淘宝店铺运营计划书

1、淘宝店铺运营计划书人员配置 :初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责 多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以 免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补 充，把人员按照岗位进行拆分。2 工作内容（ 一 ） 淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方

2、案 ;6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标 ;7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。（ 二 ） 客服人员 （ 前期招两名 ）工作职责 :1. 通过聊天软件 , 耐心回答客户提出各种问题 ,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则 ,处理客户要求 ,修改价格,管理店铺等 ;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4. 为网上客户提供售后服务 , 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求 提供售后服务并能解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传 , 在各种群和论坛发贴宣传、推广 店铺;（ 三 ） 网店美工 （ 前期招一名 ）主要工作内容 （

3、PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求 1 年以上 ）1（ 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作 ;2（负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求1. 爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2. 具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3. 熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能 ;4. 熟悉 Dreamweaver 、 Photoshop 等相关设计软件5. 有良好的团队合作精神，有耐心 , 做事认真细心负责 ,诚实可靠 , 能承受一定 的工作压力。6. 熟练编写 div/css 优先（ 四 ） 网店编辑 （ 暂时不用，只招美工， ）1、负责网店产品上架和下架

4、的相关工作 ;2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写 ;4、负责网店产品标题的编辑和修改等 ;（ 五 ） 配送人员主要工作内容 :1（ 按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库 存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述 :1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。工作考核建立 kpi（ 绩效考核关键指标经济 ） 紧紧围绕 kpi 将目标细化，从业绩、客户满

5、意度和团队成长速度三个方面进行考核业绩业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量 （包括 UV和 PV）、转化 率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划 商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部 门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担 销售业绩的比重也不一样。客户满意度淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发 货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。团队成长度 这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实 战比武的方

6、式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱 身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。团队成功的关键要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的 KPI 指标，中层也就是部 门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很多个人网店，在往更大规模 发展的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人 （ 店主 ） 无法脱身日常事务，不能放权 给手下，从而失去时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而又对网 店本身业务产生影响，没有经济条件聘请更优秀的人才加盟，整个店铺陷入恶性循 环。本项目作为一个全新的项目，需要从一开始即从高规格来组建团队，需要带

7、有 较高的人才引进规格，在开店初期的巨大工作量完成以后，要让中层员工尽快成长 起来，让决策者尽快脱离琐事，保持项目的正确发展方向。运营规划（ 一 ） 店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 （ 二） 营销活动1、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以 此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP 折

8、扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。（ 三 ） 售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作 为应对方案，比如安抚客户的不满情绪 ;不同情况对客户的损失如何补偿 ; 快递丢件 如何索赔，如何追件 ; 其他相关售后问题的。（ 四 ） 配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态 的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次 ; 除有活动订单较多的情况外，订单一般要在 24 小时 内发出，最迟不超过 48 小时; 如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知 客服，联系客户沟通，做好换货

9、或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导 致客户严重不满的情况的出现。淘宝商城常规运营列表 :项目类店铺设置流程及重点操作项目操作权项 目 概 述 费用项 别 内容提示 重侧重于是标负责新上架商品根据淘宝题关键字的网内部排名规律进行免费资淘宝搜索人力成运用，宝贝描SEO关键词提取 常规 源类 引擎优化 本 述页文字的负责根据淘宝网内部排名详细度，增加规律制定关键词排列规则宝贝排名 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则客服部活跃发贴，回负责在淘宝社区用主 ID 贴，帮助买家发帖，带动店铺人气。运 答疑（ 侧重买营推广部家） ，通过发通过社区获取的银币抢购人力成贴

10、 ID 引流到社区免费广告位，每 天淘宝社区，本银币店铺 12:00 到次日 9:00 以后配合 淘宝江湖 赚取成报名参加 社淘宝网工作人员会作审本 区促销活动 核，不符合要求的广告删争取社区首除并 退回银币，符合要求页免费广告的将在审核后 12:00 发位 布，有效期 1 天，可以 推荐店铺或单件商品 加入促销帮推广部 派，争取免费加入淘宝促销帮【官 方】，帮派推广资人力成促销频道 （ 官方） 等帮派， 源 本官方负责及时关注帮派最 新活淘宝帮派 建立自己帮人际关常规 动，提交报名方案，并参派，涵盖店铺系维 护与报名 所有促销活成本 负责官方客情关系梳理，动详细说明增加活动选中机率 页增加和

11、其它友情链接店铺的添加，涉人力成高质量店铺及较多类目店铺（ 设置店本淘宝的互通链接，铺参与淘宝客增大友情链友情链接 客分成辅助 通过其它店 接的可能性 ） 外店广铺的反链进店铺友情链接亦可转向购告位 入店铺 买其他店铺 广告位 买家购买商店铺主推商品增加抵价人力成淘宝抵价品时，可使用劵，原则 上最多使用 5 元本分成配合活动 券 等值的抵价面值 成本 券购买淘宝网提供客服部 :1. 当潜在买家咨一种叫收藏询，即便交易不成功，提的功 能，该功醒买家收藏店铺以及咨询人力成能主要针对收藏功能 的宝贝 本奖励辅助买家进行的，推广部 :1. 策划买家店铺成本 店铺及产品收藏奖励机制，客服部门被 收藏的次

