系统集成模拟试地训练题目

1、实用标准文案下列（）不是需求分析阶段工作的特点。A.用户与开发人员之间存在沟通方面的困难B.用户的需求是动态变化的C.生命周期中不同阶段系统变更的代价呈非线性增长D.需求分析就是确定待开发的信息系统应该“做什么”【本题答案】D【答案解析】需求分析是一项重要的工作，也通常被认为是一件最困难的工作。该阶段工作有以下特点。 用户与开发人员之间存在沟通方面的困难。 用户的需求是动态变化的。对于一个大 型而复杂的信息系统，用户很难一次精确而完整地提出它的功能和性能要求。一开始只能提 出一个大概、模糊的功能，只有经过长时间的反复认识才逐步明确。有时进入到设计、编程 阶段才能明确，更有甚者，到开发后期还在提

2、新的要求。这无疑给软件开发带来困难。 生命周期中不同阶段系统变更的代价呈非线性增长。需求分析是软件开发的基础。假定在该 阶段发现一个错误，解决它需要用一小时的时间，如果拖到设计、编程、测试和维护阶段解 决，则一般要花2.5, 5, 25, 100倍的时间。而“需求分析就是确定待开发的信息系统应该 “做什么”则是需求分析的概念理解。由于汽油短缺，某汽车公司批准制造低油耗汽车项目，是出于什么原因（）OA.市场需求B.营运需求 C.客户需求 D.技术进步【本题答案】A【答案解析】项目通常是由项目实施组织外部的企业、政府机构、公司、计划组织或综合行动组织，出于 以下一个或多个原因而颁发章程并给予批准的

3、。（1）市场需求（例如，由于汽油短缺，某 汽车公司批准制造低油耗汽车项目）。（2）营运需要（例如，某培训公司批准新设课程项 目，以增加收入）。（3）客户要求（例如，业业局批准新建变电站项目，为新工业园区供 电）。（4）技术进步（例如，电子公司在电脑内存和电子技术改进后批准研制更快、更便 宜和更小的新视频游戏机项目）。（5）法律要求（例如，油漆厂应环保法律法规的要求， 批准研发对人体无害油漆的项目）。（6）社会需要（例如，某发展中国家的非政府组织批 准向霍乱高发病和低收入社区提供饮用水系统、厕所与卫生保健教育项目）（）,人们对风险的承受能力越大。A.项目的投入越大B.项目拥有的资源越少C.管理人

4、员的地位越高D.项目的收益越小【本题答案】C【答案解析】对于项目风险，人们的承受能力主要受下列几个因素的影响：（1）收益的大小。收益总是 有损失的可能性相伴随。损失的可能性和数额越大，人们希望为弥补损失而得到的收益也越 大。反过来，收益越大，人们愿意承担的风险也就越大。（2）投入的大小。项目活动投入 的越多，人们对成功所抱的希望也越大，愿意冒的风险也就越小。（3）项目活动主体的地 位和拥有的资源。管理人员中级别高的同级别低的相比，能够承担大的风险。同一风险，不 同的个人或组织承受能力也不同。个人或组织拥有的资源越多，其风险承受能力也越大。下面有关中间件的描述，不正确的选项是q。A.中间件主要用

5、来解决分布系统的异构问题。B.中间件是位于硬件、操作系统等平台和应用之间的通用服务，这些服务具有标准的程序接 口与协议。C.中间件是一种独立的系统软件或服务程序D.中间件无法屏蔽操作系统与网络协议之间的差异，从而为应用程序提供多种通信机制满足 不同领域的应用需要,【本题答案】D【答案解析】随着计算机软硬技术的迅速发展，越来越多的应用程序需要运行在网络环境的异构平台上。 为了解决分布系统的异构问题，人们提出了中间件的概念。中间件是位于确件、操作系统等 平台和应用之间的通用服务，这些服务具有标准的程序接口和协议。中间件是一种独立的系 统软件或服务程序，可以帮助分布式应用软件在不同的技术之间共享资源

6、，它位于客户机/ 服务器的操作系统之上，管理计算机资源和网络通信。其主要目的是实现应用与平台的无关 性。满足大量应用的需要、运行于多种硬件和操作系统平台、支持分布计算、提供跨网络/ 硬件，操作系统平台的应用或服务的透明交互、支持标准的协议、支持标准的接口，这些都 是任何一类中间件所具备的特点通常将中间件分为数据库访问中间件、远程过程调用中间件、面向消息中间件、事务中间件、 分布式对象中间件等几类。因为客户所使用的数据库系统由SQL SERVER2008升级至SQL SERVER2010,需要对软件进 行维护，这种维护属于()。A.适应性维护B.更正性维护C.完善性维护D.预防性维护【本题答案】

