实用销售技巧

1、编辑ppt编辑ppt编辑ppt培训内容培训内容二、如何做好售前准备工作二、如何做好售前准备工作三、销售六步曲三、销售六步曲四、医婷医丽产品销售优势四、医婷医丽产品销售优势五、常见销售疑问解答五、常见销售疑问解答一、一、如何设立销售目标如何设立销售目标编辑ppt“销售销售”的定义的定义编辑ppt编辑ppt目标（目标（SMARTSMART）原则）原则lSPECIFIC SPECIFIC 具体的具体的lMEASURABLE MEASURABLE 可度量的（数量、质量）可度量的（数量、质量）lACHIEVABLE ACHIEVABLE 可达到的（不难也不易）可达到的（不难也不易）lRELEVANT R

2、ELEVANT 与策略相关（目标、产品）与策略相关（目标、产品）TIMING TIMING 有时间限制的有时间限制的编辑ppt培训内容培训内容二、如何做好售前准备工作二、如何做好售前准备工作三、销售六步曲三、销售六步曲四、医婷医丽产品销售优势四、医婷医丽产品销售优势五、常见销售疑问解答五、常见销售疑问解答一、一、如何设立销售目标如何设立销售目标编辑ppt硬件设施准备硬件设施准备软件设施准备软件设施准备编辑ppt硬件设施准备硬件设施准备编辑ppt软件设施准备软件设施准备知识知识技巧技巧销售技巧、顾客管理技巧、护肤技巧销售技巧、顾客管理技巧、护肤技巧形象形象职业套装、淡妆、亲和的态度职业套装、淡妆

3、、亲和的态度心态心态积极的心态积极的心态专业产品知识、皮肤知识专业产品知识、皮肤知识编辑ppt 有这样一个老太太，她有两个儿子，大儿子是染布的，二儿子是卖伞的，有这样一个老太太，她有两个儿子，大儿子是染布的，二儿子是卖伞的，她整天为两个儿子发愁。天一下雨，她就会为大儿子发愁，因为不能她整天为两个儿子发愁。天一下雨，她就会为大儿子发愁，因为不能 晒布了；天一放晴，她就会为二儿子发愁，因为不下雨，二儿子的伞就卖晒布了；天一放晴，她就会为二儿子发愁，因为不下雨，二儿子的伞就卖 不出去。老太太总是愁眉紧锁，没有一天开心的日子，弄的疾病缠身，骨不出去。老太太总是愁眉紧锁，没有一天开心的日子，弄的疾病缠身

4、，骨 瘦如柴。瘦如柴。 一位哲学家告诉她，为什么不反过来想呢？天一下雨，你就为二儿子一位哲学家告诉她，为什么不反过来想呢？天一下雨，你就为二儿子 高兴，因为他可以卖伞了；天一放晴，你就为大儿子高兴，因为他可以晒高兴，因为他可以卖伞了；天一放晴，你就为大儿子高兴，因为他可以晒 布了。在哲学家的开导下，老太太以后天天都是乐呵呵的，身体自然健康布了。在哲学家的开导下，老太太以后天天都是乐呵呵的，身体自然健康 起来了。起来了。编辑ppt 一个人如果心态积极，乐观地面对人生，一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战，乐观应对身边的每一件事，乐观地接受挑战，乐观应对身边的每一件事，那他就成功了一

5、半！那他就成功了一半！编辑pptl自然、自信自然、自信l亲切、真诚亲切、真诚l认真、负责认真、负责l轻松、融洽轻松、融洽编辑ppt培训内容培训内容二、如何做好售前准备工作二、如何做好售前准备工作三、实战销售六步曲三、实战销售六步曲四、医婷医丽产品销售优势四、医婷医丽产品销售优势五、常见销售疑问解答五、常见销售疑问解答一、一、如何设立销售目标如何设立销售目标编辑ppt步骤一：接近顾客步骤一：接近顾客步骤二：诱导步骤二：诱导/ /确定需要确定需要步骤三：推介合适的产品步骤三：推介合适的产品步骤四：处理异议步骤四：处理异议步骤五：促成交易步骤五：促成交易步骤六：连带销售步骤六：连带销售编辑ppt第一

