全业务时代“我的e家”业务发展模式

1、百度文库-让每个人平等地提升自我全业务时代“我的e家”业务发展模式第二章“我的e家刀技术基础一一家庭网络综述 随着通信网络技术、计算机技术的发展和信息家电的普及，人们的家居生活 正在面临着一次重要的变革：各种视频设备、音频设备、PC机、电话机、打印 机、传真机等娱乐与通信设备逐渐进入家庭：数码相机、数字电视、数码控制洗 衣机等数字产品开始成为消费者的首选：硼、唧等的发展和应用使数据网 络已经延伸到“最后一公里”，高速宽带网络进入家庭为这些设备的应用提供了 更广阔的天空。以蓝牙，wi. Fi等为代表的无线通信技术的发展为这些设备的内 部互联提供了更廉价、更方便的平台。家庭网络(Home Netw

2、orks, Home Networking)应运而生，他将有效管理和控制家庭中的各种数字设备，为人们提 供舒适、智能、个性化和节能的家居生活，使家庭更快速、有效、广泛地与社会 联系起来。2. 1家庭网络概念2. 1. 1家庭网络定义目前学术界对家庭网络(Home Networks, Home Networking)没有一个统 一的定义，人们从各种角度对家庭网络给出了不同的定义。国际消费电子协会家 庭网络和IT部(CEA. HNIT)定义为：一个家庭网络互联电子产品和系统，从 而实现对这些产品和系统的远程访问和控制，并能提供各种可能的如音频、视频 或数据等服务4。Bakar Sridharan在

3、2002年给出了家庭网络的广泛定义：家庭网 络是在一个私有的物理场所中，各种软件和硬件设备通过网络互联，从而实现远 程的监视和控制5。国内有学者认为家庭网络是通过家庭网关将公共网络功能和 应用延伸到家庭，并以可灵活配置的家庭智能布线系统为基础或者构筑无线环 境，将各种信息终端(如计算机、家电、移动设备等)互联互通，提供集成的话 音、数据、多媒体、控制和管理等功能，达到信息在家庭内部终端与外部公网及 家庭内部终端之间的充分流通和共享6。实质上家庭网络即家中的局域网，他是指把各种家用电器以及其他家用设备 连接在一起构成的网络。家庭网络的基础建设包括三大基本条件： 令含有家庭总线系统1百度文库-让每

4、个人平等地提升自我通过家庭总线系统提供各种服务能与住宅以外的外部世界相连接就通信行业来说，运营商们认为家庭网络用户是从普通的电信业务用户和企 业用户拓展延伸出来的一种用户群。家庭网络一定与电信网络进行连接，甚至可 以看成是电信网络端到端的一部分，家庭网络可以通过家庭网关将公共网络功能 和应用延伸到家庭。并不强调家庭内部各终端设备的互联，但能实现对外出口带 宽的共享1。2. 1. 2家庭网络与数字家庭提到家庭网络就不能不说起数字家庭，数字家庭(Digital Home)的原型是家庭自动化，1979年，美国斯坦福研究所提出了将家电和电器设备的控制线集 中在一起的家庭总线(Home Bus)。随着计

5、算机技术、网络技术的发展，网络家 电/信息家电的成熟，家庭自动化的许多产品功能融入到这些新产品中去，从而 使得单纯的自动化系统演变为现在的智能数字家庭系统。1999年3月微软推出的“维纳斯计划''，使数字家庭以及3c(Computer、 Communication Consumer)融合的概念深入人心。所谓"维纳斯计划”,实际上 是微软为中国市场定制的、大众化信息生活的信息家电解决方案。这一“信息家 电解决方案”是计算机技术与家电产品相融合的产物，它以微软的另一个操作系 统Windows CE被固化到芯片之中以硬件的形式存在，通过与VCD、学习机、 电视机、置顶盒、键

6、盘甚至遥控器等形成不同的技术组合，实现教育、上网、娱 乐乃至基本的文字处理等多种功能8。“维纳斯计划的目标是“提供功能强大 的计算、娱乐、通讯以及信息设备，以易学易用、价格便宜、无须维护而面向非 PC用户9。美国麻省理工学院最初将数字家庭界定为具有适应性、预测性的智能服务系 统，其实现目标是“将家庭中各种与信息相关的通讯设备、家用电器和家庭保安 装置通过家庭总线技术连接到一个家庭智能化系统，进行集中的或异地的监视、 控制和家庭事务管理，并保持这些家庭设施与住宅环境的和谐与协调10。目前通 常把数字家庭定义为利用计算机技术、网络技术、自动控制技术和综合布线技术 等，通过家庭信息管理、控制平台将与

7、家居生活、工作有关的各种子系统(如计 算机系统、通讯系统、家电控制系统、安防系统、家庭娱乐系统等)有机地结合 而成的一个舒适的生活环境。数字家庭包含三张网络一一通讯网、移动网和互联 2百度文库-让每个人平等地提升自我网，三网融合是作为完整数字家庭的基础。从字面上看，“家庭网络"强调家庭设备的网络化和互联功能，“数字家庭” 则强调家庭设备的数字化和媒体共享功能，两者具有很大的差别。实际上，随着 家庭终端，无论是PC、电视机，还是数码相机、游戏机、智能手机，都同时朝 数字化、网络化和多媒体娱乐化方向发展。家庭网络和数字家庭这两个单独概念 正在逐渐融合、重登到一起，共同构成未来的数字化网络

