淘宝客服快捷语回复

1、淘宝客服快捷语回复售前快捷回复、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。例如：老板在不在话术：（亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢现在我们一品佳茗在举行“ xxX的活动，即日起，在本店任意购买 xx件即可包邮，亲 选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。2、 尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后， 保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：（亲，感谢您的支持，我 们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时 联系我们处理，若满意，请记得 5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！感谢您对我们店铺的支持，希望您继续关注我们的店铺，我们会一如既往地为您提供 优质的商品和服务。祝您生

2、活愉快！/：-F亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收 货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理 祝您购物愉快二、库存咨询1. 顾客问有货没呢话术：您好，能拍下的就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了。2. 若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗3. 若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢4. 客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的

3、呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！四、商品信息根据商品的真实信息去回答消费者的问题。您的茶叶是正品吗质量怎么样话术：亲，您好，这个您放心哦，我们是专柜正品，质量您绝对可以放心的哈；对于 质量问题我说再多也没用，等亲收到宝贝就知道了哈！本店茶叶都是专柜品牌正品，质量保证，请亲放心购买。五、议价1、议价格（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：话术：亲，非常抱歉，我们是一品佳茗品 牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所 以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解！（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望 您不要再为

4、难我了，谢谢亲的理解！（3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我 实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！回头客要求优惠。老客户了，都没优惠吗答：亲，非常感谢您这么长时间对我们的支持，我们公司非常感谢您，只是真的很 抱歉，商城的价格是固定的改不了，真心希望能获得亲的谅解，我们会给您赠送礼品的。 议邮费话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的， 请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦 ！六、发货和快递1、快递（1） 询问客户要发哪个快递，客户告知后应在订单处插红

5、旗备注，如：申通+名字+日期 话术：亲，我们默认的快递是：申通/中通/顺丰（按照自己的情况回答） 哦，亲常用的 是哪个呢（2）若客户说这几个快递都不方便，可以用其他快递么 话术：亲，可以的，那您看要用哪家快递公司呢本店默认圆通快递和天天快递。一般情况下，发货 3天左右能到，偏远地区5-7天左右,2、发货时间话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后 24小时内发货，（预售款按预售时间 发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！聚划算活动统一 7天内发货的，活动期间，发货量比较大，但为了亲们能早点收到货。 在活动结束后第二天开始计算，我们尽快这天内全部完成发货，所以亲们可以放心购买， 也不

6、要催着急发货哦。七、流程图退货运费险：信用卡支付流程：找人代付流程：网上银行付款教程：部分大银行充值流程：支付宝使用流程：支付宝实名认证教程：支付宝帐号注册激活教程：支付宝解除手机绑定流程：八、其他服务1、开发票顾客问题：可以开发票吗购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+客服姓名+日期。话术：亲，可以的，我们有茶叶专用发票，您发票抬头写什么呢2、优先发货顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通， 我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！3、退换货顾客问题：如果我收到货了，不满意，

7、请问可以退货吗话术：本店支持 7天无理由退换货，只要不影响我们的二次销售。产品质量问题我们承担 运费，但是由于您个人原因如不喜欢，没有想象中的好等问题造成的退换货，需要您承 担来回邮费。请当着快递面检查递件无误后再签收。售后快捷回复一、退换货问题1. 退换运费如何算 答：亲，只要不是质量问题，退换运费由买家承担哦。2. 包退换吗 答：尺码问题和个人原因退换来回运费是买家承担的。3. 买家要退货 答：亲，非常抱歉让您麻烦了，请问您是什么原因要退货呢（把退货要求发给买家。 ）4. 买家要换答： 亲，如果商品完好，鞋底无磨损，吊牌无损坏。不影响 2次销售的情况下， 7天内支 持退换。无质量问题退换来

8、回运费买家承担。如果您需要换货的话，包裹里面放字条（注明您的旺旺名和退换原因）以及换货的邮费 一起寄回！请务必写清楚，否则无法核实您的退件，谢谢麻烦您把旺旺号和要换货的商 品要求写在纸上一起放进鞋盒里寄过来。二、查件问题1、若显示未发货并且有现货的，并且付款还未超过两天，可直接告知客户我们的发货时间，说明我们会尽快发货，并让客户耐心等候。话术：亲，我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货， 都 会 尽 快 发 出 的 ， 麻烦您耐 心等候哦！2、单专用务必当天发货，并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。若客情绪很大，可备注送道歉礼品。话术：亲，真是非常抱歉哦，由于我们的失误耽误了您的收货时间， 我

9、一定帮您安排今 天发货哦！3、若没有库存，到货时间不确定，要如实相告，建议顾客换款，若不同意换的可有同类 产品或是道歉礼品补偿。话术：亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整 不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢4、若物流显示已经扫描或者已经发货，则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。话术：亲，您的货我们已经为您发出了，这 是您的 物流 单号，亲可以到相关网站进 行查询哦！三、发货后未收到查件问题1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺 话术：（白班）亲，麻烦您稍等一下，我帮您转查件客服，稍后客服会主动联系您并为 您解决问题哦！ 话

10、术：（晚班）亲，非常抱歉，因为晚上快递和查件客服都没有上班，请问您方便在明 天的 9:00-17:30 之间来联系吗2、若客户不方便白天联系，则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中，第二天将有查件客服联系客户处理。话术：亲，非常抱歉，晚上快递公司没有上班，我这边不好查询，我已将您的信息做好 了登记，明天上午将有查件客服处理并联系您哦！4. 买家反映“包裹还没收到，订单已经显示交易成功了”答：亲，很抱歉给您造成麻烦。麻烦您把 订单号发给我一下，我帮您问一下物流公司。5. 亲非常抱歉最佳物流比较繁忙发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联 系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗四、退款处理1、 若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请 退款，则可以直接发给当班退款客服。话术：亲，我已经将您的退款提交给我们财务了，财务会马上为您处理，麻烦您半小时后查收一下！2、 若订单为已发货的情况退款，转给售后客服查询退款状态正确以后，由售后客服发给 退款客服旺旺