7、A【答案解析】可参考教程系统集成项目管理工程师2009年3月第1版：3.3.2幸节 软件维护包括如下类型：(1)更正性维护：软件产品交付后进行的修改，以更正发现的问题。(2)适应性维护：软件产品交付后进行的修改，以保持软件产品能在变化后或变化中的 环境中可以继续使用。(3)完善性维护：软件产品交付后进行的修改，以改进性能和可维护性。(4)预防性维护：软件产品交付后进行的修改，以在软件产品中的潜在错误成为实际错 误前，检测和更正它们。极限编程技术XP适用于()。A.需求稳定，开发队伍规模庞大，组织项目的方法为“周密计划，逐步推进“B.需求多变，开发队伍规模较小，要求开发方“快速反馈，及时调整”C

8、.需求稳定，开发队伍规模较小，组织项目的方法为“周密计划，迭代推进”D.需求不定，开发队伍规模庞大，组织项目的方法为“分步计划，逐步推进【本题答案】B【答案解析】极限编程技术XP是一种开发软件的轻量级的方法。XP适用于小型或中型软件开发团队、并 且客户的需求模糊或需求多变。XP是一种近螺旋式的开发方法，它将复杂的开发过程分解 为一个个相对比较简单的小周期。通过积极的交流和反馈，可以根据实际情况及时调整开发 过程。()不是存储区域网络SAN的特点。A.可扩展性较差B.高度的可用性C.块级数据访问D.成本相对较高【本题答案】A【答案解析】可参见教材3. 7.7网络存储技术存储区域网络SAN的特点之

9、一是拥有很强的可扩展性oSAN是采用高速的光纤通道作为传揄介质的网络存储技术。它将存储系统网络化，实现了高 速共享存储以及块级数据访问的目的。作为独立于服务器网络系统之外，它几乎拥有无限存 储扩展能力。业界提倡的Open SAN壳服了早先光纤通道件裁环所带来的互操作和可靠性问 题，提供了开放式、灵活多变的多样配置方案。总体来说，SAN拥有极度的可扩展性、简化 的存储管理、优化的资源和服务共享以及高度可用性。关于国家信息化体系六要素的叙述，正确的是（）。A.信息资源是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要 手段B.信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素

10、之间关系，是国家信息化 快速、持续、有序、健康发展的根本保障C.信息技术和产业是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的 影响，是信息化建设的关键D.信息技术应用是我国进行信息化建设的基础【本题答案】B【答案解析】可参考教程系统集成项目管理工程师2009年3月第1版：1.3.3幸节 信息技术应用，是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息资源的开 发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的建 弱环节。信息资源开发和利用的程度是衡量国家信息化水平的一个重要标志。信息网

11、络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。 信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是 信息化建设的关键。信息化政嶷法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快 速、持续、有序、健康发展的根本保障。CRM是基于方法学，软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。 以下关于CRM的叙述中,（）是正确的。A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B.实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C. CRM注重

12、提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利泗能力D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利泗是CRM的核心理念【本题答案】C【答案解析】可参考教程系统集成项目管理工程师2009年3月第1版：1.3.3幸节CRM是客户关系管理，CRM以客户为中心，以信息技术为手段，CRM在注生提高客心服满意 度的同时，一定把帮助企业提高获取利泗的能力作为重要指标。在（）情况下，可以使用Web Service技术。A.两个公司共同构成一个供应商、厂商之间的用户平台B.局域网上的同构应用程序C.只与运行在本地机器上的其他程序进行通信的宸面应用程序D.使用同一种语言开发的在相同平台的同一个局域网中运行的应用程序【本题答案】

13、A【答案解析】Web服务的主要目标是跨平台的互操作性，适合使用Web Services的情况如下：跨越防火崎：对于成千上万且分布在世界各地的用户来讲，应用程序的客户端和服务器之 间的通信是一个棘手的问题。客户端和服务器之间通常都会有防火墙或者代理服务器。用户 通过Web服务访问服务器端逻辑和数据可以规避防火墙的阻挡；应用程序集成：企业需要将不同语言编写的在不同平台上运行的各种程序集成起来时,Web 服务可以用标准的方法提供功能和数据，供其他应用程序使用；B2B集成：在跨公司业务集成（B2B集成）中，通过Web服务可以将关键的商务应用提供 给指定的合作伙伴和客户。用Web服务实现B2B集成可以很

14、容易地解决互操作问题； 软件重用：Web服务允许在重用代码的同时，重用代码后面的数据。通过直接调用远端的 Web服务，可以动态地获得当前的数据信息。用Web服务集成各种应用中的功能，为用户提 供一个统一的界面，是另一种软件重用方式。在某些情况下，Web服务也可能会降低应用程序的性能。不适合使用Web服务的情况如下： 单机应用程序：只与运行在本地机器上的其他程序进行通信的东面应用程序最好不使用 Web服务，只用本地的API即可：局域网上的同构应用程序：使用同一种语言开发的在相同平台的同一个局域网中运行的应 用程序直接通过TCP等协议调用，会更有效。OMG组织、微软公司、SUN公司所提出的软件构件

