中国电信营销心得体会范文5篇

1、中国电信营销心得体会范文5 篇10 月 15 日到 16 日到河北石家庄和正定县的学习，虽然时间很短， 但是通过此次学习得到的感悟和体会很多， 也得到了很多的启示，使得我的工作思路和方向都更加明晰明确。主要体会如下：一、危机感更强：通过在河北的实地考察学习和交流，深刻感受到河北联通现在面临咱们电信的危机， 正是我们南方公司面临联通对市场抢夺的危机；河北联通面临的服务口碑和线路质量的短板， 正是我们现在面临的短板； 河北电信网络资源上的全光网络的优势， 正是我们现在面临的联通在全县正在加紧建设的全光网络后续的市场竞争压力。 在听到河北电信在明年就有可能超越联通成为宽带主导运营商时， 我真切的感受

2、了压力和强大的危机， 联想到我们如果还不能及时光改可能会得到的最终结果 被联通超越成为宽带主导运营商。 但是也庆幸的是现在联通还仅仅只是在一些范围建设期， 还没有大面形成能力， 给我们还有抢抓时机的时间差，我们还有机会超过提前完成光网建设。想到这一点极大的督促和要求我一定要加快光网的建设，一方面抓紧完成现有光网建设工程，快速形成能力，保有存量用户；另一方面在投资有限的现状下，扩大民资引入的面，加快民资引入项目的建设进度， 在整个县城和农村扩大光网覆盖面， 提前改善网络质量，抢占光网覆盖的网络质量优势。 第三， 现在更感受到了服务口碑的重要性， 没有良好的服务口碑势必造成在网用户的流逝和新增用户

3、的流逝。 这就要求在存量用户的维修和保有上多下功夫， 提升维修及时率和提醒服务， 提升用户保有率。 通过良好的服务口碑赢得新增用户选择的机会，也为用户后期提升价值奠定基础。第四，对现在已经建好的光网区域要加大迁移力度， 让用户感受和体会到光网的高速、 稳定的优势，先入为主，提前抢占光网用户市场，避免用户流逝到联通的光网上。二、创新的重要：在河北学习的这两天，看到和听到了很多的工作方法和措施，都很有独到之处， 很有创新的意识。 感受到河北在经营中遇到的困难的问题时， 想到的更多的通过一种课题研究的形式， 化解和克服这些困难， 提高了工作的效率和营销的效果， 充分体现出了创新对一项工作或一个企业的

4、重要性。 对于一些培推营销模式和支局 2.5 的营销模式等先进方法， 在目前的工作中就是拿来就可以用的， 更是解决了目前营销工作中遇到的一些瓶颈。仔细研究，认真执行，勇于创新这是我们目前在各项工作都应该落实执行的， 会为各项工作带来更高的效率和更好的业绩。当今时代，是知识经济的时代，终身学习的时代。面对当今新的形势，作为一名电信营业员，就必须要把学习作为一种政治任务。只有积极参加各类有关专业知识、 业务知识等的培训， 才能不断提高自己的专业知识和业务服务能力。 结合这次的学习一一对照自己， 谈心得，写体会，与领导和长辈交流探索，从中领悟精髓，勉励自己。富兰克林有句名言叫做： “ 推动你的事业，

5、 不要让你的事业来推动你。 ” 对于做好营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那 就是：热心、责任心和进取心。营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打 交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能 干好的。在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念 是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现 所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行， 爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工 作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬 业、诚实守信、乐于奉献做起。通过这次学习，让我进

6、一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作， 超越客户的 期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态， 发现让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好， 像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题，懂得聆听顾客声音，以积极具有建设性的态度处理顾客 抱怨，在压力下表现自信，沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。学习中，我认识到积极热忱是胜利营销所必须的，而把握成交 时机则是营销成交的关键因素所在。 在运用一定的营销技巧同时，抓 住顾客开始注意或感兴趣时，客户点头、微笑、眼神发亮时，坚持要 谈主要问题时，讨论付

7、款方式时，询问合约内容时，谈到有人买过此产品时，抱怨其他品牌时等一些城建时机， 将会使你的营销达到意想 不到的效果。服从整体工作 以上自己的基础工作做好后，所有的工作动向， 都以公司的整体工作方向走。因为，大家在一起才能向一个工作目标 前进。公司的方向，也就是以市场为导向，市场是以客户为本的，所 以，我们现在，所有的变，都是以客户为本，因客户的变而变，这样， 我们才能赢得客户，公司才能发展。所以，我们的工作也不是一成不 变的，我们要变，跟着客户变，才能实现双赢，这才是我们工作的重 中之重。电信营销培训学习心得我虽工作多年，但对市场营销管理、策 划工作还是知之甚少，所以非常感谢领导给我们提供了培

