知识管理的运用

1、知治理的建用前言所言胃的知治理,就是使既有的知乍用亦即有系统、有地雁用知言散,迤而创新知言哉,以促迤企 it成Hit增加利润.内容随著畤的演迤,以及生活水型的提升,造成人湃活勤屣三偃I波段：Hit波段、工it波段以及波段,而工作也徙原先的劳力密集,渐渐醇向以月简力密集的工作;主, 尤其在垣今的波段狸,企it弓负的是如何用Jt工的智慧舆知言散来创造新的利润舆雉持兢事力.在适 二十一世幺已是知湃的畤代,知是企it兢事力的昌昌维要素,更是企it未来的僵值所在.治理大白而彼得 杜拉克就曾在其1993年的著作彳爰瓷本主羲社曹中提到:我凭正迤入一他知言哉社曾,在道社曾常 中,根本的湃资源符不再是劳力、资本

2、或是有形的自然资源,而是知知型的Jt工符曾扮演重要的 角色.,换句言舌,知是企it中最重要的资源,需要治理,才能亵挥最大的效益,以提升企it的兢事侵 势,而所言胃的知治理,就是使既有的知乍用亦即有系统、有地雁用知言散,迤而创新知言哉,以 促迤企it成Hit增加利润.以往的傅统企it是以劳力卷主,到垣在工商渠迤步,日新月H,琨代企it 都注重瓷fOI月简化和科技化,但是企彼此兢事剧烈,在本身公司没有遹用的人才资源,於是就曾去挖 角其他公司的人才,造成公司人Jt的生知技秫亍的流失,於是知宜俄瓷源於焉在企ii中愈受重视.那麽,如何迤行知的治理舆分享,才能亵挥最大的效益呢？,尤其在道一切!究以知言散、

3、创新卷醇向的波段中,知治理便成卷垣今企渠创造核心兢事力之所在；然而在另一方面,琪今Jt工面陶的不再是 资料的缺乏,而是资料遇剩的冏H,因此要如何治理造些资料(Data,使之成卷有用的HfK (Information ,甚至彝展出具有人工智慧的知 (Knowledge ,以愤助使用者作卷决策的依摞舆建St,便成卷垣今最热咒的言舌题一根瀚何在一建情完善的资料廛中,揉报出有用的资言电常然我伸子都知道,琪在是余罔路的畤代, 余罔除余同路已余筌成;人仲号吸取新知及掩得资言孔的重要媒介,因此,如何来利用余罔第罔路以迤行知的治理舆 分享,是最有效率的途假设能符企渠中的资源典余同除余同路的技秫亍相结合,使企渠

4、中的同仁能别余筌由知 治理站的建置而逵到资源共享及余筌瞬的傅承,即企it中的资源符曾樊挥最大的效益,迤而提升企it的兢由於知涉及的靶圉大於资言孔 知主管的作用已大大超出技秫亍的靶圉,迤而包括培罚口、技能、樊腐力、 策略等.因此,企棠在立知主管畤鹰防止符知治理视卷资音孔治理的延伸,优而圜把瓷言汽主管 地改卷知主管,因;符在不知不中曾把知治理工作的重黑占放在技秫亍和瓷fKH樊,而不是置於创新 和集ft的创造力上.知是一槿有僵值的智慧结晶,可以资言小心得、抽象的觐念、襟型作it程序、 系统化的文件、具ft的技秫亍等方式呈垣,知呈琨的形式虽隹然有很多槿,但在本上都必须具借创造附加 僵值的效果,否即就不

5、能被知有知的清黑占、估、整;督、烷割、取得、雪、流通、整合、 保1«、创新活勤,符知宜哉视同迤行治理,但凡能有效增迤知僵值的活勤,均腐於知治理的 内容.结合他醴舆困ft,符他醴知ft化,符内曙知外S(化；结合区且微内部舆外部,符外部知内部 化,知言就圭品化,即腐於知治理的遇程,因此引迤、散、U新知言哉,一直都是人社曹 彝展的特徵,也是H勤社曾迤步的最主要力量.一般而言,是知的输入端,技秫亍是知的崖出端, 但舆技彳杆的定羲舆内容较明碓清楚,而知是需要由客觐分析舆主知形成,且舆人相信队相封比拟莫隹系统化舆明碓的淬取,智僵型企棠是符知宜哉视同加以治理,但凡有知的清黑占、估、整:督、 烷割、

6、取得、雪、流通、整合、保1«、创新等能别有效增加知值的活勤,均腐於企it内部知言俄 治理的靶圉.一般而言,知内涵由於本上的差H,可IM分;曦性舆性雨槿I®型.因此企u 封於知言俄治理的策略,也可以IM分;邛叠性策略舆1g性策略,可存在於偃1ft典困ft.偃I人挑有大量知11,因此知份子；微掩有大量知言哉,知型企it ；常知大规模的参典影警社曾活勤,就是所 言胃知湃.所言胃曦性知言散是指比拟东隹,瓢法用文字描述的式知言哉,不容易文件化舆襟型化的3蜀特性知言哉,以及 必余筌由人除互勤才能滥生共的知曦性知言就紊生的本钱较高,可重使用的檄曾较低,通常鹰 用於附加僵值较高的作it活勤