8、化智能家庭。我国电信 运营商已将这两个概念等同，他们认为家庭网络也称数字家庭(Di. gital Home), 是指在家庭范围内(可扩展至邻居或小区)将个人计算机(PC)、家用娱乐设备、 家用电器、安全和照明系统等通过某种组网技术实现无缝链接，组成一个家庭内 部的网络，并通过家庭网关与广域网相连接，在家庭内部以及家庭与公网之间提 供多种服务的一种新的组网和应用技术11。综上，本文不再对数字家庭和家庭网 络进行区分，而作为同一个概念看待。2. 2家庭网络的构成家庭网络是由家庭数字设备、局域网、家庭网关、用户、设备生产商、服务 提供商六部分组成，如图2. 1所示，家庭数字设备连接在局域网上，并通过

9、家庭 网关与广域网互联。家庭网关(Residential Gateway, RG或Home Gateway, HG) 是数字家庭网络的核心，是一种简单的、智能的、标准化的、灵活的个人家庭网 络接口单元，它可以从不同的外部网络接收通信信号，将信号传递给某个设备。 有时，人们会将家庭数字设备和家庭网关合称为家庭设备。考虑到家庭网络是一 个动态变化的系统，用户、设备生产商和服务提供商都会参与系统的管理和更新， 因而把三者也作为家庭网络的组成部分。用户为家庭网络的拥有者，可以直接或 通过局域网、广域网对家庭设备进行操作，。服务提供商为家庭网关、家庭数字设 备和服务的出售者，如煤气公司，煤气表供货商：设

10、备生产商为设备的制造者： 这两者通过广域网实现对家庭网络的管理、维护等功能。虚线框表示家庭网络的 实施空间，如家庭。服务提供商通过广域网在虚线框外实现家庭网络的管理，而 用户可以在虚线框内直接控制家庭设备，也可以通过广域网远程控制。田2-1家庭网络构成122. 3庭网络的功能与应用家庭网络的最终发展目标是通过家庭阿关将公共同络功能和应用延伸到家庭，并以可灵活配置的家庭智能布线系统为基础或者构筑无线环境，将各种信息 终端（如计算机、家电、移动设备等）互联互通，提供集成的话音、数据、多媒 体、控制和管理等功能，达到信息在家庭内部终端与外部公网及家庭内部终端之 间的充分流通和共享，具体如图2. 2所

11、示。家庭网络能为家庭用户提供多彩的业 务和应用使用，使用户享受至II舒适、便利、安全的生活体验。家庭网络的主要功 能包括：一是多用户访问互联网。家庭用户可共享上网或共享网内资源。典型应用场 景包括多名家庭成员可以通过同一账户同时上网冲浪，可同时参加网络游戏，可 通过网络菇享使用同一台打印机等。二是融台通信。融合通信指的是用户通过多种通信终端进行通信。现在通信手段逐渐丰富，手机、固话、小灵通、PC、可视电话都可被利用起来进行各种 多媒体通信。典型应用场景包括用户通过PC、可视电话或电视机与其他视频聊 天软件进行多媒体通信：通过搭建家庭内部无线网络，实现用户在室外使用公用 移动阿络，在家内则自动切

12、换到内部无线网络的无缝融合业务，而且用户也可在 家利用家庭内部网络进行手机上网。另外，WTV业务的发展使电视机也成为通 信终端的一种，家庭网络也支持利用电视屏幕与其他PC、手机、可视电话等进10什通武01QM/wrMz>t i<hAM”J全”叫十万"百不由叼ft«Kn忙自卷t=3 ejir L'一 ', 7 5 aL 从 KlAr*U，L ：»| K I 'M |*nAa1眸星忘即汆*度比口IWM.U whmik量SW同N居；*ftQ 照，-4 «TZ明度口国，也困2未来鸡庵网结杓构成u三是多媒体内容共享。多媒体内容共

13、享指的是用户使用不同的终端设备共享家庭内部不同存储设备上的内容。典型应用场景包括用户可共享PC上存储的软 件和数据；用户可选择各类终端下载家庭内部存储设备上的流媒体内容：用户可 自动将手机拍摄的照片传输并存储到PC上，还可发表在髓络博客上：用户可通 过电视机搜索在PC中的媒体内容，如照片、音乐、电影等；用户可将数码照片 存储到Pc中，还可将这些照片显示在电视机上，通过电视遥控需进行控制，包 括调整照片的大小、翻转照片、将照片设定为电视机的桌而背景；用户可将存储 在PC中的音乐通过家庭音响系统播放出来等。四是娱乐服务。娱乐服务指的是用户使用不同的终端设备，享受外部网络提供的娱乐服务，如电视直播、

14、电影点播、音乐、游戏等。典型应用场景包括用户 利用电视中的刊目单选择来自网络的行目并进行收看：用户在收看电视节目的同 时，通过遥控罂参与节目互动，如投票支持某位选手等；用户通过音响播放在线 音乐，并通过互联网对音乐的相关资料进行搜索，如自动搜索歌手、专辑的信息， 查阅相关的评论等。五是家居监控与安防。家居监控与安防指的是用户远程对家庭内部进行监控 并与报警系统联动。典型应用场景包括用户通过办公室的PC、PDA等远程查看 家庭内部监控摄像头画而，查看家中小孩、老人的状况，并可控制摄像头的角度、 图像的远近等：用户在客厅收看电视行目的同时，利用电视的画中画功能显示其 他房间的情况，如儿童房里整儿的