15、的标准依次是。A.CORBA EJB COMB.UML VB J2EEC.CORBA COM EJBD.CORBA C# JAVA【本题答案】C【答案解析】可参考教程系统集成项目管理工程师2009年3月第1版：3.5.5幸节到目前为止，常用的软件构件的标准有OMG组织提出的CORBA,微软公司推出的COM和SUN 公司推出的EJB。CORBA分3层，其中。层是基础设施A.并发服务B.安全服务C.语言映射D.直接为业务对象使用的服务【本题答案】D【答案解析】可参考教程系统集成项目管理工程师2009年3月第1版：3.6.6幸节COBRA标准主要分为3个层次：对象请求代理、公共对象服务和公共设施（基

16、础设施）。最底 层是对象请求代理ORB,规定了分布对象的定义（接口）和语言映射，实现对象间的通讯和 互操作，是分布对象系统中的“软总线”：在ORB之上定义了很多公共服务，可以提供诸如 并发服务、名字服务、事务（交易）服务、安全服务等各种各样的服务；最上层的公共设施则 定义了组件框架，提供可直接为业务对象使用的服务，规定业务对象有效协作所需的协定规 则,以下关于系统集成企业资质的论述中，不正确的是（）.A.项目经理是衡量企业管理能力的重要指标B.项目经理数量是最能体现企业对系统集成项目实施和管理能力的指标C.各级别的技术实力要求主要从企业在某些业务领域的实力、软件研发能力、开发环境、 研发投入等

17、方面衡量D.各级别的人才实力要求主要从工程技术人员、本科以上人员比例、项目经理数目、培训 体系和人力资源管理水平等方面衡量【本题答案】A【答案解析】可参考教程系统集成项目管理工程师2009年3月第1版：2.2.3率节信息系统集成资质等级条件：综合条件：注册资金、业绩、管理能力、技术实力、人才实力等。业绩：主要从企业近三年完成的系统集成项目额、项目规模、项目的技术含量、项目的软件 费用比例、项目的实施质量、企业所完成项目在主要业务领域的水平等方面衡量。管理能力：要求主要从质量管理、客户服务、企业的信息管理系统、企业负责人以及技术、 财务负责人等方面能力衡量。技术实力：各级别的技术实力要求主要从企

18、业在某些业务领域的实力、软件研发能力、开发 环境、研发投入等方面衡量。人才实力：各级别的人才实力要求主要从工程技术人员、本科以上人员比例、项目经理数目、 培训体系和人力资源管理水平等方面衡量。项目经理数量是最能体现企业对系统集成项目实 施和管理能力的指标项目论证是指对拟实施项目技术上的先进性、适用性，经济上的合理性、盈利性，实施上 的可能性、风险可控性进行全面科学的综合分析，为项目决策提供客观依据的一种技术经济 研究活动。以下关于项目论证的叙述，错误的是（）A.项目论证的作用之一是作为筹措资金、向银行贷款的依据B.项目论证的内容之一是国民经济评价，通常运用影子价格、影子汇率、影子工资等工具 或

19、参数C.数据资料是项目论证的支柱D.项目财务评价是从项目的宏观角度判断项目或不同方案在财务上的可行性的技术经济活 动【本题答案】D【答案解析】可参考教程系统集成项目管理工程师2009年3月第1版：5.2.2章节项目论证的作用主要体现在以下几个方面：1、 确定项目是否实施的依据2、 筹措资金、向银行贷款的依据3、 编制计划、设计、采购、施工以及机构设置、资源配置的依据4、 项目论证是防范风险、提高项目效率的重要保证。而数据资料是项目论证的支柱之一。项目论证的内容包括项目运行环境评价、项目技术评价、项目财务评价、项目国民经济评价、 项目环境评价、项目社会影响评价、项目不确定性和风险评价、项目综合评

20、价等到。其中财 务评价是项目经济评价的主要内容之一，它是从项目的微观角度，在国家现行财税制度和价 格体系的条件下，从财务角度分析、计算项目的财务盈利能力和清偿能力以及外汇平衡等财 务指示，据以判断项目或不同方案在财务上的可行性的技术经济活动。项目整体管理的主要过程是（）A.制定项目管理计划、执行项目管理计划、项目范围变更控制B.制定项目管理计划、执行和管理项目执行、项目整体变更控制C.项目日常管理、项目知识管理、项目管理信息系统D.制定项目管理计划、确定项目组织、项目整体变更控制【本题答案】B【答案解析】项目整体管理的主要过程有：1、 项目启动。制定项目章程，正式授权项目或项目阶段的开始。2、

