某公司BPR与ERP应用研讨

1、 BPR&ERPBPR&ERP应用研讨应用研讨杜邦鸿基杜邦鸿基薄膜有限公司薄膜有限公司1 第一部分第一部分 当前时代提升企业管理的有效途径当前时代提升企业管理的有效途径 第二部分第二部分 业务流程重组（业务流程重组（BPRBPR）概念、实施方法）概念、实施方法 与案例分析与案例分析 第三部分第三部分 ERP ERP系统应用的系统应用的需求分析、需求分析、可行性分析可行性分析 与软件选型与软件选型 第四部分第四部分 ERP ERP系统的实施应用及成功标志系统的实施应用及成功标志课程内容课程内容:2 第一部分第一部分当前时代当前时代提升企业管理的有效途径提升企业管理的有效途径3l

2、当前时代的变化与特点l 当前时代企业管理面临的问题l 供应链管理的提出与ERP系统的支撑l ERP系统应用面临 “IT黑洞” 的风险l 避免“IT黑洞”需要实施“业务流程重组”主题索引4一、当前时代的变化与特点时代变革时代变革l 蒸汽机革命（第一次时代变革）农业经济时代进入到工业经济时代l Internet革命（第二次时代变革） 工业经济时代进入到电子商务时代5从工业经济到电子商务时代的变化l从“短缺经济”转变为“过剩经济”l从“生产”导向转变为“客户”导向l从“大规模生产”到“小规模定制”l从“标准化”转变为“个性化”l从“成本”优势转变为“创新”优势l从“地域”经济转变为“全球”经济l从“

3、多元化”到建立“核心竞争力”一、当前时代的变化与特点6当前时代的主要特征“ 3C”顾客 （ Customer ）竞争 （Competition）变化 （ Change ）一、当前时代的变化与特点7时代变化对企业管理的要求l对市场变化快速反应l以客户满意为目标l建立企业供应链l在细分市场上竞争l建立学习型企业l强化对知识的管理一、当前时代的变化与特点8二、当前时代企业管理面临的问题财务核算与管理人力资源管理技术研究与开发计算机信息系统采购 原材料 生产 质管 产成品 市场 销售 服务 企 业 战 略、规 划 与 计 划差额供应 仓库 车间 检测 仓库 分销 服务 客户商 体系 体系9二、当前时代

4、企业管理面临的问题工业经济时代的规范化管理流程销售计划市场信息生产计划产能平衡作业计划工艺路线采购计划库存BOM成品库存工程技术10二、当前时代企业管理面临的问题特点：产品标准化，易生产大规模生产，易组织市场变化慢，易预测BOM、工艺路径稳定供应商有地域概念计划体系：年度计划指导三个月滚动计划辅助按月计划调整实施计划目标：控制库存11当前面临的问题当前面临的问题l市场变化快，预测难度增大市场变化快，预测难度增大l个性化需求比重不断增加，生产组织难度增大个性化需求比重不断增加，生产组织难度增大l特别工程与插单生产，车间作业难度增大特别工程与插单生产，车间作业难度增大l商品生存周期短，创新工作量增

5、大商品生存周期短，创新工作量增大l供应商选择空间大，采购参数变动大供应商选择空间大，采购参数变动大l非标产品多，库存控制难度增大非标产品多，库存控制难度增大l市场竞争需要营销网络体系，产成品库存增大市场竞争需要营销网络体系，产成品库存增大二、当前时代企业管理面临的问题12企业经营中的风险企业经营中的风险l市场信息与预测不准确导致经营混乱现象出现市场信息与预测不准确导致经营混乱现象出现l特别工程与插单生产导致产能下降特别工程与插单生产导致产能下降l创新缓慢导致企业竞争力下降创新缓慢导致企业竞争力下降l供应商选择与库存控制导致成本加大供应商选择与库存控制导致成本加大l产成品在分销网络上的分布不清，

6、要么丢失商产成品在分销网络上的分布不清，要么丢失商机，要么导致企业巨额损失甚至破产机，要么导致企业巨额损失甚至破产l帐实不符导致经营漏洞与经营风险不断增大帐实不符导致经营漏洞与经营风险不断增大二、当前时代企业管理面临的问题13如何增强企业竞争力如何增强企业竞争力l正视个性化需求与特别工程正视个性化需求与特别工程l正视紧急任务与插单生产正视紧急任务与插单生产l增强市场预测与分析能力增强市场预测与分析能力l快速响应市场变化与个性化需求快速响应市场变化与个性化需求l扩大供应商选择空间，有效控制库存成本扩大供应商选择空间，有效控制库存成本l监控产成品在营销体系上的分布，规避风险监控产成品在营销体系上的