8、训学习的机 会，让我对市场营销有了更深一层的认识， 也非常感谢培训老师毫无 保留的倾囊相授的无私精神。通过培训，学习到了一些新的营销管理知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍对企业来说是 多么的重要。当今时代，是知识经济的时代，终身学习的时代。面对当今新 的形势，作为一名电信营业员，就必须要把学习作为一种政治任务。 只有积极参加各类有关专业知识、业务知识等的培训，才能不断提高 自己的专业知识和业务服务能力。 结合这次的学习一一对照自己，谈 心得，写体会，从中领悟精髓，勉励自己。对于做好营业员的工作， 我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进 取心。营业厅的工作，整天

9、和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。在平凡的工作岗位中，树立“客户至上，精心服务”的理念是我们中心对每一位员工最基本的要求， 以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业，同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。 一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时， 必须要从爱岗敬业、 诚实守信、 乐于奉献做起。通过这次学习，让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作， 超越客户的期望值， 为每次互动增加价值和信誉，向每个客户

10、展现你最好的状态，发现让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好，像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理 问题，懂得聆听顾客声音，以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨， 在压力下表现自信， 沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。在 学习中，我认识到积极热忱是胜利营销所必须的，而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在进行了五天的 linux 嵌入式实训之后，我们又来到了赣州电信局， 电信局也是一个与我们所学专业息息相关的一个地方， 在那里我们也看到了别样的情景。江西省电信有限公司赣州分公司是中国电信在赣州设立的分支机构，承担着中国电信在赣州地区通信建设和电信业务经

11、营。 我们 在李老师的带领下走进了电信局的大门， 一位比较年轻的指导员接见了我们。首先，它带我们到了五楼，因为人数较多，便分成两组进行参观。 指导员先给我们介绍有什么设备， 然后再带我们进设备房观察， 他还介绍了这些设备是怎样让赣州地区能够覆盖网络， 还有我们学校的网络也是电信局控制分配的。 我们有看到华为、 思科的路由器及交换机， 发现这些设备与我们自己用的路由器相比真的是小巫见大巫啊。对于其中具体的细节， 指导员给我们做了详细的介绍， 我们都听的很认真。指导员讲解完后，同学们对电信局有了大概的了解，好多同学心里在想如果以后能走进这里工作也是很不错的啊。 总之， 大家很是羡慕， 也很是开心。

12、 通过本次认识实习， 开阔了眼界， 增加了见闻，自己得到了很多宝贵的知识财富，另一面自己也看见了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，做到理论与实际结合。当我们在校学习时，我们要虚心请教；当我们踏入社会工作时，我们同样要虚心请教。谁都不敢说自己把要学的都学完了，因为我们都明白 学海无涯 的道理。 在实际工作中， 难免会有不懂的地方，我们要虚心学习，不懂就问，要把书上学到的理论知识运用到实际操作中，做到理论指导实践，实践完善理论。为了协助营业厅做好业务营销工作， 寻找有效的营销方式方法，4 月份，公司督导中心开展了一次“驻店营销”活动。此次活动由督导中心牵头发起，活动期间

13、，督导员利用双休日时间，赶赴网点亲自参与并指导营业员的营销工作， 活动开展一个月以来取得的效果较为明显。现将此次活动中本人的营销典型案例和一些心得汇报如下：4 月 22 日星期天一大早，我来到陈武营业厅，重点督导业务营销工作。在此之前，陈武厅新办手机业务开展的情况不是很好，因为在大家的潜意识里， 现在每个家庭该办的手机和电话都办了， 在新办手机方面很少去努力， 因此这也成为大家在营销工作中最容易缺失的一部分。在当天的督导工作中，我特意向营业员强调， “营销只是一句话的事情”， 在客户接待和营销工作中要将这个业务讲出来。就在这个时候，营业厅来了一个年纪比较大的客户，我上前一看，原来是来交电话月租

14、费的，我觉得营销的机会来了。“师傅，您是来交月租费的啊？”我上前问道。“是啊，怎么了？”师傅抬起头，诧异地问着我。“您家怎么还需要交月租费啊？我们电信公司现在早就推出了免月租、 送手机， 互打的业务， 您看我就办了这个业务， 用了很划算！ ”我乘机向老师傅介绍。“你们还有这个业务啊？我儿子刚给我办了移动的手机，可家里还是你们的固定电话，又不能不用，每个月交话费都得两头跑，真是累！”老师傅明显是动心了，但是由于刚办了移动的手机，好像又有点不舍。“是啊，您这样，用个移动手机，确实比较麻烦，现在办一个我们的手机，就可以省得两个地方跑了，关键是便宜啊，每个月只需缴纳来电显示费和彩铃费， 就可以办到了， 手机也是送， 多好啊！一个月还可以互打 600 分钟的电话， 这样无论多远， 您都可以随时和 家里保持联系。”“嗯，这个还真是不错，这样吧，办一个吧！”老师傅重新坐了下来，掏出了自己的身份证。就这样，经过营销，当天陈武厅共办了 5 笔送手机的业务，虽然不多，但经过