职场礼仪规范

1、职场礼仪规范2、男士着装礼仪 : 穿西装时衬衫是长袖、熨烫平整，领口扣好、 清洁; 皮鞋要干净，皮鞋和袜子尽量是深色，着装不超三色 ;3、女士着装礼仪 : 着装不过分杂乱、鲜艳和暴露，搭配简洁 ;不 穿露跟凉鞋，皮鞋前后封口 ; 首饰不过三，款式不夸张，配饰跟着装 相近或配套。二、办公环境执行 5S 管理：整理、整顿、清洁、清扫、素养。3、清扫：对工作场所进行清扫，无垃圾，无污染，保持良好的 工作环境 ;4、清洁：保持对工作场所整理、整顿、清扫后整齐有序、美观 的状态;5、素养：养成遵章守纪、不断完善、自觉维护的良好习惯。三、办公礼仪1、交谈: 交谈时要平视角度，面朝对方，保持一定距离 ;和领

2、导 或长者交谈，可选择对方坐着自己站着方式。2、行走: 行走在右侧，遇同事或客户要主动打招呼，面带笑容 ; 行走时尽量避免抽烟、吃东西、扎头发 ; 走路中不能跑，不能慌张， 不要撞到人 ; 上楼梯时，让下楼梯的先行 （ 包括女士先行 ） 。3、声音: 公共场合手机尽量调至振动 ;接听电话不要太夸张和制 造过大的声音。4、递接物品 : 递接物品时要礼貌用语，尽量双手递接。5、插话打断 : 打断别人时要礼貌请求，征得同意后再插入话题 ; 去领导或他人办公室应敲门允许后再进入。接待来访 : 要主动上前询问或提供帮助，让来者有宾至如归的感 觉。1、接听电话 : 铃响三声内接听 ; 左手拿话筒，右手记录

3、 ; 正对 话筒、姿态端正、讲话清晰、微笑接听、礼貌用语，如是在公司接 听电话要自报家门；重复要点，核实记录；让对方先挂电话收线。2、转接电话：礼貌用语；了解对方需求；不随便转接、或 转告领导或同事的电话号，转接电话要做筛选；帮别人接电话时要 告知对方接听人员不在，可帮转告；首见负责制。3、拨打电话：充分准备；选择正确的通话时间（除约定外， 尽量不在 9:00 前、 21:00 后或午休时间通电话；如国外客户要注意 时差和对方生活习惯，有急事要跟对方致歉）；注意通话长度，说 重点；使用礼貌用语；让对方先挂电话。五、会议礼仪3、会后：与会者收拾好物品，带走垃圾，椅子原位，关闭电源， 恢复会场原状

4、。六、乘车礼仪1、座次：驾驶员开车，其后排左侧位置为尊位，接待人坐副驾 驶位；老板或总经理开车，副驾驶位是第一尊位，接待人员坐后面2、上下车顺序： 遵循“后上先下”原则；不要和驾驶者长谈, 提醒驾驶员不接打电话；为客人开车门时要一手挡住车门门框上端 防止碰头；上下车开车门要观察周围安全。七、握手礼仪2、握手次序：尊者原则，年长者、长辈、上级或女士首先伸出 手；客人抵达时主人先伸手与客人相握表示欢迎；客人告辞时客人 先伸手与主人相握，表示再见；不必苛求于人，不过分的拘泥礼仪4、握手禁忌 : 握手要依次而行，不要争先恐后 ; 不戴手套握手， 女士在特殊社交场合可允许戴着薄纱手套跟人握手 ; 不戴墨

5、镜，除非 眼睛特殊 ; 握手时另只手不要插在口袋里或拿着东西 ;不要拒绝与人 握手。八、名片礼仪2、接收名片：站起来恭敬地双手接过名片，拿到名片要认真看， 并阅读甚至叫出对方名字 （ 某某总很高兴认识你 ） 。接过名片后精心 的放入名片夹或者上衣口袋里。3、索取名片：明示法（你有名片吗？可不可赐我一张？）；交易 法（先给对方名片，等待对方名片，可以说来交换一下名片 ）; 谦恭 法（询问对方，今后我如何向您请教?）暗示法（暗示对方赐予名片）九、电梯礼仪1、进出次序：“先进后出”原则，先按电梯呼叫按钮，电梯打开 后先进入电梯，一手按住电梯的 0PEr 键，同时拦住电梯侧门，礼貌 的请客人进入；到达

6、楼层后，按住开门键，挡住门请客户先出；2、电梯里话题：话题不宜太长，不宜说太公或太私的话题，最 安全是谈谈天气。十、餐桌礼仪1、座次：尚左尊东。面向大门为尊，圆桌则正对大门为主陪， 主陪右手边为尊位，主陪左手边为次尊位，相同距离右侧尊于左侧；2、点菜：客人到齐后，请客人点菜，客人不会点餐或不点餐时， 请领导点菜，询问客人的忌口；3、吃菜：注意擦手或洗手细节；上菜后让客人先动菜，如有 当地特色菜肴要适当介绍，给客户夹菜使用公筷；等菜肴转到自己 面前时再动筷子，夹菜不宜过多，不发出大的声音，不狼吞虎咽。4、喝酒注意细节：领导喝完才敬酒。敬酒要站起，双手举杯；可多人敬一人，不可一人敬多人，除非你是领

