集团公司欧派橱柜人力资源标准化管理手册【版可编辑】71p

1、集团公司欧派橱柜跳力资雕化治理手册【最新资料,WORD文档,可编辑修改】()根底治理篇 3一、组织架构 3二、岗位责任 6三、员工招聘 6四、考勤治理 9五、薪酬治理 11六、绩效考核 12七、财务治理 15手册使用指导说明主要内容：根底治理在整个治理体系中是最重要同时也是最容易被无视的,只有根底工程实现标准化,才能实现商场治理全面标准化.本册 包含商场在根底上中的局部工程：【组织架构】、【岗位责任】、【员工招聘】、【考勤治理】、【薪酬治理】、【绩效考核】、【财务治理】.1、【组织架构】和【岗位责任】提供了参考的组织架构图和相应的岗位责任说明书,商场可结合商场实际制定合理的组织架构、明确商场

2、各岗位责任.2、【员工招聘】提供了招聘的根本流程、方法以及根本岗位的招聘标准、招聘过程中需要用到的表格等,商场可参照执行人员招聘工作.3、【考勤治理】提供了治理标准、休假规定参考表以及员工假期申请流程、中请表格、考勤治理部允许出现的状况等,商场可参照制定相 关考勤治理制度.4、【薪酬治理】和【绩效考核】提供了薪酬治理标准、各岗位薪酬参考标准、提成参考标准、绩效考核相关表格,商场可参照制定薪酬标 准以及绩效考核治理制度.5、【财务治理】提供了治理标准以及财务治理流程.每一项都根据商场标准化治理要求为商场提供根本标准、不允许出现的状况、商场相关治理工作是否达标的对应考核举措以及帮助商场到达标准的参

3、考图表、规章制度、流程和治理工具表等.主要使用人：总经理、副总经理总经理助理、行政主管、财务主管、商场经理等商场中高层治理人员.使用方法：主要使用人必须熟练掌握该册内容, 并对相应的执行人员进行培训,在执行期间与商场绩效考核体系相关联, 由总经理做好根底治理执行督 导工作.(一)根底治理篇一、组织架构1、组织架构图(1)适用于多店总经理副总经理1息理勖理商场治理部?商场经理业务部f业务理工程部工程羟理安装售服部?安装售服主管财务部财务主管行政部行政主管店长安装组1店长小区拓展团购拓展注:虚线局部可由其他岗位兼职会计出纲盒昌菁机 J-.一置.J 一 一 匡®菅理员 一 安装工. 安装工

4、 工程安装一.r4 1 4, I 4 I -V,1 工程设计一 工程专员 筹划专员 豪装拓展一葡专员 -襄堂文员兼信裳(2)适用于单店适用于单店主动豫肖部送装售月民部. 曾,. up行政部客户顾I司店长售服：电器三售后：W仓管封会计行出纳工员培训Q 与信息 员:维修 i员业务 员治理 员服第 人员人力注订单 法源治理 H员设计会计虚框听示商住商场根据情况设置专职冢兼职商住2、组织架构图说明:1.商场无组织架构图或组织架构设置不清楚、透明,有等于无；2 .组织架构设置无原那么,无标准,未遵循因目标设岗,因岗设人的原那么,随意决定；3 .因人设岗：为安排亲友,设置各种对完成商场经营目标无作用的岗位

5、；4 .层级不清：无清楚的部门或岗位层级设置；5 .分工不清：未根据岗位责任与工作的不同明确 划分不同部门,导致各部门或岗位间的附属关系 与协作关系不清楚；6 .部门设置不完整：为图治理方便或节约本钱, 未成立专门的主动营销部门或售服部门,而相关 工作也未明确分派在已有部门及岗位中,导致相 互推诿,预防承当责任的现象产生；7 .岗位人数设置不合理：未根据岗位相应的目标1.原那么：因目标设岗,因岗设人(1)组织架构是商场内所有人员根据治理体制的要求,分别承当与完成商场总体目标相对应工作的根底保证,对此,商场必须有清楚的组织架构图；(2)组织架构的形成需根据商场的经营目标(如：销售目标、市场占有率

6、、遗留单率目标等),结合上面提供的多点组织架构图绘制适合商场的组织架构图；架构设置四项关键指标：部门设置完整：必须设置门店治理部、送装售服部和主动营销部等三大根底部门；分工合理：组织层级清楚；部门责任清楚,部门之间分工明确；实行单线领导：一个下级只有一个直接上级,由直接上级单线指挥；治理幅度合理：每个治理者直接管辖人数在 3-8人左右.责任来确定人数,导致有的岗位人手太少,工作 过于饱和,有的岗位人手太多,工作过于清闲；8.兼职岗位不明确：兼职岗位未在组织架构图中、岗位责任考核举措及参考文件原那么1-制定原那么人人有事做,事事有人做1.1商场的岗位责任,是商场为完成某项工作而确立的职务与责任的

