市场营销学自学指导

1、感谢你的观看市场营销学自学指导河南财经学院 xx市场营销学19章，500多页，确实让初学者头疼。从逻辑关系上看，该课程只有六 个相互关系的部分， 即市场营销导论市场营销管理、市场营销基础、市场营销战略、市场营 销策略和市场营销延伸。结合近几年来对该课程的讲授和辅导经验，在此对该课程个部分的基本问题、学习重点、难点及考点做一般概括性的总结，希望对学员们的学习能有帮助。根据本科程理论性不强、侧重于应用的特点，笔者认为学不好本科程应提倡理解性记忆， 反对死记硬背。从课程内容和考试内容来看，绝大部分不属于记忆性问题。除此之外，在学习过程中要善于把握每一部分的重点，在把握重点的基础上，结合实践活动在理解

2、上下工夫。不仅要知其结果，而且要知其因，真正做到融会贯通。第一章商场营销导论一、市场营销销学的性质与研究对象从性质上讲，市场营销学是建立在经济学、行为科学和现代管理理论基础之上的一 门应用科学，属于工商管理范畴。市场营销学的研究对象是以满足消费多需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性，即在特定的市场环境中， 在市场调研的基础上， 为满足消费务现实和潜在的需求，所实施的以产品、价格、渠道、促销为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律性。二、市场营销学的内容市场营销学的内容具有综合性、实践性和应用性的特点。市场营销学主要对消费者行为、供应商行为和币场营销机构进行研究.这三个问题是完善市场营销体

3、系，提高消费者福利的关键。三、市场营销理论的产生与发展市场规模迅速扩大，工业生产急剧发展、分销系统发生变化和传统理论临挑战等因素有 力的促进了巾场营销思想的产生和市场营销理论的发展。市场营销理论产生于20世纪初期的美国，其发展大致经历了萌芽时期。职能研究时期、形成与巩固时期、中场营销管理导向 时期、协同与发展时期、分化与扩展时期六个阶段。四、币场营销理论在我国的传播与发展从市场营销理论在我国的传播与发展的过程来 看，大致经历了引进时期、传播时期、应用时期、扩展时期、国际化时期五个阶段。第二章市场营销管理一、市场与市场营销市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。市场是由某种需要的人、

4、 为满足某种需要的购买力和购买欲望三个要素组成.即市场。人十购买力+购买欲望。市场营销是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需之物的一种社会活动，它包括以下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用、价值和满足，交换、交易和关系，市场， 市场营销与市场营销者。二、市场营销管理市场营销管理是为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的目的是为促进企业目标的实现而调节需求水平。时机和性质，其实质是需求管理。在不同的需求状况下，市场营销具有不同的任务：协负需求情况下，市场营销的任务是改变市场营销；在潜伏需求情况下

5、，市场营销的任务是开发市场营销；在下降需求情况下，市场营销的任务是重振市场营销；在 不规恻需求情况下，市场营销的任务是协调巾场营销；在充分需求情况下，市场营销的任务是维持市场营销； 在过量需求情况下、 场营销的任务是降低市场营销；在有害需求情况下，市场营销的任务是反市场营销。三、市场营销管理哲学市场营销管理哲学是企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和观念。一般归结为生产观念、产品观念、推销观念、市场营销 观念和社会市场营销观念五个方面，各种观念的核心内容及其市场背景是不同的。市场营销观念是现代市场营销的代表， 产品观念是传统市场营销的代表，要注意区

6、分两者之间的异同。产品观念容易导致“市场营销近视症”。四、市场营销理论的最新发展1992年，市场营销学界的权威美国的菲力普科特勒教授提出了跨世纪的市场营销新 观念一一整体市场营销。认为从长远利益出发，市场营销活动应包括公司内外环境中的所有 重要行为者，即包括供应商、分销商、最终顾客、职员、 财务公司、政府、同盟者、竞争者、 传媒、一般大众。1994年，菲力普科特勒教授又提出了顾客让渡价值的新理念。顾客让渡价值是指总 价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值， 顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。企业要在竞争中战胜对手，吸引更多的顾客，就