15、情况、厨房电饭煲的情况：用户通过手机等终 端发送短信或Email控制摄像头在指定时刻或即时发送图像到手机或其他指定通知用户，同时根据预先设定执行切断电源、关闭设备等操作，并触发报警信息Nd.区安防系统及时通知小区保安等。六是家居智能控制。家居智能控制指的是用户可以在家庭内部或外部控制家里的智能家电。典型应用场景包括自动抄表并缴费：自动加电加气；用户远程控 制家中的洗衣机、电饭煲等：用户回家之前远程获得家旱温度的信息、控制空调 或暧气的开启：用户远程控制家里的电灯开关等14o第三章国外运营商家庭业务发展现状研究而对传统业务举步维艰，产品线可拓展空间缩小，新竞争者不断涌入，竞争 日趋白热化的压力和

16、窘境，传统运营商开始寻找新的业务市场。近年来伴随 着光纤等技术的进步，宽带网络飞速发展，促使家庭客户的需求从单一的语音、 上网需求向娱乐、生活应用类服务扩展。国外运营商敏锐地意识到家庭市场蕴藏 着的巨大商业机遇，纷纷成立了面向家庭用户的业务部门，打造家庭业务体系， 意图通过在家庭市场的开拓打造新的竞争优势。经过几年的探索和努力，他们在 家庭业务市场取得了不俗的表现。本研究以市场环境趋同、文化地理近似、运营背景相同为标准，选取了传统 固网运营商一一英国电信、全业务运营商一一美国at&t和法国电信，以及邻国 韩国的SK与KT为标杆，探讨他们的家庭业务市场的发展现状，总结经验教训, 为中国电

17、信“我的e家”的发展提供参考和借鉴。3. 1英国电信英国电信（BritishTelecom； BT）是欧洲最大的固网运营商之一，在全球170 个国家设有营业点或办事处，包是全球转型最为成功的固网运营商之一。面对 Sky和Carphone Warehouse等强有力的竞争者进入固网和宽带市场，导致价格和 服务竞争越来越激烈的困境，BT以自己的宽带网络为基础，通过MVNO（移动 虚拟网络运营商）的方式获得移动网络资源，发展融合型移动业务。2003年7 月，BT推出了 BT Mobile Home Plan计划,开始进入家庭市场。这个业务通过 固定和移动业务的账单搠绑和资费优惠来吸引用户，初步实现了

18、固定和移动的融 合”。随后，BT以BT Home Hub为核心构筑家庭网络为家庭客户、SOHO（Small Office Home Office,单独办公家里办公）客户和中小企业等提供创新融合服务， 全面促进自己向综合信息服务提供商的转型。BT Home Hub是英国电信构建数字家庭的核心，它针对主要服务定义开发 单管理平台，这些服务包括通过DECI”（字增强型无线通信标准）手持设备提 供无线VoIP电话、固定/移动融合、VoIP和高速无线DSL,以及可将家庭网关 转换成Wi. Fi热点以共享无线网络的开放式Wi. Fil6o BT Home Hub支持室内20 25m的无线通信，最多可无线连

19、接10分个人电脑、游戏机、打印机和家庭保安系统等设备, 支持3个人同时通信17,让用户享受到一个终端、一个号码、一个 地址簿的无缝业务体验。借助BTHomeHub,英国电信为家庭用户提供语音电话、可视电话、固定 移动无缝切换的话音业务，高速互联网接入、宽带无线接入、州、网络游戏、 远程医疗、家庭监控，在线存储等各种丰富多彩的业务和应用。英国电信针对家 庭用户开展的服务具体包括： BT Broadband Talk一种联网电话，与普通电话的差别是呼叫通过宽带连接传送而不是原来的PSTN（Public Switched Telephone Network,公共交换电话网络）。利用 BT 的宽 带网

20、络，实现更低廉的通话，包括：BT Broadband Talk Softphone（BT宽带网络 聊天）、BT Broadband Talk（BT 宽带聊天）和 BT Broadband Talk Video 佃 T 宽带 视频聊天）三项服务，满足不同用户的需求。 Home phone and Calling Plans提供 Unlimited Weekend Plan、Unlimited Evcning&Wcekend Plan 和 UnlimitedAnytimePlan三种包月计划，费用从每月10. 27磅到15. 12磅，用户根据不同的 套餐享受在夜间、周末或任何时段的优惠，这

21、三类套餐满足不同用户的拨打需求。 另外它还为用户提供Home Moving的服务，用户只需一个电话就可以将原来的 电话号和宽带账号都搬到新家中。 BTHub Phone一种具有高清晰音质以及话音质量更好的VoIP业务。 BT Videophone 1000基于BT Home Hub的可视电话，有3. 5英寸彩色屏幕，提供双工通话和高 清晰话音功能。 BTFusion一种通过UMA(Unlicensed Mobile Access)技术实现话音业务融合的新型智能移动电话，当用户在户外时双模终端就是一个普通的移动电话，通过Vodafone的移动网络为用户提供服务，当用户进入家中时，则通过BTHom

