市场体系人员考核办法

1、市场体系人员考核办法依据1、 本办法根据公司员工绩效考核管理制度制定。 目的2、 以责任结果为导向，激励营销系统绩效的持续提高，不断改进、增加公司核心竞争力。3、 公正合理的评价市场营销系统人员的工作绩效，为浮动工资发放、年度综合评定和薪酬分配积累数据。范围4、 本办法适用于市场营销系统的部门主管及以下的所有人员， 不含试用期间员工的考核。1. 市场管理决策人员（营销管理办公室主任、市场部经理、用户服务部经理）；2. 市场工程与技术人员（工程安装工程师、技术支持工程师、工程管理员）；3. 销售业务人员（办事处经理、业务经理、专项业务经理）；4. 营销专业管理人员（营销策划主管、信息主管、商务主

2、管、客户主管、统计核算主管）5. 市场服务人员（储运主管、内勤员、外勤员、商务文员、发货员等）。考核办法5、 本办法为季度绩效考核方案， 考核的结果按人员类别的不同分别与季度浮动工资、年终奖挂钩。营销人员的年度综合评定按照公司员工年度综合评定方案实施。月 /季度的销售提成奖管理办法按照销售提成奖管理办法实施。六、月季度绩效考核方案主要考核项目：1、市场管理决策人员（市场部经理、营销管理办公室主任、用户服务部经理）主要考核季度部门绩效计划的完成与业绩增长情况，适用附表分别为表一、2、表二、表三。3、销售业务人员（办事处经理、业务经理/专项业务经理）主要考核以下三项，适用附表四、表五：月季度实际销

3、售目标的达成率；货款回收；客户关系管理与信息收集；4、市场工程与技术人员（工程安装主管、工程施工员、技术支持工程师、工程管理员）主要考核下列内容，工程任务及时交付率、客户满意率、市场人员满意率等，适用附表六、表七、表八、表九。5、营销专业管理人员（营销策划主管、信息主管、商务主管、客户主管、统计核算主管）主要考核任务的完成情况和流程周边的满意度，适用附表十、表十一、表十二、表十三、表十四；6、市场服务人员（储运主管、内勤员、外勤员、商务文员、发货员等）主要考核日常工作的完成、改进情况和周边人员的满意度，可参考适用附表十五、 表十六。七、月/季度绩效考核结果与各类人员的浮动工资挂钩比例为:职位类

4、别浮动工资比例职位类别浮动工资比例营销管理办公室 主任20%营销策划主管20%市场部经理30%商务主管20%用户服务部经理20%客户主管20%办事处主任40%工程安装工程师20%业务经理40%技术贝20%业务员40%储运主管20%专项业务经理40%发货员20%信息主管20%其他20%八、考核等级的得出与划分1、月/季度绩效考核等级分为五等；2、等级产生办法详细见员工绩效考核管理制度；九、考核等级与浮动工资挂钩办法:等级系数A1. 2B1. 0C0. 8D0. 5十、动工资计算公式：实发浮动工资=职能等级工资X比例X系数 十一、考核结果的积累本考核结果要建立数据库，以供使用时间查阅销售部经理季度

5、绩效考核表年第 季度姓名工号部门市场部工作绩效50%项目主要考核内容考核标准计划 数实际完成 数得分部 门 业 务 绩 效 30完成销售额情况10合同销售额货款回收情况10实际回款额/应收 款额度顾客满意率10投诉次数管 理 绩 效 20销售业务效率5毛利率/人*月销售业务增长10与去年同期相比 的增长率管理制度完善5获批准营销管理 制度次数工作关健行为特征30%项目基本要求初评复评平均 分计划 决策 10工作后规划性，有预见能力，处理问题 及时准确、果断111111110 8 6 4 210 8 6 4 2创新5E富的想象力口强烈的创新意识，能 预测市场变化和发展，提出有效的方案 并实施。1

6、11L1115 4 32 15 4 3 21组织 协调5工作安排合理、知人善用、善于使用、 指导和激励下属，部门凝聚力强，氛围 良好111111115 4 3 215 43 2 1公关5与客户能够达成默契，经常使营销系统 的工作得以突破进展111L1115 4 32 15 4 3 2 1专业5能够了解公司所在行业的各类知识，精 通公司产品及相关知识，专长于市场营 销。_1_1_111115 4 3 2 15 4 3 2 1工作态度20%勤勉5工作勤奋、积极、责任感强，工作后始 有终，后敬业精神。5 4 3 2 1II 115 4 3 2 1I I 1 II忠诚5自觉维护公司利益，注重公司整体形

