美的FBEI访谈提纲及记录表-0220

1、美的 FBEI 访谈提纲及记录表开场白（ 5 分钟）要点在短时间建立信任关系，让被访者放松1. 介绍自己和在座人员 我们是华信惠悦顾问公司的顾问，美的委托我们做一个大型的人力资源管理项目（或美的人力资源项目组成员，正在进 行美的的一个大型人力资源管理项目） 。2. 访谈目的 本次访谈的目的是了解每位被访者特点，包括优势和需要提升的地方，作为下一步进行个人职业发展计划的依据。3. 访谈主要内容 在下面的访谈中，我们主要会围绕你的过往经历展开。过程中将会请你详细地介绍你过去工作中具体的事情，以便使我 们更好地了解你的特点。4. 获取同意录音 如果您不介意，我们需要得到您的允许来录音，这样我可以将主

2、要精力用于聆听您的经验，而不是做访谈记录。这样也 可以帮助我们更好地发掘你身上的能力特征。被访者基本信息了解要点了解被访者背景，使后面的提问更有针对性请您用 3 分钟的时间介绍一下自己的工作经历，目前主要的工作职责。职业生涯问题请您用 3 分钟的时间介绍一下： 请谈谈在你目前的工作中，你最喜欢哪一部分？为什么？ 你对未来三年个人的职涯发展的规划目标是什么？一般性的问题（要点同 FBEI 提问）要点当被访者一时想不出例子，允许沉默，给一定的时间思考； 保持对整个访谈的控制，针对核心能力不停追问每个细节，让其举例说明，并讲述完整故事， 避免夸夸其谈；需要让被访者讲清楚 “我”做了什么，而不是 “我

3、们 ”做了什么； 注意问平衡的问题，如问的问题都是 “你如何克服难点？ ”就需要问 “是否遇到无法解决的难题 ”？ 反之亦然，以对被访者有 “全面的评价 ”在应聘者讲述过程中做简单的回应： “是”、“我明白”、“了解”、“你的意思是说 ”而不能做评 价，如“很好”、“真的是这样吗？”都是不对的。提醒你：最初的印象有可能会误导之后的观察在过去这 1-2 年内， 你印象最深刻的， 最有成就感的事情是什么？ （可以针对测评对象的回答从以下的题目中挑选 适合的问题再往下做深入的探询 ）事情的背景是什么样的？（何时、何地） 在这件事情上你主要的责任是什么？还有哪些人参与？ 你都做了什么？为什么要这样做？

4、你当时是怎么想的？都说了什么？ 这件事主要的挑战在哪里？造成问题的明确原因是什么？你是如何应对的？ 最后事情的结果如何？你收到了什么样的反馈？ 你认为这件事情，你做得好的地方是哪些？哪些需要改进？ 如果重来一次，你在哪些方面会有不同的做法？FBEI 提问 （要点同 BEI 提问 ）能力 1名称以客为尊( Satisfy Customer )定义以内部外部客户为导向，提供高质服务，并树立品牌意识引导性问题：请举一个例子，说明你是如何满足（内部/外部）客户的要求甚至超出客户期望。探索性问题： （可以针对测评对象的回答从以下的题目中挑选适合的问题再往下做深入的探询 ） 事情的背景是什么样的？（何时、

5、何地） 在这件事情上你主要的责任是什么？还有哪些人参与？ 你都做了什么？为什么要这样做？你当时是怎么想的？都说了什么？ 这件事主要的挑战在哪里？造成问题的明确原因是什么？你是如何应对的？ 最后事情的结果如何？你收到了什么样的反馈？ 你认为这件事情，你做得好的地方是哪些？哪些需要改进？ 如果重来一次，你在哪些方面会有不同的做法？S/T：A:R:第2页，共6页能力 2名称激发潜能( Unleash Potential )定义培育辅导，激励员工，团队建设引导性问题：请举一个例子，说明你是如何带领一个团队达成业绩目标的。探索性问题：（可以针对测评对象的回答从以下的题目中挑选适合的问题再往下做深入的探询