6、步：接近顾客第一步：接近顾客 目的：目的：通过正确的通过正确的打招呼打招呼和和接近顾客接近顾客，使顾客愿意停留在店里，使顾客愿意停留在店里 。编辑ppt 打打 招招 呼呼 小小 Tips语言（语言（响亮、亲切响亮、亲切）姿态（姿态（面对顾客面对顾客、迎向顾客迎向顾客）目光（目光（亲切、柔和、眼神交流亲切、柔和、眼神交流）表情（表情（微笑微笑）编辑ppt当顾客与你目光相对时当顾客与你目光相对时当顾客用手触摸某件产品时当顾客用手触摸某件产品时当顾客停下、目光注视某件产品时当顾客停下、目光注视某件产品时当顾客四处张望时当顾客四处张望时当顾客从看商品的地方抬起脸时当顾客从看商品的地方抬起脸时接近顾客的

7、时机接近顾客的时机编辑ppt编辑ppt3 3、通过正确寻问找到顾客的需要、通过正确寻问找到顾客的需要限制式寻问限制式寻问开放式寻问开放式寻问愿意交谈的顾客愿意交谈的顾客沉默寡言的顾客沉默寡言的顾客顾客类型顾客类型询问方式询问方式编辑ppt 通过正确寻问把通过正确寻问把“机会机会”转换为转换为“需要需要”愿意交谈的顾客愿意交谈的顾客 开放式寻问开放式寻问 5W+1H5W+1H “您比较关心哪一类的皮肤问题？您比较关心哪一类的皮肤问题？” “认为要怎样才能帮你解决问题认为要怎样才能帮你解决问题?” ?” 您刚才所提到的您刚才所提到的.意思是？意思是？” “请告诉我您平时使用请告诉我您平时使用.？”

8、WHENWHATWHEREWHYWHOHOW编辑ppt通过正确寻问把通过正确寻问把“机会机会”转换为转换为“需要需要”“您是不是觉得夏天时皮肤特别容易出油您是不是觉得夏天时皮肤特别容易出油,并且并且总觉得洗不干净呢？总觉得洗不干净呢？”“您喜欢乳液状还是泡沫状的洁面产品？您喜欢乳液状还是泡沫状的洁面产品？“您在洗完脸后会不会感到皮肤很涩呢？您在洗完脸后会不会感到皮肤很涩呢？”沉默寡言的顾客沉默寡言的顾客 限制式寻问限制式寻问是不是是不是有没有有没有或者或者编辑ppt“限制式寻问限制式寻问”还是还是“开放式寻问开放式寻问” 您喜欢什么类型的面膜？您喜欢什么类型的面膜？您平常是怎样护理您的皮肤的？

9、您平常是怎样护理您的皮肤的？你喜欢用乳状的还是霜状的洗你喜欢用乳状的还是霜状的洗面奶？面奶？您喜欢免水洗的面膜还是柔软您喜欢免水洗的面膜还是柔软光滑的面贴面膜呢？光滑的面贴面膜呢？编辑ppt接近顾客小接近顾客小TipsTips：赞美很重要！：赞美很重要！ 真诚而具体的赞美顾客的真诚而具体的赞美顾客的皮肤、服饰、身材、五官、发型、皮肤、服饰、身材、五官、发型、 气质气质或任何其他值得赞美的地方，能让你的沟通事半功倍！或任何其他值得赞美的地方，能让你的沟通事半功倍！编辑ppt第三步：推介合适的第三步：推介合适的产品产品 根据顾客的需要，推介可以根据顾客的需要，推介可以满足满足这一需要这一需要 （解