7、象， 通过适当途径提出有利于工作的意见和 建议。5 /3 2 1P 4 3 2 J纪律5遵守公司各项规章制度，文明办公，服 从公司安排，遵守职业道德。5 4 3 21I33J协作5注重发挥部门整体优势，善于与同事合 作，创造和维护良好工作关系。5 4 3 2 11 11115 41 13 2 1 1考 评 总 体 评 价1、考评得分=（工作绩效得分之和+关键行为的初、复评分平均值+工作态度的初、 复评分平均值）=初评人签名：复评人签名：2、自我评价（总结经验教训）及关键事件本人签名：3、该经理的工作在下一步应该加强哪些改进？初评人（直接主管）签名：最终评价：建议调整为：ABCDD mm m 被

8、评人：初评人：复评人姓名工号部门营销管理办公室工作绩效60%项目主要考核内容考核标准计划 数实际完成 数得分部 门 业 务 绩 效 40市场计划的合理性10计划修改次数客户管理10客户投诉的减少销售业绩增长10与去年同期的业 务增长率市场系统的协调10其他部门投诉率管 理 绩 效 15市场业务流程的改善10市场流程改善次 数部门管理5部门绩效果成长 率工作关健行为特征25%项目基本要求初评复评平均 分计划 决策5工作后规划性，有预见能力，处理问题 及时准确、果断111111115 4 32 15 4 3 21创新5E富的想象力口强烈的创新意识，能 预测市场变化和发展，提出有效的方案 并实施。1

9、11115 4 32 15 4 3 21组织 协调5工作安排合理、知人善用、善于使用、 指导和激励下属，部门凝聚力强，氛围 良好1 11115 4 3 215 43 2 1公关5与客户能够达成默契，经常使营销系统 的工作得以突破进展1_1_1I I 115 4 32 15 4 3 2 1专业5能够了解公司所在行业的各类知识，精 通公司产品及相关知识，专长于市场营 销。111111115 4 3 2 15 4 3 2 1工作态度20%表二年第 季度营销部经理季度绩效考核表勤勉5工作勤奋、积极、责任感强，工作后始 有终，后敬业精神。5 4 3 2 11 1115 4 3 2 11 _1_ J忠诚5

10、自觉维护公司利益，注重公司整体形象， 通过适当途径提出有利于工作的意见和 建议。5 /3 2 1P 4 3 2 J纪律5遵守公司各项规章制度，文明办公，服 从公司安排，遵守职业道德。5 4 3 21LjIZAj1协作5注重发挥部门整体优势，善于与同事合 作，创造和维护良好工作关系。5 4 3 2 11 11115 4 3 2 11 1 1 1 1考 评 总 体 评 价3、考评得分=（工作绩效得分之和+关键行为的初、复评分平均值+工作态度的初、 复评分平均值）=初评人签名：复评人签名：4、自我评价（总结经验教训）及关键事件本人签名：5、该经理的工作在下一步应该加强哪些改进？初评人（直接主管）签名

11、：最终评价：建议调整为： A m 八 i A B C D D被评人：初评人：复评人表三用户服务部经理季度绩效考核表年第 季度姓名工号部门营销部工作绩效50%项目主要考核内容考核标准计划 数实际完成 数得分部 门 业 务 绩 效 30完成工程任务情况10验收工程数量顾客满意率10投诉率对市场营销的技术 支持程度5技术推广的次数发货业务完成情况及时齐套交货率管 理 绩 效 20安装工程业务效率10工程量/人*月储运成本10储运成本降低率工作关健行为特征30%项目基本要求初评复评计划 决策 10工作有规划性，有预见能力，处理问题 及时准确、果断Illi 10 8 6 4 210 8 6 4 2创新5

12、E富的想象力口强烈的创新意识，能 预测市场变化和发展，提出有效的方案 并实施。IlliL 5 4 3 215 4 3 21组织 协调5工作安排合理、知人善用、善于使用、 指导和激励下属，部门凝聚力强，氛围 良好Illi1 5 4 3 215 4 3 2 1服务5经常性的访问顾客，及时地满足顾客要 求Illi1_I I I5 43 2 15 43 2 1专业5能够了解公司所在行业的各类知识，精 通公司产品及相关最近知识，改进工程 水平。IlliL 5 4 3 215 43 2 1工作态度20%勤勉5工作勤奋、积极、责任感强，工作后始 有终，后敬业精神。5 九3 2 15_4 3 "1忠

