电子商务与企业管理试题

1、电子商务与企业管理试题电子商务与企业管理一单项选择题（ 15 题）1. 管理是（ A）的必然产物。A 、社会化劳动，分工协作 B 、私有制 C 、商品经济 D 、个人劳动2. 古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映 了管理的哪一个职能？（ A ）A 计划职能B 组织职能 C 领导职能 D 控制职能3. 企业生产经营活动的目的是实现（ B）A.企业规模的最大化B.企业价值的最大化C.企业员工福利的最大化D.企业利润的最大化4. 在电子商务模式下，企业的管理目标由“为顾客服务”向“顾客满意” 、“员 工满意”、“投资者满意”和（ B ）满意扩展。A ：“政府满意” B

2、：“社会满意” C ：“供应商满意” D ：“竞争对手满意”5. 不属于电子化采购系统的功能模块是（ D）。A:采购申请；B :采购审批；C :采购管理；D :招聘采购人员。6. 与有形商品比，服务具有以下特点，说法错误的是（C）A:无形性、不可分割性 B :不可储存性、易变性C:不可分割性、可储存性D :易代替性、易变性7. 客户关系管理中的“客户” ，不包括（ D）。A:分销商 B :零售商 C :最终消费者D :企业员工8. 客户需求是贯穿供应链始终的重要因素，通常我们也说 _ 的始端是客户， 终端还是客户。 （A）A:供应链 B :客户需求C :产业供应链 D :供应9. 客户忠诚度可

3、以采用多种指标进行评价，下例说法错误的是（C）A:客户财富购买的次数，挑选时间的长短B:顾客对产品价格的敏感程度C:习惯性购买D:对产品、服务质量事故的承受能力，对竞争者产品的态度10. 顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（ C）A:企业利润 B :顾客利益 C :顾客让渡价值D :利润11. 知识管理的基础是（ A）A.积累B.共享C .交流D.创新12实现客户关系管理的最终目的是（ D）A.为了对客户进行投资与利润分析 B.深入了解目标客户C.应用先进的信息技术与系统D.提高客户的满意度与忠诚度13. 传统的 4P's 包含（ D）A：产品（product） B :价格（pric

4、e）C:渠道（place ）、促销（promotion） D:以上都包括14. 通过实践积累在个人头脑中的经验属于（ B）。A：显性知识； B :隐性知识；C:编码类知识；D : know-what 15企业文化的核心是（ c）B 企业制度D .企业形象A 企业哲学C.企业精神二、多选题（ 10 题）:1. 电子商务对企业组织结构的影响有:（ABC）A.组织结构扁平化；B.组织决策的分散化;C运作模式虚拟化；D低库存生产；.2. 著名的企业组织理论专家威廉姆森将企业组织按优化过程分为:（BC）A. 网络型企业组织结构；C .M 型企业组织结构；B.H 型企业组织结构；D.O型企业组织结构3.

5、根据竞争主体的不同层次将竞争力分为:（ABCD）A. 国家竞争力； B. 产业竞争力； C. 企业竞争力； D. 产品竞争力；4. 就电子商务自身而言，在推进企业商务活动的运作方面具有（ABCD的优势A. 覆盖面广； B. 费用低廉； C. 使用灵活； D. 功能全面；5. 网络财务产生的技术条件有（ BCD）A. PKI 技术（公钥技术）； B. Web 技术；C. 防火墙技术；D.大型数据库技术 ;6. 网络财务与会计电算化的区别，以下哪种说法正确（ AC）A. 两者基础不同；B.两者基础相同；C .两者功能不同；D.两者功能相同；D. 虚拟供应链；7. 功能型虚拟企业按虚拟功能的不同分为

6、:（BC）A. 虚拟采购； B. 虚拟生产； C. 虚拟营销；8. 电子化采购的主要模式有（ ABD）A.供应链平台模式；B.采购商平台模式；C.中间商平台模式；D.第三方平台模 式；9. “三流”是指（ ABC）A. 信息流； B. 资金流； C. 物流； D. 商流；10. 关系营销以 中心,而传统交易营销以 中心。（BCA. 服务； B. 客户； C. 产品； D. 产量；三、判断题（ 10 题）：1. 企业管理现代化是一个静态的概念，不同时期有着相同的内容。（X）2. 在计划经济时期，企业管理的重点是营销管理、人力资源管理、财务管理、客户关系管理、供应链管理、知识管理等环节（ X）3.

