联网+制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。实施培育外贸竞争新优势的政策措施，促进加工贸易转型，发展外贸综合服务平台和市场采购贸易，扩大跨境电子商务综合试点，增加服务外包示范城市数量

2、，提高服务贸易比重。物流推进丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路合作建设。加快互联互通、大通关和国际物流大通道建设。深化流通体制改革，加强大型农产品批发、仓储和冷链等现代物流设施建设，努力大幅降低流通成本。发展物流快递，把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火。分析：未来随着移动互联网的加速发展，云计算、大数据、物联网等新技术将更快的与传统产业相融相生，PC互联网时代将升级到移动互联网时代，互联网技术与传统产业的结合必将迎来更大的发展空间。背景分析-电子商务模式分析大额批发小额批发平台入驻独立网站B2BB2C传统制造业、商贸企业、经纪人 如阿里巴巴、环球资源、 中国制造等网站发布商

3、品信息，寻找商机，开展网站大额国际贸易批发业务敦煌网等网站发布商品信息，寻 找商机，开展小额在线支付国 际贸易批发业务 在第三方跨境电商平台 上开设店铺，通过这些平台以在线零售的方式销售商品到国外企业和全球终端消费者。建立一个独立的跨境网站，如易宝科技、炽昂科技、兰亭集势、大 龙网、走秀网等，以在线零售 的方式将商品直接销售到 全球终端消费者。传统流通，零售业背景分析-优势分析l 先进的物流能力l 强大的资源整合能力l 强大的服务网络l 雄厚的研发l 专业的服务团队l 高效的运作l 强大的融资能力l .背景分析-劣势分析资源整合各分支机构相对独立，资源整合难度较大目前传统线下供应商整合传统线下

4、分销体系线上化整合电商运营电子商务运营经验相对不足外部威胁外部机会 1）IT的技术、3G/4G通讯和移动终端的发展，为平台的建设和发展提供很多的可行性机会； 2）行业趋势往社会资源整合，及为中小企业和个人客户方向变化，使得企业业务规模和议价能力提升； 1）传统型企业，特别是特大型央企也纷纷进军互联网领域 2）行业整合窗口期留出的时间就在这两三年中，需要抓紧时间寻找模式突破口和搭建系统平台；背景分析-外部分析l 草原文化商业平台定位1、解决采购、资源问题2、解决支付、交易问题3、解决一体化服务问题4、解决资源共享问题第一阶段、整合内部资源，实现线上运营（B2C）第二阶段、扩展服务体系，积极拓展线

5、上分销,大宗采购（B2B）第三阶段、打造行业O2O，实现价值飞越（BBC,O2O）背景分析-平台定位目录项目背景项目背景ShopexShopex对业务的理解与规划对业务的理解与规划电商定位与总体目标及理解电商定位与总体目标及理解ShopexShopex对方案需求的理解对方案需求的理解IT IT战略规划与架构战略规划与架构方案实现讨论方案实现讨论附录附录统一运营基于电商模式电商运营理念深化周边服务 以电商在线模式以电商在线模式实现相关服务实现相关服务，提供在线产品选择、在线下提供在线产品选择、在线下单单 基于基于B2CB2C，BBCBBC，B2BB2B模式深入模式深入开展相关业务开展相关业务 以

6、互联网思维运营平台以互联网思维运营平台 统一平台日常作业统一平台日常作业 深化周边服务，整合资源深化周边服务，整合资源，提供物流等相关服务，提供物流等相关服务 整合旅游，文化等相关资整合旅游，文化等相关资源源整体目标-平台整体定位基于草原文化的全产业链服务平台以消费者为中心的电子商务平台（品牌）电商战略方向 平台实现统一为客户提供围绕当地最高品质的畜牧业产品 产品溯源 重新定义消费者接触，利用传统和新兴渠道结合的模式，通过互联网、移动互联网完成 针对畜牧业、农副产品、旅游、酒店等当地特色产品的大宗交易平台 为中小企业提供资金扶持以互联网商业模式打造以用户为中心、集成优质商业资源、面向全国乃至全

7、球的开放平台全品类大宗交易电子商务平台服务商以消费者为中心 与全品类商品电子商务平台结合，能够将中国商品走出去，利用国家对自贸区跨境业务的支持面向全球的发展模式以企业客户为中心的产业链商业服务平台整体目标-业务发展方向 面向全球，为本地畜牧、食品、文化产业、商业提供服务 企业形象展示 企业互联网金融 面向旅友、消费者打造社交、生活的服务平台 旅游图片、旅游攻略分享 衣食住行、预订 基于草原文化全品类、全渠道、电商平台 以消定产的柔性供应链 面向商业企业、个人创业者提供移动销售服务产业互联生活服务品牌电商微商业打造创新的草原（畜牧）第一（互联网）品牌整体目标-平台整体定位消费者互联网产业互联网面