7、分布，规避风险l实现企业资金流、物流与信息流的一体化控制实现企业资金流、物流与信息流的一体化控制二、当前时代企业管理面临的问题14解决问题的关键思路解决问题的关键思路l引入引入“供应链供应链”管理思想管理思想l通过通过ERP实现对实现对“供应链供应链”的有效管理的有效管理二、当前时代企业管理面临的问题15ERP系统的提出系统的提出90年代初美国年代初美国IT分析公司分析公司Gartner Group根据时代变化、根据时代变化、IT技术发展及企业对供应链技术发展及企业对供应链管理的需要管理的需要提出今后企业管理信息化发展趋势和即将发提出今后企业管理信息化发展趋势和即将发生的变革，需要生的变革，需

8、要ERP系统系统ERPEnterprise Resource Planning三、供应链管理与ERP系统16三、供应链管理与ERP系统供应商生产车间分销网络客户库存库存网站客户客户17供应链管理供应链管理l实现协同销售实现协同销售l实现并行工程实现并行工程l实现协同制造实现协同制造l实现准时生产和零库存实现准时生产和零库存l突破组织界限，实现社会资源计划突破组织界限，实现社会资源计划l建立企业核心竞争力建立企业核心竞争力三、供应链管理与ERP系统18适用于工业经济时代的MRPII系统在当前时代的局限性表现为：l MRPII只对企业内部资源进行集成优化管理， 不能满足对企业供应链资源的优化管理；

9、l MRPII难以支持对客户资源的管理和对客户服务 的管理，不能实现协同销售；l MRPII受技术发展的限制，即使是C/S结构也不能 实现远程实时监控和远程维护；三、供应链管理与ERP系统19适用于工业经济时代的MRPII系统在当前时代的局限性表现为：l MRPII难以支持多工厂、多地点、多销售机构的 跨地域经营运作；l MRPII只支持典型生产方式，不支持混合制造模式；l MRPII通过计划的及时滚动来控制整个生产过程， 实时性较差，一般只能实现事中控制。三、供应链管理与ERP系统20适应当前时代的ERP系统l 把客户需求和企业内部活动、以及供应商的资源 整合在一起，体现了完全按用户需求制造

10、或为 客户提供个性化服务的思想，增强了企业适应 市场与客户需求快速变化的能力；l 将企业的业务流程看作是一个在全社会范围内紧 密连接的供应链，包括供应商、制造工厂、分销 网络和客户等；三、供应链管理与ERP系统21适应当前时代的ERP系统l 支持全球范围内的多工厂、多地点、多分支机 构的跨地域经营动作；l 企业为了紧跟市场变化，纷纷从单一生产方式向 混合型生产发展，ERP能很好支持和管理混合型 制造环境，特别是多品种、小批量生产模式；三、供应链管理与ERP系统22适应当前时代的ERP系统lERP强调企业的事前控制能力，它可以将设计、 制造、销售、运输等通过集成来并行地进行各种 相关的作业，为企

11、业提供了对质量、适应变化、 客户满意、绩效等关键问题的实时分析能力。三、供应链管理与ERP系统23ERP支撑供应链管理销售计划销售分析生产计划产能平衡作业计划工艺路线采购计划库存BOM成品库存工程技术营销网络三、供应链管理与ERP系统24总帐总帐凭证报表工资人力资源应收帐款应付帐款固定资产设备维护销售采购库存管理成本三、供应链管理与ERP系统生产管理25ERP应用适应了电子商务时代企业运营的需要适应了电子商务时代企业管理的需求从而ERP应用将会极大地提升企业市场竞争力三、供应链管理与ERP系统26然而早期MRPII系统、ERP系统应用却并没有达到预期目标！MRPII、ERP系统应用面临“IT黑

12、洞”的危险！三、供应链管理与ERP系统27四、ERP应用面临 “IT黑洞”的危险警惕警惕IT “黑洞黑洞”l美国八十年代美国八十年代ITIT投资投资1 1万亿美元万亿美元l蓝领减少蓝领减少6%6%，产出增长，产出增长15%15%，表，表面上劳动生产率提高面上劳动生产率提高21%21%。l但白领增长但白领增长21%21%，生产率下降，生产率下降6%6%l中国八十年代中国八十年代MRPIIMRPII投入投入8080亿，亿，成功率不到成功率不到10%10%28生产率悖论 企业投资信息技术，感觉如同把钱丢入一个深不见底的黑洞！?!29四、ERP应用面临 “IT黑洞”的危险对IT “黑洞”的研究lMIT

13、自1984至1991年的研究：九十年代的管理30四、ERP应用面临 “IT黑洞”的危险 对内，IT被用在老的流程上，没有改变原有的工作方式。对外，在向顾客提供服务的过程中，将原有的无效果任务“自动化”，往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，只会使企业更僵化。31四、ERP应用面临 “IT黑洞”的危险本地化应用集成化应用业务流程重新设计供应链重新设计业务范围重新定义革命性的渐进性的潜在收益面业务变化程度32如 何 解 决 ？四、ERP应用面临 “IT黑洞”的危险33结论之一：ERP应用需要实施业务流程重组四、ERP应用面临 “IT黑洞”的危险结论之二：ERP应用是一项管理改造工程需要专业管理咨询公