22、eHub 中内置的Wi. Fi热点自动切换到BT Broadband连接，实现室内室外的无缝业务 切换。 BT Total Broadband Service全面宽带服务，通过BTHome Hub的融合网关实现宽带共享、无线语音、 可视电话，以及在有线和无线之间自由切换。其中的BT Broadband Anywhere, 包括了速率为8Mbps的家庭宽带接入，免费的BT Home Hub、BT Hub电话、ToGo终端以 及不受限制的Wi. Fi接入。 BTVision该业务将传统电视业务的方便和宽带业务的交互性结合起来，客户可以根据 自己的时间和喜好选择电视i'j目。BT与BBC、P

23、aramount and Warmer Music Group 等世界一流的内容提供商签订了合作协议，为用户提供的刖业务，用户可以 收看包括著名的动画、国家地理、娱乐等热门频道在内的免费频道；该业务还为 用户提供超大容量的娱乐库，在里而有大量的电影、喜剧、音乐可以提供给用户 进行视频点播和视频回放。4-BT DigitalVault一项为宽带用户提供在线存储功能的服务，用户可以在线存储电影、音乐、 照片和文件。4-Home IT Support一项为宽带用户提供全方面的IT技术支持的服务，用户通过电话就可以在家中获得专业的IT支持服务。4-BT Home Monitoring通过无线感应装置提

24、供整点保护等的家庭监控服务。该服务以无线方式连接到互联网进行对家庭进行视频监视，并以固定电话、短消息或邮件等形式为用户 或其联系人提供告警业务。BT Home Monitoring服务主要包括：家庭保护、个人 保护、外侵防御、实时应答、远程监控等。另外BT对原有用户提供汽车监视警 报(24X7)和丢失追踪服务。家庭网络业务的快速发展，促进了英国电信向综合信息服务提供商的转型，同时也带动了宽带及增值业务的发展。截至2008年第二季度末，英国电信宽带连接的数量达到450万，超过38力.移动连接用户，BTVision用户增长至28万。2008财年，BT的移动业务收入增长了 18%,宽带业务的快速发展

25、，使消费者用户的ARPU提高了 5%,在一定程度上弥补了话音业务的损失。3. 2法国电信法国电信(France Telecom,简称FT)是世界领先的全业务电信运营商，业务和代表处遍布了 220个国家和地区，业务范闱包括固定电话业务、移动电话业务、互联网业务、有线电视与互联网相关的业务以及企业网业务。法国电信很早就开始了家庭业务市场的探索，2004年3月，法国电信宣布进行以客户为导向的组织结构重组，建立了包括家庭通信事业部在内的事业部门，从客户需求出人瞩目的成就，可以说法国电信是目前全球范围内开展家庭业务最好的运营商之 O成熟的宽带业务市场为法雷电信家庭网络的发展提供了良好的基础.总结法国电信

26、家庭业务市场的发展历程大致经历了从宽带业务阶段到“Yiple May业务阶段再到家庭网络的过程，具体如图3-1所示：MU>l.to Home Nei-workini;Service -ServiceTVV* Siwle* PF宽带接入业务Triple Play业务图3-1法国电信家耍网络业务发展阶段2004年法国电信正式推出了名为Livebox的服务，Livebox就是配套的家庭 网关。是构建家庭网络的核心。2004年推出的Livcboxl内置ADSLModcm.具 备以太网、WiFi及蓝牙接口，能够提供上网、网络游戏、VoIP等各种应用。它百度文库-让每个人平等地提升自我将邮箱、及时通

27、信、姐.、电视等服务整合在一起，实现了法国电信从宽带业务 阶段向Triple Play业务阶段的过渡。2005年法国电信将m曲椎1升级为功能更加强大的Livebox2。家庭用户对 于PC室内联网、无绳电话、音乐共享、vblP应用、手机、可视电话、网络游戏、 家庭健康护理，安全监控以及IFFV等复杂的应用需求全部可以通过Wi-Fi、蓝牙、 I. AN 网络链接到 Livebox2 上，并通过 VDSL（Very-high-bit-ratc Disi 忸 1 Subscdber loop,甚高速数字用户环路）或FITH（FiberToTheHome,光纤到家庭）网络实现 对外交换。同年法国电信启动

28、了为期3年的重大转型战略一 “NExT计划”（New Experience in Telecommunications,电信业务新体验）'目标是通过系列创新计 划，实施四类融合服务”，为客户提供全新的通信体验，将自己塑造成为全球首务、新型娱 乐服务和新型日常生活服务都是基于Livebox2而提供的家庭网络服 务。1）新型通信服务：新型通信服务包括 Livebox、FamilyTalk、HomeZonCx Unik 和 Livecom 等。 夺Livebox业务将ADSL调制解调器、以太网、Wi. Fi以及蓝牙的接口整合在一起。最初包 括网络浏览、ADSL电视、口电话、视频电话以及网络游

29、戏等服务，随后捆绑了 无线宽带接入、VoIP、邮件等服务，制定多层次业务套餐“ Family Talk是一项“IPSTN+3移动电话”的捆绑服务，经济友好，月租费为39欧元， 家庭内签约的一台固定电话、三台Orange移动电话之间可以不限时通话。 Unik（HomeZone）业务将固定网络、移动网络SNDSL宽带网络集成在家庭网关，以Wi. Fi/GSM双 模手机作为终端，利用UMA技术实现话音在GSM网络和Wi. Fi网络间的无缝 切换。注册用户支付套餐费用后，可以无限制拨打国内固定电话以及Orange的 移动电话，商业用户则可无限制拨打国际固定电话。Livebox除了提供Unik业务 功能