8、向全球电商战略阶段规划建设目标：打造品牌，面向消费者的互动服务平台目标客户：高品质消费群体特色服务：结合旅游业建设目标：打造最专业最可靠的畜牧中国出口平台将海外企业厂商也规划在内，实现国际间出口贸易在平台上的统一管理和运行操作流程简化，多语言界面环境目标客户：出口企业及海外买家建设目标：供应商入驻，跨境旗舰店加盟供求信息系统整合与建设目标客户：上下游采购关系的企业用户；运营目标：培养电子商务运营团队，建立和完善业务流程，建立业务生态系统及运营体系。提高品牌渗透率。运营目标：汇聚业内知名海外品牌入驻；扩大平台影响力；特色服务的扩展，如平台金融服务拓展运营目标：积极拓展跨境电商业务，拓展大宗商品交

9、易平台，实现全球业务一 电商门户资源中心供方平台运营中心结算中心整体目标-整体建设目标目录项目背景项目背景ShopexShopex对业务的理解与规划对业务的理解与规划电商定位与总体目标及理解电商定位与总体目标及理解ShopexShopex对方案需求的理解对方案需求的理解IT IT战略规划与架构战略规划与架构方案实现讨论方案实现讨论附录附录支持移动、O2O、直营加盟的全渠道商业智能架构电商前台电商中台后台直营PCAPPHTML5体验店微店加盟店分销第三方消费者服务：支付、客服工具、搜索引擎、CPS、物流跟踪内容发布及交易管理商派Prism API管理系统商品管理分类商品价格订单管理订单仓储售后商

10、务管理招商门店结算客户营销忠诚度营销服务集成开方系统溯源选品ERP/财务系统/WMS/溯源平台物流运输财务商业智能数据模型数据采集数据仓库呼叫中心销售平台金融解决方案-整体架构XXX 全渠道营销和交易，从线上到线下的前端。 交易：C2B（B2C，B2B2C），B2B，O2O（含移动POS），移动（含用户端WAP和APP），门店，第三方平台 营销和触达：移动服务平台，呼叫中心，社交媒体 数据可视化接触交易 全渠道协同平台，所有的前端平台请求被这里进行核心处理，为不同的前端渠道提供唯一的处理引擎；处理复杂多变的业务逻辑和大并发的数据访问。 产品及类目管理，营销管理，交易管理，会员中心，服务中心，内

11、容管理，商务管理，卡券系统 企业端移动APP平台运营 ERP系统，供应链管理系统（SCM），仓库管理系统（WMS），财务管理系统供应链运营 全渠道数据平台，企业的大数据中心，存储企业在所有渠道的一切数据，进行数据转换、数据挖掘、数据分析和处理，在前端产品进行可视化数据报表展示。 数据仓库，数据转换ETL，数据挖掘，数据分析和处理，前端平台可视化数据报表展示商业智能 全渠道服务平台，面向服务的体系架构，通过开放、集成，实现全业务场景的扩展和任意系统的快速集成。 底层架构，开放平台（Prism）：API服务，OAuth服务，Queue服务；集成平台（Galaxy） 伙伴开发平台 商业授权体系，可视

12、化运行数据分析，安全监控IT支撑服务集成应用层数据中心服务层解决方案-整体架构18解决方案-系统蓝图集成服务三方平台行业监管电商电商服务服务订单订单服务服务结算结算中心中心大大数据数据中心中心ERPGPS移动无线终端政府第三方销售第三方物流金融保险应急保障行业指数投诉管理查询产品/服务在线订单下单跟踪与投诉统一接单数据交换中心外部系统外部系统运营系统运营系统电商运营平台内部业务系统供方消费者服务商数据采集终端供方结算消费者结算订单履行运营运营服务服务服务台业务统计B2C平台垂直运营型垂直运营型电商平台电商平台智能分析运营监控战略决策APP服务服务订单跟踪服务反馈自助服务订单售后追溯管理B2B2

