不要把问题留给老板(working0527)

1、密级：核心商密 普通商密 内部资料发放范围：讲师：张利讲师：张利日期：日期：2014-5-302014-5-30部门：项目支持与技术管理部部门：项目支持与技术管理部汽车工程研发总院汽车工程研发总院第第2 2页页 共共1111页页一页纸说明一页纸说明 目的：目的：老板月度/季度/年度都会对每个员工的工作进行绩效评价，每个员工都认为自己已经努力工作了，但有时老板的评价可能低于员工个人评价。本次培训的目的希望通过此次知晓老板赏识的哪类员工，通过怎样的努力能把最满意的结果带给老板，达到个人和老板的双赢。主要内容：主要内容：1、什么是工作？、什么是工作？ 本章给出本章给出“工作工作”的定义，工作本质就是

2、解决问题，老板对工作能力的评价的定义，工作本质就是解决问题，老板对工作能力的评价=解决问题的能力评价。列举两种解决问题的能力评价。列举两种“做了做了”和和“按钮按钮”型员工型员工的举例，先让大家心里对自己有个大体的了解。的举例，先让大家心里对自己有个大体的了解。2、老板青睐老板青睐的员工具备素质的员工具备素质 通过举例美国凯玛特零售巨头通过举例美国凯玛特零售巨头90年总结年会上的年总结年会上的“小问题推到总经理解决小问题推到总经理解决”的可笑事件和结果，破产的根源之一就是企业内缺少解决问题的可笑事件和结果，破产的根源之一就是企业内缺少解决问题的管理者和员工。企业在发展的过程中，总会不可避免出现

3、问题，列出以下受领导青睐员工的具体表现（通过大家耳熟能详的例子说明）：的管理者和员工。企业在发展的过程中，总会不可避免出现问题，列出以下受领导青睐员工的具体表现（通过大家耳熟能详的例子说明）：u 面对问题，主动承担面对问题，主动承担u 不是只做老板分配的事情不是只做老板分配的事情u 永远给老板出选择题永远给老板出选择题u 遇到问题永不妥协遇到问题永不妥协u 永不拖延立即执行永不拖延立即执行3、如何做到不把问题留给老板？、如何做到不把问题留给老板？u 改变心情，做对事情；改变心情，做对事情；u 执行并养成好习惯；执行并养成好习惯；u 通过学习加长能力的短板；通过学习加长能力的短板；u 用好团队的

4、力量；用好团队的力量； 通过以上几个模块及例子讲解学会换位思考、学会主动，自觉的行事作风，成为有执行力，善于思考和学习的人才，并具备解决问题的能力。通过以上几个模块及例子讲解学会换位思考、学会主动，自觉的行事作风，成为有执行力，善于思考和学习的人才，并具备解决问题的能力。 汽车工程研发总院汽车工程研发总院第第3 3页页 共共1111页页一、培训的目的一、培训的目的 目的：目的：老板月度/季度/年度都会对每个员工的工作进行绩效评价，每个员工都认为自己已经努力工作了，但有时老板的评价可能低于员工个人评价。哪类员工是老板喜欢和赏识的呢？我们应该怎么样去提高自己的能力，克服自身的缺点，希望通过本次培训

5、的目的大家能够有答案，通过怎样的努力能把最满意的结果带给老板，达到个人和老板的双赢。汽车工程研发总院汽车工程研发总院第第4 4页页 共共1111页页u多数人认为多数人认为：工作就是养家糊口。踩着时间上下班，到日子领回自己的薪水。：工作就是养家糊口。踩着时间上下班，到日子领回自己的薪水。u认为工作中的问题认为工作中的问题：老板不开明、条件不具备、同事不配合。：老板不开明、条件不具备、同事不配合。u 采取的对策：抱怨、应付差事、得过且过。采取的对策：抱怨、应付差事、得过且过。一、什么是工作？一、什么是工作？ 管理专家说：工作，就是凭借人的能力、经验、智慧，凭借人的干劲、韧劲、钻劲，去克服困难，解决