30、外，还能作为宽带网关连接可视电话、游戏机、电视机顶盒、VoIP座机等 设备，以一个终端、一个号码、一个电话簿为用户提供真正的融合服务。夺Livecom业务融合语音、视频、EmaiL IM（Instant Messaging,即时通讯、SMS（Short 10百度文库-让每个人平等地提升自我Messaging Service,短消息业务）、MMS（Multimedia Messaging Sen-ice 即多媒 体信息服务）等多种个人各种通信业务的Livecom,支持基于PC的Windows LiveMessenger与Orange Messenger互通，可在各种终端如固定电话、计算机、2G

31、/ 3G 手机以及可视电话视上实现。令 Livephone提供网络接入和宽带电话业务，当用户收到新邮件时发出提醒，同时用户不必使用电脑就可以更新Wanadoo联系名单，并使用相关服务。 Mobile&Connected该服务结合了移动和互联网接入，而向拆除了固定电话仅使用移动电话的客户，实现移动业务与固定宽带的捆绑，为用户提供移动互联接入服务。2）新型信息娱乐服务:冷 Phototransfer提供图片转存，用户可将存储在手机上的图片通过Livebox发送到个人的LiveMusic一种音乐转存服务，通过Wi. Fi连接和Livebox,用户可将电脑上的音乐无线发送到高保真音响设备或是家

32、庭影院上，在家庭音箱或家庭影院上听存储在个人电脑里的音乐，或者通过Internet收听世界上的任何广播电台罩的目。OrangeTV为用户提供一站式IPTV服务，用户只需和法国电信签订合同，就可享受TPS等内容提供商提供的电视套餐节目。"6-Mes services perso用户可以通过Orange手机终端或互联网接入个人多媒体服务，如Orange电子邮箱、通过Orange网关发送短信等。3）新型日常生活服务 MobiVisit这是一项互动移动服务，为寻找景点和饭店及参加会议等的用户提供精确的定位信息。夺 Home, reMaLigneVisi。同其他一系列的服务相结合，使用户能同亲

33、友保持联系，同时能接入社会和医疗单位的服务。针对老年人或者是生活不方便的人提供家庭关爱服务，他们可以通过IP可视电话跟社会服务人员进行交流咨询，接受来自签约的网络医院服务和公益性协会的服务O Livezoom家庭监控业务，通过Wi. Fi摄像机连接到Livebox,用户能用手机或是电脑 远程监控家庭情况；法国电信利用Livebox把运营网络边缘延伸到用户家中，并把其作为未来开 展多种创新业务的平台，一方而，通过业务搠绑增强用户粘性，提高家庭客户的 ARPU值，另一方面通过业务融合抵御了单一网络业务的流失19,降低了运营风 险。法国电信家庭业务发展态势良好，截止到2008年第一季度末，Liveb

34、ox业务 已经发展了 678万用户，到2007年第已经有71 %的ADSL用户成为Livebox用 户，ADSL用户中VoIP用户的比例已经从2005年的19%增长到56%, 口 TV用 户的比例也从2005年的4%增长到16%20。3. 3at&tat&t（美国电话电报公司）是美国历史上最成功也最具传奇色彩的电信运营商，在其百余年的 运营中经历了从垄断到拆分再到重新融合的过程。作为美国最大的电信运营商，at&t的运营范围涵盖本地电话、长途电话、无线、互联网乃至 有线电视等。2007年原AT&T完成对南方贝尔的收购，形成了美国电信市.场上 最大的综合性运营商at

35、&t,并重新回归到霸主地位。at&t在全美共拥有将近7100 万固定电话线、5410万手机用户以及990万宽带互联网用户，商务用户涵盖“财 富论坛1000家一当中的一半以上，年收人达到1100亿美元。at&t以强化自身品牌为核心，以发挥固网和移动的协同效应，大力发展融合 的“三屏合一”业务为依托，走出了一条全业务运营的复兴之路,在完成了对南 方贝尔和at&t Wireless两次大规模的收购之后，原AT&T正式将自己的品牌更换 为at&t,并统一 “at&t+业务名称''作为业务品牌，如针对住宅用户提供的at&t

36、Double Pack、at&t Triple Pack、at&t QuadPack 等多重打包业务：统一 “at&t+套 餐名称作为套餐品牌，如at&tU. verse电视套餐、at&t Unity社区无线套餐等21. at&t重视家庭市场的发展，早在2005年的时候at&t投资40亿美元打造为 期三年（2005年.2007年）的“光速工程”，为13个州的家庭用户部署唧（Fiber. to. the. Premise,光纤到用户所在地）和删（Fiber-to. the. Node,光纤 到节点）设施，计划逐步在自有网络上发展基于口的话音

37、、视频和高速互联网 接入的捆绑业务。与此同时，at&t借住自有的固定、移动、互联网以及有线电视资源全力打造手机、电脑、电视“三大屏幕”的融合服务，力推以网络电视(PTV)为主打的U. verse业务，通过该业务与固定和移动业务捆绑销售，满足不同家庭不同层次的需求。另外at&t也在家庭网络方面和杰尔系统合作推出了家庭监控等业务。at&t通过上述一些列举措全面推动家庭客户市场的发展。at&t提供的家庭客户业务包括：多重打包业务at&t基于自身业务范闱广泛的特点为客户提供多种打包业务。at&t为住宅客户提供的at&t双重(at&t Do