14、司帮助34第二部分业务流程重组概念、实施方法与案例分析35本讲索引本讲索引lBPRBPR概念的提出概念的提出l汉普公司汉普公司BPRBPR的实施步骤的实施步骤lBPRBPR的几个案例的几个案例l实施实施BPRBPR后的企业管理后的企业管理lBPRBPR的十大误区的十大误区lBPRBPR的成功要点的成功要点lBPRBPR的最新发展的最新发展iBPRiBPR36在过去两个多世纪的工业经济时代，企业依据“劳动分工”原理建立了“科层制”管理模式一、BPR概念的提出37“科层制”管理的优点集中专家力量，取得分工效益易引入专门领域最新思想专业化发展，易促进专门领域最佳运作是手工管理方式下对企业运转控制的必

15、然选择一、BPR概念的提出38电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战（1）“科层制”导致管理层次重叠，冗员过多，不仅管理费用过大，而且“组织”以“老板”为导向，难以实现以客户为导向；一、BPR概念的提出39电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战（2）“科层制”管理是按职能”分工管理”，组织对外结触点不只一处，易导致“客户”的不满意。一、BPR概念的提出40电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战（3）无效劳动（或工作环节）增多，组织运转效率低下，不利于快速反应市场；一、BPR概念的提出41电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战（4）科层制组织层次过多引起沟通成本剧增。随着企业规模扩大而延

16、长信息沟通渠道、增加信息传递时间，不仅可能导致延误时机和决策失误，更不利于对市场变化快速反应；一、BPR概念的提出42电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战（5）“科层制” 组织“横向”流程流程没有统一控制，缺乏协调，不可避免会形成管理真空地带，不利于快速反应客户需求，也不利于提高客户满意度；一、BPR概念的提出43电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战（6）“科层制” 管理易产生利益本位主义和利益分散主义，不利于提高企业市场竞争力。一、BPR概念的提出44电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战引发了一场风靡全球的企业“业务流程重组”革命Business Process Reengine

17、ering“BPR”一、BPR概念的提出45一、BPR概念的提出46定义定义 “业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”一、BPR概念的提出47四个核心内容四个核心内容l根本性（根本性（Fundamental）l彻底性（彻底性（Radical）l戏剧性（戏剧性（Dramatic）l流程（流程（Process）一、BPR概念的提出48BPR关注的是什么？1、业务活动发生的方式流程2、即流程的基本组成单元是活动3、业务活动可以分为： 增值

18、性 非增值性 49业务流程考察流程的两个角度：规模和范围流程的范围指穿越的经营部门或职能科室等组织单位数量，可窄可宽；流程的规模取决于它的内容，可简单可复杂，可包括若干活动或步骤。50目标F绩效产生戏剧性改善改造对象F流程一、BPR概念的提出51方法方法技技 术术工工 具具一、BPR概念的提出52战略流程Strategic Processes客户流程Operational Processes保障流程Enabling Processes宏观流程划分53BPR需要再造传统组织？传统组织以为核心，注重“职能分工”层级管理机制。CEOR&DSM客户54BPR强调流程观念，打破职能层级体制的界限

19、，直达客户。T eam1Team3Team2客户BPR结果：建立扁平化组织55BPR的主要原则l从职能管理到面向业务流程管理的转变l注重整体流程最优的系统思想l组织依流程定，而不是流程依组织定l充分发挥每个人在整体流程中的作用l面向企业供应链设计流程l利用IT技术协调分散与集中的矛盾56北美福特汽车公司北美福特汽车公司应付帐款部门业务流程重组应付帐款部门业务流程重组l2/32/3的汽车部件从外部供应商采购的汽车部件从外部供应商采购l部门员工总数部门员工总数500500多人多人l计划裁员计划裁员20%20%，最后不超过，最后不超过400400人人BPR的一个经典案例57BPR的一个经典案例与日本

20、马自达公司的比较与日本马自达公司的比较（Benchmarking）l福特占有马自达公司福特占有马自达公司22%22%股份股份l应付帐款部门只有应付帐款部门只有5 5人人l500500：55规模上的差异规模上的差异58BPR的一个经典案例采购部供应商应付帐款部门仓库采购订单副本采购订单货物收货单发票付款59BPR的一个经典案例采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单中央数据库60BPR的一个经典案例业务重组的成果业务重组的成果l过去：过去：应付帐款部门需核查订单应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的副本、收货单、发票中的1414项数项数据是否相符才能付款，三证核查据是否相符才能付款，三证核查化费了大量人力和时间。化费了大量人力和时间。l现