6、那些妨碍我们实现目标的问题。u工作的本质：所有的工作都是由大大小小的问题组成，这就是工作的本质工作的本质：所有的工作都是由大大小小的问题组成，这就是工作的本质。u老板对工作的绩效评价就是对解决问题能力的评价。老板对工作的绩效评价就是对解决问题能力的评价。第一章第一章 什么是工作什么是工作汽车工程研发总院汽车工程研发总院第第5 5页页 共共1111页页一、什么是工作？一、什么是工作？企业在发展的过程中，总会不可避免地遭遇到各种棘手问题的困扰，企业在发展的过程中，总会不可避免地遭遇到各种棘手问题的困扰，在工作中，问题的存在在工作中，问题的存在也也是不可避免是不可避免的。解决问题的能力决定了员工工作

7、绩效的高低。的。解决问题的能力决定了员工工作绩效的高低。IBM一位高级经理表示：解决问题能力强的人往往能够一位高级经理表示：解决问题能力强的人往往能够创造卓越的业绩，创造卓越的业绩，以下两种人则不然：以下两种人则不然：“做了”心态的人： 小丽是一家公司的电话接待员，她负责与公司的潜在客户进行电话沟通。刚进公司时，老板也曾表示小丽是一家公司的电话接待员，她负责与公司的潜在客户进行电话沟通。刚进公司时，老板也曾表示过，过，是否留住客户，并不与小丽的工资直接挂钩是否留住客户，并不与小丽的工资直接挂钩，她的工作主要是给，她的工作主要是给来电咨询的人们介绍公司的基本情况来电咨询的人们介绍公司的基本情况和

8、主要产品，并建议他们与公司销售部门联系和主要产品，并建议他们与公司销售部门联系。部门经理也曾对小丽的工作给予了不少指示。比如，如何。部门经理也曾对小丽的工作给予了不少指示。比如，如何使用礼貌用语，如何介绍本公司的产品等等。使用礼貌用语，如何介绍本公司的产品等等。时间一天天地过去了。小丽发现，自己的工作果然非常有时间一天天地过去了。小丽发现，自己的工作果然非常有“规律规律”，一点也不费脑子。她心想，也许，一点也不费脑子。她心想，也许自己成不了一个开拓型的人才，适合自己的就是这种按部就班的工作。反正也不指望得到提升，但只要完自己成不了一个开拓型的人才，适合自己的就是这种按部就班的工作。反正也不指望

9、得到提升，但只要完成了领导布置的任务，保住这个饭碗应该是没问题的。成了领导布置的任务，保住这个饭碗应该是没问题的。 但是工作两个月以后，部门经理对小丽提出了警告。但是工作两个月以后，部门经理对小丽提出了警告。 质问她：质问她：“客户们都反映，客户们都反映，你们公司接电话的那个小姐态度冷淡，对业务知识不熟悉，工作态度不认你们公司接电话的那个小姐态度冷淡，对业务知识不熟悉，工作态度不认真。小丽，你知道吗？因为你的原因，公司丢了多少客户？如果再这样下去的话，公司只能解雇你了真。小丽，你知道吗？因为你的原因，公司丢了多少客户？如果再这样下去的话，公司只能解雇你了。” 小丽觉得十分委曲，反驳道：小丽觉得

10、十分委曲，反驳道：“我严格按照公司的礼貌用语与客户谈话，我把产品介绍背得很熟。我我严格按照公司的礼貌用语与客户谈话，我把产品介绍背得很熟。我怎么态度不认真了怎么态度不认真了？” 部门经理说：部门经理说：“你与客户交谈时，确实使用了公司规定的礼貌用语，可你的口气中没有一点儿对客户你与客户交谈时，确实使用了公司规定的礼貌用语，可你的口气中没有一点儿对客户的亲切和热心。你背熟了产品介绍，可你并不理解它，遇到客户提问，你总是把他们推给销售部门。小丽的亲切和热心。你背熟了产品介绍，可你并不理解它，遇到客户提问，你总是把他们推给销售部门。小丽啊，公司应该是一个具备团队精神的整体，每个人都要为公司的效益负责