7、统1 .商场无岗位说明书或岗位说明书不清楚、合理,有等岗位责任于无；说明书2 .岗位责任未与商场经营目标及组织架构相结合来制定,照搬范本或其他商场岗位责任；3 .岗位责任内容完整性：岗位说明书未包含必要的内容(八大工程),员工特别是新员工对于自身工作未明确范围,无指导,无清楚目标；4 .有事没人做：重要工作无相应部门或岗位的工作人员每个岗位必须有岗位说明书；岗位说明书必须包括职位名称、部门、任职资格、直接上级、直接下级、相关联系岗位、主要责任和工作内容等八大工程；3.2 责任分工要求各岗位责任分工明确,工作量饱满；岗位之间工作责任无重叠,每项工作都有对应的岗位负责；3.3 岗位根本工作体；岗位

8、说明书,即对于岗位责任的明确与详细描述.1.2商场岗位责任的形成,建立在商场组织架构合理搭建的根底上,根据组织架构中,为完成商场经营目标而设立的部门与岗位, 制定相应的岗位责任3.制定标准3.1岗位说明书来承当；5 .员工工作量不饱满：工作分配不合理,有人从早到晚忙,有人很清闲；6 .责任不明确相互推委：各项工作未明确到岗位或人,出现问题无据可依,责任不到人；7 .多头领导指挥不明确：一个岗位,有多个上级或多人 指挥,下属员工不知道听谁指挥,治理上出现混乱；8 .商场执行效率低：有清楚的岗位责任及说明书,但形 同虚设,商场未按岗位说明书要求监督员工,员工也不三、员工招聘1、商场无招聘治理制度,

9、无相应岗与岗位说 位负责人事招聘工作组织；2、员工招聘仅仅面对外部渠道,忽略内部员工的晋升与提拔；3、将空缺治理岗位仅仅作为内部员工鼓励手段,将不适合的员工提升至治理岗位,忽略外部人员招聘；4、执行力不够,招聘相关人事档案及表格未按制度填写、存档.1、检查面试评价表是否有效是否按招聘步骤严格进行；2、实地调查入职员工与岗位是否匹配；3、支持文件请参考：2-1.1履历登记表2-1.2面试评价表2-1.3试用通知单1、流程与标准1.1招聘信息内容及发布渠道招聘信息内容：要有招聘岗位、招聘人数、以及招聘岗位的任职要求和岗位责任明书一致；招聘信息发布渠道：人才招聘网站、正规的人才交流中央、猎头针对高管

10、、POP广告、员工及亲友推荐等；1. 2招聘步骤简历筛选：人力资源部和用人部门根据应聘者的简历对照招聘岗位的任职要求和岗位责任对人员进行筛选,筛选合格人员通知面试.面试：一般实行三轮面试,笔试、初试和复试；对于店长、客户参谋、设计师和安装售服人员实行四轮面试,即笔试、初试、复试和现场技能操作演示笔试：利用?欧派商场人力资源及培训治理系统?入职学员测试题对面试人员进行笔试； 初试A.行政部初试：确定应聘者工作经历、身份及学历是否真实；应聘者综合水平是否与招聘岗位 符合；应聘者职业目标是否与商场岗位相符；职业道德和态度是否符合欧派和商场企业文化;B.资料真实性审核方法如下:简历审核工程审核方法工作

11、时间连贯性履历表上工作时间有尢存在较长空白期或行在矛盾性工作经历真实性根据履历表提供的原单位 号及证实人联系查证、第J2_典共71 页证件真实性用肉眼判断、网络查证、 核实等方法核实复试四、考勤治理标准(Do Action)不允许出现Don' t Action考核举措及参考文 件1、标准1.1、 店长、主管每周/月对员工工作进行排班,且排班表见2-2.1员工排班表要张贴公示,门店员工及售服人员周六、周日及节假日春节除外不允许休息,休息要有人值班；1.2、 每天要及时登记考勤见2-2.3员工考勤记录表,按月度对员工考勤记录进行统计；1.3、 员工必须遵守门店营业时间,上下班按时打卡或签到

12、,不得迟到、早退和旷工,打卡建议用指纹打卡机,可启效预防代打卡现象；1.4、 未按时打卡或签到,以及迟到或早退三十分钟以律记为旷工；1.5、 员工休息请假规入览表参考：1、商场无考勤治理制度为依据,考勤治理仅靠老板或治理者口头定夺,无依据,易使员工产生不公平的不满情绪；2、对于水平较突出员工或老板亲友,在违反考勤规定时,唯恐其闹情绪,未按制度执行处分；3、养成“法/、责众的不良风气；有考勤治理制度,但从治理者到员工都不遵守,制度有等于无；4、无监督抽查机制,店长或主管考核举措：1、检查排班表是否 启效后无张贴、并 执行；2、检查考勤记录表 填写是否完整、有效请假是否都有请 假申请表,迟到、 早