13、诚5自觉维护公司利益，注重公司整体形象， 通过适当途径提出有利于工作的意见和 建议。5T I3 21I5 4 3 2 I1纪律5遵守公司各项规章制度，文明办公，服 从公司安排，遵守职业道德。54 4 3 2 1I5 I4 13 I2 J1协作5注重发挥部门整体优势，善于匕同事合 作，创造和维护良好工作关系。5 I4 I3215_i以 13 2 11考 评 总 体 评 价5、考评得分=（工作绩效得分之和+关键行为的初、复评分平均值+工作态度的初、 复评分平均值）=初评人签名：复评人签名：6、自我评价（总结经验教训）及关键事件本人签名：3、该经理的工作在下一步应该加强哪些改进？初评人（直接主管）签

14、名：最终评价：建议调整为：口 A 口 B 口 C 口 D 口 D11被评人：初评人：复评人办事处经理的季度绩效考评表年第 季度姓名工号区域部门市场部项目主要考核 内容考核标准计划数实际完成数得分工 作 绩 效 50销售收入情况10合同销售额顾客满思率10顾客投诉率货款回收10回款比率销售费用10销售费用率客户流失率10辖区客户计划采购降低幅 度关 键 行 为 考 核 30投标情况10投标次数该区招标次数投标次数/招标次数* 10 （取整数）与总部的协调10报告信息的及时交纳程度未及时交纳1次扣2.5 分办事处管理10办事处内部人员的投诉率投诉一次减2 5。工 作 态 度 20勤勉5工作勤奋、坚

15、韧不拔，责 任感强1L _L J1 115 4 3 2 15 4 3 2 1忠诚5坚持原则，自觉维护公司 利益和形象。积极建设工 作改进1L 1 154 3 2 15 4 3 2 1纪律5遵守各项规章制度，服从 指挥5»111)4 3 2 1111115 4 3 2 1协作5善于与人合作，创造和维 护良好工作关系1 11 I 5 4 3 2 1111115 4 3 2 1综 合 评 价综合评分=实际得分加总-=1、本人就前期工作的关键经验概述和下一工作的总体思路本人签名2、直接主管的建议和意见直接主管（初评人）最终评分1IA11 B = C 1ID 11 E被考评人：初评人：复评人：

16、姓名工号区域部门项目主要考核内容考核标准计划数实际完成数得分业 绩 考 核 40销售任务完成20合同销售额销售费用10销售费用率货款回收10货款回收率关 键 行 为 考 核 40投标情况10投标次数/该区总招标次数10*该比例新老顾客访问次数101. 5 倍10分1. 2倍8分规定6分0. 84 分0. 41 分提供有效信息10被注册信息次数1. 5倍5分规定3分0. 82 分0. 40 分营销去格提交10及时性和完善程 度每违规一次扣2分工作 态度 20勤勉5工作勤奋、坚韧 不拔，责任感强1_1_1_1111115 4 3 2 15 4 3 2 1忠诚5坚持原则，自觉 维护公司利益1111_

17、I11115 4 3 2 15 4 3 2 1纪律5遵守各项规章制 度，服从指挥1111J5 4 3 2 15 4 3 2 1协作5善于与人合作， 团队意识强1111111115 4 3 2 15 4 3 2 1表五年第 季度综合评分=实际得分加总-=（工作业绩实际得分之和+关键行为得分的和+工作态度初评得分业务经理/专项业务经理的季度绩效考评表与复评得分之和）=口 口 口最终评分为A BCD E表六工程安装主管季度绩效考核表被考评人：初评人：复评人:年第 季度姓名工号部门用户服务部工作绩效50%项目主要考核内容考核标准计划 数实际完成 数得分部 门 业 务 绩 效 25完成工程任务情况10验

18、收工程数量顾客满意率10投诉率对市场营销的技术 支持程度5技术推广的次数管 理 绩 效 25安装工程业务效率15工程量/人*月工程费用的管理10工程费用的降低 率工作关健行为特征30%项目基本要求初评复）平计划 决策 10工作后规划性，有预见能力，处理问题 及时准确、果断iiiiL 111110 8 6 4 210 8 6 4 2创新5E富的想象力口强烈的创新意识，能 预测市场变化和发展，提出有效的方案 并实施。 11115 4 3 215 4 3 21组织 协调5工作安排合理、知人善用、善于使用、 指导和激励下属，部门凝聚力强，氛围 良好i 1115 4 3 215 4 3 2 1服务5经常

