加油站巾帼创业

1、汗水编织理想的花环 记林西片区古城加油站经理李岩青的平凡事 她，娇小玲珑，聪明伶俐，细长的眉毛下闪动着一双乌黑发亮的 眼睛流露出聪颖的光芒， 嘴角上总是带着甜蜜的微笑。 她就是林西零 售片区古城加油站经理李岩青同志。2001 年李岩青参加工作，曾经作过加油站的安全员、加油员、 核算员、 安全监督员和加油站经理， 从事过加油站每一个关键岗位的 工作，无论当加油员还是任加油站经理，她都恪尽职守、勤奋工作， 几年来，她始终扎根在销售一线，立足岗位，一步一个脚印，把对中 国石油的忠诚全部倾注在她所热爱的销售事业上， 在平凡的岗位上取 得了不平凡的业绩。2001 年 11 月刚刚经过新员工上岗培训后的李

2、岩青来到加油站， 站经理见她字迹工整，学习认真，就安排她除加油作业外，兼管加油 站内控档案的填写， 面对加油站各种记录的编辑整理， 一时忙的她整 天头昏脑胀应接不暇， 也使她充分认识到自己知识的贫乏， 强烈的事 业心和责任感不断的驱使她一定要把工作做得更好， 她暗下决心必须 要给自己进行“充电” 。她利用休息时间报考了内蒙古大学行政管理 专业学习，白天忙工作，晚上忙学习，正是由于她身上拥有一股积极 向上的力量，促使她长期坚持学习，永不懈怠。终于拿到了成人大专 毕业证书。 在以后的工作中， 学习成为她前进的基础和拼搏向上的动 力源泉。2010 年 4 月，鉴于李岩青同志的工作表现，她被聘任为林西

3、古城加油站经理。 当时古城站在大通道上是毗邻加油站销量最少的油站 之一，年油品销售量在 2000 吨左右徘徊。如何打开油品销售的被动 局面，她接替站经理后的第一项工作就是带领休班员工对加油站销售 半径的用油大户进行走访摸底调查， 十分留意在大通道上往返加油的 大型运行车辆， 每当看到这些车辆进站加油， 她都会主动出去同客户 交谈，了解有关信息，建立业务联系，通过经常沟通情况，加深与客 户间的彼此了解， 同时也增进与客户的浓浓情谊。 她努力满足客户需 求。制定出比较详细的客户档案，对重点客户，定期上门走访。把顾 客的满意作为自己永恒的追求， 凭着一种坚韧不拔、 遇到挫折不回头 的敬业热情，靠着“

4、以诚待人，以信为本”的经营理念，设身处地为 顾客排忧解难，用高质量的服务赢得顾客的充分信赖。一天上午， 加油员邢晓红给一辆货车加油， 李岩青照样出来同司 机交谈了解信息，等到付款时，那位司机表情突然紧张起来。脸变得 通红，细心的李岩青连忙询问： “师傅，有什么需要我帮忙的吗？是 不是忘带钱了？”那位师傅尴尬地说： “不好意思。走时太急真的忘 记带了，你看这样好吗，我把驾驶证押在这，一会就送来可以吗？” 李岩青善解人意地说： “把驾驶证放在这，怎么开车呀？我先帮您垫 付吧。”那位师傅当时感动得不知说什么为好。 “小同志，我们不认识， 加了好几百元的柴油， 你就不怕肉包子打狗？” 李岩青微微一笑：

5、“您 是我们站的顾客，我相信您。 ”一个小时后，那位司机把油款交到了 加油站，从此后他成为古城加油站最忠实的固定客户。还有一次，李岩青在同一位加油的客户交谈中得知他们车队承揽 S204 线一段修路运送碎石业务， 车队 14 辆翻斗车， 3 辆装载机， 两 台挖掘机，工期近四个月，听到这一情况后，她就请顾客留下电话， 下午就找上门去， 说明来意， 详细介绍中国石油品牌和古城加油站的 服务情况， 请求承担车队供油任务， 几次都被对方以加油站距离远而 拒绝。李岩青没有气馁，苦心研究了几条服务承诺，再次来到队长面 前，队长见承诺中的各项条款制定得非常精细，符合实际，按照承诺 的要求加油，认真核对每辆车

6、加油清单，就能有效的防止油品流失。 考虑她的确是实心实意为车队着想。 又陪同主管领导到加油站实地考 察，经过多方比较，李队长终于被她这种真诚、执着的态度所感动， 由此决定改在她们站加油。 李岩青真心诚意服务顾客， 不仅得到顾客 的赞誉，也收到了真诚的回报。光这一客户，每月就为古城加油站增 加柴油销量 60 多吨。初尝甜头的李岩青心里在勾画更大的蓝图，面对激烈的市场竞 争，如何把古城站做大、做强，成为不甘落后的李岩青苦苦思索的问 题。经过充分的酝酿，果断摒弃“等客上门”的经营理念，走出加油 站，走进市场，走进客户，变等客为迎客，她教育每一位员工既要当 好加油员又要当好营销员。 李岩青以身作则，

7、主动到客户群体中交朋 友、找信息、找市场。脸晒黑了、皮肤变粗糙了，硬是凭着一股不服 输的劲头和热情周到的服务， 不到半年时间，李岩青争取了大批客户， 闯出了一片市场， 通过加强与顾客之间的情感沟通， 进一步巩固与顾 客之间供需关系， 从而在加油站建立起长期稳定的客户群体， 迅速打 开了古城加油站的销售局面， 为提升油品销量创造良好的条件。 当年 实现销量 4128 吨，同比增加了 102.85% 。使古城加油站从一个毫不 起眼的小站一跃成为光彩夺目的一颗新星。 在林西片区脱颖而出。 从 此，大家对这个平时不声不响， 只知埋头干活的小姑娘开始刮目相看 了。平凡之中见精神， 李岩青就是这样，立足本