13、退和W'工是否与 打卡记录或签到记<=B；假别假期请假原因应缴资料休息每周1天正常休息根据排班表休息事假全年14日因事必须本人处理假期申请表内未免得罪人,对于考勤制度睁一眼闭一眼,执行不力.支持文件：2-2.1员工排班表2-2.2假期申请单2-2.3员工考勤记录表病假全年30日内因病必须治疗休养一次连续两日以上或1月内分次超过3日以上者须附缴医师诊断书婚假7日本人结婚假期中请表、婚姻证实丧假7日父母、养继父母、配偶、祖父母、外祖父母、子女假期申请表3日兄弟姐妹产假8星期本人分娩假期申请表7日配偶分娩假期中请表、准生证考勤治理-假期申请流程图员工导购、设计、安装店长、主管直接上级店

14、长、安装主管-经理上二级经理总经理填写?假期申请单?签署意见提交 经理审核审核意见回馈告知原由假期结束休假五、薪酬治理标准(Do Action)不允许出现Don' t Action考核举措及参考文 件1、标准1.1 行业标准：员工工资要图于同行业其他品牌工资水平.1.2 新酬构成员工工资见2-3.1员工薪资参考表：员工工资=根底工资+福利及补贴工资 库肖售提成十年终奖；根底工资：根底工资=根本工资+岗位工资；福利及补贴工资福利及补贴工资=ffi讯+交通+医疗+养老+工龄工资；员工工作鼠年后计发工龄工资, 第二年根据10-30元/月标准计发,以后每满1年工龄,该,资增加10-30兀/月,

15、龄,资增加到100-300兀/月,龄湖10年不再增加；销售提成商场可以根据商场实际情况以及开展的需要实行固定提成或浮动提成方法；固定提成方法见2-3.2员工固定提成参考表A.销售提成=销售额X提成系数；B.同一岗位不同级别提成系数不一样,级别越高提成系数越大.1、员工薪酬低于行业水准；2、无薪酬管埋制度或者有而员工 完全不知道、不了解,有等于无； 3、无明确的工资构成与计算方法, 员工完全无法把握当月薪酬的数 额与由来；4、薪酬发放不按时,有拖延工资 现象；5、薪酬方法不按量,随意克扣员 工工资；6、未按国家规定为员工购置相关 福利；7、无一定的鼓励机制,对员工毫1、检查按薪酬方案核算的工资是

16、否准时全额发放；2、实地检查薪酬方案对员工是否起到正鼓励作用；3、支持文件请参考：附件2:薪酬治理和绩效考核制度沙2-3.1员工薪资参考表；浮动提成方法见2-3.3员工浮动提成参考表A.每个岗位每个级别设廿个根本销售额R,实际销售额小于根本销售额的局部对应一 个提成系数X,实际销售额大于根本销售额的局部对应一个提成系数Y,并且Y>X,同一岗位不同级别提成系数和根本销售额不一样,级别越高提成系数和根本销售额越 大.B.销售提成计算一销售额& R:销售提成=销售额XX;销售额R:销售提成=RXX+销售额 R XYC.根本销售额门店根据历史销售业绩、市场情况、商场资源投入情况,并结合浮

17、动提成参 考表进行确定；1.3要确定工资发放日必须在每月25日前,当月工资发放日发放上个月的工资；工资发放日确定后不得随意更改；工资必须准时发放,严禁出现拖欠工资现象.无鼓励性.2-3.2员工固定提成经委表；2-3.3员工浮动提成经委表六、绩效考核标准(Do Action)考核举措支持文件一、标准1、原那么、根据各岗位工作目标,以及达成目标过程中的关键限制节点,设定员工的绩效考核工程,保证员工用止确的方法做止确的事,对员工进行止确引导；、绩效考核过程必须公开、公正、公平.2、考核时间以月度为单位进行考核,月度结束五日内做好绩效考评工作.3、考核薪资岗位工资4、考核内容根本考核工程1、检查各岗

18、位绩效考核 评分表设计 是否合理是 否包括根本 考核工程、各 工程是否对 关键限制节 点后促进作 用；2、检查员工 的工作行为 及目标完成 情况是否启 改善和提升.2-4.1绩效考核评分表范本-店长2-4.2绩效考核评分表范本-设计2-4.3绩效考核评分表范本-客户参谋2-4.4绩效考核评分表范本-安装2-4.5绩效考核评分表范本-治理人员2-4.6绩效考核评分表范本-办公室职员岗位关键绩效指标70%重点工作20%品行及根底治理10%店长销售目标完成率、毛利完成率、电器配套率、效劳满意度、接单成功率、遗留订单率、关键人员流失率按时段工作方案制定考核指标及考核方法行为标准、日常工作设计销售目标完