7、必须向顾客提供比竞争对手具有更多顾客让渡值的产品。为此，企业必须从两个方面来改进工作：一是通过改进产品、服务、人员与形象，提高产品的总价值；二是 通过降低生产与销售成本，减少顾客购买产品的时间、 精神与体力的消耗， 从而降低货币与非货币成本。第三章战略计划过程一、战略计划过程（一）战略计划过程的含义。战略计划过程是企业为生存和发展而制定长期总战略所采 取的一系列重大步骤，包括制定企业任务、规定企业目标、制定业务投资组合计划和制定新 业务计划。（二）企业任务与目标。正式有效的任务报告书应具备市场导向、切实可行、富于鼓动性和具体明确四个条件。企业目标必须符合层次性、数量化、现实性和协调一致性的要求

8、。（三）业务投资组合计划。市场营销当局在制定业务投资组合计划时，首先要把所有业务分成若干战略业务单位，然后进行分类和评价，并确定新业务战略和目标市场营销战略。二、战略业务单位的评价（一）战略业务分类、评价的方法。对战略业务单位进行分类、评价的最好方法是波士顿矩阵法和通用电器公司法。（二）波士顿矩阵法。波士顿矩阵法是根据市场增长率、相对市场占有率矩阵对其战略业务单位进行分类和评价的。在波士顿矩阵中，问号类业务的特点是高市场增长率、低相对市场占有率；明显类业务的特点是高市场增长率、高相对市场占有率；现金牛类业务的特点是低市场增长率、高相对市场占有率； 瘦狗类业务的特点是低市场增长率、低相对市场占有

9、率。根据上述战略业务的特点，可供市场营销者选择的营销战略有发展、保持、收缩和放弃四种。（三）通用电器公司法。 通用电器公司法也叫多因素投资组合矩阵法，它是以行业吸引力和企业竞争力对战略业务进行分类和评价的。在该矩阵中，对于行业吸引力和企业竞争力中等的处于黄色地带的业务要开黄灯，采取维持的战略；对于行业吸引力偏小、企业竞争力偏弱的处于红色地带的业务要开红灯，采取收缩或放弃的战略。三、新业务增长战略（一）密集增长战略。如果企业尚未完全开发潜伏在其现有产品和市场中的机会，则可以采取密集增长战略， 具体包括用现有产品占领现有市场的市场渗透战略、用现有产品占领新市场的市场开发战略和用新产品占领现有市场的

10、产品开发战略。（二）一体化增长战略。如果企业的基本行业很有发展前途， 而且在生产、销售等方面 实行一体化能提高效率，则可采取一体化战略。一体化战略又可分为后向一体化、 前向一体 化和水平一体化三种战略。（三）多角化增长战略。采取多角化增长战略的目的是应付市场变化，减少经营风险和提高经营安全率。多角化增长战略的方式有同心多角化、水平多角化和集团多角化三种。第四章市场营销管理过程一、市场营销管理过程市场营销管理过程是企业为实现企业目标而发现、分析、选择和利用市场机会的过程， 这一过程包括发现与评价市场机会、细分市场与选择目标市场、发展市场营销组合、决定市场营销预算、执行与控制市场营销计划等。市场细

11、分、目标市场和市场定位构成了目标市场营销的全过程。二、市场细分市场细分是根据消费者不同的需求将消费者划分为若干消费者群的过程，其基础是消费者需求的差异性。消费者市场是依据人口、地理、心理和行为四个变量进行细分的，有效市场细分的标志是可衡量性、可进人性和可盈利性。市场细分的好处是发现市场机会，提高市场占有率，以最少的费用取得最大的经济效益，其目的是有效地选择并进人目标市场。服装、化妆品、理发业一般以性别进行市场细分，汽车、旅游业一般按收人进行市场细分。按照消费者对品牌的忠诚程度可以把所有的消费者细分为铁杆品牌忠诚者、几种品牌忠诚者、转移品牌忠诚者、非品牌忠诚者。三、目标市场目标市场是企业要进人的