8、职，在平凡的岗位上 默默地奉献。看到她脸上皮肤晒黑的颜色，就证明她扎根一线，辛勤 磨砺，不畏艰苦，求真务实的见证。随着加油站销量的不断攀升， 李岩青越来越能感觉到， 没有好的 服务，就没有销量的提升， 加油站不但要做好客户的维护，更要确保 规范服务不走样。 为了给客户提供一个温馨舒适的加油环境， 她从员 工的服务意识抓起， 从点滴着手， 把管理规范的严肃性和执行过程的 人性化结合起来， 让员工便于操作， 易于执行。在员工中积极倡导 “客 户为先，诚信为本，服务立站”的经营理念， 培养员工日常文明行为， 从仪表着装，待人接物，文明用语，卫生习惯等日常文明规范行为做 起，开展人性化服务 ,从细微处

9、体现“以人为本”的精髓。在加油站 相继开展了“温情服务”、“顾客之家”活动。她在片区制定销售计划 的基础上扩大营销份额， 把营销计划分解到每个员工， 根据员工销售 情况实施进行奖励，使全站员工人人有目标，个个有动力。员工的积 极性被充分调动起来， 他们从客户到来时的一张亲切的笑脸， 一声温 馨的问候，一杯暖心的茶水、一句衷心的感谢，一个真诚的道别来贴 近顾客，扩大销售。李岩青看到员工的变化喜上眉梢，她 忙忙 碌 碌 而又乐在其中。她以身作则， 要求员工首先要把顾客当成自己的亲 人，主动为客户提供最大的方便，其次在上岗的过程中要留意观察顾 客的外在表情，寻找可以打动顾客的细节，把无形的服务变成有

10、形的 行动，使“外树形象，内强素质”活动真正起到激励示范作用。今年元月末的一天凌晨两点多钟，一位五、六十岁的老者来到古 城加油站，进站后以冻的说不出话来，在站值班的李岩青听到动静起 来，看到老者冻成这样，马上倒了一杯开水为老人驱寒，然后问明情 况，原来老者是车主，从锡盟买肉食品回家过节，途中赶路急了点， 没有想到距加油站六、七公里的路上就没了油，检查是油管出了问题， 在大通道上几次拦车都不能如愿， 好不容易截了一辆农用车，这才来 到加油站，老人请加油站帮忙。李岩青知道情况后，马上派人用备用 塑料桶加好油品，并从附近邻居家借来一辆摩托车， 她亲自和一名员 工骑着摩托车顶着寒风把油品送到客户手中，

11、 并用自带的胶带帮助客 户缠好油管，完事后两人已经冻得瑟瑟发抖。长途司机很过意不去， 从车上取下一箱羊肉感谢，被她们婉言谢绝了，李岩青对司机说：“用 户的困难，就是我们的困难，这是我们应该做的。”从此，这位司机 每一次路过林西都要到古城站加油， 而且还带来了九辆长途车，都成 了古城加油站的固定客户。她们用真诚的微笑，换来了顾客的忠诚。 很多顾客也都比较喜欢这个干净、温馨的加油站。李岩青经常告诫员工：“顾客在需要的时候能想到我们，是对中 石油加油站的信任，即使没多大利润也要热情服务，一次怠慢顾客， 十次难消影响，坚信顾客的口碑，一定能够转化为经济效益。”事实正是这样，那些受到他们温情服务的“微型

12、客户”，逢人就说古城加 油站的服务好，因此引来很多新的客户。正是李岩青始终以“以诚待 人，以信为本”的理念，经营自己的事业，才会获得别人的信任、支 持和帮助。从当上加油站经理的那天起，李岩青十分注重员工的思想转变， 努力将爱心根植到每个员工的心中， 对员工取得的每一点进步， 她都 及时进行表扬和鼓励， 充分调动员工的工作积极性， 对员工出现的工 作失误，她总是耐心的予以指导，教会员工如何改进提高，使员工对 工作充满信心，在不断取得的新成绩中体会工作的乐趣。李岩青时时刻刻都把员工的冷暖记在心上。员工家庭生活有困 难，她给予满腔热情的关怀，主动带头捐款，帮助困难员工家庭度过 难关，员工家里有红白喜

13、事，她忙前跑后热心料理，员工生病住院， 她每天总是抽出时间去医院探视。 员工的生日她都记在心里， 并记载 到她个人的备忘录中。 她把员工当作兄弟姐妹， 员工也把她当成知心 朋友，到古城站一年的时间， 她用诚心关爱员工 ，以人格的魅力团结 人,以正确的思想引导人 ,以高尚的精神塑造人 ,以不断增长的销量鼓 舞人 , 同时更关心员工疾苦 ,主动帮助员工排忧解难 ,在加油站树正气 , 鼓士气 ,提人气 ,靠全站员工的团结 .拼搏,靠上下一心的开拓创新 ,开创 了古城加油站工作的新局面 ,也用 真情换来了员工的信任、爱戴和尊 敬。李岩青善于在工作思考的过程中经常“回头看” ，看看哪些工作 领悟得好，哪些打了折扣，原因是什么，教训是什么，不断总结积累 工作经验。她是一个不甘于落后的人。总是在边干边学中鼓励自己：工作，干就要干出个样子来，并在工作中不断挑战自我为了用现代营销理念为加油站“铸魂” ，李岩青同志积极倡导、 鼓励全站员工争当知识型员工， 在加油站建立学习园地， 图书室供员 工学习，并带头学习加油