38、uble Pack)、三重(at&t Triple Pack)甚至四重打包(at&t Quad Pack)业务，分别将固话业务、无线业务、高速互联网业务和数字卫星电视业务进行组合打包，满足不同家庭的业务需求。夺 at&t U. verse 业务at&t将通信和娱乐结合在一起，在IP网络上实现电视、电脑、手机的“三屏合一"，采用电话、互联网服务和电视捆绑销售模式，是全IP宽带业务。其中，U. verseTV为最主要的业务，用户通过U. verse TV可以享用基于IP的视频服务，资费标准从44”，129美元/月不等，不同的资费套餐中电视频道数量是不同的。

39、夺at&t Homezone业务该服务把高速互联网服务与卫星电视服务整合到一个电视机顶盒中, 可提供数字录像、电影点播、图片、音乐以及基于网络的远程接入等服务。对那些居住地没有部署光纤的用户来说，Homezone服务是对at&t基于网络的电视服务U. Verse的一种补充。借住移动网络，用户无论身在何处都可以通过手机随意对机顶盒进行操，发出录制或删除节目的指令，远程控制电视和数字录像机。-b-at&t Unity 计划将at&t所有固定和移动用户归入一个社区，只要支付月租费，网内的固定及移动电话用户都可以无限制拨打或接听其他at&t用户的电话。这项服务将

40、用户的固定和移动服务统一到一个账单上，方便了用户的使用。家庭监控业务这是at&t结合它在固定电话网、移动电话网、有线电视网、互联网等网络基础设施上的优势，与杰尔系统的TrueONE解决方案相结合，为用户提供电信级的手机或PC上的视频监控应用服务。该服务利用了 IPTv、VOIP等大量数据应用，使用户可以通过PC或手机上实现对将家庭的智能监控。3. 4韩国SK与KT韩国政府很早就意识到家庭网络市场关系到各个行业的发展，并且能够影响 国家经济的发展，所以，韩国政府给予了家庭网络发展足够的重视和支持。韩国 信息通信部(MIC)和相关经营者分别投资了 60亿韩元和310亿韩元来发展家 庭网络业

41、务。在韩国，网络运营商在家庭网络价值链中扮演了重要角色，通过不断的探索，SK和KT在家庭电信市场运营上取得了不俗的表现，目前已经成为韩国家庭网 络的主要领导者。KT在2004年启动了 “Home N"商用家庭网络，SK则在2005年启动了家庭网络商用服务，为用户提供信息/娱乐、家庭安全、健康医疗和自动控制等业 务，详见表3-1 o SK和KT计划利用FMC(Fixed Mobile Convergence,固定网 络与移动网络融合)技术来开发家庭网络业务。以KT为例，其下属的移动运营 商KTF于2004年夏季推出One. Phone服务。One. Phone服务使用户可以任意地 在固

42、定和移动网络中对话音业务和数据业务进行切换。用户在家时，其移动电话 可以路由到固定电话上，而外出时仍还原为普通移动电话。由于使用蓝牙技术实 现手机与座机的空中连接，因而用户在家时，手机的数据吞吐量比在移动公网中 的速度快十倍。One. Phone服务推祟的是移动业务与固定业务的全业务融合(数息3-1韩国电信运营商提供的家度网络务X服务内容健康医疗提供实时的健康信息和基于互联网的相关医疗处理措施宠物照顾为用户提供宠物状态监控喂食提醒功能家庭控制提供家更自动化业务.包括远程控制家用电器.电脑和打印机等远程读友为用户提供实施的用斌检和功能，包括水.电和煤气等安全服务提供事件预警功能。包括电器过热，煤

43、气泮落的VOD&互动电视提供双向电视服务和基于IP的VOD业务数字图片提供用户喜欢的信息和图片公共版务提供位置确认信息和实时的公共交通信息 在家庭监控方面，韩国电信KT和SK通讯公司在数字家庭中远程监控和报警上大量采用了无线传感器网络中的普适计算技术(UbiquitousComputing), SK 采用zigbee的无线传输协议对客户家中的智能监控设备进行管理和监控，为用 户提供通过PC或手机的获取数字家庭设备的远程监控信息的服务，用户也可以 获得基于口的视频监控点播业务，用户点播时直接由数字家庭网关提供视频的 处理。韩国电信KT采用nespot系统，立足于“控制与防止'&#

44、39;，将有线与无线网 络结合于一体为用户提供家庭监控服务。不论用户在家还是在外，都可通过微型 监视摄像头、安装在门上的传感器、煤气泄漏传感器等，将家庭状况实时传到用 户的电脑、手机或PDA上。用户也可以通过电脑、手机获PDA远程遥控开灯， 使自己家里看上去有人在。紧急情况下，用户还可以呼叫急救中心对家中的病人 进行救助。3. 5国外运营商家庭业务发展小结以上四个小'。选择了国外比较典型的五家运营商，对其在家庭业务方面的探索和努力进行了全而的分析：其中英国电信是传统的固网运营商，法国电信和 at&t均是业务遍及固话、移动、互联网和有线电视的全业务运营商，SK与KT 所在的韩国与