13、C平台B2B平台监控平台电商ERPCRM不同销售模式电子商务全面拓展。B2C直销商城大客户采购B2B平台B2B2C平台商品管理业务运营营销管理会员整合数据分析WEB购物站微信商城移动商城社会化购物商城APP应用商城支持不同的销售模式支持多种在线销售渠道整合管理平台团购网站解决方案-多模式应用XXX微商城让商家可以由被动变为主动营销解决方案-微商城应用（零售，分销）u移动APP分销u人人分销u独立核算u业绩佣金u渠道拓展解决方案-微商城应用（零售，分销）一分钟手机开店商品选择迅速便捷无需发布商品，一键分享，轻松完成店铺统计 货源代理超额回报 无需垫压LBS门店推荐申请开店安装安装APP（移动商城

14、（移动商城）选品分销选品分销微信微信微博微博短信短信邮件邮件订单订单（商城后台分配）（商城后台分配）移动分销流程图 订单交易成功订单交易成功门店门店店员店员自然人自然人店铺、个人店铺、个人收益，绩效收益，绩效成绩成绩个人信心查个人信心查看收益信息看收益信息，可提现，可提现解决方案-微商城应用（零售，分销）解决方案-多平台应用多终端、多平台 支持PC端，移动触屏，微店应用 支持移动端营销，品牌传播 支持微信官网，多渠道展示企业形象！基本业务流程商品信息会员机制商品展示/选购网站访问入驻促销信息售前客服我的购物车在线支付订单提交登录是订单跟踪/完成运营商客服处理审核监管商品分类检索浏览检索浏览普通

15、访问者运营商供应商客服处理用户注册否活动浏览发货配送线下流程执行信用评价产品发布客户信息完善供应商采购信息发布商品展示/选购产品发布25网站访问普通访问者采购供应商商品信息促销信息会员会员申请审核通过交易系统否是会员会员申请审核通过申请供应商否是交易系统会员注册流程注释:l 会员注册包括B2C平台及B2B采购平台注册，注册流程有一定差异l 多平台之间可以进行统一权限登录26平台自服务库存控制 订单配货产品管理 物流管理 退货管理品类管理会员中心电商运营平台 商户管理产品信息交易信息物流信息发票财务交易信息资质审核 商户开通产品管理产品审核资料管理核心业务商户关系管理（B2B2C平台）供应商运营

16、方消费者27建立供应商招商管理制度、约定线上供货运行规范，执行供应商监督管理针对线上供应商提供资金扶持、公司资质认证、建材资质认证、广告宣传定期对这些供应商的运行行为进行评定考核，执行针对供应商的奖励、惩罚和退出机制；售后客服监督售假行为商城界面的定期改版维护；首页信息更新；营销推广活动（含拍卖）的组织；网站专题内容的策划制作与基于电商平台的定位，规划发展路径，组织资源进行市场推广核心业务商户关系管理（B2B2C平台）2828展示信息价格主数据服务内容商品资源管理 上下架状态 服务(共享，配额) 销售价格电商运营B2C平台外部ERP业务运营-产品发布产品/服务信息B2B2C平台B2B平台业务运

17、营-全渠道整合线下自提门店缺货（总部配送）智能分仓门店购买（实体销售+触摸屏设备） 订单（POS系统）购买配送移动端（手机APP、微店）网上商城总部配送门店配送订单（ERP）门店自提1、用户可以通过门店门店进行线下购买，也可以通过门店的触摸屏触摸屏设备进行购买；2、用户可以通过appapp进行购买，也可以通过朋友推荐的微店微店进行购买；3、用户可以通过线上商城线上商城进行购买。总结：最终通过我们的后台系统数据整合处理，全渠道统一供应链管理！移动APP、微商城、PC端 统一后台管理30API集成API集成API集成API集成数据格式化（标准化）数据推送，流量控制数据通道标准格式订单支付状态订单备

18、注订单类型有效订单代运营人工审核修改订单自动审核订单业务运营-订单管理B2B2C平台B2B平台B2C平台完整,健全的售后服务体系,保证客户满意度,提升服务质量售后新建售后售后申请审核仓库收货包裹仓库质检售后确认退货原因退货商品寄回方式自动从销售平台获取审核退换货原因退货? 换货?客户寄回商品核对商品收货入库商品质检录入 质检报告再次确认确认售后成功退货,生成退款单换货,生成新订单标准规范的售后服务流程业务运营-售后管理32解决方案-营销管理社会化营销l 创造企业的网络曝光量l 增加网站流量和注册用户l 吸引更多合作伙伴l 提升搜索引擎排名l 降低营销费用不知如何做二次营销客户流失大很少二次购买促销优惠随时互通客户粘性更高解决问题：解决问题：短信邮件无法与客户双向互动邮件等传播方式慢，客户反馈率低