12、按照要求操作 数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数针对整个淘人力成淘宝 VIP 会宝买家设置主推商品增加淘宝 VIP 会本分成辅助 员 店铺单品折员的促销 成本 扣推广部 针对本人店 1.设置会员关系，除了打人力成店铺 VIP 会老客户设置折 的同时策划有实际意义本分成辅助 员 店铺单品折的店铺活动增加用户的粘成本 扣 合度推广部在买实评价提供评价文字模板客服部的解释栏中门 人力成信用评价 常规 加 上你的店主动对买家的每一个成功本 铺名 +关键词 的交易进行好评说明以及解释性评价在店铺“我是卖家 - 活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极推广部淘宝

13、官方去参加这种 1. 及时注意关注此类信人力成辅助 活动 活动，不但能 息，积极报名参与，主要本 获得较好的是配合活动内容的折扣 推广资源，同 时对自己的 基本信用宣 传也起到一 定的作用。钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地人力成推广部 淘宝钱庄 方，点击钱庄本赞助辅助 1. 及时关注积极报名参与 宝贝图片，直成本接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。聚划算团购活动以一团人力成聚划算团一日三品的推广部 本赞助辅助 购 形式在域名 及时关注积极报名参与 成本 页面展示满就送积分 ;满就送礼物 ;满就减现金 ;满就免邮功能: 提升店铺销售业绩， 24元/

14、 满就送 各部门配合协商设置 辅助 提高店铺购季 买转化 率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促需要商品部，商品管理专销套餐可以员了解产品的合理搭配，让 买家一次设置优惠套餐店铺购买转 15 元/ 搭配套餐 性购买更多化率 常规 季 的商 品。 同时增加商品曝光量 提升店铺销增加在淘宝搜索首页“服售业绩，提高务” 筛选展示机会 店铺购买转化率，提升店铺曝光率 系统帮助卖增加在淘宝搜索首页“服家设置限时务”筛选展示机会 限量的打 折可以考虑周末定期某个时 30 元/限时打折 辅助 活动，买家方间限时 3 小时，拿 出一款季 便迅速寻找商品特价销

15、售，产品由商打折商品。 品部提供，编辑丰富内 容供超低折扣来吸引客户，增加购买率 吸引流量，限时限量刺激购买欲。 高效管理会客服部 员信息，设置会员关系 客户维护 30 元/ 会员级别 辅助 管理 运营推广部 月 会员广告营推广配合 销查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字查询自己的宝贝排在淘网店版行运营推广部 28 元/宝第几页 ; 辅助 情参谋 月 比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量运营推广部 每天限身定制的推 1. 直通车活 动的参加:目额 100，广工具，是通直通车 前淘宝频道页最下面的预计常规 过关 键店竞“热卖单品”均为直通车 300

16、0 元价，按照点击活动 / 月 付费，进行商品精 准推广的服务。 收费营销类 钻石展位 : 是专为有更高推广需求的卖家量身定运营推广部 制的产品。精自由设置展现费用，目前 200-50 钻石展位 辅助 选了淘宝最投 入较大，在店铺没有大 0 元/ 天优质的展示的活动之前不建议使用 位置，通过竞价排序，按照展现计费。“淘宝客推运营推广部 广”是专为淘 1. 自由设置佣金，也可以宝卖家提供参 加淘宝组织的淘宝客活淘宝网以外动 : 可以单独设置主推商 100-10 的流量和人淘宝 客 品的佣金比例 00 元/ 常规 力，帮助推广 2. 淘宝客的重点在于如何月 商品，成 交后让更多的网站主愿意推广卖家

17、才支付你的产品或者店铺，多留佣金报酬，按意 淘宝客相关论坛 照成交付费。 超级卖霸专题 活动的形式进行集中展示，并整合 淘宝优质广告资源进行强力推广 :超级卖霸活动现有展示位价格大约为万 2000-1 每 季度都会超级卖霸 元以内，活动推广周期七 0000/ 辅助 定期推出不天，费用较高 次 同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略 高，其后的价格略低。 通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方前期免淘宝 天下 费用不明 辅助 式，帮助商品费推广到报刊杂志， DM等媒体上整合整个淘宝的数 90 元/ 季 收费数据分数据魔方标准版 运营推广部 辅助据，提供一个清晰 180元/半年 析类 1. 店铺分析 :帮您实现一个账号轻松完整 的数据分析数 360 元/ 年 管理多个店铺的美梦 据 2. 店铺排名 : 精准定位您在行业 中的位置3. 行业关键词 :用来给宝贝取好名， 多快好省地投放直通车4. 行业热点 : 帮您及时监控竞争对手 是谁，他们在卖啥宝贝3600元/ 年 数据魔方专业版 专业版特有 辅助1. 更长的时间维度 : 可查看 2009.10月以来全