21、 制定初步项目范围说明书。编制一个初步的项目范围说明书，概要描述项目的范围。3、 制定项目管理计划。4、 指导和管理项目的执行，5、 监督和控制项目6、 整体变更控制7、 项目收尾下列哪一项不是创建工作分解结构的工具、技术或方法（）,A. WBS中工作包的格式B. 滚动波计划C.工作分解结构模板 D. 检查【本题答案】D【答案解析】可参考教程系统集成项目管理工程师2009年3月第1版：7.4.3洋节创建工作分解结构的工具、技术和方法有：1、 分解2、 工作分解结构模板3、 WBS中工作包的格式4、 滚动波式计划（详细的分解对遥远的将来才能完成的交付物或子项目是不需要的，也 是不可能的。一般地，

22、项目管理团队应该等待交付物或子项目足够清晰时才制订详细的WBS。 这种技术有时被称作为滚动波式计划。它的实质是近期的工作计划的细一些，远期的工作计 划得相对粗一些。）创建WBS的输入包括 0A.项目管理计划 B.成本估算 C. WBS模板D.项目范围管理计划【本题答案】A【答案解析】可参考教程系统集成项目管理工程师2009年3月第1版：7.4.4幸节WBS的输入有详细的项目范围说明书、项目管理计划、组织过程资产旦 不是活动资源估算的工具。A.专家判断法 B.公开的估算数据 C.挣值管理 D.估算软件【本题答案】C【答案解析】可参考教程系统集成项目管理工程师2009年3月第1版：8.4.2幸节活

23、动资源估算的工具与方法有：1、专家判断2、多方案分析3、出版的估并数据4、项目管理软件5、自下而上的估算挣值分析技术是一种通用的绮效测量方法，它将项目的范围、成本、进度整合在一起，帮助 项目团队来评估项目的绩效。挣值管理并不是活动资源估算的工具。项目的目标需要遵守SMART原则，其中的R代表的含义是（）。A.具体的 B.现实的 C.可测量的 D.有时间限制的【本题答案】B【答案解析】SMART原则即项目的目标应该是Specif ic（具体的）、Measurable（可测量的）、Agree to（相 关方一致同意的）、Rea I i st ic （现实的）、Time-or iented （有时间

24、限制的）。以下关于索赔的说法中，正确的是（），A.按索赔的目的分类：工程索赔、商务索赔B.按索赔的依据分类：合同规定的索赔、法律规定的索赔C.按索赔的业务性质分类：工期索赔、费用索赔D.按索赔的处理方式分类：单项索赔、总索赔【本题答案】D【答案解析】可参考教程系统集成项目管理工程师2009年3月第1版：13.5.1章节索赔是在工程承包合同履行中，当事人一方由于另一方未履行合同所规定的义务而遭受损失 时，向另一方提出赔偿要求的行为。在实际工作中，索赔是双向的，建设单位和承建单 位都可能提出索赔要求。索赔的性质属于经济补偿行为，而不是惩罚。索赔在一般情况下都可以通过协商方式友好解 决，若双方无法达

25、成妥协时，可通过仲裁解决。按索赔的目的分类：工期索赔、费用索赔按索赔的依据分类：合同规定的索赔、非合同规定的索赔按索赔的业务性质分类：工程索赔、商务索赔按索赔的处理方式分类：单项索赔、总索赔。 Configuration management system can be used in defining approval levels for authorizing changes and providing a method to vaI idate approved changes. （） is not a pro ject configuration management tool.A.

26、 Rational ClearcaseB. Qua Iity Function DepIoymentC. Vi sual SourceSafeD. Concurrent Versions System【本题答案】B【答案解析】配血管理的目的在于运用配置标识、配直控制、配置状态统计和配置审计，建立和维护工作 产品的完整性常用的配置管理工具有Visual SourceSafe Rational Clearcase,以及 Concurrent Versions System 等。Qua I ity Function Deployment 质量功能展开是把顾客 或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、

27、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法，与配道管理无关，所以选B。 A project manager i s ca I I ed to an i nforma I meet ing with the customer and a prob I em i s ra i sed. Th i s prob I em has ma jor imp I icat i ons for the project manager s company, but the customer wants to pursue a solution at the meet i ng. The pro ject manag

28、er should 0 .A. te I I the customer that he will not address any prob I ems because th i s is only an i nformat i on exchange meet i ngB. te I I the customer that the prob I em i s not suff i c i ent I y def i ned to determine the appropr iate actionC. co I Iect as much i nformat i on on the problem

29、 without commi tt i ng h i s company to a so Iut i onD. give the customer a range of solutions that might be acceptable to his Company 【本题答案】c 【答案解析】项目经理与客户在非正式会议上提出的一个问题这个问题对项目经理的公司有重大影响， 但客户要求在会议上提出解决方案。项目经理应该()oA、B、C、D、告诉顾客，他将不会解决任何问题，因为这只是一个信息交流会议。告诉顾客问题没有足够的定义，难以确定适当的行动收集尽可能多的关于该问题的信息，提交公司的解决方案

30、给顾客提供公司可以接受的解决方案的范围Perform Qual ity Control is the process of monitor ing and recording results of executing the Qual ity Plan activities to assess performance and recommend necessary changes. () are the techniques and tools in performing qual ity control.Stat i st ica I samp I i ngControl chartsPar

