汽车售后服务顾问培训课程

1、电电 器器底底 盘盘车车 身身发动机发动机汽汽 车车冷却系冷却系燃料供燃料供给系给系启动系启动系润滑系润滑系点火系点火系配气配气机构机构曲柄连曲柄连杆机构杆机构发动机发动机l 1、CAF(空调滤清器）（空调滤清器）（2万）万）l 2、发动机机油和机油滤清器（、发动机机油和机油滤清器（0.5万万/6个月）个月）l 3、空气滤清器（、空气滤清器（2万）万）l 4、制动液（、制动液（2年年/4万）万）l 5、发动机冷却剂（、发动机冷却剂（12万）万）l 6、火花塞（、火花塞（10万）万）l 7、雨刮片（、雨刮片（0.5年）年）l 8、V型皮带和多楔带（型皮带和多楔带（10万万/3年）年）l 9、传动

2、轴防尘罩（、传动轴防尘罩（2年）年）l 10、蓄电池（、蓄电池（2年）年）l 11、刹车片（、刹车片（4-6万）万）l 12、喷油嘴清洗剂（、喷油嘴清洗剂（2万）万）l 13、机油道清洗保护（、机油道清洗保护（0.5万）万）机油22200El1、汽车、汽车7分养，三分用，兵马未动，粮草先行；分养，三分用，兵马未动，粮草先行；l2、新车磨合期为、新车磨合期为1000-2000KM,最高车速控制在最高车速控制在80KM/H以下；以下； 3、起步预热、起步预热1-2min，减少负载，新车磨合后适当以，减少负载，新车磨合后适当以120KM/H以以 上车速行驶上车速行驶30min； 4、发动机怠速是一种

3、工况，而非转速，一般在、发动机怠速是一种工况，而非转速，一般在600-800r/min,冷冷车启动时在车启动时在2000r/min左右，水温升高后正常，如果在左右，水温升高后正常，如果在1000r/min以上可能是节气门脏了；以上可能是节气门脏了； 5、手动挡从低档位向高档位换挡时，发动机转速要保持在、手动挡从低档位向高档位换挡时，发动机转速要保持在2000-2500r/min范围内，换挡平顺，动力性和燃油经济性都比较范围内，换挡平顺，动力性和燃油经济性都比较理想，动力输出流畅；如果转速低于理想，动力输出流畅；如果转速低于2000r/min车身明显发抖，车身明显发抖，高于高于3000r/min

4、 ,发动机负荷，磨损加大，影响寿命，油耗加大；发动机负荷，磨损加大，影响寿命，油耗加大； 6、机油，机油滤清器一般、机油，机油滤清器一般5000km或者或者3个月，以先到为准进行个月，以先到为准进行更换保养，本品牌车辆第一次保养更换保养，本品牌车辆第一次保养5000km是不需要换机油，免是不需要换机油，免费，第二次费，第二次10000km或者或者6个月以内先到为准进行免费保养，包个月以内先到为准进行免费保养，包含免费换机油及机油滤芯；含免费换机油及机油滤芯；l（除密封型大灯，卤素灯泡和疝气大灯灯泡），雨刷片（除密封型大灯，卤素灯泡和疝气大灯灯泡），雨刷片等；等；l13、轮胎按照轮胎厂家标准保修

5、；、轮胎按照轮胎厂家标准保修；l14、保修修理（零件及、保修修理（零件及/工时费）将免费实施；工时费）将免费实施；l15、过户车仍可继续享受未到期的保修；、过户车仍可继续享受未到期的保修；l16、有偿修理后的同一（非易损）零部件保修期为、有偿修理后的同一（非易损）零部件保修期为1年年或者或者20000km,以先到为准；以先到为准；l17、本保修仅适用于中华人民共和国境内，除台湾地区、本保修仅适用于中华人民共和国境内，除台湾地区、香港特别行政区及澳门特别行政区。香港特别行政区及澳门特别行政区。l4S店由：整车销售，备件供应，售后服务，信息店由：整车销售，备件供应，售后服务，信息反馈组成反馈组成