12、市场或要满足的那部分消费者，选择目标市场是企业资源的有限性和消费者需求的多样性决定的。目标市场涵盖战略有三种，即无差异营销、差异化营销策略和集中性营销。无差异化声匿迹差异化营销策略和集中性营销的差异在于前两者是建立 在市场细分基础之上的。无差异化策略的优点是便于达到规模经济，总成本低，缺点是不能满足消费者多样化的需求。差异化策略的优点是能充分满足消费者多样化的需求，但是由于规模不经济，导致成本高。集中性策略的缺点是风险大。在选择目标市场涵盖战略时需要考 虑企业资源、产品同质性、市场同质性、产品的市场寿命周期阶段、竞争对手的战略等因素。四、市场定位市场定位就是为企业产品培养一定的特色，树立一定的

13、市场形象， 以求在消费者心目中形成特殊的偏好。市场定位的主要方法有属性定位、利益定位、价格定位、质量定位、用途 定位、使用者定位、产品档次定位、竞争局势定位、重新定位和组合定位。当竞争者推出的 产品定位于本企业产品的附近，并使产品的市场占有率下降和消费者的偏好发生变化时可以考虑重新定位。可供选择的市场定位策略有同类产品竞争定位、拾遗补缺定位和突出特色定位三种。五、市场营销组合（一）市场营销组合的含义。市场营销组合和预算是市场营销过程的第三个主要步骤。 市场营销组合是对产品、价格、渠道、促销等因素的综合运用。市场细分是为目标市场的选择服务的，选择目标市场是为市场定位提供基础，而市场定位又是市场营

14、销组合的前提。（二）市场营销组合的特点。市场营销组合是可控因素的组合，即产品、价格、渠道、 促销的组合，简称为 4P组合；市场营销组合是动态的4P组合；市场营销组合有多次 P的次组合；市场营销组合是围绕目标市场进行的；市场营销组合受政治法律、科学技术、人口经济、社会文化等不可控因素的影响。其中，动态的4P组合反映某一时期企业的营销重点，多次P的次组合反映打败竞争对手的具体策略。（三）大市场营销。市场营销组合加上政治权利和公共关系两因素，即 4P+2P被称之 为大市场营销。大市场营销的目的是要运用政治权力、公共关系，打破国内或国际市场的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。六、市场营销计划执行和控

15、制市场营销计划是市场营销管理过程的一个带有关键性的、极其重要的步骤。 市场营销计划控制包括年度计划控制、赢利计划控制、效率控制和战略控制。 其中年代计划控制包括制定标准、统效测量、因果分析和改正行动四个步骤。第五章市场营销环境一、市场营销环境的含义市场营销环境是营销主体以外的，直接或间接作用于营销活动的所有人、事、物。市场营销环境使企业的市场机会与市场风险并存，分析、研究市场营销环境的目的是发现市场机会，回避市场风险并采取相应的对策。二、市场营销环境的类型市场营销环境分为微观环境和宏观环境两类。微观环境是指市场营销活动中的参与者， 它们会影响市场营销者为其目标市场服务的能力，具体包括市场营销渠

16、道企业、市场、竞争者和各种公众。其中市场营销渠道企业包括供应商、商人中间商、代理中间商和辅助商；市场包括消费者市场、生产者市场。中间商市场、政府市场和国际市场；公众包括金融公众、 媒体公众、政府公众、市民行动公众、地方公众、一般公众和内部公众。宏观环境是指那些 给企业市场营销带来市场机会和造成市场威胁的社会力量，是企业不可控制的变量， 包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境和社会文化环境。其中进行经济环 境分析时要着重研究消费者收入的变化、消费者支出模式的变化和消费者储蓄和信贷情况的变化等问题。三、市场营销环境的分析环境发展趋势分为环境威胁和市场机会两大类。通过对环境威胁矩阵

17、和市场机会矩阵的分析、评价，可以得出理想业务、冒险业务、成熟业务、困难业务等四项业务，并有反抗、 减轻、转移三种对策可供选择。第六章市场购买行为一、消费者购买行为影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。其中要搞清社会阶层、相关群体对消费者购买行为的影响。在市场营销中，市场营销者可以借助产品策略、价格策略。渠道策略和促销组合策略诱发消费者的购买行为。二、消费者购买决策过程在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程是由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为五个阶段构成的。消费者在购买决策中的扮演着发起者、影响者、决策者、购买者、使用者等多种角色。根据消费者的介