31、eto chartA.B.【本题答案】C【答案解析】Run chartCritical Path MethodCause and effect diagramsC.D.精彩文档实现项目质量控制的方法、技术和工具包括统计抽样Statistical sampl ing,运行图Run chart 控制图 Control charts、帕累托图 Pareto chart,以及因果图 Cause and effect diagrams 等。关键路径法Critical Path Method是制定项目进度计划的方法，因此选C。ororA.Project () is an uncertain event o

32、r condition that , if it occurs , has a positive a negative effect on at least one project objective ,such as time ,cost ,scope quality r i sk B. prob I em C. result D. data【本题答案】A【答案解析】项目风险是一种不确定的事件或条年，一旦发生，至少会对一个项目目标，比如时间、成本、 范围或质量造成正面或负面的影响。【题目内容】阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】老左是希赛公司的项目经理，负责

33、西南某省的一个企业管理信息系统建设项目的管理。在该项目合同中，简单地列出了几条项目承建方应完成的工作，据此老左自己制订了项目的 范围说明书。甲方的有关工作由其信息中心组织和领导，信息中心主任兼任该项目的甲方经 理。可是在项目实施过程中，有时是甲方的财务部直接向老左提出变更要求，有时是甲方的 销售部直接向老左提出变更要求，而且有时这些要求是相互矛盾的。面对这些变更要求，老 左试图用范围说明书来说服甲方，甲方却动辄引用合同的相应条款作为依据，而这些条款要 么太粗、不够明确，要么老左跟他们有不同的理解。因此老左对这些变更要求不能简单地接 受或拒绝而左右为难，他感到很沮丧。如果不改变这种状况，项目完成

34、看来要遥遥无期。【问题1】（4分）针对上述情况，结合你的经脸，请用150字左右的文字分析问题产生的可能原因。【问题2（8分）如果你是老左，你怎样在合同谈判、计划和执行阶段分别进行范围管理？请用350字左 右的文字说明。【问题3】（3分）请用150字左右的文字，说明合同的作用，详细范围说明书的作用，以及两者之间的关 系【本题答案】本题主要考查考生对范围管理各过程的管理方法与经脸和对合同管理与范围管理之间关系 的理解。【问题1】（4分）问题产生的可能原因有：1 .合同没订好，没有就具体完成的工作形成明确清晰的条款2 .甲方没有对各部门的需求及其变更进行统一的组织和管理3 .缺乏变更的接受/拒绝准则

35、、以及缺少变更控制流程4,由于乙方对项目干系人及其关系分析不到位，缺乏足够的信息来源，范围定义不全面、不准 确5 .甲乙双方对项目范围没有达成一致认可或承诺6 .缺乏项目全生命周期的范围控制7 ,缺乏客户或用户的参与【问题2】（8分）（每项2分）在项目全生命周期的范围管理过程中，老左在不同的阶段应做出相应的解决方案。1、 合同谈判阶段（1）取得明确的工作说明书或更细化的合同条款。（2）在合同中明确双方的权利和义务，尤其是关于变更的问题。（3）采取措施，确保合同签约双方对合同的理解是一致的。2、 计划阶段（1）制定项目的范围管理计划（2）编制详细的项目范围说明书（3）创建项目的工作分解结构（WB

36、S）3、 执行阶段(1)在项目执行过程中加强对已分解的各任务的跟踪和记录e(2)建立与项目干系人进行沟通的统一渠道。(3)建立整体变更控制的规程并执行。(4)加强对项目阶段性成果的评审和确认。4、 项目全生命期范围变更管理(1)在项目管理体系中应该包含一套严格、实用、高效的变更程序。(2)规定对用户的范围变更请求，应正式以书面的形式提变更申请，并经双方项目(3)经理审核后，视不同情况，做出相应的处理。【问题3(3分)合同法规定：“合同是平等主体的自然人、法人、其它组织之间设立、变更、终止民事 权利义务关系的协议”。合同是买卖双方形成的一个共同遵守的协议，卖方有义务提供合同指 定的产品和服务，而

37、买方则有义务支付合同规定的价款。项目范围说明书详细描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须做的项目工作。项目 范围说明书在所有项目干系人之间建立了一个对项目范围的共识，描述了项目的主要目标， 使团队能进行更详细的规划，指导团队在项目实施期间的工作，弁为评估是否为客户需求进 行变更或附加的工作是否在项目范围之内提供基线。合同是制定项目范围说明书的依据。【答案解析】广义的合同是指以确定各种权利与义务为内容的协议。对合同的管理分为：合同签订管理、合同履行管理、合同变更管理、合同归档管理。从题目反映的情况，项目的合同没有签好，也没有对项目的范围进行定义，客户对各部门的 业务需求没有统一，项目经理对

