消费者行为学期末作业

1、201x201x学年第二学期消 费 者 行为 学期 末作 业学号：xxx 姓名：xxx 专业：xxx作业一：对旅游者的消费愿望、偏好、动机,用“投射法进行调查设计1 “投射法之词语联想法的调查设计：1自由联想法：给被调查者分别出示写有“旅行社、去哪儿、季节等 有关旅游消费愿望、动机、偏好的一些词语卡片,让被调查者自由联想, 任 意地说出所想到的词语,调查者做好记录.出示 旅行社 去哪儿 季节 交通 酒店 美食词语方式被调 查者答案2限制联想法:1 .给被调查者出示一些写有“山水风景、红色旅游、都市购物等不同类型旅游产品词语的卡片,分别出示给被调查者,让其说出他所想到等不同类型旅游产品词语的卡片

2、,分别出示给被调查者,让其说出他所 想到的旅游品牌.调查者做好记录.出示词语旅行社酒店旅游网站旅行用品被调查 者答案3连续联想法：给调查者出示以下词语,“旅行社,酒店,美食让被调查者分别说出第二个,第三个词语.被调查者做好记录.旅行社 酒店 美食 出游方式 出游目的地 出游动机 出游方式 旅游购物 2 .造句测验法给被试者一些不完整的句子,让被试者迅速补充成完整的句子,通过被 测试者所给的答案,由此测试消费者的偏好.1您更喜欢吃餐.2） 是您最喜欢的地方菜.3您喝的频次最多的是酒.4您浏览的频次最多的是 旅游网站.5您最喜欢类型的旅游产品.6你更喜欢住在酒店.7您一般是 个人出游.8您跟团游.

3、9您经常乘出游.10您相对更信赖 旅行社11您出境游.12你喜欢去 的购物游.13你喜欢季出游.14您喜欢旅游,一年中平均出游 次,省内次,省外次,出境次.15您最理想的单次旅游消费花费在 勺之间.作业二：分别用“李克特量表法和“语义差异量表法对旅行社、旅游饭店、旅 游景区、旅游工程、旅游产品线路、商品、餐饮、住宿、交通的游客满意 度或效劳质量进行态度测量设计即设计完整的调查表格 1.李克特量表法该量表是一种在瑟斯通量表的根底上更为简便的态度测量表.该表使用陈 述性语句提出有态度的题目采用同意或不同意的程度作出明确答复,供选择的 态度在量表中用定性词给出,并分别标出不同的量值.程度差异一般可作

4、57级划分.被测者可根据自己的意愿从中选择任一等级画最后由主测者根据得分情况对被测者的态度倾向进行定量分析.A.游客对xxx旅行社的满意度调查问卷指导语：为测试游客对xxx旅行社的满意度,制作李克特量表进行态度的测量.该表使用提出有态度的题目,供选择的态度在量表中用定性词给出,并分别标 出不同的量值.程度的差异为15级划分,请被测者根据自己意愿从中选择任 一等级画题目xxx旅行社的游客满息度等级非常不不满思中立满息非常满分数满息1 ()2 ()3 ()4 ()意5 ()B.游客对xxx旅游饭店的满意度调查问卷指导语：(类同上)题目xxx旅游饭店的游客满息度等级分数非常不满息1 ()不满思2 (

5、)中立3 ()满息4 ()非常满意5 ()C.游客对xxx旅游景区的满意度调查问卷指导语：(类同上)题目xxx旅游景区的游客满息度等级分数非常不满息1 ()不满思2 ()中立3 ()满息4 ()非常满意5 ()D.游客对xxx旅游工程的满意度调查问卷指导语：(类同上)题目xxx旅游工程的游客满息度等级分数非常不满息1 ()不满思2 ()中立3 ()满息4 ()非常满意5 ()E.游客对xxx旅游产品的满意度调查问卷指导语：(类同上)'中级分'辞旅游产品、非常不满不满思2 ()中立3 ()满息4 ()非常满意5 ()线路商品餐饮住宿交通2.语义差异量表法一种测量态度的方法,该方法

6、设计一对反义形容词分置两端,中间分为57个等级,要求被试者对某一物品的形容词的两极描述作出选择,相应位置打上然后加总被测者在不同被测工程上的得分,得出被测者对调查对 象的态度倾向.1)游客对xxx旅行社的满意程度的调查问卷指导语：为测试游客对xxx旅行社的满意度,制作语义差异量表进行态度的 测量和预测.该表设计八对反义形容词分置两端,中间分为7个等级,两端 表示“极为,最靠近两端的位置表示“很"再向里的一对表示“有一点, 最中间的位置表示“既不,也不,请被试者对被调查对象的形容词的两极 描述做出选择,在相应的位置上打上.1234567效劳 好效劳 差价格 高价格 低性价 比高性价 比

7、低可选 择多可选 择少口碑 好口碑 差协调 水平 强协调 水平 弱导游 综合 水平 强一游合力芍一 导综能月2游客对xxx旅游饭店的满意度调查问卷指导语：类同上1234567宿适 住舒住宿 难受卫生 干净卫生 脏乱性价 比高性价 比低环境 安静环境 喧闹效劳 标准效劳 混乱价格 合理价格 荒唐设施 齐全设施 短缺态度 亲切态度 冷淡特色 鲜明特色 模糊3） xxx旅游景区的游客满意度调查问卷指导语：类同上1234567资源 丰富资源 心空气 Of空气 污浊环境 清幽环境 喧闹交通 便利交通 闭塞价格 合理价格 荒唐设施 完备设施 简陋住宿 优越住宿效劳 良好效劳 恶劣4） xxx旅游工程的游客

8、满意度调查问卷指导语：类同上1234567设计 新奇价格 合理价格 荒唐吸引 力强吸引 力弱欣赏 价值 高欣赏 价值 低生态 环保污染 浪费文化 气氛 浓厚文化 气氛 淡薄平安 性高平安 性低趣味 性强乏味 无趣5旅游产品线路、商品、餐饮、住宿、交通的游客满意度问卷指导语：类同上1234567线路 安排 合理线路 安排 荒唐效劳 优质效劳 恶劣住宿 优越住宿 简陋饮味样 餐美多餐饮 单一 无味交通 便利交通 拥挤产品 新奇产品 守旧价格 合理价格 荒唐口碑 好口碑 差作业三:用“费舍宾模型对南太行各景区的旅游者进行态度比拟测量设计或用 Fishbein模型对Home Inn与7Days Inn的消费者进行态度测量设计.费舍宾模型：消费者对于产品或品牌的态度,是由消费者对该产品或品牌 的所有考虑属性所抱有的信念,以及对该属性的权重乘积的加总而得,总得分 越高证实消费者对该产品品牌的态度越积极,消费者的某个品牌的态度越积极, 那么购置该品牌产品的可能性就越高.根据公式：费舍宾模型A=2?=?yvi ? Bi i=1,2,n式中A态度 I属性n 属性的数目w 权重B 信念对南太行各景区的旅游者态度测量调查设计指导语：下表是消费者对南太行各景区的评价调查表.属性权重的范围是-3+3,游客对南太行各景区属性的信念范围是110,总得分是各项信念得