19、成率、毛利完成率、电器配套率、设计过失率、效劳满意度、下单实效性、遗留订单率按时段工作方案制定考核指标及考核方法行为标准、日常工作客户参谋销售目标完成率、毛利完成率、电器配套率、效劳满意度、接单成功率、遗留订单率按时段工作方案制定考核指标及考核方法行为标准、日常工作安装一次安装成功率、验收情况、售服时效劳满意度、产品满意度、遗留订单率按时段工作方案制定考核指标及考核方法治理人员工作方案完成率、督导限制时效、本钱控制按时段工作方案制定考核指标及考核方法行为标准、日常工作办公室职员工作目标完成情况按时段工作方案制定考核指标及考核方法行为标准、日常工作绩效考核评分表每个岗位都必须有有对应的绩效考核评

20、分表,每个岗位绩效考核评分表考核工程必须包括根本考核工程.5、考核实施：由直接上级领导根据员工工作表现利用绩效考核评分表进行评分；上二级领导对与员工绩效考核进行确认评分,最终考核结果以上二级确认为准；根据考评得分对应不同考核系数.考评得分60分以下60-70 分含60分70-80 分含70分80-90 分含80分90分以上含90分绩效系数00.80.91.01.1备注：实发岗位工资=设定岗位工资X考核系数公布员工月度考核结果,员工对考核有异议的需在结果公布后1周内提出;考« 段阶评考段阶示公? 段阶认确? 段阶放发七、财务治理标准(Do Action)考核举措支持文件一、标准1、营业

21、款治理营业款：主要包括预约金顾客签定预约单时收取和合同款顾客签定合同时收取.预约金按500元/单参考金额收取,签定合同时收取合同全款,遇特殊情况 顾客不愿意缴纳全款等店长须向上级请示,按上级回复执行；收银工作：指定专人负责收银工作,每日营业结束进行对账.收银员认真鉴别现金真伪,事后发现假钞由收银员全额赔偿；财务治理原那么：实行现金与账务分开的原那么,必须有两人分别负责出纳和会计的工作,任何人不得挪用营业款；现金治理营业款：现金每日存入商场指定帐户或直接上交给商场财务；备用金：备用金用于门店日常费用支出及找零,要做到日清月结,账实相符；财务报表：按时填业报表,详细记录每日收取的现金 预约金、合同

22、款、刷卡金额以及支票1、检查财务报表是否连续、完整和有效报表是否与凭证一致、是否符合标准金额,每日12点前上交前1日营业报表给财务,每月27日下班前上报上月度报表给财务.2、费用治理门店日常支出费用范围：设计师上门交通费、饮用水、清洁工具及用品、日常办公用品、 费、 水电费等；费用预算：商场要确定门店相关费用标准,店长根据商场费用标准制定门店费用预算,对费用进 行限制与考核；费用报销：所后费用在次月 5日之前凭相应票据报销.3、印鉴治理门店印鉴由店长负责治理,如有遗失应立即向上级报告；禁止在空白文档使用商场印鉴.4、与总部对账：总部将商场?N月份应收账款明细表?在N+1月12日前发布在各区域财

23、务 QQ羊 的“共享文件夹文件名为?商场查询系统N月?,商场财务必须在15日之前下载此表,输入 预设密码后及时核对假设上网不方便,亦可 要求总部财务人员 账单 ,对有异议的,商场都 应在N+1月最后f 前反应,对表中出仓合同应收金额或加收费用有疑问,请致电总部相应审价 员；对表中回款金额有疑问的,请致电表上注明的总部核算会计,超过对账期限不予受理.财务治理流程图店长出纳会计经理负责收清店面营业款并上交每天下午16点前负责营业款的 入账,超过4点后的营业款统一 下班后交由经理入账处理段阶账入行银出纳负责入账出纳、店长贝责人 账出纳、经理负责人* Y 账每天店面营业款情 况及合同款未及时 收回原因

24、以短信、 、邮件的形式 向经理汇报的形式经理审核并反应意见段阶表报帐台每天负责整理当天 合同单、预约单凭 *证、报销凭证、银 行票据等每月1日前填写店面营业报表段阶接对司公每月12日前与公司 核对账务是否一致 合同应收款与区域审价员对接,回 款金额财务核算会计对接,附：员工级别考核评审方法一、总那么1、为鼓励商场员工积极向上,努力提升技术水平和业务水平,特制定本办法.2、商场成立非常设临时性专业技术职级评审领导小组.小组人数依据本商 场实际情况确定,暂定为35人,由副总经理担任组长,商场总经理担任副组 长,组员由商场经理店长组成,由职级评审领导小组具体负责商场员工职级评 定治理工作.3、商场设

25、立不同岗位的职级系列,目前情况下商场对客户参谋、设计师两 个岗位设立职级.4、岗位职级分类：客户参谋：见习客户参谋、三级客户参谋、二级客户参谋、一级客户参谋设计师：见习设计师、三级设计师、二级设计师、一级设计师5、商场实行专业技术资格评定与职务聘任相统一制度,相应的专业技术资 格是商场聘用员工的一个依据,并与岗位工资待遇挂钩.设立职级的岗位,商场 要求该岗位员工具有职级资格.商场鼓励员工为提升业务水平,自主学习相关岗 位的业务知识.6、商场为取得专业技术资格的员工颁发任命书,任命书为期壹年.二、考核方法1、资格测试的审查商场专业技术职级评审小组对被考核人的工作水平、工作经历、工作业绩、 工作表