11、！你必须好好改进你的工作，增啊，公司应该是一个具备团队精神的整体，每个人都要为公司的效益负责！你必须好好改进你的工作，增强责任心，努力争取每一个客户！强责任心，努力争取每一个客户！” 挨了部门经理一顿批评，小丽很不满。回到办公室，小丽抱怨道：挨了部门经理一顿批评，小丽很不满。回到办公室，小丽抱怨道：“公司领导的指令总是变来变去，公司领导的指令总是变来变去，让人无所适从。前几天只要求我接待来电人员，可今天又要求我争取每一个客户。我不是销售人员，让人无所适从。前几天只要求我接待来电人员，可今天又要求我争取每一个客户。我不是销售人员，争争取每个客户取每个客户不是我的工作职责范围内的事情，凭什么要我做

12、？再说，如果公司的产品质量过硬，早就畅不是我的工作职责范围内的事情，凭什么要我做？再说，如果公司的产品质量过硬，早就畅销了，技术部门应该负主要责任。销了，技术部门应该负主要责任。” 汽车工程研发总院汽车工程研发总院第第6 6页页 共共1111页页一、什么是工作？一、什么是工作？“做了”心态的人表现：“做了做了”心态的人都喜欢强调心态的人都喜欢强调： 我做了老板让我做的事； 我做了公司规定的事； 我做了我职责范围内的事； 我做了我力所能及的事； 既然做了，就可以理直气壮的说：既然做了，就可以理直气壮的说： 这不是我的错！ 这不关我的事； 这不是我们部门的职责； 我才换班呢，这和我没关系； “做了

13、做了” ” 心态心态的人，最喜欢的人，最喜欢抱怨抱怨： 这不是我的问题；老板太独裁！ 老板让我做的事根本没法做； 老板一天今天一个想法，明天一个花样，谁受得了； 公司没有完善的管理方案，没有合理的规划； 上司总是谈虚的，什么时候才能务实一些。汽车工程研发总院汽车工程研发总院第第7 7页页 共共1111页页一、什么是工作？一、什么是工作？“按钮”型的人：迪斯尼公司曾经改编过一首传统的歌谣高飞问丽莎：高飞问丽莎，怎么处理一个漏水的桶。丽莎答道：“那就补起来吧！亲爱的高飞。”高飞听了，立即问：“我用什么来补呢？亲爱的丽莎。我用什么来补呢？”丽莎对高飞不动脑子的提问，感觉有点不快，但还是耐心地说：“用

14、稻草吧！亲爱的高飞。用稻草吧！”可是，高飞仍然说，稻草太长。丽莎只好不断地给予高飞指示，而高飞却依然不断地提出各种问题。直到最后，丽莎告诉高飞，去提一点水来，好弄湿一块石头，磨快一把刀，去割断那些太长的稻草。可高飞还在问：“我用什么来提水呢？亲爱的丽莎。”丽莎建议高飞用水桶提水，可高飞却说：“可我的水桶破了一个洞，亲爱的丽莎，亲爱的丽莎，我的水桶破了一个洞，一个洞。”高飞的问题又回到了原先的起点。 丽莎正是现实社会的老板，而歌谣中的高飞，就如同机器丽莎正是现实社会的老板，而歌谣中的高飞，就如同机器“按钮按钮”一样，必须按一下才能一样，必须按一下才能动一下，也只能按照原先设计的程序进行操作。动一

15、下，也只能按照原先设计的程序进行操作。“按钮型员工按钮型员工” 对自己要做的各种工作都不对自己要做的各种工作都不会去认真思考，更不会做出任何决定。会去认真思考，更不会做出任何决定。 “逢事必问逢事必问”，事无大小，都要向上司请示该如何做。，事无大小，都要向上司请示该如何做。汽车工程研发总院汽车工程研发总院第第8 8页页 共共1111页页一、什么是工作？一、什么是工作？“按钮”型的人：“按钮按钮型的人型的人”往往看起来很勤奋，很辛苦，也很守纪律，但他们不能给公司带来任何利益。往往看起来很勤奋，很辛苦，也很守纪律，但他们不能给公司带来任何利益。不仅如此，他们还经常误事，因为面对不仅如此，他们还经常