10、决某一皮肤问题）的合适的产品。（解决某一皮肤问题）的合适的产品。编辑ppt1 1、确定产品、确定产品顾客的顾客的需要需要顾客的顾客的消费能力消费能力你的你的产品知识产品知识适合的适合的产品产品编辑ppt2 2、推荐产品、推荐产品l为顾客分析皮肤状况为顾客分析皮肤状况l引导顾客产生联想引导顾客产生联想l推荐产品的功效和好处推荐产品的功效和好处l示范和试用产品示范和试用产品编辑ppt示范及试用产品示范及试用产品来，我帮您试一试！（试用后照镜子观察比较）您看，用过的半边脸来，我帮您试一试！（试用后照镜子观察比较）您看，用过的半边脸面部肌肤明显肤色变的均匀了面部肌肤明显肤色变的均匀了, ,毛孔变的细腻

11、了毛孔变的细腻了, , 您感觉一下，是不是您感觉一下，是不是吸收得特别快，一点都不油腻？并且保湿度特别好吸收得特别快，一点都不油腻？并且保湿度特别好? ?这款珍白蜜是专这款珍白蜜是专为想立即改善肤色不匀和渴望白皙肤色的顾客而量身设计的必选产品！为想立即改善肤色不匀和渴望白皙肤色的顾客而量身设计的必选产品！编辑ppt第四步：处理异议第四步：处理异议编辑ppt处理处理“怀疑怀疑功效功效”？提供调查研究提供调查研究数据数据您看看这些购买记录，有这么多的顾客购买了这个产品，而且有一半的顾客已您看看这些购买记录，有这么多的顾客购买了这个产品，而且有一半的顾客已经使用了一瓶以上，还有三分之一左右的顾客是因

12、为朋友推荐才来买的，这么经使用了一瓶以上，还有三分之一左右的顾客是因为朋友推荐才来买的，这么多顾客的支持足以证明这个产品功效值得您的信赖。多顾客的支持足以证明这个产品功效值得您的信赖。 提供权威机构提供权威机构证明证明医婷医丽的产品是澳洲皮肤科医学博士迪肯医师经过二十多年的临床研制的医婷医丽的产品是澳洲皮肤科医学博士迪肯医师经过二十多年的临床研制的, , 说说明医婷医丽的产品是能让顾客满意和放心使用的，您还担心什么呢？明医婷医丽的产品是能让顾客满意和放心使用的，您还担心什么呢？提供顾客使用提供顾客使用效果证明效果证明您看一下，这位李小姐在使用了痘速消组后前面部有明显的丘疹型痘痘，使用您看一下，

13、这位李小姐在使用了痘速消组后前面部有明显的丘疹型痘痘，使用了了痘速消组后痘速消组后一星期，现在脸上的痘痘己经少了许多了一星期，现在脸上的痘痘己经少了许多了, ,并且肌肤变的更有光泽，并且肌肤变的更有光泽，连原来的一些痘痘印记也在开始慢慢淡化连原来的一些痘痘印记也在开始慢慢淡化, , 顾客使用的案例说明，这个产品在祛顾客使用的案例说明，这个产品在祛痘疗肤方面确实效果显著。痘疗肤方面确实效果显著。 我完全能理解您的担忧，其实我完全能理解您的担忧，其实编辑ppt询问误解产生的原因询问误解产生的原因用通俗语言用通俗语言/ /常见例子澄清误解常见例子澄清误解2 2、如何处理、如何处理“误解误解错误的观念

14、错误的观念”？编辑ppt3 3、如何处理、如何处理“产品的缺点产品的缺点价格价格”？编辑ppt4 4、如何处理、如何处理“要求打折要求打折”利益补偿法l强调产品给顾客带来的好处强调产品给顾客带来的好处l换位同情法换位同情法编辑ppt促成交易五注意：促成交易五注意：抓住时机，提议下订单抓住时机，提议下订单灵活机动灵活机动, ,随时促成交易随时促成交易谨慎对待顾客的否定回答谨慎对待顾客的否定回答充分利用最后机会充分利用最后机会留有一定的成交余地留有一定的成交余地编辑ppt顾客的购买讯号有哪些？顾客的购买讯号有哪些？编辑ppt直接法直接法假设法假设法选择法选择法总结总结利益法利益法最后最后期限法期限