38、干系人的分析没做好，没有制定干系人策略，对范围的定义、 确认和控制项目经理没有很好的执行。以致不同的部门可以向项目组直接提出相互矛盾的范 国变更请求，项目经理如果想改变当前的现状，应当从以下几个主要方面进行：(1)签订合同的补充条款对合同进行完善，主要涉及项目范围、质量、验收方式、违约费 任等。(2)甲方的项目经理应有相应的授权，协调各部门进行项目工作的开展(3)明确范围的定义，对范围的确认工作应由甲方责任人签字(4)变更必须遵循整体变更控制流程(5)对项目干系人的需求进行分析，制定相应的策略(6)在整个项目管理过程中，应让用户积极参与进来，对项目的阶段性工作进行确认 【题目内容】阅读下列说明

39、，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司组织结构属于弱矩阵结构，该公司的项目经理小刘正在接手公司售后部门转来的一个 项目，要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由5个人组成，项目组中只 有资深技术人员M参加过该软件的开发，主要负责研发该软件最难的核心模块。根据公司与 客户达成的林议，需要在一个月之内升级完成M原开发过的核心模块。M隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退，经研发部经理口头批评后仍没有改善， 研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是M的离职会严重影响项目的工期，因此小刘提醒M 要遵守公司的有关规定，并与研发部经理协商，希望给M一个机会，但M仍然

40、我行我素。项 目开始不久，研发部经理口头告诉小刘要解底M,为此，小刘感到很为难。【问题1】（3分）从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因【问题2】（6分）请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理【问题3】（6分）请简要说明成功的团队应具有哪些共同的特点。【本题答案】【问题1】（3分）（1）弱矩阵型组织内项目经理对资源的影响力弱于部门经理，多头领导，项目经理对员工难以 监测、管理、考核；（2） M本身的问题，迟到早退而且我行我素。【问题2（6分）（1）与M沟通以改善M的劳动纪律；与研发部部门经理协商如何保障项目顺利进行：制定应对此人流失的风险应对措施，如引进与M技术相当的人员与M协同工作

41、、加强文档 和过程管理、改进技术方案、外包、与客户协商等。【问题3（6分）（1）团队的目标明确，成员清是自己的工作对目标的贡献。团队的组织结构清晰，岗位明确O有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。（4）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明。共同制订并遵守的组织纪律，协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于另一个成员的结果，善于总结和学习。【答案解析】矩阵型组织的特点可参考教程系统集成项目管理工程师2009年3月第1版；4. 2.3章节 实施项目的组织结构对能否获得项目的需资源和以何种条件获得资源起着制约作用。常见的 组织结构分为职能型组织、矩阵型组织、项

42、目组织：题目中的组织结构为矩阵型组织，项目内的成员来自各个部门，同时接受部门经理和项目经 理的领导，它兼有职能型和项目型特征，又分为弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵型组织；但矩阵 型组织存在着管理成本增加、多头领导、难以监测和控制、资源分配与项目优先的问题产生 冲突，权利难以保持平衡等；成员M在项目中的角色较为重要，对项目的成功在技术上具有举足轻重的作用，但M的工作 作风在项目团队中带来不良的影响，作为项目经理与M的部门经理，首先应进行沟通协调如 何才能尽可能在不影响项目成功的前提下来处理M：同时应考虑如何才能让M既在技术上起 带头作用、在工作中遵守工作制度，得与M进行沟通采用激励的方式让其觉得有领导

43、重视, 让M觉得能体现自己的价值，但同时应提醒遵守制度；二个经理应考虑制定相应的规章制度, 同时在人才储备方面进行预留，以应对核心人员离职所带来的风险。在团队建设与管理中， 多交流，为项目中营造一个良好氛围的团队。【题目内容】阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】甲公司是一家系统集成公司，正在某大学城承建一个大型弱电集成项目，因为该项目牵 涉多个由不同的第三方分别实施的安防、供配电、照明、消防、楼宇自动化等多个其他项目， 项目开发、实施难度较大，而且工期也比较紧，因此甲公司委派了技术水平较高的贾工作为 项目经理。贾工上任后，按照自己过往的工作习惯，专注于项目的技

44、术工作，把主要精力放在有关 接口程序的开发上，对于开发工作稍慢的团队成员，常常是不问原因，直接在大庭广众之下 进行训斥。对几位第三方公司的项目经理，也不留情面，在客户召集的项目联席会议上，频 频使用复杂的专业词汇对第三方公司发难，认为这些公司没有提供足够的支持，不能按时提 供系统集成所需要的准确信息，导致甲公司的集成项目无法顺利开展(而此时客户往往乐于 在一旁坐山现虎斗)。眼看合同规定的脸收日期将近，但项目拖欠的工作量还比较大，而且团队成员与第三方 公司的项目经理们也多有抱怨，贾工自己也觉得很苦恼。【问题1】(6分)请根据案例中所描述的情况，分析出导致目前问题的可能原因？【问题2】(4分)在制