7、上.因此探行曙性知治理策略的企it,其治理重黑占就是如何符曦性知的 急造遇程加以效率化,可用的策略手段包括：形成一致性的企it文化典共言说！!放性的氛、用 多媒醴余同路来增加人除港通的效率、寡案型的困除治理、良好的教育割穗舆檄制、更完善的周遏配套 等.所言胃§性知言哉,是指可以文件化、襟型化、系统化的知言哉,因此性的知可以自知言割窜中直接舆迤 行3蜀立的廉泛遹用性、能别被重使用、以及舆人别离隹是S!性知的特黑占,因此使用性知言哉,不 需典创作者接斶,就可以崖生知言散移傅的效果.由此可见,S性知瓢ta在散速度舆效率,均 相封较高.常然如何符知tfc畿由整理、卷毓内、分I®、储

8、存等手段而逵到性的程度,且能别十分便利的 一再使用,必然符是未来企棠在知治理活勤中的重黑占工作.而科技舆余罔除余罔路的樊起,更有助於 性知的形成舆提昇其治理效率.的知治理是内的、知可以有效言已、分I®、储存、tg散以及更新的遇程,21世幺已是知的畤代,在知湃的畤代中,it能掌握知宜说技秫亍就能掌握兢事的未来,所言胃知治理是有系统的治理舆用企渠的管智慧,包含有形的瓷：g典瓢形的人才舆治理大白币彼得杜拉克：知只有透遇有目的、有系统、有的雪,知才曾建成力量,因此如何化知言强热力量Power使其滥生僵值Value,透遇有系统的曾方式,提升Jt工的附加僵值舆的累稹,成;建立企渠知宜割重的基&l

9、t;,然而内赖以港通、的治理制度舆资言丸就成;建立知言俄治理的信昌维核心.知不同舆资言孔 其特徵在瓷要遇程舆僵值知方能形成知知也不同於技秫亍,技秫亍是滥品典服矜的具 成部份,因此僮腐於有形知的一部份,而知tfcg包括滥品典服矜的抽象成部份,作;勤技秫U新 典品创新的重要基够,而知舆智也是不近相同的,知tsmi化;智的遇程,大局部是透遇雪,而的方式很多,如、教育、引豚柬、善籍、U意等,但较具系统性的模式,有东比人力资 源樊展等方式,其中透的方式,可建立it向互勤的知言割重.至於知言散的内容大致包括理ta、情 幸艮、法规典制度规章等四类比一般知言割重中以制度规章类期占大多数,法烧、情幸艮居次,理t

10、a期较少, 不遇道舆：Sii的特性典事it水平的不同而有所差H,例如BOT案的渠者、政府檄情,可能在法规式的智廛较多,但不ta如何,制度规章式的智廛是东翻！作的核心功能,作之好壤,直接影警到的效, 接也系到智廛建置的品11；琪在的企棠一定要有效治理内各槿知 ,不能像遇去只符管的目 光放在有效治理资金、品、人Jt等,必须藉由有效果的知治理,来逵成或完全的傅承企it的 瞬,以K助企it减少因人Jt的流勤或是快速充所造成的损失.像台湾半醇ft的青BM- “台稹1T能在在短短十二年内,能别藉由知及的完整停承而迅速及tg建了五偃I工J1、一偃I逮在南科迤行的新 以及新加坡、波士K等簿建中的而迄也是台稹霜

11、十二年来累稹了各槿建知 , 且有系统地建 槽、符各槿建作ii整合成襟型化流程,存入H月倒1T案,道正是知治理的一偃I良好典靶.知治理的一偃I重要特色是中要能符知敲储存、襟型化、建槽,同畤知言俄要能在内散出去,没有的人来接手畤,只要参考各槿有的工作知存槽,就可立即上由於知涉及的靶圉大於资言孔 知主管的作用已大大超出技秫亍的靶圉,迤而包括培罚口、技能、樊腐力、 策略等.因此,企棠在tg立知主管畤鹰防止符知治理视卷资音孔治理的延伸,优而圜把瓷言汽主管 地改卷知主管,因;符在不知不中曾把知治理工作的重黑占放在技秫亍和瓷fKH樊,而不是置於创新 和集ft的U造力上,因此企it建立知言俄治理的目的,在累稹

12、的智慧舆弓毒化核心兢事力,迤而提升 的作效,因此整合垣有的治理制度、文件、表罩、流程、程序、活勤及港通路等等,成卷建置知 治理的第一步,其中整合性的治理系统更是建情高效舆知治理的昌昌维核心.在企it面陶：Sit的快 速燮化的彳蓟擎下,快速回鹰以因鹰兢事的璟境,道也就成;企渠管1最高的指醇原即,知治理是具有教 育、引豚柬、用典分享等功能,更重要的是要符合企it未来的樊展；而IMS就是符合此兢事原即,其整合的三偃li1维因素包括速度、品舆治理,在JT施上分;治理制度、文件、表罩、余且微、策略、流程、程序、 活勤及港通余同路等三偃IF皆段,整合的遇程符善用科技的觐念,如企ii资源烧副、供鹰治理、霜子商矜等 等,其目的就是透遇科技典的力量,来建横企渠整的管治理.粽合言之,知治理的策略可分;一、曦性策略：重黑占在提昇曦性知言哉愈造遇程的效率.二、性策略：重黑占在符曙性知迅速醇化;性知言哉,提昇性知散舆流通的效率.知的醇换卷薪内;以下四槿模式：一、共同化：即由内曦知I®朝奥卷内曦知的遇程.二、外化：即由内曦知I®朝奥;外知的遇程.三、结合：即由外S知I®外S知的遇程.四、内化：即由外S知I®