19、性的访问顾客，及时地满足顾客要 求iiii111115 43 2 15 43 2 1专业5能够了解公司所在行业的各类知识，精 通公司产品及相关最近知识，改进工程 水平。iiii111115 4 3 215 43 2 1工作态度20%勤勉5工作勤奋、积极、责任感强，工作后始 有终，后敬业精神。52 1I 4 3 2J忠诚5自觉维护公司利益，注重公司整体形象， 通过适当途径提出有利于工作的意见和 建议。5 /3 2 1P 4 3 2 J纪律5遵守公司各项规章制度，文明办公，服 从公司安排，遵守职业道德。5 4 3 Y 1R '心J协作5注重发挥部门整体优势，善于与同事合 作，创造和维护良好

20、工作关系。5 4 3 2 11 11115 I4 3 2 11 1 1 1 1考 评 总 体 评 价7、考评得分=（工作绩效得分之和+关键行为的初、复评分平均值+工作态度的初、 复评分平均值）=初评人签名：复评人签名：8、自我评价（总结经验教训）及关键事件本人签名：3、该经理的工作在下一步应该加强哪些改进？初评人（直接主管）签名：最终评价：建议调整为：口 A 口 B De 口 D 口 D被评人：初评人：复评人表七工程施工员季度绩效考核表年第 季度姓名工号部门工程部项目主要考核内容考核标准计划标准实际完成情况得分业绩工作量20计划完成率考核50质量30返工人天数关键考核30了解公司所在 行业的各

21、类知 识、公司产品及 相关最近知识15同类技术的 出错次数及时满足顾客要求15顾客投诉次 数工作 态度20勤勉5工作勤奋、坚韧不拔，责任感 强5 4 3 2 15 4 3 2 1忠诚5坚持原则，自觉维护公司利益 和形象。积极建设工作改进5 4 3 2 15 4 3 2 1纪律5遵守各项规章制度，服从指挥5 4 3 2 15 4 3 2 1协作5善于与人合作，创造和维护良 好工作关系5 4 3 2 15 4 3 2 1考 评 总 体 评 价考评得分=（工作绩效得分之和+关键行为的初、复评分平均值+工作态度的初复 评分平均值）=初评人签名：复评人签名：自我评价（总结经验教训）及关键事件本人签名：3

22、、该经理的工作在下一步应该加强哪些改进？初评人（直接主管）签名：最终评价：建议调整为：A lB 1 1 CD D 11被评人：初评人：复评人姓名工号部门用户服务部工作绩效50%项目主要考核内容考核标准计划数实际完成数得分绩 效 考 核 60工作量20技本方天数15工程安装任务完 成延期时间5质量40技术方案完成延 时10技术方案客户接 受比例10售后服务的顾客 投诉次数10业务人员的投诉次数10工作 关键 行为 20对销售人员进行技 术培训，并提供所需 的技术支持10投入人天数加强同客户的关系10客户技术咨询的 满思次熟工作态度20%勤勉5工作勤奋、积极、责任感强，工作后始 有终，后敬业精神。

23、5 f I3 2 1P 4 3 2 J忠诚5自觉维护公司利益，注重公司整体形象， 通过适当途径提出有利于工作的意见和 建议。5 4 2 2 1I5 4 3 2纪律5遵守公司各项规章制度，文明办公，服 从公司安排，遵守职业道德。5 4 3 2 1|54 I32 I1协作5注重发挥部门整体优势，善于匕同事合 作，创造和维护良好工作关系。5 I4 I3 2 15 J4 I3 1 2 11考评考评得分=（工作绩效得分之和+关键行为的初、复评分平均值+工作态度的初、 复评分平均值）=初评人签名：复评人签名：表八年第 季度技术支持工程师季度绩效考核表自我评价（总结经验教训）及关键事件本人签名:该工程师的工

24、作在下一步应该加强哪些改进?初评人（直接主管）签名:最终评价：建议调整为:A B C 1D1 D被评人:初评人:复评人姓名工号部门项目主要考核内容考核标准计划 标准实际表现得分工 作 业 绩 50制订工程计划10延迟天数统计核算10失误点数建立工程档案10缺档数工程人员投诉10投诉次数工程信息的传达10延期时数工作 关键 行 为 30工程计划跟踪实施15跟踪的延迟次数工程系统与公司各 个部门的日常业务联系15一线工程人员、各 个相关部门的投 诉次数工 作 态 度 20勤勉5工作勤奋、坚韧不 拔，责任感强11 111111115 4 3 2115 4 3 2 1忠诚5坚持原则，自觉维 护公司利益