26、现进行初审,被考核人必须提供一份内容翔实的半年工作总结.初审合格的员工参加资格测试.2、资格测试的时间安排商场员工资格测试每年举办两次,具体安排如下：每年春节过后的半个月内 进行第一次资格测试,第一次测试后每三个月进行一次资格测试.3、资格测试的内容资格测试总分为100分,分笔试、情景模拟实操两个局部,笔试占 50%情 景模拟实操占50%各级资格测试的难度原那么：级别越高难度越大.笔试内容：产品与企业知识、团队合作、营销知识与技巧、功能软件的运用 等.情景模拟实操内容：职级评审小组指定某一现场的人、物、景等资源 (可以 为虚拟场景,也可以为实际场景),要求得到一个预期的结果.而被考核人(可以

27、是1人,也可以是多人)要根据以上场景资源设计或演绎一个过程以到达职级评 审小组期望的结果,由评审小组对被考核人进行综合评分4、升降级划线员工级别评定划分标准表职称综合评审评分(100%)根本素质评分(25%)岗位考核评分(25%)业绩考核评分(50%)升级85分以上平级7085分降级70分以下三、评分定级细那么商场从根本素质、岗位考核、销售业绩三个方面对员工进行综合评审,综合 评审采用百分浮动制.1、根本素质局部根本素质局部占综合评审的权重为 25%根本素质采用百分固定制,其中行 业经验占10%专业技能占50%合同单实操占30% 一站式效劳占10%如某员 工小A根本素质局部得90分,那么换算成

28、小A的综合评审分就为22.5分.2、岗位考核局部岗位考核局部占综合评审的权重为 25%如果小A的岗位考核局部平均得90 分,那么换算成小A的综合评审分就为22.5分.3、业绩考核局部业绩考核局部占综合评审的权重为 50%计算方法如下：保底销售任务设定为业绩考核分20分.实际业绩考核分=实际发生业绩+保底销售任务X 20分注：业绩考核分120 分封顶假设小A三个月以来或者说是一个测试周期内的总销售业绩是75万,假 设小A是二级设计师,三个月的总保底销售任务 3个月X 6万/月=18万,那么小 A的业绩考核分就是75+18X20=83.3分,换算成综合评审分就为41.7分.4、考核结果综合评分统计

29、上述3项得分,小A的综合评审分=22.5+22.5+41.7=86.7分,根据员工职级评定划分标准,员工小 A取得升一级设计师的资格！附：商场工资体系参考表单位：元基 本 工 资 (A)岗位工资(B)福利补贴(C)销售提成(D)工龄工.资(E)元/月年终奖(F)见 习三级二级一级见习三级二级一级见习三级级-勤导购500<A7000B=A*0.5*目标考核分B=A*0.8*目标考核分B=A*1.0*目标考核分100150150300150300150300D=H*0.4%H*0.6%<D<H*0.8%(实际工龄年 -1)*30元/月WE<210元商场 可注 据笠 际运 营

30、作 况、 地向 收入 及泮 费力 平等 相关 要等 自彳二 设15十当1设计D=H*0.4%*30%H*0.8%<D<H*1.2%安装业务D=H*0.4%H*0.8%<D<H*1.2%店长B=A*0.7*目标考 核分B=A*0.9*目标考 核分B=A*1.5*目标考 核分D=H*0.2%H*0.2%<D<H*0.4%经理助理B=A*0.7*目标考 核分B=A*0.9*目标考 核分B=A*3.0*目标考 核分D=H*0.2%H*0.2%<D<H*0.4%备注：1、月个人所得工资=根本工资+岗位工资+福利补贴+销售提成+工龄工资；2、岗位工资直接与个

31、人月度目标考核得分挂钩,目标考核分70分以下(含70分)扣发岗位工资,71分以上至100分按分值除以100的比例进行发放(如 80分,即用岗位工资*80%发放)； 3、福利补贴根本工程包含交通补助、通讯补助、医疗保险、养老保险.其他附加工程由商场根据实际情况给予购置；4、销售提成直接与实际合同款完成情况挂钩,低于目标任务的不参与享受销售提成局部；此提成比例为参考比例,商场可根据当地实际的消费水平给予核定；5、工龄工资每满一年的人员按30元/月的标准给予补助,工龄工资上限为210元/月；6、商场年终奖可根据商场全年收入的利润给予核算,具体操作由商场结合实际情况给予发放, 公司不作统一要求.总经理

32、/总经理助理岗位责任说明书岗位名称：总经理/总经理助理部门：直接上级：直接下级：商场治理部/业务部/工程部/安装售服部/财务部/行政部相关联系岗位：任职资格：主要工作责任：遵守国家法律法规以及公司治理规定,全面主持商场的日常经营治理工作,带着商场完成公 司制定的各项任务.工作内容：工程工作内容策 略 工 作定战略1、商场经营战略确定中短期开展目标,年度各部门工作重点、工作指标和预算；2、营销策略确定年度营销目标、营销策略、年度营销重点、年度推广策略、年度效劳策略 .建文化1、根据公司企业文化制定商场企业文化确定商场口号、公司精神和团队工作习惯；2、建立和完善治理制度组织架构、岗位责任、员工聘用