45、中国比邻，地理文化较为相近。从业务范围角度看，重组之前中国 电信是中国电信市场上规模最大的固网运营商，重组之后，中国电信拥有了 CDMA网络和用户，获得了 CDMA2000第三代移动通信业务经营牌照，成为全 业务运营商，上述标杆企业在家庭业务市场上经验对中国电信更具可借鉴性。总结国外运营商的家庭业务市场发展,我们可以得出以下结论：从上面几方的分析可以看出, 良好的宽带业务发展基础是国外运营商家庭业务发展成功的重要因素。基于家庭网络的业务对于很多用户来说还是一种全新的 概念和体验，家庭网络的接入速率直接影响到用户的业务体验效果，需要有相应 速率的宽带接入为基础。英国电信作为老牌的固网运营商早在2

46、002年就决定将宽带发展置于公司整 体战略的核心地位，并通过一系列创新的宽带服务产品的推出使自己的宽带用户 数从当时的17. 2万人增长到2007年3月的400万人，且在2006年的时候英国 家庭的宽带普及率在就已达到99%,居欧洲第一，这为英国电信家庭网络业务 的发展奠定了坚实的基础。从法国电信家庭业务发展经历了宽带业务阶段一确pie Play业务阶段一家庭 网络业务阶段这一发展过程可以看出，正是由于他重视宽带网络建设，不断提升 宽带接入速率，极大促进了家庭网络业务市场的发展。目前法国电信的宽带接入 网已经从ADSL大规模升级为ADSL2+,提供的带宽从6Mb / s提高到了 18Mb/s,

47、 能够提供包括HDTV在内的多种宽带增值业务，这一举措将使家庭用户的业务 体验得到极大改善，可以预见，未来法国电信在家庭网络市场将会更加游刃有余。at&t集本地电话、长途电话、无线、互联网乃至有线电视等全业务于一身， 在宽带市场上本就拥有得天独厚的优势。近年来at&t又在宽带发展上花费了大 量投资升级网络，并在2005年1月，启动了金额巨大的“光速计划（Lightspeed）”, 该计划重点对接入网进行改造，以FTrN（光纤到节点）和唧（光纤到驻地）为主， 提高接入网的带宽。2、注重业务的融合创新从业务种类看，目前国外运营商提供的家庭业务按照功能分为基本通信、娱 乐、信息、办公

48、和生活五大类，详见表3. 2。息3-2国外运营商家庭网络业务分美业务种类业务内容基本通信业务满足家庭成员沟通与交潦需求的业务，主要包括宽带语音，视频通信、及时通信,FMC,融合语音等娱乐类 业务满足家庭成员休闲娱乐需求的业务.主要包括：电视直播版音频点播、 网络游戏、家庭媒体共享和存取等信息类 业务后满足家庭成员获取生活、娱乐等综合信息需求的业务，主要包括；信 息浏览、定制与推送业务等办公本传送出定点或出木理内混、外洌讲行商必力诵.协周泰公等落亲的业业务种类业务内容生活应用指满足家庭成员日常生活便利及家生活应用类业务居智能化需求的业1类业务务,主要包括：家庭监控、电子支付、智能家居，运营商们根

49、据客户的需求，结合自身的资源特点，通过业务融合创新，为家 庭用户提供语音电话、可视电话、固定移劭无缝切换的话音业务，高速互联网接 入、宽带无线接入、IPTV、网络游戏、远程医疗、家庭监控，在线存储等各种 丰宫多彩的业务和应用,业务融合创新，一方面拓展了运营商的产品线，弥补了 传统业务下降趋势造成的业务损失，另一方面，提高了用户的业务体聆，增强了 客户黏性，为运营商创造了潜在的业务市场，提升了业务发展潜力.3、采用业务捆绑和资费打包，制定合理的资费套餐产品组合捆绑销售是最常用也是最简单的策略，例如法国电信推出的“1PSTN+3移动电话”的FamilyTalk组合套餐，at&t推出的将固话

50、业务、无线业务、高速互联网业务和数字卫星电视业务进行组合打包的多重打包服务。通过 业务捆绑、资费打包等形式，为客户提供合理的资费套餐组合，不仅使客户享受 到了多业务带来的便利，还为客户“省了资费，极大地提升了客户满意度和忠诚 度。4、加强终端融合和控制国外运营商为家庭用户提供的业务和应用很多。为了实现对语音、数据、多 媒体、高质量音视频等各种业务的集成、控制管理和应用，从而达到信息与媒体 在家庭内部终端之间充分共享及家庭终端与外部公网的信息流通的目的，法国电 信推出Livebox家庭网关、英国电信推出BThome Hub,并以此为核心构建家庭 网络。Livebox和BThome Hub均可以链

51、接电脑电视等各种设备，并能实现与外 网的链接，他们的功能强大，能将无线VoIP电话、固定/移动融合、VOIP和高速 无线DSL等功能融合统一集中在自己身上，为用户提供一站式的服务。借住 Livebox和BThome Hub,各种新业务能够更容易地进入用户家庭，有效提升用 户的业务体验。5、注重家庭信息化市场的开发与发展家庭信息化市场是未来运营商必争的一块战略要地，家庭综合通信、家庭娱 乐、综合信息服务、生活应用类服务（包括家庭安防、智能家居及远程控制）是 家庭信息化产品的主要发展方向。从目前的发展情况来看，国外运营商在家庭综 合通信、娱乐以及综合信息服务方面取得了长足的进步，并开始注重生活应用