16、误事，因为面对“领导没有布置领导没有布置”的未知环节，他们总要等待上司发的未知环节，他们总要等待上司发出新的指示。一旦出现问题，他们要么停步不前，要么绕开问题做无用功总是，对问题出新的指示。一旦出现问题，他们要么停步不前，要么绕开问题做无用功总是，对问题视而不见。视而不见。解决问题的能力决定了员工工作绩效的高低解决问题的能力决定了员工工作绩效的高低，那优秀的人面对问题，那优秀的人面对问题，都是怎么处理的呢？都是怎么处理的呢？汽车工程研发总院汽车工程研发总院第第9 9页页 共共1111页页二、二、优秀员工具备素质优秀员工具备素质汽车工程研发总院汽车工程研发总院第第1010页页 共共1111页页当

17、遇到问题时，优秀员工总会勇于面对问题，主动承担，而不是把问题背后的责任推给他人；优当遇到问题时，优秀员工总会勇于面对问题，主动承担，而不是把问题背后的责任推给他人；优秀员工秀员工会为他所承担的事情会为他所承担的事情 ，付出心血，付出心血 、付出劳动、付出劳动 、付出代价、付出代价 ，他会为达到一个尽善尽美的，他会为达到一个尽善尽美的目标付出自己的全部努力目标付出自己的全部努力。钢铁大王安德鲁卡内基年轻的时候，曾经在铁路公司做电报员。有一天他正在值班的时候，突然收到了一封紧急电报。原来在附近的铁路上，有一列装满货物的火车脱离了轨道，要求上司通知所有要通过这条铁路的火车，改变路线或者暂停运行，以免

18、发生撞车事故。因为是星期天，一连打了好几个电话，卡内基也找不到主管上司。眼看时间一分一秒地过去，而正有一列火车驶向出事地点。此时，卡内基做了一个大胆的决定，他冒充上司，给所有要经过这里的列车司机发出命令，让他们立即改变轨道。按照当时铁路公司的规定，电报员擅自冒用上司名义发报，唯一的处分就是立即开除。卡内基十分清楚这项规定，于是在发完命令以后，就写了一封辞职信，放到了上司的办公桌上。第二天，卡内基没有去上班，却接到上司的电话。来到上司的办公室后，这位向来以严厉著称的上司当着卡内基的面，将他的辞职信撕碎，微笑着对他说：“由于我要调到公司的其他部门工作，我们已经决定由你担任这里的负责人。不为其他任何

19、原因，只是因为你在正确的时机做了一个正确的选择。”第二章第二章 优秀员工具备素质优秀员工具备素质 面对问题主动承担1 1汽车工程研发总院汽车工程研发总院第第1111页页 共共1111页页优秀的员工往往不是被动的等待别人安排工作，而是主动去了解自己应该做什么，然后全力以赴优秀的员工往往不是被动的等待别人安排工作，而是主动去了解自己应该做什么，然后全力以赴地去完成。地去完成。背景：背景：“我我”工作三年，后辈都升职，自己确原地不动，于是找老板理论。质问老板自己有没有乱章违纪，工作三年，后辈都升职，自己确原地不动，于是找老板理论。质问老板自己有没有乱章违纪，及对自己是不是有偏见，老板回答没有，而是因

20、为手头有急事，需要我帮忙完成一个任务。及对自己是不是有偏见，老板回答没有，而是因为手头有急事，需要我帮忙完成一个任务。任务：任务：一家客户准备到公司来考察产品状况，老板叫我联系他们，问问何时过来。 “这真是个重要的任务。”临出门前，我不忘调侃一句。比较：比较： 一刻钟后，我回到老板办公室。 “联系到了吗？”老板问。“联系到了，他们说可能下周过来。” “具体是下周几？”老板问。“这个我没细问。” “他们一行多少人。”“啊！您没问我这个啊！” “那他们是坐火车还是飞机？”“这个您也没叫我问呀！” 老板打电话叫朱政过来。朱政比我晚到公司一年，现在已是一个部门的负责人了，他接到了与我刚才相同的任务。一