33、制度、考勤制度、培训制度、绩效考核制度、薪酬 制度、行为标准、财务制度、信息治理制度、安装验收机制、全面顾客治理、店面治理制度等；3、建立和完善业务流程明确各岗位人、财、物相关权利,各岗位内局部工协作,以及相关岗之间的衔接流 程.配资源1、人力资源配置根据组织架构和开展的需要配置与岗位相匹配的人员；2、财力资源配置为实现公司目标以及阶段性目标的需求,依据预算投入足够的财力支持；3、物力资源配置根据工作的需求投入固定资产、易耗品 .仓I模式1、创造渠道操作模式建立小区、家装、团购、网购、会议、促销等主动营销操作模式；2、创造品牌推广模式建立品牌推广操作模式,找到最切合本地的推广和方式o日 常 管

34、 理日固定工作1、当日工作方案；2、分析日报表预定、合同、安装、遗留单等；3、日常事务性工作处理；4、当日工作总结.周固定工作1、分析周报表预定、合同、安装、遗留单、渠道、信息等 ；2、分析顾客跟单表和人流量统计表；3、部门、门店工作指标追踪；4、部门、门店治理监督；5、周工作总结和周工作方案；6、参加门店周例会工作协调、追踪、奖惩会o月固定工作1、数据分析平均单价、样品销售比重、消费群体、跟单数量、成交率、遗留单率、渠道销售比重、百货销 售比重等；2、分析市场信息、掌握市场节奏,与总部衔接；3、月工作总结和月工作方案；4、各部门和门店治理监督；5、月度目标制定及分解；6、组织召开商场月度运营

35、例会 工作布置、奖惩会o季度固定工作对战略、文化、资源、模式进行梳理.年度固定工作1、数据分析平均单价、样品销售比重、消费群体、跟单数量、成交率、遗留单率、渠道销售比重、百货销 售比重等；2、分析市场信息、掌握市场节奏,与总部衔接；3、年度工作总结；4、确定年度开展战略和营销策略；5、对战略、文化、资源、模式进行梳理；6、年度总结大会和发动大会.商场经理岗位责任说明书岗位名称：商场经理部门：商场治理部直接上级：总经理/总经理助理直接下级：店长相关联系岗位：办公室、财务部、售后治理部任职资格：主要工作责任：遵守国家法律法规以及公司治理规定,全面贯彻和执行各项治理制度.工作内容：1、确定专卖店的组

36、织机构,员工岗位分工；2、员工的任免建议权和岗位调动的权利,员工的培训,选拔.每月全体员工的绩效考核；3、商场的产品治理,专卖店治理,售中售后效劳治理和宽带治理,并接受统一考核；4、对市场有敏锐洞察力,及时将市场动态上报研发总经理,对工作部署立即执行；5、负责商场财务治理与监控,对商场样品、装饰品、备品及销售货款平安进行监督治理,严格执行财务申请、审批制度.对总经理已经批准的固定费用支出和正常经营支出逐项进行审核签字,以外的各项支出必须先申请,总经理签批后执行；6、每月定期将已审定的财务报表,库存报表,员工出勤报表、工作报告,经营分析等 给总经理;7、每月进行客户家庭回访不少于 20%, 回访

37、不少于50%8、每月底对经营和员工表现做工作总结,对市场信息及时反应.根据员工日清表统计评分；9、每月对检查结果填写考核表,作为绩效考核标准.店长 岗位责任说明书岗位名称：店长部门：商场治理部直接上级：商场经理直接下级：客户参谋、设计师相关联系岗位：送装售服主管、行政主管、安装工、仓管员、会计任职资格：1 .大专以上学历,治理或市场营销等相关专业；2、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强；3.身体健康,无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；4、3年以上店面治理或2年以上厨柜业店面治理经验；5、熟练操作办公软件；主要工作责任：遵守国家法律法规以及商场治理规定,全面主持门店的日常

38、治理工作,带着门店员工完成商 场制定的销售目标和各项工作指标.工作内容：时段主要工作日 工 作营业前1、召开早会,检查员工出勤状况以及仪容服饰,并填写门店考勤记录表见2-2.3员工考勤记录第和员工行为标准检查执行表见4-1.1员工行为标准检查执行表oI )营 业 中销 售 环 节 各 工 作店面接待1、安排员工做好清洁卫生；2、安排好客户参谋接待排班和迎宾工作见4-1.2客户参谋接待排班表；3、监督客户参谋及时填写门店人流量月度登记表见4-1.3门店人流量月度登记表；4、监督客户参谋及时填写顾客跟单表见4-1.4顾客跟单表；5、抽查客户参谋销售技巧、行为标准以及产品知识的掌握程度,并根据出现的