45、定项目沟通管理计划时，它包括哪些内容？【问题3】(5分)及于你的经验，请提出帮助贾工走出当前困境的建议。【本题答案】【问题1】1甲公司在选拨项目经理时，过于重视员工的技术能力，而对其管理沟通能力没有建立 相应的选拔标准。2贾工的管理与沟通能力很匮乏，可能没有达到项目经理的基本要求。3贾工没有制订有效的沟通管理计划，对各相关干系人的沟通需求缺乏整体的把握。4贾工采取了有害的沟通态度，以及不适当地使用专业词汇来沟通，使得对内对外沟通 均受阻。5第三方公司的项目经理与团队成员面对贾工过于强势的沟通态度，暗地里故意不配合, 进一步延误了集成项目的进展。6贾工与客户的沟通也没有到位，使得不能充分利用客户

46、的影响力去提高第三方公司对 集成项目的支持力度,【问题2】 可参考教程12.2.2章节项目沟通管理计划的内容包括有：1) 项目干系人沟通要求2) 对要发布信息的描述，包括格式、内容、详尽程度3) 信息接收的个人或组织4) 传达信息所需的技术或方法，如备忘录、电子邮件/新闻发布等5) 沟通频率，如每周沟通等6) 上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链7) 随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法8) 通用词语表【问题3】1补充制订一份有效的沟通管理计划，明确干系人的沟通需求，并建立定期沟通的制度。2灵活采用正式沟通与非正式沟通、纵向沟通与横向沟通等多种沟通方式，增强沟通

47、效 果。3在沟通过程中，贾工要保持正常的心态，看人看事不要过于偏激，要给人留有回旋的余 地。4注意避免其他阻碍项目沟通的因素的出现，打造良好的沟通局面。5要争取客户的大力支持，只有客户发话，其他第三方公司才能真正积极主动的配合贾工 的工作。【答案解析】此题考查项目经理在项目管理中如何去进行沟通管理及运用相应的技巧。【问题1】从题目得知，项目不能按预期的计划完成，与项目经理贾工在管理中采用的沟通方法有着较 大的关系。公司选用技术水平较高的贾工为项目经理，以致贾工在进行项目的管理中很容易 犯只关注技术，而对项目的管理不太重视的现象，这在一些从技术出身的项目经理身上很容 易看到，作为项目经理充当着管

48、理者和领导者的角包，要从全局的角度出发，带领与管理团 队为了达成项目的目标而努力：在管理中贾工采用的了有害的、不利团队管理的沟通方式与 态度；使团队成员与第三方项目人员也采用敌对或不配合的方式：作为项目经理在管理项目 沟通时，应首先进行干系人分析，制定沟通管理计划，根据不同干系人来采用不同的沟通策 略，这一点费工的能力需要加强，而且贾工在进行沟通的过程中，在与客户的沟通上，也过 于使用复杂的的技术术语进行沟通，以致在与客户沟通的联系会议上没有取得好的效果，这 也是贾工在此项目中不足的地方。【问题2】沟通管理计划的内容，参见答案描述。【问题3】为了能帮助贾工走出当前的困境，作为贾工应当从以下的方

49、面开展相应的工作：首先应进行干系人分析、制定一份有效的沟通管理计划，包括对干系人的沟通要求、需要发 布的信息、沟通的频率、以及传送信息所需的技术与方法等进行规划：在进行沟通的过程中， 可以采用正式与非正式的沟通方式进行，对内沟通应讲求效率和准确度，对外进行沟通时强 调信息的充分和准确，在这些点上贾工应灵活运用即可。同时在进行沟通时不应去使用有效 的态度去与团队成员及第三方项目经理进行沟通，以免产生敌对心理，在与客户沟通的时候， 应尽量争取取得客户的理解与支持，有利于对项目工作的开展。【题目内容】阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】刘工是A软件公司的一名经脸比较

50、丰富的软件开发人员，最近公司承接了 B企业的营销管 理系统的软件项目，由于公司的其他项目管理人员都有项目在手，再加上工期比较紧，A公 司就委任刘工作为该营销管理系统项目的项目经理,由于B企业对项目的质量特别看重，再 加上工期比较紧，必须确保质量，尽量避免返工而影响工期,所以刘工特意作了一些措施： 措施1:刘工自己亲自抓质量管理，兼任质量保证员，同时按自己以前在开发过程中解决问 题的经脸来管理整个项目的质量，以确保项目质量。措施2:刘工认为自己的开发经脸很丰富，自己单独制定了一套的开发规范，其他人员一律 照章开发。措施3:由于工期比较紧，刘工决定套用原有成功项目的需求和设计思路，对历史项目的相