21、会儿工功夫，朱政回来了。“哦，是这样的”朱政答道：“他们是乘下周五下午3点的飞机，大约晚上6点钟到，他们一行5人，由采 购部王经理带队，我跟他们说了，我公司会派人到机场迎接。另外，他们计划考察两天时间，具体行程到了以后双方再商榷。为了方便工作，我建议把他们安置在附近的国际酒店，如果您同意，房间明天我就提前预订。还有，下周天气预报有雨，我会随时和他们保持联系，一旦情况有变，我将随时向您汇报。”朱政出去后，老板拍了我一下说：“现在我们来谈谈你提的问题。”“不用了，我已经知道原因，打搅您了。 所做的超出领导期望所做的超出领导期望2 2第二章第二章 优秀员工具备素质优秀员工具备素质汽车工程研发总院汽车

22、工程研发总院第第1212页页 共共1111页页老板不是万能的，有自己的弱项和局限性，单凭一个人的力量不可能把企业带上一座座高峰：优老板不是万能的，有自己的弱项和局限性，单凭一个人的力量不可能把企业带上一座座高峰：优秀的员工不会把问题留给老板，而是积极地为老板决策提出合理化建议，为老板分忧。秀的员工不会把问题留给老板，而是积极地为老板决策提出合理化建议，为老板分忧。任务：任务：公司下周有25名经理要去上海参加培训，赶紧去买一下火车票。火车票定晚了，没有火车票定晚了，没有了，但是我还有三种了，但是我还有三种解决方案：解决方案：选择选择1：给黄牛打电话，他们说有票，票价是384但每张还要加100块钱

23、；选择选择2：打电话给航空公司，机票还有很多，且打折，每个人只需354元；选择选择3：打电话给长途汽车，如果25人包车去上海的话，每人平均600块；火车票定晚了，已经没有火车火车票定晚了，已经没有火车票了，票了，您说该怎么办？您说该怎么办？我个人我个人建议坐飞建议坐飞机机，既便宜又快，既便宜又快，您的意见是您的意见是？ 提建议而不是提问题提建议而不是提问题3 3第二章第二章 优秀员工具备素质优秀员工具备素质汽车工程研发总院汽车工程研发总院第第1313页页 共共1111页页优秀的员工能在老板授权的范围内，独立、恰当的处理好各类业务问题，不会事物巨细地向老板优秀的员工能在老板授权的范围内，独立、恰

24、当的处理好各类业务问题，不会事物巨细地向老板请示汇报。请示汇报。有着“世界经理人的经理人”通用公司前总裁杰克、韦尔奇在他的自传中描述哈克摩尔，他最得力的助手和知心的朋友： 他在通用工作的时间比我还要长，直到现在还没有退休。在漫长的岁月中，他在二十多个岗位工作过，并不是因为他不能胜任原来的工作而被调职，而是在某个职位出现空缺时，大家总是习惯性地想到他。他总是很快就能胜任新的工作，并且能够在新的工作中独挡一面。他总是让人觉得他是一个执行力很强，从不把问题留给别人的人。后来我把他提升为我的助手，从他身上我看到了“适应性”的可怕，如果让哈克摩尔坐我的位置，他不会比我逊色。他总是能通过自己出色的学习能力

25、，在很短的时间内胜任新的工作。对哈克摩尔的评价对哈克摩尔的评价第二章第二章 优秀员工具备素质优秀员工具备素质 在工作中独挡一面在工作中独挡一面4 4汽车工程研发总院汽车工程研发总院第第1414页页 共共1111页页优秀员工遇到问题，不会寻找借口或抱怨，只会积极思考去解决它，在解决过程中不会放弃；优秀员工遇到问题，不会寻找借口或抱怨，只会积极思考去解决它，在解决过程中不会放弃；这个世界永远没有“不可能”这个词汇，在我眼中只有一个又一个的极限，最终的极限便是自己。如果感觉自己不能的时候，便真的不能了。只有超于他人的毅力和优良的方法，议定可以挑战极限。汤姆汤姆.霍普金斯在美国地产界，霍普金斯在美国地

26、产界，3年赚到年赚到3000多万，平均每天卖一套房子，有一次接受记者采访时，记者多万，平均每天卖一套房子，有一次接受记者采访时，记者问他是不是只会卖房子，不会卖其他的东西，能不能把冰卖给爱斯基摩人。他面对这个不可能完成的任问他是不是只会卖房子，不会卖其他的东西，能不能把冰卖给爱斯基摩人。他面对这个不可能完成的任务，他没有放弃而是挑战自己，找出问题的解决方法，成功的把冰卖出去了。务，他没有放弃而是挑战自己，找出问题的解决方法，成功的把冰卖出去了。第二章第二章 优秀员工具备素质优秀员工具备素质 遇到问题永不妥协遇到问题永不妥协5 5汤姆汤姆.霍普金斯霍普金斯演说家，企业家，培训师汽车工程研发总院汽

