人与人有效沟通技巧方法.

1、 沟通技巧 *态度 *知识 *技巧 职业人成功的要素 为了设定的I标，把息， 思才和 在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 . _ J 、沟通的种类 沟通的定义 柔和的手势表示友好、商吊:、强硬 的手势则意味着：“我是对的，你必 须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皴眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力注（7%）你在说什么 非言传递思想、情原 手势 非言行为三、有效的信息发送 il决定信息发送的方法 I/、11 H J 1 e-maill/

2、电话/面谈/会议/信函 How? 何时发送信息 When? 时间是否恰当 | 闍确定信息内容 What? 简洁/强调重点/熟悉的语言 1谁该接受信息? 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪 圜何处发送信息？ 地点是否合适 不被干扰Who Where? *真诚（一次谈判的经历） *自信（换钞游戏） *赞美他人 *善待他人（电梯里的镜子）第二讲高效沟通的步骤 *步骤一 未步骤二 *步骤三 *步骤四 *步骤五 *步骤六 事 前 准 备 确 认 需 求 阐 述 观 点 处 理 异 议 达 成 协 议 共同实施 步骤一：事前准备 *设定沟通目标 *做好情绪和体力上 的准备 步骤二:确认需求 第一

3、步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 问题的类型 *开放式问题 *封闭式问题 Ov.Z? 燮有问题吗？ 问题举例 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ r 会议是如何结束的? 你喜欢你的工作的 哪燮有问题吗？ 些方面？ 聆听的原贝u a 适应讲话者的风格 0 眼耳并用 首先寻求理解他人， 然后再被他人理解 个鼓励他人表达自己 4 聆听全部信息 个表现出有兴趣聆听 步骤三：阐述观点 *阐述计划 一简单描述符介既定需求的建议 *描述细节 -阐述你的建议的原因和实施方法 *信息转化 -描述特点(Features) -转化作用(Advantages) -强调利益(Benefi 步骤四:处理异

4、议 对合作者的杰出工作给以回报 *1忽视法 （理*4.询问法（TOM的礼物） *5.是步*感谢 -善于发现别人的支持，并表达感谢 -对别人的结果表示感谢 -愿和合作伙伴、同事分享工作成果 -积极转达内外部的反馈意见 *赞美 *庆祝 步骤六:共同实施 *积极合作的态度 *按既定方针处理 被动 -表现主动 外向 分析型 支配型 *发现变化及时沟通 第三讲人际风格沟通 使用挂图 有目光接触，有目的，说话快且有说服 力，语言直接，使用日历,计划.k 工作方式 分严肃认真 面部表情动作慢 1=1 合乎准确语果断，独立，有能力，热情，审慎的，有作 为. 面部农情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音

5、轻柔，抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 工作方式 幽默的 有说服力的语言 合群的 陈列有说服力的物品 活泼的 弟一印象 我们永远没有第二次机会! 会见客户的商务礼仪 *相互介绍 *互换名片 *握手 *出行、乘坐交 通工具的礼仪 向对方展现你的 职业表现 介绍的礼节 *先介绍位卑者给位尊者 *晚辈给长辈 *自己公司的同事给别家公司的同事 *公司同事给客户 *非官方人士给官方人士 *本国同事给外国同事 交换名片的礼仪 *名片夹应该放置在西服的插袋里， 而不凭 西裤的后兜中掏出。 *有上司在场， 应在上司与对方交换名片龙 方才出示自己的名片。 *如果是坐着，尽可能起身接受对方递过歹 名片。 *双手接过对方名片， 阅读名片内容， 并L 确认。 *不要在收到的名片上记录与之无关的信龙 握手的礼节 何时要握手？ ？ ？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可 手！ 出行、乘坐交通工具的的礼 *计程车的座位次序 *主人开车时的座位次序 *乘火车时的座位次序 水乘坐电梯时的礼仪 人