18、人程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为习惯性购买行为、寻求多样化购买行为、化解不协调购买行为和复杂购买行为四 种。三、组织市场的购买行为组织市场一般分为产业市场、转卖市场和政府市场三种类型。与消费者市场比较，产业市场具有以下特点： 产业市场上购买者的数量较少，购买者的规模较大； 产业市场上的购买者往往集中在少数地区。产业市场的需求是派生（引申）性需求、缺乏弹性需求、波动性需 求和互惠性需求；产业市场上多是专家购买、直接购买。产业购买者的决策参与者有使用者、 影响者、采购者、决定者和信息控制者。第七章市场营销研究一、市场营销信息系统市场营销信息系统是指一个由人员、 机器和程序所构成的

19、相互作用的复合体， 是企业收 集、处理并利用资料的工具。企业要进行市场营销研究就必须建立由内部报告系统、市场营销情报系统、市场营销研究系统和市场营销分析系统四个子系统构成的市场营销信息系统。二、市场营销研究市场营销研究是指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的资料和研究结果的研究 活动。在现代市场经济条件下，企业市场营销最主要的研活动有市场特性的确定、市场潜量的开发、市场占有率分析、销售分析和竞争研究。在市场营销研究方法中， 定性研究具有探索性、诊断性和预测性的特点；定量研究的尺度分为名义尺度、顺序尺度、间使尺度和比例尺度。三、市场营销资料的搜集在市场营销研究中， 搜集原始资料的方法主要有：

20、观察法、试验法、调查法和专家估计法。市场营销人员在对二手资料进行审查与评估时要进循公正性、有效性和可靠性的标准。第八章市场需求测量与预测一、相关概念要求掌握市场需求、市场预测、市场潜量、企业需求等重要概念。从市场最小值与市场潜量的相互关系中，把握可扩张市场和不可扩张市场的特点。二、企业需求企业需求是市场总需求中企业所占的份额，是市场总需求与市场占有率的乘积，即q =QS。总市场潜量是一个行业中所有企业可能达到的最大销售额，即 Q=nqp。估计当前的市 场需求就是要测量总的市场潜量、区域市场潜量、实际销售额和市场占有率。三、市场预测在市场需求预测的七种方法中，要掌握销售人员综合意见法和专家意见法

21、的优缺点，会运用直线趋势进行预测。第九章产品决策一、产品整体概念现代营销理论认为， 产品整体概念有核心产品、有形产品和附加产品三个层次。核心产品是指产品的功能或效应，是产品最基本、最主要的构成部分，消费者购买产品的根本所在。有形产品是核心产品借以实现的形式，通常表现为产品质量、品牌、包装、特色和式样。附 加产品是消费者购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，是未来企业竞争的重点。根据消费者的购买习惯，可将产品分为便利品、选购品、特殊品和非渴望品四类。二、产品组策略产品组合是指一个企业生产经营的全部产品的数量，它是由若干产品线组成的。 产品线是指企业生产经营的某一大类产品，它是由产品项目组成的

22、。产品项目是指某一产品线中， 以不同尺码、价格、 质量、外观等来区别的具体产品。产品组合的宽度是指企业有多少产品 线。产品组合的深度是指每一条产品线中包含多少产品项目。产品组合的长度是指所有产品线中包含的产品项目。产品组合的关联性是指一个企业的各种产品在最终使用、生产条件、 分销渠道等方面的密切相关程度、增加产品组合的宽度可以减少风险，提高经营效益，增加产品组合的长度和深度可以吸引更多的消费者，更好地满足消费者的需求。 增强产品组合的关联性可以提高企业的行业竞争力。产品组合延伸策略包括向上延伸、向下延伸和双向延伸三种。三、产品品牌策略产品品牌是指用来区别某一卖主的产品的名称、记号、象征的总和或