27、车工程研发总院第第1515页页 共共1111页页如何做到不把问题留给老板？如何做到不把问题留给老板？汽车工程研发总院汽车工程研发总院第第1616页页 共共1111页页老板雇佣员工，是期望员工为公司创造价值，推动公司发展，是希望员工能成为公司成长做出积极有益老板雇佣员工，是期望员工为公司创造价值，推动公司发展，是希望员工能成为公司成长做出积极有益的事情，解决实际问题，不是制造问题或者做问题的旁观者。员工出现把问题留给老板的原因主要是以的事情，解决实际问题，不是制造问题或者做问题的旁观者。员工出现把问题留给老板的原因主要是以下几个方面：下几个方面：首先，是员工职业精神的不够。比如责任心不强，对任务

28、的理解不到位，缺乏团队合作意识，懒惰，做事拖拉，缺乏主动性；其次，是员工个人素质不高，比如畏难消极，逃避问题，意志不坚；优柔寡断，缺乏创新进取意识；最后，是员工做事方法的不当。比如做事缺乏条理，不懂得要事第一，不能有效掌握自己的时间。“风可以把蜡烛吹灭，可以把篝火吹旺风可以把蜡烛吹灭，可以把篝火吹旺”，通过下面的方，通过下面的方法让我们改变我们自己的坏习惯，成为能够积极思考，用法让我们改变我们自己的坏习惯，成为能够积极思考，用主动负责的职业精神和科学高效的工作方法，解决好工作主动负责的职业精神和科学高效的工作方法，解决好工作中的每一个问题，不把问题留给老板，只把最满意的结果中的每一个问题，不把

29、问题留给老板，只把最满意的结果留给老板。留给老板。汽车工程研发总院汽车工程研发总院第第1717页页 共共1111页页我们无法改变人生，但可以改变人生观；我们无法改变环境，但可以改变心态；我们无阻止我们无法改变人生，但可以改变人生观；我们无法改变环境，但可以改变心态；我们无阻止问题的发生，但可以通过积极的心态使问题得到解决。问题的发生，但可以通过积极的心态使问题得到解决。积极心态的魔力优点1、积极心态能够增强创造力优点2 、积极心态能够激发热情优点3、积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生 消极心态的后果后果1：令我们丧失机会；后果2：令我们的希望破灭；后果3：限制我们潜能的发挥；后果

30、4：消耗掉我们90%的精力；后果5：令我们失道寡助；后果6：令我们不能充分享受人生； 虚心虚心决心决心雄心雄心信心信心宽容宽容乐观乐观进取进取心心恒心恒心口才口才远见远见能力强能力强人际人际关系关系运气运气环境环境背景背景13%80%7%决定成功的要素决定成功的要素80%都来源于态度。都来源于态度。 调整心态，心态决定一切调整心态，心态决定一切1 1第三章第三章 改变心态，作对事情改变心态，作对事情汽车工程研发总院汽车工程研发总院第第1818页页 共共1111页页 把工作当做自己的事业的主人心态把工作当做自己的事业的主人心态2 2知识知识技能技能态度态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿

31、意干知识、技巧、态度是影响知识、技巧、态度是影响问题问题进行的三个重要因素，进行的三个重要因素，其中态度扮演着带动的角色。其中态度扮演着带动的角色。知识知识+技巧技巧=能力能力正确定位自己，把公司当成自己的家、把工作当成自己的事业，这样的员工才最容易成功。正确定位自己，把公司当成自己的家、把工作当成自己的事业，这样的员工才最容易成功。要想获得财富和成功，必须从底部做起，从优秀的员工做起！你要付出比别人多几倍的努力，要想获得财富和成功，必须从底部做起，从优秀的员工做起！你要付出比别人多几倍的努力，你才能在关键时刻脱颖而出。日积月累，你便能在平淡中创造奇迹。当你用你才能在关键时刻脱颖而出。日积月累

