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文档简介

1、物业内勤终工作总结范文 ( 五)20 年是我司物业部全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业 服 务品质，打造和谐文明科技园区， 建设团结、高效、创新工程团队 的一年， 现将一年物业内勤人员一年的工作情况总结如下：一、理论联系实际，积极开展培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作 . 培 训 工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到 了理论 与实际的结合，使每位员工的效劳理念认识的更加深刻 .二、日常报修的处理据每日的工作量统计，各种形式的报修均达十余次 . 根据报修内容 的 不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决 . 同时，根据报 修的 完成

2、情况及时地进行回访 .工程维修情况：(1) 严格要求自己和员工遵守公司的各项规章制度和完成下达的 工 作任务；(2) 对工作认真负责、按时完成工作任务；(3) 对业主报修及时修复；(4) 对开发商出现的问题及时协调；(5) 和各个部门之间相互合作把业主和物业公司关系搞好 .三、平安管理情况(1)装修监管根据小区的实际情况，在平时的日常工作中，秩序维护人员对所 有已 经办理装修手续的业主做到了心中有数，认真对在装修业主的房 屋进行检 查，发现问题及时汇报和处理，把一切不平安隐患消灭在了 萌芽状态 .(2) 车辆管理在前期所有配套设施不到位的情况下，部门员工克服困难，对所 有进 入小区的车辆做到了

3、很好的控制，为广阔业主的生活和工作提供 了很有力 的便利. 小区内也无发生任何交通事故以及车辆伤人事件 .(3) 治安管理针对前期进行装修的业主较多， 进出人员和物资也比较频繁的情 况下， 部门所有员工能够尽心尽职的履行自己的岗位职责，对所有进 入小区和楼 栋的人员进行了详细的询问和登记，对出入的物资也进行 了认真的检查和 登记，从而有效确实保了小区业主财产不受损害 . 在平 时的巡逻检查过程 中，部门员工对进入小区的陌生人员能够认真细致 的进行盘查和询问 . 有 效的预防和控制了小区内治安事件的发生 .(4) 消防工作通过培训部门员工能够熟练的使用消防器材以及掌握如何逃生和 自 救的方法，小

4、区内无发生任何火灾事故 .四、存在的问题1：目前多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能应对自如，工作效率有待进一步提髙；2：公司人员出现紧张局面，导致工作跟不上 . 近年来，由于物业行 业 出现普遍性质的用工荒，致使公司内部规章制度无法和管理机制相 匹配， 岗位职责不清楚，导致互相推诿责任等一些不良行为难以治 理；3：公司管理层及工作人员业务能力普遍偏低 . 主要表达管理人员在 物 业方面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到 有礼有 节；4：沟通配合工作还不够细，一些工作协调不是十分到位；5： 培训难以跟上，特别是员工对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面 . 员工队伍整体素质不髙，招聘专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部专业潜能，开展、

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