23、其组合，包括品牌名称、品牌标志和商标。品牌是一个商业名词，商标是一个法律名词。商标是企业的无形资产，驰名商标更是企业的巨大财富。注意区分类似性商标注册和防御性商标注册。品牌策略包括使用或不使用商标，使用制造商的商标或是中间商的商标，使用统一商标或是个别商标。四、产品包装策略产品包装一般包括首要包装、次要包装和装运包装三部分。产品包装有保护产品使用价 值，美化产品促进销售，增加产品附加价值和利润三大作用。可供企业选择的包装策略有相似包策略、差异包装策略、相关包装策略、复用包装策略、分级包装策略、附赠品包装策略 和改变包装策略。五、产品市场寿命周期策略产品市场寿命周期是指产品从投入市场到被市场淘汰

24、所经历的过程。典型的产品市场寿命周期有介绍期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。产品种类的市场寿命周期最长，产品型式的市场寿命周期最典型，产品品牌的市场寿命周期最复杂。在介绍期可采取的策略有快速掠取策略、缓慢掠取策略、快速渗透策略和缓慢渗透策略。延长产品市场寿命周期或成熟 期的策略有市场改良策略、产品改良策略和市场营销组合改良策略。面对衰退期产品，企业应采取的策略有继续策略、集中策略、收缩策略和放弃策略。第十章新产品开发与扩散一、新产品开发的必要性市场营销理论认为，新产品是指在结构、功能或形态上发生改变，并推向了市场的产品， 按其新颖程度分为全新新产品、换代新产品、改进新产品和仿制新产品四类。在

25、科学技术飞速发展、竞争越来越激烈的今天，企业不断开发研制新产品是维护自身生存和发展的重要保 证。在现代竞争激烈市场上，企业除了自己开发外，可以通过购买专利、联合经营、特许经 营、外包生产等方式获取新产品。二、新产品开发过程新产品的开发过程有寻求创意、甄别创意、产品概念的发展和试验、制定市场营销策略、 进行营业分析、进行产品开发、进行市场试验和商业化八个阶段构成。新产品开发过程是从寻求创意开始的，新产品创意主要来源于顾客、科学家、竞争者、中间商等。在甄别创意时，要避免误弃、误用两种过失。在新产品商业化阶段，市场营销者必须做好何时推出新产品、 何地推出新产品、向谁推出新产品和如何推出新产品四个方面

26、的决策。三、新产品采用与扩散新产品采用过程是指消费者个人由接受创新产品到成为重复购买者的各个心理阶段，实际上就是消费者的创新决策过程。罗杰斯认为消费者的创新决策过程包括认识、说服、决策、实施和证实五个阶段。新产品扩散是指新产品上市后，随着时间的推移不断地被越来越多的 消费者所采用的过程。罗杰斯根据消费者接受新产品的快慢，将采用者分为创意采用者、早期采用者、早期大众、晚期大众和落伍者五种。第十一章定价决策一、影响产品定价的因素产品定价要考虑市场需求、成本费用、竞争状况、消费心理和国家政策等因素。市场营 销理论认为，产品的最高价格取决于产品的市场需求，最低价格取决于产品的成本费用。在最高与最低价格

27、的幅度内，企业将产品价格定多高，则取决于竞争者同种产品的价格水平。二、定价目标、导向和方法企业定价的目标有生存、当期利润最大化、市场占有率最大化和产品质量最优化四个。 企业定价的导向是成本导向、需求导向和竞争导向。 其中成本导向包括加成定价法和目标定价法；需求导向包括认知价值定价法和需求差异定价法；竞争导向包括随行就市法和密封投标定价法。三、具体定价策略新产品的定价策略有撤脂定价、渗透定价和合理定价三种。价格折扣和折让策略有现金 折扣、数量折扣、功能折扣、季节折扣和让价五种。心理定价策略具体包括声望定价、尾数 定价和招徒定价三种。地区定价策略有FOB价、统一价、分区定价、基点定价和运费免收价。

28、第十二章渠道决策一、渠道的含义市场营销渠道和分销渠道是两个不同的概念。前者包括供应商、制造商、商人中间商、 代理中间商、辅助商和最终消费者，后者不包括供应商和辅助商。市场营销渠道的主要职能 是研究、促销、接洽、配合、谈判、物流、融资和风险承担。二、渠道的类型在产品生产者向消费者转移的过程中，任何一个对产品拥有所有权的机构叫做一个渠道层次。尽层渠道也叫宜接渠道，在分销过程中不经过任何中间商，一层渠道、二层渠道、三 层渠道分别含有一个、两个、三个销售中介机构。构成渠道的各种机构由实体流程、所有权流程、付款流程、信息流程、促销流程等贯穿联系。三、中间商批发商与零售商之间存在着明显的差异。批发商之所以