32、，你便能在平淡中创造奇迹。当你用100%100%的热情去做的热情去做事时，就没有什么能够阻挡你成功！事时，就没有什么能够阻挡你成功！第三章第三章 改变心态，作对事情改变心态，作对事情汽车工程研发总院汽车工程研发总院第第1919页页 共共1111页页 以以“同理心同理心”理解老板理解老板3 3同理心同理心就是将心比心，同样时间、就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅也就是设身处地去感受、去体谅他人。他人。 老板雇佣员工是期望能独挡一面，独立解决问题，老板是为团队制定发展战略的人，而不是全体老板雇佣员工是期望能独挡一面，独立

33、解决问题，老板是为团队制定发展战略的人，而不是全体员工的员工的“问题汇总站问题汇总站” ” ，如果老板整天解决员工反馈的烂摊子，那我们的企业很不幸。，如果老板整天解决员工反馈的烂摊子，那我们的企业很不幸。 1999年，美国零售巨头凯马特开始显露出走下坡路的迹象，这个故事已经在广泛流传： 1990年的凯玛特总结年会上，一位高级经理发现自己的工作中出现了一个问题，于是，他便向坐在他身边的上司请示该如何更正，这位上司不知如何回答，他便向他的上级请示：“我不知道如何解决，你看怎么办？”而那位上司的上司又转过身来，向他的上司请示。就这样一个小小的问题，一直推到总经理帕金那里。帕金后来回忆到：“真是可笑，

34、没有人积极思考解决问题的办法，而宁愿将问题一直推到最高领导那里。” 2002年1月22日，凯马特正式申请破产保护。或许这个故事反映的现象只是凯马特破产的根源之一，缺少在问题面前勇于承担的人。第三章第三章 改变心态，作对事情改变心态，作对事情汽车工程研发总院汽车工程研发总院第第2020页页 共共1111页页 以以“同理心同理心”理解老板理解老板3 3老板老板员工员工“ “问题问题” ”谁来解决？谁来解决？一位老板说一位老板说： “假如你曾经为他人工作，现在为自己工作，就会体会，以前总是认为老板太苛刻，现在却觉得员工太懒惰，太缺乏主动性。 其实，什么都没有改变，改变的是看问题的角度。”“你怎样对待

35、别人，别人就会怎么对待你”，这条定律适用于每个地方。因此，我们应该凡事为他人着想，站在他人的立场上思考。也就是我们常说的：换位思考！如果我们站到老板的角度思考，知晓老板的压力和难处，我们就会理解老板，在面对问题的时候，就如果我们站到老板的角度思考，知晓老板的压力和难处，我们就会理解老板，在面对问题的时候，就会独立去解决，不会抱怨或拖延，主动自发的工作。会独立去解决，不会抱怨或拖延，主动自发的工作。第三章第三章 改变心态，作对事情改变心态，作对事情汽车工程研发总院汽车工程研发总院第第2121页页 共共1111页页生产劳动生产劳动长时间内长时间内重复的动作和事情重复的动作和事情工作工作价值价值 改

36、变自己让自己拥有一颗成果心改变自己让自己拥有一颗成果心4 4薪水不是老板发的，职位不是老板给的，薪水和职位都是按创造的价值来定的！薪水不是老板发的，职位不是老板给的，薪水和职位都是按创造的价值来定的！举例：自己对企业，是属于哪一种员工？l第一种员工：为企业创造的价值非常高，企业离不开你。如果你离开企业，企 业会受到很大损失。甚至一旦离开你，企业就无法正常运转下去。l第二种员工：为企业创造的价值一般，企业有你没你都一样。如果你离开企业，企业基本不会受到什么损失，而到人才市场上，很容易招到比你更优秀的员工。l第三种员工：为企业创造的价值非常低，企业可能正在想办法把你开除。作为一名员工，我们要不断审