51、关文档进行修改后，立即进入编码阶段。在项目进行2个月的时候，刘工发现自己身兼多职，有些管理很难到位，有些程序员未按要 求的编码规范编写，同时进度有些滞后，如果按此情况继续，项目将严重延期，因此刘工决 定“简化一些中间环节和工作最后，在编码完成后，为争取系统提前交付，匆忙进行测 试，并上线试运行。系统试运行中，各种质量问题不断涌现，严重影响了用户满意度。【问题1】(6分)结合本案例，分析该项目在质量管理方面可能存在的不足，并简述项目质量管理的流程。【问题2(4分)(1)说明项目的质量控制分哪两个方面。(2)根据GB/T16260-2006软件工程 产品质量标准，软件产品质量包括哪几方面？根 据内

52、部质量和外部质量模型，软件质量特性又包括哪些？【问题3】(5分)请简要说明在项目管理时可能采取的质量控制方法或工具。(至少5种)【本题答案】【问题1】在质量管理方面，本项目存在如下不足：(1)人员安排不妥。安排没有任何项目管理经脸的刘工来承担项目管理工作。(2)没有安排专职的项目质量管理人员。(3)没有制定规范的质量管理计划和流程。项目经理仅以开发问题的解决经脸来替代规范 的质量管理。(4)团队成员没有充分参与，在制定开发规范时，仅仅项目经理一个来决定。(5)需求设计文件没有经过严格的评审，对历史文档进行修改，就进入开发编程。(6)团队成员没有质量意识。(7)缺乏对项目全过程的实施进行质量指导

53、和监控，质量管理措施执行不严。质量管理流程包括4个过程：(1)确立质量标准体系。(2)质量监控。(3)实际与标准对照。(4)纠偏纠错。【问题2】项目的质量控制分两个方面：项目产品或服务的质量控制，项目管理过程的质量控制。根据GB/T16260-2003软件工程 产品质量标准，软件产品质量包括内部质量、外部质量 和使用质量三个方面。根据内部质量和外部质量的质量模型，软件质量属性可分为六个质量 特性：功能性、可靠性、易用性、效率、维护性和可移植性。【问题3】常见的质量控制过程的方法、技术和工具如下：因果图：用来分析多种不同原因或子原因相互作用而产生的潜在问题。散点图：判断两个变量之间是否存在关系。

54、检查表：确认错误纠正、确定结果与要求是否一致。控制图：决定一个过程是否稳定或可执行，强调时间变化引发质量变动，确定过程是否在“控 制之中”，判断异常波动、跟踪重复性的活动。确定不同的结果是由随机变量产生的还是由 突发事件产生的。帕累托图：也称排列图，按发生的频率排序，找出影响质量的主要因素。将精力集中到最关键 的问题上。显示由于某类确定的原因而产生了多少结果，决定纠偏行动的效果。直方图：可反映各变量的分布。每一栏代表一个问题或情况的一个特征或属性。每个栏的高 度代表该种特征或属性出现的相对频率。这种工具通过各栏的形状和宽度来确定问题的根 源。【答案解析】【问题1】在本案例中，由于公司项目管理人

55、员紧张，而让没有项目管理经脸的刘工担任项 目经理，是欠妥的，刘工软件开发经验和项目管理的经脸是不同的。刘工在案例中采用的三 点措施，从项目管理角度来讲，也不妥。质量保证人员应该安排专人来担任，而不应项目经 理兼任。项目管理需有一套管理流程和措施，在开发过程中解决问题的经脸不能替代项目管 理流程。虽然刘工项目开发经验丰富，但在制定开发规范的时候应当让其他人员参与进来。“有些程序员未按要求的编码规范编写”，说明团队成员缺乏质量意识。“套用原有成功项 目的需求和设计思路，对历史项目的相关文档进行修改后，立即进入编码阶段: 以前做过 类似的项目，说明项目经理在这方面有着一定的经验，可以帮助项目经理在项

56、目的质量管理 过程中更加能得以应手。但如果完全套用原来的项目需求与设计思路，不根据当前项目的实 际情况进行相应调整，那就成了刻舟求剑，非但没有更好的达到目标，反而会引起各方面的 浪费，甚至造成质量问题而导致项目失败。“编码完成后，为争取系统提前交付，匆忙进 行测试，并上线,试运行。系统试运行中，各种质量不断涌现，严重影响了用户满意度”。系 统上线运行前必须经过严格且充分的测试后，确认可以上线的情况下才能上线运行，而不能 为了赶进度，提前交付而忽略测试这一过程。在进行正式上线前，应进行严格、完善的测试， 并与客户进行交流，汇报当前的绩效，取得用户对项目的支持与理解，对项目过程中相关的 文件开展相应的评审活动，而不能纯粹赶进度，忽视质量问题。抉少充分的测试，对软件中 的Bug就发现的越少，系统运行的稳定性就越差，用户满意度也相对降低，在后期进行维护 时也相应增加了维护的难度与工作量。“刘工发现自己身兼多职，有些管理很难到位”，说 明无法对项目的质量进行全程监控，“项目将严重延期，因此刘工