房地产公司营销中心客户认定分单原则

1、工作行为规范系列房地产公司营销中心客户认定分单原则（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号：FS-QG-14573房地产公司营销中心客户认定分单原则Real estate company marketing center customer identification orderprinciple说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。房地产开发公司营销中心客户认定及分单原则第一条、抢单或为抢单有意欺骗同事、客户的，经查实，销售经理将视情节轻重取消接待权利三至十五天，并处以100元以上

2、罚款，情节严重的上报公司总部交人力资源部处理。第二条、若当值置业顾问未经请示而不站排则被跳过，由下一置业顾问接待，跳过后不得补接（除置业顾问被委派办理公事外）。较长时间离岗须向销售主管或销售经理请示。除事先向销售主管或销售经理请假，无故不得故意轮空，否则将予以相应的经济处罚（10-50元），同时视其情节严重程度给予不同日期的停盘处理。第三条、已被接待的未成交客户未离开现场前，当值置业顾问未经销售经理、销售主管许可，不得接待新客户。第四条、置业顾问接待客户期间，如有未成交老客户到 访，当事置业顾问可指定他人代接老客户，无指定则由销售 组长安排义务置业顾问（当前轮值排序末位置业顾问 ）接待。 义务

3、置业顾问若被轮过则优先补接。第五条、置业顾问在接待客户时须先问清楚客户是否首 次来、是否打过电话咨询（询问时要大声，让其他同事听到）， 如发现该客户为同事的未成交老客户，须第一时间通知该同 事并交由该同事接待。如该同事休息，应电话通知，由其指 定置业顾问接待；联系不到，则组长或主管安排由义务置业 顾问接待，若义务置业轮过可优先补接。第六条、如客户记不起上次接待置业顾问的名字，则由 轮序置业顾问继续接待，并做客户登记（以方便确认），如未 距上次客户来访未超过 15天则当天成交分半；如未成交则属 正常接待，不得补接，客户资源归原置业顾问；如距上次来访 已过15天，无论当天成交与否该客户均归属轮序置

4、业顾问。第七条、客户进门未表明身份，在接待当中置业顾问发现客户不是购房，都算接待名额（包括参观的发展商及同行、 租房及跟楼盘相关的业务），不得以任何理由终止接待。 本公 司人员市调或考察不计接待名次。第八条、客户进售楼处在未进入模型区域主动表明身份是装修、推销、记者（非购房目的）可不计接待名次（客户表明 身份时要让其他同事听到），由义务置业顾问接待；其他情况 一律计接待名次。假如一再追问客户身份而引起争议或遭到 客户投诉则后果由置业顾问自行承担。第九条、来访客户必须留下登记（可只留姓不留名，但电 话必须清楚、真实），并经置业顾问签名，才视为有效客户登 记；客户登记不得涂改、空行或销毁，所有客户

5、归属权问题， 均按以下原则：1 .以有效客户登记的前后秩序确定其归属权。客户登记有效期自最后一次来访日算起15天（含），如超生15天则视为归属权遗失；2 .同电话不同姓名，则视乎是否直属亲属关系（如父母、夫妻、子女）。兄弟姐妹、男女朋友除外；3 .如置业顾问接待的客户是帮朋友看房并留下朋友姓及电话，再次来访时若未指定找原置业顾问，而原置业顾问 尚未过跟踪期的，则成交由原置业顾问与本次接待的置业顾 问分半；4 .客户成交后的归属权追溯期以签订认购书三天为准，自认购当天算起，如有争议三天之内须向经理提由，否则视 为放弃；5 .成交客户姓名与登记姓名不同，以是否直系亲属关系 为判定依据。第十条、未成

6、交老客户带新客户到现场指明找XX置业顾问，新客户当由其指定置业顾问接待；如老客户未指明就由轮序置业顾问接待，新客户归属轮序置业顾问；如当天老客户与带来的新客同时成交，则新客户成交归属轮序置业顾问，但老客户须依照客户登记本判定其归属权，如距老客户上次来访未超过15日则由轮序置业顾问与原置业顾问的分半，如已超过15日，则新老客户均归属轮序接待置业顾 问。第十一条、如老业主再次购买，不论是由谁接待，任归原置业顾问第十二条、凡置业顾问成交分单的均执行业绩、佣金各 半的原则。第十三条、置业顾问欲成交前必须向内勤或销售经理核 对销控，以免一房多售。第十四条、客户如要求额外优惠须报销售经理，由销售 经理定夺

7、是否能报发展商报审批。置业顾问不得直接打电话 给公司领导。违者将直接辞退。第十五条、不服从上司工作安排及对上司有不敬的言行 举止者，销售经理有权给予其停盘一至三天反省的处罚及相 应的经济处罚（50-100元）。第十六条、若发展商保留房号指明给某客户的，原则上 成交后属于原接待过的置业顾问。但若最终认购方是以其他 人的名义购买而该人又被其他置业顾问接待过且尚未过跟 踪期，则归属新置业顾问。第十七条、如置业顾问接待过的客户再次来访，进门指 明找其他置业顾问的，则由被指明的置业顾问接待，成交归 属被指明的置业顾问，与原置业顾问无关。第十八条、客户在已有置业顾问接待的情况下，其他置 业顾问在任何情况下都不得主动认客户，若经查实该客户确 曾来过，如未过跟踪期，当天成交则轮序置业顾问与原置业 顾问分