6、）事情的背景是什么样的？（何时、何地） 在这件事情上你主要的责任是什么？还有哪些人参与？ 你都做了什么？为什么要这样做？你当时是怎么想的？都说了什么？ 这件事主要的挑战在哪里？造成问题的明确原因是什么？你是如何应对的？ 最后事情的结果如何？你收到了什么样的反馈？ 你认为这件事情，你做得好的地方是哪些？哪些需要改进？ 如果重来一次，你在哪些方面会有不同的做法？S/T：A:R：能力 3名称领导变革( Change Management )定义国际视野，战略思考，风险管理引导性问题：请举一个例子，说明你是如何根据战略要求，推动内外部的变革。探索性问题：（可以针对测评对象的回答从以下的题目中挑选适合的

7、问题再往下做深入的探询）事情的背景是什么样的？（何时、何地） 在这件事情上你主要的责任是什么？还有哪些人参与？ 你都做了什么？为什么要这样做？你当时是怎么想的？都说了什么？ 这件事主要的挑战在哪里？造成问题的明确原因是什么？你是如何应对的？ 最后事情的结果如何？你收到了什么样的反馈？ 你认为这件事情，你做得好的地方是哪些？哪些需要改进？ 如果重来一次，你在哪些方面会有不同的做法？S/T：A:第3页，共6页R：能力 4名称有效沟通( Communicate Effectively )定义说服能力，人际理解，换位思考引导性问题：请举一个例子，说明你是如何克服困难，说服他人接受你的观点的。探索性问题

8、： （可以针对测评对象的回答从以下的题目中挑选适合的问题再往下做深入的探询 ） 事情的背景是什么样的？（何时、何地） 在这件事情上你主要的责任是什么？还有哪些人参与？ 你都做了什么？为什么要这样做？你当时是怎么想的？都说了什么？ 这件事主要的挑战在哪里？造成问题的明确原因是什么？你是如何应对的？ 最后事情的结果如何？你收到了什么样的反馈？ 你认为这件事情，你做得好的地方是哪些？哪些需要改进？ 如果重来一次，你在哪些方面会有不同的做法？S/T：A:R：能力 5名称卓越执行( Excellent Execution )定义责任心，计划组织，过程控制引导性问题：请举一个例子，说明你是如何克服严格的时

9、间和资源的限制，完成一项重要任务的。 探索性问题： （可以针对测评对象的回答从以下的题目中挑选适合的问题再往下做深入的探询）事情的背景是什么样的？（何时、何地） 在这件事情上你主要的责任是什么？还有哪些人参与？ 你都做了什么？为什么要这样做？你当时是怎么想的？都说了什么？ 这件事主要的挑战在哪里？造成问题的明确原因是什么？你是如何应对的？ 最后事情的结果如何？你收到了什么样的反馈？ 你认为这件事情，你做得好的地方是哪些？哪些需要改进？ 如果重来一次，你在哪些方面会有不同的做法？S/T：A:R：能力 6名称创新解难( Solution & Innovation)定义突破思维框架，分析能力

10、，判断力引导性问题：请举一个例子，说明你是如何采用别人没有用过的方法来解决一个棘手的难题的。 探索性问题： （可以针对测评对象的回答从以下的题目中挑选适合的问题再往下做深入的探询 ） 事情的背景是什么样的？（何时、何地） 在这件事情上你主要的责任是什么？还有哪些人参与？ 你都做了什么？为什么要这样做？你当时是怎么想的？都说了什么？ 这件事主要的挑战在哪里？造成问题的明确原因是什么？你是如何应对的？ 最后事情的结果如何？你收到了什么样的反馈？ 你认为这件事情，你做得好的地方是哪些？哪些需要改进？ 如果重来一次，你在哪些方面会有不同的做法？S/T：A:R：能力 7名称团队综效( Synergy Creation )定义注重资源整合，倡导内部协作，鼓励知识共享S/T：A:R：引导性问题：请举一个例子，说明你是推动跨部门、跨单位的合作的。探索性问题： （可以针对测评对象的回答从以下的题目中挑选适合的问题再往下做深入的探询）事情的背景是什么样的？（何时、何地） 在这件事情上你主要的责任是什么？还有哪些人参与？ 你都做了什么？为什么要这样做？你当时是怎么想的？都说了什么？ 这件事主要的挑战在哪里？造