物业客服礼仪礼节_第1页
物业客服礼仪礼节_第2页
物业客服礼仪礼节_第3页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、物业客服礼仪礼节1 、 每位员工须保持精神振奋、举止文明。不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等；2、上班时间保持良好坐姿、站姿不攀谈与工作无关的内容。在公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑；3、在小区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好并让客户先行；4、接待来访客户时要举止得体、 大方语言要礼貌、 热情不夸 张；5、客户来访应起身相迎并问好先请客户入座然后才能入座；客户告辞应起身移步相送；6、与客户交谈时应距离以 0.8米至 1.0米为宜音量以双方听 清第 三方听不到为宜。交谈时应面带微笑平视对方不左顾右盼。 不打断客 户应仔细聆听；7、站立时双脚与双肩自然垂直分开肩平、 头

2、正、双眼平视前 方、 挺胸收腹；8、交往语言：您好您请请问麻烦您劳驾您谢谢对不起再见。9、 语言：您好康桥物业请稍等请问请您放心我一定帮您留意的对不起谢谢再见。10、接待语言：您好请坐请您好吗打搅您一下我能帮您什么 吗 请稍等对不起谢谢再见。物业客服的个人礼仪一戒脏。在工作岗位上没有任何理由使你的着装脏兮兮的。 如果 那样的话和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢二戒乱。工作时间通常应力求庄重、素雅而大方花色不要过 于鲜 艳抢眼不要让人产生抢顾客的风头的错觉。三戒奇。绝对不应当在款式上过分奇特也不应在搭配上过于 特殊。四戒短。衣着过分肥大或短小都是不得体的。要防止着装过 短的 情况。在庄重严肃的场

3、合不允许穿西装短裤、超短裙等过短 的服装不 然既不文明也不美观。五戒紧。女性还应防止使自己的正装过于紧身。服装过分地 紧身 只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条要么会使自 己内衣的 轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感把自己 的美中缺乏夸 张地暴露在别人面前。六戒露。工作场合着装不允许过分暴露或太透明。 特别是女 性胸、 肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。物业客服值班礼仪1、每天上班遇到业主或同事都应面带微笑并主动问好。2、应随时保持办公室安静不大声喧哗；暂时离开办公室也应将办公桌收拾整齐站起时应轻轻起身把座椅轻轻置于办公桌底。3、值班场所及工作区域不能抽烟、吃东西。4、进 入其他值班场所时应先敲门经允许方可进入；如遇业主或同事正在交谈应表示歉意说对不起打搅了！。5、下班时应主动向同事说再见！。6、与 人握手时要微笑欠身伸出右手。(1) 不可戴手套；(2)

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论