7、 电子商务发展要求的财务管理必须具有实时性、预测性、智能性和战略性的 特点（V）4. 企业竞争力的来源包括人力资源、研究与开发能力、核心技术等几方面而不包括企业信誉和企业文化。 （X ）5. 电子商务对财务管理目标影响表现在由股东权益最大化转向企业价值最大化。（ V）6. 虚拟企业有利于企业赢得成本优势，能够更好地满足个性化需求，但因为是 一种动态联盟的形式，所以不利于企业获得速度优势。 （X）7. 电子化采购能增加交易的透明度，却不能保证采购质量。 （ X）8. 网络经济本质上还应是服务经济，而不应单单是技术经济。 （ V）9. 从技术上实现电子化服务有两种方式，一种是自建，另一汇总是外包，

8、其中 自建方式更有针对性。 （V）10. 知识的转化中，社会化方式是指把内隐知识转化成外显知识的过程。 （X）四、名词解释： （3 题）：1. 虚拟企业：是由不同企业或组织共同参与，并通过计算机网络等手段连接起 来的，旨在共享资源优势，以便更好、更迅速地对市场需求作出回应的一种企 业组织形式。2. 业务流程重组：是对企业的业务流程，进行根本性的再思考和彻底性的重新 设计，从而获得时间、质量、成本和服务等方面的业绩戏剧性的提高。3. 企业组织结构：是企业为实现既定的经营目标和发展战略而确定的一种内部 权力、责任、控制和协调关系的形式。五简答题1传统企业组织结构的局限性有哪些？如何去改变？ 答：局

9、限性：（1）管理成本居高不下； （2）企业内部的信息沟通缺乏效率； （3） 企业组织无法适应外部环境的变化； （4）束缚人的创造性； （5）与新的生产力 发展要求不相符合。改革的要求：（ 1）组织结构必须从金字塔想扁平型转变； （2）集中化决策向分 权化决策转变；（3）作业程序从“串行”向“并行”转变； （ 4）管理的范围从 内部向外部延伸； （5）领导的作用和地位发生变革； （ 6）注重提高企业的“智 商”。2网络化企业组织的含义及其特点。答：含义：一般认为，网络化企业组织是有多个独立的个人、部门和企业为了 共同的任务而组成的联合体，它突破了传统的科层制组织结构的界限，通过契 约等形式明确各

10、自的职能，并借助网络技术的应用，在各成员之间建立起密集 的多边联系，形成交互、动态、相互的合作机制，以实现特定目标的一种组织 形式。特点：（1）以知识创新为基础，以信息共享为目标； （ 2）开放、灵活、动态调 适；（3）消除等级，注重沟通。3简述什么是企业竞争力及其含义？ 答：指独立经营的企业，基于其所拥有的特殊资源，通过市场表现出来，超越 其竞争对手的销售商品或服务的一种能力。 含义：（1）企业竞争力是企业的一种能力；（ 1） 这种能力不仅包括显示的生存能力，还包括潜在的、未来的发展潜力；（ 2） 这种能力是企业基于其所拥有的一系列特殊资源而获得的；（ 3） 这种能力是通过市场竞争表现出来的

11、；（ 4） 这种能力是相对于其竞争对手而言的。4. 为什么说“服务是电子商务的基石”？ 答：（1）电子商务的机遇要靠员工优质的服务去把握；（2）客户的选择标准将会集中于服务；（3）电子化交易呼唤人性化服务；（4）服务是维护客户忠诚度的基本条件；（5）服务是增强员工凝聚力的重要因素。5. 简述电子商务对企业管理的影响。 答：（ 1）有利于中小型企业与大型企业的竞争。（2）有利于拓宽中小型企业的市场空间。（3）有利于供应链从传统市场向虚拟市场延伸（4）增加中小型企业商机，开拓商业前景。六论述题1在当今中外电子商务活动开展过程中，有些商务站点痛苦求生，有些商 务站点关门清算，而有些商务站点则始终坚持以客户为中心，其生意十分兴 隆。据此现状，请你结合本课程内容的学习，做出必要的分析论述。答：一切电子商务活动的本质是服务，电子商务成功的第一法则是“以消费 者为中心，客户第一”的原则。以顾客为中心以与产品为中心截然不同，以顾 客为中心是一切以顾客为开始，为顾客找产品，而不是为产品找顾客。这彻底 地改变了大规模地生产产品，再通过分销、促销、广告等大规模的营销手段， 销售给目标顾客的大众营销模式。而是以顾客为先导，建立与顾客的联系，运 用不同的方式收集、整理顾客的需求，然后再根据需求生产、销售，按照他的 想象，融入他的思