第14-6课 公共关系的规范与准则

1、第六章 公共关系的规范与准则 复习思考题第一节第一节 公共关系必须以满足公众需求为出发点公共关系必须以满足公众需求为出发点第二节第二节 公共关系必须十分注重社会效益公共关系必须十分注重社会效益第三节第三节 公共关系必须遵循实事求是的大原则公共关系必须遵循实事求是的大原则第四节第四节 公共关系以不断创新为灵魂公共关系以不断创新为灵魂马斯洛的需要层次论1.生理需要生理需要3.归属与爱的需求归属与爱的需求2. 安全需要安全需要45自我实现需要尊重需要尊重需要第一节第一节 公共关系必须以满足公众需求为出发点公共关系必须以满足公众需求为出发点是技巧还是谎言？是技巧还是谎言？ 某天，一外贸部门在宾馆设宴，

2、有道菜是鱼，服某天，一外贸部门在宾馆设宴，有道菜是鱼，服务员在分菜时发现鱼偏生了些，如不讲明原因就务员在分菜时发现鱼偏生了些，如不讲明原因就撤去，是对客人的失礼；如和盘托出原因，则会撤去，是对客人的失礼；如和盘托出原因，则会影响宾馆声誉，服务员考虑了一下，对顾客说：影响宾馆声誉，服务员考虑了一下，对顾客说：“对不起，这条鱼是按粤菜的烹饪法烧的，偏生对不起，这条鱼是按粤菜的烹饪法烧的，偏生了些，可能不太适合你们的口味，是否加把火？了些，可能不太适合你们的口味，是否加把火？”客人欣然应允，并夸奖服务员服务周到。客人欣然应允，并夸奖服务员服务周到。第一节第一节 公共关系必须以满足公众需求为出发点公共

3、关系必须以满足公众需求为出发点第一节第一节 公共关系必须以满足公众需求为出发点公共关系必须以满足公众需求为出发点第二节第二节 公共关系必须十分注重社会效益公共关系必须十分注重社会效益一个小笑话一个小笑话第二节第二节 公共关系必须十分注重社会效益公共关系必须十分注重社会效益第二节第二节 公共关系必须十分注重社会效益公共关系必须十分注重社会效益第二节第二节 公共关系必须十分注重社会效益公共关系必须十分注重社会效益第三节第三节 公共关系必须遵循实事求是的大原则公共关系必须遵循实事求是的大原则第三节第三节 公共关系必须遵循实事求是的大原则公共关系必须遵循实事求是的大原则第三节第三节 公共关系必须遵循实

4、事求是的大原则公共关系必须遵循实事求是的大原则第三节第三节 公共关系必须遵循实事求是的大原则公共关系必须遵循实事求是的大原则第四节第四节 公共关系以不断创新为灵魂公共关系以不断创新为灵魂小结 一一 公共关系必须以满足公众需求为出发公共关系必须以满足公众需求为出发点点 二二 公共关系必须十分注重社会效益公共关系必须十分注重社会效益 三三 公共关系必须遵循实事求是的大原则公共关系必须遵循实事求是的大原则 四四 公共关系以不断创新为灵魂公共关系以不断创新为灵魂思考题 1、简述公共关系的规范和准则。、简述公共关系的规范和准则。 2、讨论：、讨论：是出奇制胜还是是出奇制胜还是愚弄愚弄公众？公众？ 一位戴眼镜的顾客在一家酒店吃饭，其中要了一个三一位戴眼镜的顾客在一家酒店吃饭，其中要了一个三鲜汤。吃着忽然看见三鲜汤有只死苍蝇，他把眼镜摘下来鲜汤。吃着忽然看见三鲜汤有只死苍蝇，他把眼镜摘下来擦了擦戴上再看，没错，是只死苍蝇。他气愤地责问服务擦了擦戴上再看，没错，是只死苍蝇。他气愤地责问服务员，服务员请来了公关部人员。这位公关部人员二话没说，员，服务员请来了公关部人员。这位公关部人员二话没说，拿起汤羹就把苍蝇舀起来吃了下去，并对那位顾客说：拿起汤羹就把