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文档简介
汽车维修企业客户投诉处理制度Ting Bao was revised on January 6, 20021汽车维修企业客户投诉处理制度1. 顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用的结算等有意见或异议时，可用 电话或书面形式向 厂方经理或副经理投诉。（投诉电话：）2. 2.厂方接到顾客的投诉后应即由副经理召集投诉处理小 组成员进行调查处理，一般情况下 在24小时内给顾客 以答复，并向顾客详细说明答复的理由。33顾客如对厂方的答复不满意或不同意，可向当地经济 合同仲裁部门申请仲裁或直接向当地人民法院起诉。维修车辆在质量保证期内发生质量问题，当事人也可到所 在地道路运输管理机构提请调解处理。汽车维修质量承诺制度1. 1在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制 度。2. 2.认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签 发竣工出厂合格证。3. 3.维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。4. 4.对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日 起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶 2000公里或者10日:二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期 为汽车行驶20000公里或100日。质量保证期
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