6、。 l 驾驾 驶驶 篇篇l驾车驾车 安全第一，安全第一，转弯必须减速鸣笛左右看，把握一停，转弯必须减速鸣笛左右看，把握一停，二看，三慢的原则，二看，三慢的原则，l1、在路上行驶必须时常通过车内后视镜和左右倒车镜、在路上行驶必须时常通过车内后视镜和左右倒车镜观察路面情况，看后坚持迅速回头左右看死角的习惯，观察路面情况，看后坚持迅速回头左右看死角的习惯，情况允许后再转向或变道行驶。情况允许后再转向或变道行驶。l2、驾驶时大货车前后都不能长时间行驶，转弯避免死、驾驶时大货车前后都不能长时间行驶，转弯避免死方向行驶，雨雪雾天气行驶需要开灯（示宽灯，近光灯方向行驶，雨雪雾天气行驶需要开灯（示宽灯，近光灯

7、和雾灯）时速和雾灯）时速60km/h以下，与前车距离以下，与前车距离30-40m,提前预提前预制动，避免紧急刹车，雨势较大可以等雨小后再行驶，制动，避免紧急刹车，雨势较大可以等雨小后再行驶，避开积水路段，若果发动机被水淹熄火后不能再次启动，避开积水路段，若果发动机被水淹熄火后不能再次启动，否则损坏发动机。积水路面慢速低档缓行通过。否则损坏发动机。积水路面慢速低档缓行通过。l3、挡风玻璃上严禁摆放挂件遮挡视线，不要穿高跟鞋、挡风玻璃上严禁摆放挂件遮挡视线，不要穿高跟鞋及拖鞋驾车，不要戴深色眼镜开车，孕妇拴系安全带上及拖鞋驾车，不要戴深色眼镜开车，孕妇拴系安全带上部从锁骨的中间位置，下部从腹部下方

8、穿过，避免劣住部从锁骨的中间位置，下部从腹部下方穿过，避免劣住腹部，孕妇坐车请坐后排，并系安全带，小孩不能做副腹部，孕妇坐车请坐后排，并系安全带，小孩不能做副驾驶室，行车时必须关闭中控锁和后排儿童锁。驾驶室，行车时必须关闭中控锁和后排儿童锁。l4、制动系统出现故障的现象有制动抖动，异响，刹不、制动系统出现故障的现象有制动抖动，异响，刹不住车；行驶中的噪音有：风噪，胎噪，发动机噪音；行住车；行驶中的噪音有：风噪，胎噪，发动机噪音；行驶跑偏的原因：四轮定位不正确，制动跑偏，爆胎。驶跑偏的原因：四轮定位不正确，制动跑偏，爆胎。l 5.定期保养车辆定期保养车辆-定期保养不仅能提高行驶安全定期保养不仅能

9、提高行驶安全性，延长使用寿命，并且还能保证燃油经济性，性，延长使用寿命，并且还能保证燃油经济性，减少环境污染。因为，技术状态不良的发动机，减少环境污染。因为，技术状态不良的发动机，其油耗要比正常状况高其油耗要比正常状况高10%。l 6.合理添加机油合理添加机油-机油的黏度是机油的主机油的黏度是机油的主要指标，例如要指标，例如15W-40其中其中“W”表示表示WINTER（冬季），其前面的数字越小说（冬季），其前面的数字越小说明机油的黏度越稀流动性越好，可供使用明机油的黏度越稀流动性越好，可供使用的环境温度越低，在冷启动时对发动机的的环境温度越低，在冷启动时对发动机的保护能力越好；保护能力越好；

10、“W”后面的数字则是机油后面的数字则是机油耐高温性的指标，数值越大说明机油在高耐高温性的指标，数值越大说明机油在高温下的保护性能越好。过度选择较高黏度温下的保护性能越好。过度选择较高黏度的机油会令发动机部件的阻力升高，既耗的机油会令发动机部件的阻力升高，既耗费功率又增加油耗费功率又增加油耗.防擦层防擦层胎圈钢丝胎圈钢丝气密层气密层帘布层帘布层带束层带束层胎圈橡胶胎圈橡胶尼龙层尼龙层轮胎的基本构造（轮胎的基本构造（1 1）胎面部胎面部胎肩部胎肩部胎圈部胎圈部胎侧部胎侧部胎肩部胎肩部胎侧部胎侧部胎圈部胎圈部轮胎的基本构造（轮胎的基本构造（2 2）高抓地性能胎面橡胶高抓地性能胎面橡胶尼龙冠带层尼龙冠