39、情况,利用没有顾客在门店的时间组织客户参谋进行即时培训；6、及时解决现场出现的问题,促成交易,做好价格管控工作.顾客预定1、根据预约单填写顾客全程跟踪表见4-1.5顾客全程跟踪表；2、监督预约金收取和治理工作.设计派单1、根据预约单安排好设计派单工作；2、设计出门前检查设计师仪容、服饰.量尺出图1、建立设计师互检制度,一对一进行检查,每月对应的人要进行变化；2、审核设计图是否有设计师互检签名以及顾客亲笔签名；3、及时解决出现的问题.合同签定1、审核合同资料是否完整,交货时间以及计价是否正确；2、做好营业款治理工作；3、合同、图纸传递到商场订单治理负责人；4、及时解决出现的问题.其它工作1、填写

40、营业报表,并把前一日营业报表发给商场财务；2、随时抽查店面卫生和样品治理情况；3、组织进行样品治理检查和门店VI系统检查维护工作；4、当日工作总结,次日工作方案；5、做好公司和商场文件通知的传达工作；6、做好门店与商场的衔接工作；7、做好考勤治理工作；8、监督员工做好仪态、效劳用语、 效劳、工作标准；9、监督客户参谋做好顾客回访工作；10、监督客户参谋、设计做好顾客档案治理工作.营业后1、做好平安治理工作.周工作1、统计人流量及成交率,做好下周客户参谋接待以及员工排班工作；2、结合门店销售任务达成率以及市场调查信息,提出改良举措；3、检查客户参谋跟单情况；4、周工作总结及方案,组织召开门店周例

41、会,参加商场周例会；5、员工辅导与培训工作.月工作1、月度销售任务分解；2、月工作总结及方案,组织召开门店月度例会,参加商场月度例会；3、员工考核和工资核算；4、根据门店治理出现的状况如：出现员工工作量不饱满、工作无人做、工作水平与岗位责任不相符 员工积极性不高等现象,对门店组织架构、人员配置、岗位责任、薪酬治理、绩效考核和员工培训 等方面提出相应的改善方案并报上级进行审批,审批同意后在门店执行.安装售服主管岗位责任说明书岗位名称：安装售服主管部门：安装售服部直接上级：总经理/总经理助理直接下级：安装工、电器维修员、售后效劳人员、送货司机相关联系岗位：店长、客户参谋、行政部主管、会计任职资格：

42、1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;2、身体健康,无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；3、熟悉厨房电器维修；4、3年以上厨柜安装经验和团队治理经验 ；5、熟练操作办公软件.主要工作责任：遵守国家法律法规以及公司治理规定,全面主持安装售服部的日常治理工作,带着安装售服 团队完成公司制定的各项任务.工作内容:工程工作内容1、负责安装与门店衔接工作;2、建立安装现场治理标准;3、制定产品安装标准及操作标准;安装治理工作4、监督产品安装质量,并进行现场抽查验收;5、负责安装工日常治理工作,提升其对商场的忠诚度和团队凝聚力;6、协助解决安装现场出现的突发情况;7、做好送货车辆治

43、理以及产品运输规划;8、做好安装工业绩审核工作并与会计进行衔接.仓库治理工作1、制定收发货治理制度；2、建立仓库治理制度以及产品摆放标准；3、制定产品运输装车标准；4、对仓库进行定期盘点.售后效劳1、负责与门店衔接售后效劳工作；2、负责售后派单工作并监督售后效劳质量；3、制定售后效劳治理制度；4、出现遗留单与门店进行衔接.电器售后1、对电器产品售后问题进行处理.部门治理工作1、做好安装工业绩审核工作并与会计进行衔接；2、制定售后效劳周报表和月报表；3、提升员工技能,对员工进行培训；4、组织参加商场月度运营例会.行政主管岗位责任说明书岗位名称：行政主管部门：行政部直接上级：总经理/总经理助理直接

44、下级：培训专员、下单员、办公室文员、仓管员相关联系岗位：店长、客户参谋、送装售服主管、设计师任职资格：1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强；2、热情活泼,亲和力强；3、熟悉厨柜产品计价并能看懂厨柜产品图纸；4、3年以上行政治理经验和团队治理经验；5、熟练操作办公软件.主要工作责任：遵守国家法律法规以及商场治理规定,全面主持行政部的日常治理工作,负责商场人力资源治理、财务治理以及与公司衔接工作.工作内容：工程工作内容人力资源治理1、制定商场组织架构、人员定编、人才结构规划和岗位说明书；2、制定招聘制度及执行；3、制定商场薪酬治理制度；4、制定商场考勤治理制度；5、建