15、法编辑ppt话话术术示示范范直接法直接法:我现在就给你拿一瓶吧我现在就给你拿一瓶吧!假设法假设法:“如果早晚使用效果会更好的，如果早晚使用效果会更好的，我就帮您那一瓶霜和一瓶液两瓶吧我就帮您那一瓶霜和一瓶液两瓶吧”选择法选择法: “您是要一瓶还是要一套呢？您是要一瓶还是要一套呢？” 最后期限法最后期限法:“这套产品优惠就剩最后两天了，这套产品优惠就剩最后两天了，趁着优惠，我帮您订一瓶吧！趁着优惠，我帮您订一瓶吧！” 总结利益法总结利益法: “您看您也觉得这瓶珍白蜜既能隔离，您看您也觉得这瓶珍白蜜既能隔离，又可以美白，我就帮你拿一件吧。又可以美白，我就帮你拿一件吧。”编辑ppt第六步：连带第六步

16、：连带销售销售 顾客购买后（付款时或付款后）顾客购买后（付款时或付款后）编辑ppt话话术术示示范范l“据专业的研究和医护人员分析，两款产品结合来用比一据专业的研究和医护人员分析，两款产品结合来用比一直用单一的产品效果好很多，也就是直用单一的产品效果好很多，也就是1 11 1大于大于2 2的原理，的原理，把把.也带回去吧，反正我们有很好的售后保障也带回去吧，反正我们有很好的售后保障!”!”l “ “我们很多顾客除了买给自己，还拿来送人，因为现在送我们很多顾客除了买给自己，还拿来送人，因为现在送礼讲究心意，最好的心意就是送健康嘛！送对方健康代表礼讲究心意，最好的心意就是送健康嘛！送对方健康代表关爱

17、她，礼轻情义重喔！多让人开心！帮您多拿一瓶吧！关爱她，礼轻情义重喔！多让人开心！帮您多拿一瓶吧！”编辑ppt培训内容培训内容二、如何做好售前准备工作二、如何做好售前准备工作三、实战销售六步曲三、实战销售六步曲四、医婷医丽产品销售优势四、医婷医丽产品销售优势五、常见销售疑问解答五、常见销售疑问解答一、一、如何设立销售目标如何设立销售目标编辑ppt医婷医丽销售优势：医婷医丽销售优势：编辑ppt医婷、医丽品牌背景医婷、医丽品牌背景编辑ppt编辑ppt 市面上祛斑产品的弊端：市面上祛斑产品的弊端：不能有效解决色斑和安全美白问题不能有效解决色斑和安全美白问题选用一些含铅汞超标的祛斑美白产品选用一些含铅汞

18、超标的祛斑美白产品造成皮肤过敏、色斑反弹甚至留下损伤性黑斑造成皮肤过敏、色斑反弹甚至留下损伤性黑斑盲目选择不恰当祛斑产品时甚至导致损伤容貌盲目选择不恰当祛斑产品时甚至导致损伤容貌编辑ppt医婷的卖点主张：医婷的卖点主张：无敏植物配方无敏植物配方不含铅汞不含铅汞安全祛斑安全祛斑健康美白健康美白编辑ppt市面上祛痘产品分析市面上祛痘产品分析祛痘产品原理常见类型祛痘产品原理常见类型激素激素抗生素抗生素添加硫璜添加硫璜编辑ppt医丽的卖点主张：医丽的卖点主张：编辑ppt编辑pptl每个包装内都有赠送的产品每个包装内都有赠送的产品, ,更加实惠，更加实惠，并且可以让顾客搭配产品使用，确保产并且可以让顾客搭配产品使用，确保产品效果！品效果！编辑ppt培训内容培训内容二、如何做好售前准备工作二、如何做好售前准备工作三、实战销售六步曲三、实战销售六步曲四、医婷医丽产品销售优势四、医婷医丽产品销售优势五、常见销售疑问解答五、常见销售