11、带层带束层（层）带束层（层）气密层气密层三角胶三角胶胎圈钢丝胎圈钢丝帘布层帘布层天然橡胶天然橡胶合成橡胶合成橡胶胎圈钢丝胎圈钢丝配方剂配方剂碳黑碳黑钢丝钢丝合成纤维合成纤维12345673%3%10%10%26%26%6%6%5%5%23%23%27%27%合成纤维合成纤维钢丝钢丝碳黑碳黑配方剂配方剂胎圈钢丝胎圈钢丝合成橡胶合成橡胶天然橡胶天然橡胶轮胎的材料构成轮胎的材料构成子午线轮胎的构造及特点子午线轮胎的构造及特点子午线构造子午线构造 指从轮胎侧面看，帘布层自轮胎的中心呈放射状配置。指从轮胎侧面看，帘布层自轮胎的中心呈放射状配置。通过控制金属帘线牢固强度的大小，可以制成不同性能，即不同扁平

12、通过控制金属帘线牢固强度的大小，可以制成不同性能，即不同扁平率的轮胎率的轮胎特点特点轮胎规格的表示（表示法）轮胎规格的表示（表示法）215 / 60 R 16 95 V ER33 轮胎断面宽（轮胎断面宽（MMMM）子午线构造子午线构造扁平比扁平比轮辋直径轮辋直径( (英寸英寸) )负荷指数负荷指数花纹代码花纹代码( (生产商自定生产商自定) )速度符号速度符号断面断面宽宽断面高断面高轮辋直径轮辋直径外外径径断面高（断面高（H H）断面宽断面宽(W)(W)扁平比扁平比断面高（断面高（H）断面宽（断面宽（W）负荷指数与速度符号负荷指数与速度符号速度符号速度符号负荷指数负荷指数该轮胎允许的最大载重的

13、表示记号该轮胎允许的最大载重的表示记号在该轮胎规定负荷指数所表示的载重条件下能行使的最大速度的记号在该轮胎规定负荷指数所表示的载重条件下能行使的最大速度的记号DUNLOPDUNLOP轮胎侧面标记轮胎侧面标记 0T0T轻点标记轻点标记负荷指数与速负荷指数与速度符号度符号轮胎型号表示轮胎型号表示最高负重能力最高负重能力与最大气压与最大气压生产工厂编号生产工厂编号CCCCCC标记标记制造年、周编号制造年、周编号红点标记红点标记磨损限度标记磨损限度标记指示指示制造商名称制造商名称轮胎磨损限度标记轮胎磨损限度标记磨损限度标记磨损限度标记在轮胎两侧的胎肩部分有在轮胎两侧的胎肩部分有“”标记，其所指向的沟槽

14、中有标记，其所指向的沟槽中有“磨损磨损限度标记限度标记”。当。当“磨损限度标记磨损限度标记”露出沟槽时，意味着轮胎寿命的露出沟槽时，意味着轮胎寿命的终结。此时必须要更换轮胎。终结。此时必须要更换轮胎。磨损标记 应以残沟深度达到露出应以残沟深度达到露出“磨损标记磨损标记（1.6mm1.6mm）”之前更换轮胎为标准之前更换轮胎为标准2.轮胎使用方法轮胎的平衡轮胎的平衡轮胎的平衡不良会导致轮胎的异常磨损和车辆悬挂系统的损坏，并引轮胎的平衡不良会导致轮胎的异常磨损和车辆悬挂系统的损坏，并引起车辆抖动容易产生驾驶疲劳。做好轮胎平衡可使其旋转更顺畅。起车辆抖动容易产生驾驶疲劳。做好轮胎平衡可使其旋转更顺畅

15、。 在安装新胎时一定要做平衡，并且轮胎修补后也要重新做平衡。在安装新胎时一定要做平衡，并且轮胎修补后也要重新做平衡。 路况不良地区，建议定期做平衡。路况不良地区，建议定期做平衡。轮辋气门对轮胎黄点轮辋气门对轮胎黄点轮辋白点对轮胎红点轮辋白点对轮胎红点红点为轮胎最硬处，白点为轮辋半径最小处。将这两处对在一起会使轮胎红点为轮胎最硬处，白点为轮辋半径最小处。将这两处对在一起会使轮胎旋转更加顺畅。如果轮辋没有白点，就将气门与轮胎黄点对在一起。旋转更加顺畅。如果轮辋没有白点，就将气门与轮胎黄点对在一起。2.轮胎使用方法车辆四轮定位车辆四轮定位为减少轮胎异常磨损，保证整车行驶性能，应定期做车辆定位为减少轮胎异常磨损，保证整车行驶性能，应定期做车辆定位（建议车辆行驶（建议车辆行驶10000km10000km或半年左右调整定位一次）或半年左右调整定位一次） 在轮胎进行四轮换位以后，应做车辆四轮定位。在轮胎进行四轮换位以后，应做车辆四轮定位。 车轮进行