45、立商场绩效考核制度；6、建立商场工作纪律并制定处分条例；7、根据公司文化建立商场文化,处理员工关系,提升员工对商场的忠诚度和凝聚力；8、建立商场培训体系,提升员工技能,制定培训方案并实施；9、保管商场相关档案,做好档案治理工作.财务治理1、建立商场营业款治理制度；2、核算员工工资并准时发放工资；3、建立商场各项费用支出制度；4、对商场整体运营进行预算；5、对商场固定资产进行治理.信息治理1、与公司对口进行衔接,接收公司文件信息,并进行传达宣贯；2、商场相关申请、信息发送给公司,并进行追踪；3、制定市场调查制度,建立三大信息库：竞争对手信息库、消费者信息库和相关行业信息库如家装业、房地产、建材行

46、业等.订单治理1、与门店衔接制订订单并下单给公司进行生产；2、及时把产品货运信息反应给门店；3、审核合同计价、图纸和选材.其他组织参加商场月度运营例会.客户参谋岗位责任说明书岗位名称：客户参谋部门：商场治理部直接上级：店长直接下级相关联系岗位：会计、设计师、安装工、行政部主管、送装售服主管任职资格：1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强；2、有较强的语言表达水平,亲和力强；3、有三年以上的终端销售经验,对厨柜产品有一定的了解；主要工作责任：遵守国家法律法规以及商场治理规定,完成商场下达的销售目标.工作内容：时段主要工作日 工 作营业前1、整理好仪容、服饰工作；2、仪

47、态、效劳用语自我调整、练习；3、日工作方案销售目标、工作安排；4、参加晨会；5、根据门店清洁卫生安排和标准清扫卫生.营 业 中各 销 售 环 节 工 作接待讲解1、迎宾工作：根据接待排班表有序在前台迎接顾客；2、熟练掌握销售技巧、产品知识和销售话术；3、接待完顾客后要填写门店人流量统计表；4、留下资料未成交的顾客要填写顾客跟单表.跟单1、根据顾客跟单表,每个顾客每周至少跟单一次；2、跟单方式可采取打 或短信方式,跟单的情况要及时填入跟单表,跟单表填写完成后交给店长.顾客预定1、结合样品、顾客意愿以及购置水平进行选材；2、根据选定的材料进行价格预算；3、与顾客签预约单,并把预约金交给出纳尽量采取

48、刷卡的形式,并到会计处登记；4、预约信息反应给店长；5、填写顾客全程跟踪表.出图设计出仿真效果图后邀请顾客看效果图并签字确认.装修跟踪每个预约顾客每周至少追踪一次,了解顾客厨房装修进度以及搞好客情关系.签定合同可选1、根据设计图和预约单确定材料,并进行计价；2、按公司规定以及合同工程,填写完整合同内容,字迹书写工整,无涂改；3、客户参谋把货款交给出纳尽量采取刷卡的形式,并到会计处登记.回访、建立档案1、顾客回访：回访时间回访内容安装后3天了解顾客对安装和产品的满意度安装后3个月了解厨柜的使用情况安装后1年了解厨柜的使用情况、以及是否需要进行产品维护2、建立客户档案.售后1、接听顾客售后 ,并填

49、写售后登记表,并交给店长；2、进行售后回访,了解客户满意度.营业后1、对当天的工作进行总结；2、做好平安治理工作；3、做好清洁卫生工作.周工作1、周工作总结和方案；2、参加门店周例会；3、参加门店周大扫除；4、提交顾客跟单表；5、提交人流 量统计表.月工作1、参加商场月度运营例会； 2、对月度工作进行总结和制定月度工作方案.设计师岗位责任说明书岗位名称：设计师部门：商场治理部上级：店长直接下级：相关联系岗位：客户参谋、安装工任职资格：1、大专以上学历,设计或计算机专业；2、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强；3、有较强的沟通水平,亲和力强；4、三年以上设计经验,熟练

50、操作各种制图软件如：CADjt家具厨柜设计经验；5、熟练操作办公软件.主要工作责任：遵守国家法律法规以及商场治理规定,按时按质完成商场的设计任务.工作内容：时段主要工作日 工 作营业前1、整理好仪容、服饰工作；2、参加晨会；3、根据门店清洁卫生安排和标准清扫卫生.营 业 中各 设 计 环 节 工接单在销售现场根据顾客和客户参谋要求设计效果图.初尺顾客厨房未装修前进行初步测量,确定水电位及煤气位.出图出仿真效果图,并与顾客签字确认.复尺顾客厨房装修完毕后根据设计需求进行精确测量.签合同绘制生产单和安装图纸.1、协助安装工解决安装过程中出现的问题,现场无法解决的下遗留单处理;资料整理 2、设计资料和图片整理归档.1、对当天的工作进行总结;营业后2、做好平安治理工作;3、做好清洁卫生工作.周工作1、参加门店周例会；2、对周工作进行总结和制定周方案.月工作1、参加商场月度运营例会；2、对月度工作进行总结和制定月度工作方案.安装工岗位责任说明书岗位名称：安装工部门：商场治理部直接上级：安装售服主管直接下级：相关联系岗位：客户参谋、设计师任职资格：1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任