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文档简介
1、涉外商务礼仪摘要:文化差异必然导致行为差异 , 不同的文化环境下会形成不同的商务礼仪。在 涉外商务活动中 , 由于中西方不同的价值观、 时间观、饮食观以及语言习惯等造 成了商务礼仪差异。所以要达到有效交际的目标 , 就必须从文化差异的角度去了 解涉外商务礼仪 , 去了解跨国商务礼仪的差异。本文先简要说明了中西方文化差 异在涉外商务礼仪中的表现,之后列出了在国际商务交往中应该注意的一些原 则。正文礼仪是一门综合性较强的行为科学, 是指在人际交往中, 自始至终地以一定 的,约定俗成的程序,方式来表现的律己,敬人的完整行为。由于地区和历史的 原因, 各地区,各民族对于礼仪的认识各有差异。 在长期的涉
2、外商务往来中, 逐步 形成了外事商务礼仪规范, 也叫涉外商务礼仪。 涉外商务礼仪就是人们参与国际 商务活动所要遵守的惯例, 是约定俗成的做法。 它强调交往中的规范性, 对象性, 技巧性。 随着经济全球化速度的加快, 国际贸易和对外交往将日益频繁, 了解涉 外商务礼仪的内容和要求显得尤为重要。随着社会的发展和科技的进步,世界变成了一个地球村。国际贸易和对外交 往将日益频繁, 各种类型、 各种层次的文化交流、 贸易往来和外交谈判也越来越 显示出其在社会、 政治、经济生活中的重要地位, 跨文化交际成为每个民族生活 中不可缺少的部分。 然而, 文化差异是跨文化交际的障碍, 克服文化差异造成的 交际障碍
3、已经成为整个世界共同面临的问题。 中西方文化差异在涉外商务礼仪中的具体体现:一、思维上的差异 中国人的思维模式具有中华民族特定的历史、文化特色,具有含蓄、委婉、形散 而神不散的特点。 而西方人的思维则是非此即彼, 具有直截了当、 开门见山的特 点。例如,当受到表扬和赞美时,中国人习惯上总要说“不敢当” 、“过奖了”之 类的客气话;而西方人则会说“谢谢你的鼓励”之类的话,表示肯定了对方的评 价。西方人对中国人这种间接、 委婉的回答方式常常感到困惑不解; 而中国人对 西方人的这种直截了当的方式也同样难以理解和接受。二、民族性的差异中西方由于文化传统和文化观念的不同, 因而都有表现自己民族特色的习俗
4、 礼仪,在对外交流和谈判中对问题的看法往往容易产生对立或误解。 中国独特的 民族性中有一个很突出的现象,那就是十分爱“面子” 。在谈判桌上,如果要在 “面子”和“利益”这二者中做出选择,中国人往往会选择“面子” ;而西方人 则不然,他们则看重利益, 在“面子”和“利益”之间会毫不犹豫地选择 “利益”。 那么我们在国际商务交往中应该注意哪些原则呢? 1、维护形象在国际交往之中, 人们普遍对交往对象的个人形象备加关注, 并且都十分重 视遵照规范的、 得体的方式塑造、 维护自己的个人形象。 个人形象在国际交往中 之所以深受人们的重视。 在涉外交往中, 每个人都必须时时刻刻注重维护自身形 象,非凡是要
5、注重维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。 2 不卑不亢不卑不亢, 是涉外礼仪的一项基本原则。 它的主要要求是: 每一个人在参与国际 交往时,都必须意识到自己在外国人的眼里, 是代表着自己的国家, 代表着自己 的民族,代表着自己的所在单位的。因此,其言行应当从容得体,堂堂正正。在 外国人面前既不应该表现得畏惧自卑, 低三下四, 也不应该表现得自大狂傲, 放 肆嚣张。3 求同存异 所谓“求同存异” 是指在涉外交往中为了减少麻烦, 避免误会, 最为可行的做法, 是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重, 更要对于国际上所通 行的礼仪惯例认真地加以遵守。4 入乡随俗“入乡随俗
6、”,是涉外礼仪的基本原则之一,它的含意主要是:在涉外交往中, 要真正做到尊重交往对象,首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。5 信守约定 作为涉外礼仪的基本原则之一,所谓“信守约定”的原则,是指在一切正式的国 际交往之中,都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。 说话务必要算数, 许诺 一定要兑现, 约会必须要如约而至。 在一切有关时间方面的正式约定之中, 尤其 需要恪守不怠。6 热情有度 “热情有度”,是涉外礼仪的基本原则之一。它的含意是要示人们在参与国际交 往,直接同外国人打交道时,不仅待人要热情而友好。更为重要的是,要把握好 待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违,过犹不及。7 不必过谦不
7、必过谦的原则的基本含意是: 在国际交往中涉及自我评价时, 虽然不应该自吹 自擂,自我标榜,一味地抬高自己,但是也绝对没有必要妄自菲薄,自我贬低,自轻自贱,过度地对外国人进行谦虚、客套8不宜先为所谓“不宜先为”原则,也被有些人称作“不为先”的原则。它的基本要求是, 在涉外交往中,面对自己一时难以应付、举棋不定,或者不知道到底怎样作才好 的情况时,假如有可能,最明智的做法,是尽量不要急于采取行动,尤其是不宜 急于抢先,冒昧行事。9尊重隐私中国人在涉外交往中,务必要严格遵守“尊重隐私”这一涉外礼仪的主要原则。一般而论,在国际交往中,下列八个方面的私人问题,均被海外人士视为个 人隐私问题。10爱护环境
8、作为涉外礼仪的主要原则之一,“爱护环境”的主要含意是:在日常生活里, 每一个人都有义务对人类所赖以生存的环境,自觉地加以爱惜和保护。随着改革开放的步伐加大,中国经济的迅猛发展,全球经济一体化的逐步实 现以及中国加入世界贸易组织,对外商务合作也日益增多和频繁,礼仪在对外交 往中的作用愈显突出。我国是礼仪之邦,学习礼仪、遵循礼仪、弘扬民族文化是 大学生人生修养的重要内容。如果一个人在日常生活、工作中,彬彬有礼,待人接物恰如其分,诚恳和善,就必定受到人们的尊重。在涉外商务活动中,遵守国 际惯例和一定的礼节,不仅有利于我国的对外商务活动的顺利开展, 而且有利于 展现中国礼仪之邦的风貌,还有利于自身事业
9、的发展和成功。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 5750878
10、6970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 1011
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