25、和形 象。积极建设工作 改进1IIII I 115 43 2 15 4 3 2 1纪律5遵守各项规章制 度，服从指挥11I11115 43 2 1.5 4 3 2 1协作5善于与人合作，创 造和维护良好工 作关系11_1 I 5 4 3 2 15 4 3 2 1综合评分=实际得分加总最后评为 匚二IA 匚二IB 匚二ICII=ID 匚二IE被考评人：初评人：复评人：表九年第 季度工程管理员季度绩效考评表表十策划推广主管季度绩效考评表年第 季度姓名工号部门项目主要考核内容考核标准计划 标准实际情况得分工 作 业 绩 30业务推广10实施展览等推广后 公司接到查询的次 数新产品推广10新产品发布后

26、的外 界宣传的次数和客 户知道的次数市场推广开支的节省10市场推广费用超支 额工 作 关 键 行 为 50市场推广实施有效性10市场推广实施次数市场策划方案交付10延迟时间市场研究报告10提交的延迟时间对于外界信息的关注20主动汇报信息并得 到实施的次数工 作 态 度 20勤勉5工作勤奋、坚韧不 拔，责任感强11 1111115 4 3 2 15 4 3 2 1忠诚5坚持原则，自觉维 护公司利益和形 象。积极建设工作 改进111116 4 3 2 15 4 3 2 1纪律5遵守各项规章制度，服从指挥11 1II 115 4 3 2 15 4 3 2 1协作5善于与人合作，创 造和维护良好工作

27、关系11 1111115 4 3 2 15 4 3 2 1综合评分=实际得分加总最后评为 Ai B I C I D i E被考评人：初评人：复评人:信息主管季度绩效考评表年第 季度姓名工号部门项目主要考核内容考核标准计划标 准实际完成得分工 作 业 绩 50市场信息的整理10信息出错次数市场信息的传达20延迟天数市场信息加工10报告被使用信息量信息作用10周边投诉次数工 作 关 键 行 为 30市场调研10一线调研次数参与接待到访客户10市场人员及客户投 诉次数主动积极性10建议次数工 作 态 度 20勤勉5工作勤奋、坚韧不 拔，责任感强1 11115 4 3 215 4 3 2 1忠诚5坚持

28、原则，自觉维 护公司利益和形 象。积极建设工作 改进1111115 4 3 2 15 4 3 2 1纪律5遵守各项规章制 度，服从指挥11111 11543215 4 3 2 1协作5善于与人合作，创 造和维护良好工作 关系1111115 4 3 2 15 4 3 2 1综合评分=实际得分加总最后评为 A I B I C D I E被考评人：初评人：复评人:表十二商务主管季度绩效考评表年第 季度姓名工号部门项目主要考核内容考核标准计划标 准实际完成得分工 作 业 绩 50拟订公司销售合同义本10拟定时间合同管理10失误点数及整齐率拟订要货计划10及时性人员投诉10投诉次数销售信息的整理与传达1

29、0完整性及后效性工 作 关 键 行 为 30拟订投标书商务条款10投标次数参与接待到访客户10市场人员及客户投 次数主动积极性10周边考核工 作 态 度 20勤勉5工作勤奋、坚韧不 拔，责任感强1 1115 4 3 215 4 3 2 1忠诚5坚持原则，自觉维 护公司利益和形 象。积极建设工作 改进11111115 4 3 2 15 4 3 2 1纪律5遵守各项规章制度，服从指挥I I 111 11543215 4 3 2 1协作5善于与人合作，创 造和维护良好工作 关系11111115 4 3 2 15 4 3 2 1综合评分=实际得分加总ez1rzic口口最后评为 A BCD E.被考评人

30、：初评人：复评人:表十三客户主管季度绩效考评表年第 季度姓名工号部门项目主要考核内容考核标准计划 标准实际状况得分工客户反馈15业务人员、客户投 诉次数作 业 绩 30客户档案的价值15一线业务人员从客 户信息档案中发现 的商机的次数工 作 关 键 行 为 40客户资料收集10入档案信息的延迟 时间客户接待10接待次数客户信息整理的主动性10有效信息的遗失次 数对于公司业务的了解10向客户介绍与宣传 出错次数工 作 态 度 20勤勉5工作勤奋、坚韧不 拔，责任感强11 1111115 4 3 2 15 4 3 2 1忠诚5坚持原则，自觉维 护公司利益和形 象。积极建设工作 改进11 1111117 4 3 2 15 4 3 2 1纪律5遵守各项规章制 度，服从指挥11 11115 4 3 2 15 4 3 2 1协作5善于与人合作，创 造和维护良好工作 关系11 111115 4 3 2 15 4 3 2 1综合评分=实际得分加总最后评为 一A B C D E被考评人：初评人：复评人:表十四统计核算主管季度绩效考评表年第 季度姓名工号部门项目主要考核内容考核标准计划 标准实际表现得分工 作 业 绩 30工作量1