7、导；自己敬别 人，如不碰杯，要比对方喝得多；如碰杯，要说：我喝完，你随 意;多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；自己的杯子低于 别人；碰酒按顺时针顺序，碰杯和敬酒要有说词；桌面上不谈生 意;如酒不够，让客人自己添酒；由客人提出结束，否则会有催 促之嫌。十一、送客礼仪把客人送到楼下，协助客人放好行李，手搭着车门请客人上车， 握手目送客人的车远行，直到看不见为止。1、充分准备：预约拜访，婉转提出拜访目的，尽量避开吃饭 和休息时间。如对方为难或推辞时不要勉强，可方便时再约；做好 相关资料、信息等准备工作；检查携带的名片、笔、记录本、产品 介绍、合同等物品；明确谈话主题、思路和话语；3、进门后三分钟

8、：进门前整理着装，用最佳形象和姿态进行 拜访；检查资料是否齐全，手机调到振动或关机状态，进门要轻敲 房门，听到回应再进入；主动递上名片，说明来访目的，等待对方 主动握手；不随意就坐，主人递烟或茶时要双手接住并表谢意； 主人不吸烟时尽量不吸或征得同意后再吸，注意烟灰不要弹到地上；离别时几件事：告辞前要暗示（如盖好茶杯、收起文件和对方 名片）：由拜访者提出结束会面并先伸手道别，向受访者表示感 谢；离开时遇到工作人员应点头示谢，对接待人员说声“谢 谢”；对方送行时，请对方留步并再次握手道别。1. 直呼老板名字直呼老板中文或英文名字的人，有时是跟老板情谊特殊的资深主 管，有时是认识很久的老友。 除非老

9、板自己说 : 别拘束， 你可以叫 我某某某 ，否则下属应该以 尊称称呼老板，例如 : 郭副总 、 李 董事长等等。2. 以高分贝讲私人电话在公司讲私人电话已经很不应该，要是还肆无忌惮高谈阔论，更 会让老板抓狂，也影响同事工作。3. 开会不关手机开会关机或转为震动 是基本的职场礼仪。当台上有人做简报或 布达事情，底下手机铃声响起，会议必定会受到干扰，不但对台上 的人，对其他参与会议的人也不尊重。4. 让老板提重物跟老板出门洽商时，提物等动作你要尽量代劳，让老板也跟你一 起提一半的东西，是很不礼貌的。另外，男同事跟女同事一起出门， 男士们若能表现绅士风范，帮女性提提东西，开关车门，这项贴心 的举手

10、之劳，将会为你赢得更多人缘。5.称呼自己为 某先生/某小姐打电话找某人的时候，留言时千万别说 : 请告诉他，我是某先生 / 某小姐。 正确说法应该先讲自己的姓名，再留下职称，比如 : 你 好，敝姓王，是 OC 公司的营销主任，请某某听到留言，回我电话好 吗?我的电话号码是 XXXXXX，X 谢谢你的转答。 6. 对自己人才注意礼貌中国人往往 对自己人才有礼貌 ，比如一群人走进大楼，有人只 帮自己的朋友开门，却不管后面的人还要进去，就把门关上，这是 相当不礼貌的。7. 迟到早退或太早到不管上班或开会，请不要迟到、早退。若有事需要迟到早退，一 定要前一天或更早就提出，不能临时才说。此外，太早到也是

11、不礼 貌的，因为主人可能还没准备好，或还有别的宾客，此举会造成对 方的困扰。万不得已太早到，不妨先打个电话给主人，问是否能将 约会时间提早 ?不然先在外面晃一下，等时间到了再进去。8. 谈完事情不送客职场中送客到公司门口却是最基本的礼貌。若很熟的朋友知道你 忙，也要起身送到办公室门口，或者请秘书或同事帮忙送客，一般 客人则要送到电梯口，帮他按电梯，目送客人进了电梯，门完全关上，再转身离开。若是重要客人，更应该帮忙叫出租车，帮客人开 车门，关好车门，目送对方离开再走。9. 看高不看低只跟老板打招呼只跟老板等 居高位者 打招呼，太过现实啰 !别 忘了也要跟老板主管身边的秘书或小朋友打招呼。10. 选择中等价位餐点老板请客，专挑昂贵的餐点 ; 别人请客，专挑贵的餐点是非常失 礼的。价位最好在主人选择的餐饮价位上下。若主人请你先选，选 择中等价位就够了，千万别把人家的好意当凯子。11. 不喝别人倒的水主人倒水给你喝，一滴不沾可是不礼貌的举动喔 ! 再怎么不渴或 讨厌该饮料，也要举杯轻啜一口再放下。若是主人亲自泡的茶或煮 的咖啡，千万别忘了赞美两句。12. 想穿什么就穿什么13 开门见山地陈述观点在这个竞争激烈的职场上，和你一样具备了相当专业实力的人实 际上很多，在质素相仿的一群人中，抓住机会脱颖而出，才得获得 更好的发展空间。拐弯抹角或耐人寻味的提问方式虽然可以使人觉 得你含蓄和温和，但