52、类 服务的发展，at&t、英国电信、法国电信、SK和KT均将家庭监控作为家庭客 户市场中的一块重要业务，为用户提供有线和无线多样化的技术监控手段，保障第四章“我的e家刀理想业务提供模式研究4. 1家庭信息化发展阶段分析“我的e家”作为中国电信战略转型和未来全业务竞争中的关键手段，其实质是以构建家庭网络作为平分，通过固话、移动和互联网的融合提供家庭信息化 的一揽子解决方案，帮助顾客实现家庭的信息化与智能化。目前“我的e家”仍 处于为家庭客户提供基本通信业务和简单的娱乐与综合信息业务的阶段，未来“我的e家'究竟应该如何发展，才能成为支撑中国电信成就世界级综合信息服 务提供商的地位，

53、提升其在中国电信市场综合竞争实力的重要利器?由于处于不 同的电信发展阶段，顾客对通信对信息化有不同的理解和需求，想要解开这个问 题，我们必须先研究电信产业发展阶段以及在各个阶段顾客的通信需求层次，才 能以客户为中心，以满足客户需求为目标，设计科学的业务发展体系，为“我的 e家''制定良好的发展路径。4. 1. 1电信发展阶段划分北京邮电大学经济管理学院唐守廉教授认为，综观世界电信产业的发展以及 今后可能的演变趋势，可以把电信产业的发展划分为三个阶段23： 第一个阶段是传统电信阶段，也可称之为C阶段(Communication),在这个 阶段运营商主要是应用传统的电信技术为顾客提

54、供基础语音业务，以及短信以和 电子邮件等业务，其主要解决的是人与人之间的信息沟通问题。这一阶段，通信 终端种类少，功能简单。第二个阶段是现代通信阶段，也可称为E阶段(Electronic Network),这一阶 段最突出的特点互联网的宽带接入，运营商提供的主要业务有电子商务、电子政 务、远程医疗、网上教育、企业信息化等等，人们可以通过以上的各种业务建立 虚拟社会，在网络中体验现实社会中的多种服务业务。第三个阶段是无处不在的网络阶段或称泛在网络阶段，也称为U阶段 (UbiquitousNetwork).在日渐发达的通信技术、信息技术、射频识别技术等新技 术的不断催生下，一种能够实现人与人、人与

55、机器、人与物甚至物与物之间直接 沟通的泛在网络架构一一u网络J下日渐清晰，并逐步走进了人们的日常生活之 中。泛在网络具备三个基本特征：第一，“无所不在''，无论在何处使用，无论使用模式是 固定的还是移动的、是有线的还是无线的，它都能提供永远在线的宽带接入：第二，"无所不包'，泛在网络不仅能够连接通用的大型计算机和个人电脑， 也能连接移动电话、PDA、游戏机、汽车导航系统、数字电视机、信息家电、 RFID标签以及传感器等各种信息设备，这些设备通过IPv6协议连接到网络中： 第三，“无所不能"，泛在网络能够实现对信息的综合利用，不仅能够处理文本、 数据和

56、静态图像，还能够传输动态图像和声音。它能够实现安全的信息交换和商 务交易以及用户的个性化需求。U网络以“无所不在” “无所不包无所不能” 帮助人类实现“4A”化通信，即在任何时间(anytime)、任何地点(any. where)、 任何人(anyone)、任何物(anything)都能顺畅地通信。U阶段，人们的周围将 被各种各样的高速信息网络覆盖，尖端的接入、控制等信息技术使功能齐备的设 备为人们提供智能化服务。人们在整个通信过程中只要发号施令就能享受到生活 的信息化与智能化。这一阶段人们通过无处不在的网络的实现办公智能化、生活 智能化，尽情享受通信技术发展带来的无穷的生活乐趣。20百度文库

57、-让每个人平等地提升自我4. 1. 2家庭信息化发展阶段划分家庭信息化的发展是以通信产业的发展为基础，依照电信产业发展的C、E和U阶段，本文将家庭信息化的发展也分为三个阶段：第一阶段：C. home阶段，家庭成员之间主要通过电话、手机、小灵通等通 信工具实现相互间的沟通与信息交流：人们主要通过窄带接入互联网，体验互联 网为人们的生活带来的巨大改变。这一阶段，电信企业主要为家庭客户提供基础 通信业务，如传真.、固话和手机的语音业务、短信业务，窄带互联网接入等业务。 第二阶段：E. home阶段，借助于传统的电信技术以及宽带技术，家庭成员 可以通过运营商提供的娱乐、综合信息和办公类业务，享受高速的

58、宽带接入、 IPTV等服务，同时通过互联网手机等使用远程医疗、远程教育、电子商务、电 子政务、网上银行体验网上虚拟社会给家庭生活带来的巨大便捷。第三阶段：U. home阶段，这一阶段的关键字就是“智能化''，通过各种尖端 信息技术及设备的应用，让无处不在的网络为人们的生活提供智能化家庭解决方 案。届时，人们将生活在一个智能通信的环境罩，与家具、设备对话将成为现实。 人们只要通过几个简单的按钮就可以在遥远的地方实现对家庭的实时监控和家 电的自动控制。4. 2客户需求研究5. 2. 1通信需求层次分析亚伯拉罕马斯洛在他的调动人的积极性的理论和激励与个性两部 著作中系统地阐述了需求层次理论(The Hierarchy of Needs Theory),这一理论 认为人类形形色色的需求，按它们发生的先后次序可分为五个层次，分别为生理 需求(Physiological Needs)、安全需求(Security Needs)、社会需求(Social Needs)、 尊重需求(Esteem Needs)和自我实现需求(Self-Actualization Needs),按其重 要性逐级递升，