29、存在是由它为制造商、零售商提供的多种职能服务决定的。批发商主要有商人批发商、经纪人及代理商、制造商销售办事处 三种。商人批发商与经纪人、代理商的区别是：前者对产品拥有所有权，并通过产品差价获 得收益，而后者不对产品拥有所有权， 主要是在买卖双方之间牵线搭桥，以媒介成的交易额提取佣金获得收益。零售商有商店零售商、非商店零售商和零售机构三类，并且都有不同的特点和作用。无店铺销售包括邮购、电话订购、上门销售和多层传销四种。四、营销系统西方发达国家有公司系统、管理系统和合约系统三种垂直营销系统。在营销实践中，渠道冲突可分为水平渠道冲突和垂直渠道冲突两种。每一个制造商都必须在顾客、产品、中间商、竞争者、

30、环境和企业政策所形成的限制条件下，确定其渠道目标。按市场展露度分销渠道可以分为密集分销、选择分销和独家分销三种。第十三章物流决策一、物流系统物流是指通过有效地安排产品的仓储、管理和转移，使产品在一定时间内到达指定地点的经营活动。物流的职能是将产品从生产地转移到消费地，从而创造地点效用。 物流作为市场营销的一个组成部分，不仅包括产品的运输、保管、装卸、包装，而且还包括在开展这些 活动的过程中所伴随的信息的传播。二、运输与存货决策目前，主要的运输方式有五种：即铁路运输、水路运输、公路运输、管道运输入航空运 输。在存货决策中，要求必须会根据最佳订购量确定进货量。三、物流自动化物流自动化涵盖物流管理的

31、各个环节，需要多种技术支撑，其中包括条形码技术、 电子货币、电子收款机与销售点管理系统、管理信息系统、战略信息系统、电子数据交换和电子订货系统。第十四章促销组合与广告决策一、促销组合策略促销组合是指人员推销、广告、销售促进和公关宣传等促销手段的综合运用。确定促销组合需要考虑的因素有产品类型、推式与拉式策略、促销目标、产品市场寿命周期阶段和经济刖景。二、广告策略广告在市场营销中具有建立知晓、建立理解、有效地提醒、提供线索、 证明有效和再度保证等职能。公共关系广告分为塑造广告、倡议广告、影响广告、激励广告、致意广告和解 释广告等。在运用公共关系广告时必须遵循真实性、创意性、含蓄位、适时性、长期性的

32、原 则。三、广告预算企业确定广告预算的方法有量力而行法、销售百分比法、竞争对等法和目标任务法。第十五章人员推销、销售促进与宣传决策一、人员推销策略人员推销是销售人员帮助和说服购买者购买某种产品的过程。掌握人员推销有六大特点和推销员的五项工作任务。销售队伍规模可用销售百分比法、分解法和工作量法来确定。二、销售促进策略销售促进决策包括确定目标、选择工具、制定方案、预试方案、实施与控制方案、评价 结果等内容。零售商对消费者常用的销售促进工具有折价券、特价包、增奖、交易印花、产 品示范表演、游戏等，制造商对中间商常用的销售促进工具有购买折让、广告折让、推销金 等。三、宣传策略熟悉宣传的作用，掌握宣传与赞助的区别。为提高宣传效果，加强宣传管理，促销部门应制定以下决策：确定宣传目标、选择宣传的信息与工具、实施宣传方案和评价宣传效果。第十六章 市场营销组织与控制一、市场营销组织市场营销组织是指企业内部涉及市场营销活动的各个职位及其结构。合理的组织结构有利于市场营销人员的协调和协作。设计和发展市场营销组织是市场营销经理的根本任务之O二、市场营销组织的类型专业化的市场营销组织包括职能型、产品型、市场型和地理型四种。结构型的市场营销组织包括金字塔型、矩