37、视自己，自己属于哪一类员工？第三章第三章 改变心态，作对事情改变心态，作对事情汽车工程研发总院汽车工程研发总院第第2222页页 共共1111页页 改变自己让自己拥有一颗成果心改变自己让自己拥有一颗成果心4 4在工作中不讲苦劳、只讲功劳在工作中不讲苦劳、只讲功劳,因为企业是一个商业组织，员工与企业之间是一个商业交换的因为企业是一个商业组织，员工与企业之间是一个商业交换的关系。企业购买的是劳动成果，而不是劳动。劳动是最不值钱的，只有劳动成果才值钱。关系。企业购买的是劳动成果，而不是劳动。劳动是最不值钱的，只有劳动成果才值钱。古罗马故事：皇帝哈德良手下有一位将军，跟随皇帝长年征战。一次，这位将军觉得

38、他应该得到晋升：“我应该升到更重要的岗位，因为我参加过10次重要战役，经验丰富。”哈德良皇帝是一个对人才有着很高判断力的人，他并不认为这位将军有能力担任更高的职务，于是他随意指着拴在周围的战驴说：“亲爱的将军，好好看看这些驴子，它们至少参加过20次战役，可它们仍然是驴子。”第三章第三章 改变心态，作对事情改变心态，作对事情汽车工程研发总院汽车工程研发总院第第2323页页 共共1111页页要培养用一个要培养用一个老板的心态对待工作老板的心态对待工作 ，这决定着你事业的高度这决定着你事业的高度。一位老板曾说过。一位老板曾说过 ，看一个人有，看一个人有没有出息没有出息 ，不是看他处在什么环境，不是看

39、他处在什么环境 ，干什么工作，干什么工作 ，而是要看他以怎样，而是要看他以怎样 的心态来对待环境的心态来对待环境 ，对待工作对待工作 。 培养老板的心态培养老板的心态5 5第三章第三章 改变心态，作对事情改变心态，作对事情以以打工打工的心态对待工作的心态对待工作-自己是一位员工 ，因而只做与自己职责相关、并与自己所得薪水相称的那些工作 。这样一种心态定位，使他们只盯着自己分内的那些工作，而不想额外多干一点，甚至经常以苛刻为理由 ，连自己分内的工作都不努力去做，敷衍推塞，偷懒混日。几年过后 ，除了拿那点薪水外， 毫无所获，还是个打工者以老板的心态对待工作以老板的心态对待工作-你就不会拒绝上司安排

40、给你的工作。你会认为这是表现自己工作能力，锻炼自己技能和毅力的一次机会。有了这样的心态，你就会因工作做得出色而使薪水得到提升，即便没有，你综观全局的领导能力也会得到培养、锻炼和提升，从而为你将来自己创业准备条件。汽车工程研发总院汽车工程研发总院第第2424页页 共共1111页页 树立任务意识，勇于承担树立任务意识，勇于承担6 6“没有公司的赢，就没有员工的自我价值的实现；没没有公司的赢，就没有员工的自我价值的实现；没有公司的赢，也就没有员工的发展。但是如果没有双有公司的赢，也就没有员工的发展。但是如果没有双赢，就没有企业的长盛不衰。员工成长是公司发展的赢，就没有企业的长盛不衰。员工成长是公司发

41、展的动力，公司发展是员工成长的根基，只有共同成长才动力，公司发展是员工成长的根基，只有共同成长才能实现双赢。能实现双赢。 -强生公司总裁詹姆士强生公司总裁詹姆士.伯克伯克“问题到此为止（问题到此为止（The buck stops hereThe buck stops here）”让问题止于自己，要有解决问题的决心和毅让问题止于自己，要有解决问题的决心和毅力，不把问题推给别人。力，不把问题推给别人。按人生的因果法则首先排除的是不劳而获，多承担一些，就多收获一些，放弃了责任，就放弃了机会。按人生的因果法则首先排除的是不劳而获，多承担一些，就多收获一些，放弃了责任，就放弃了机会。害怕面对问题，就是害

42、怕面对生活。害怕面对问题，就是害怕面对生活。回避问题不仅不能使问题得到解决，相反，可能因为拖延而使问题更加严重，只做容易的事，把难题回避问题不仅不能使问题得到解决，相反，可能因为拖延而使问题更加严重，只做容易的事，把难题推给别人，这种思维方式往往导致工作的失败。推给别人，这种思维方式往往导致工作的失败。把自己工作中的每一件事都干好，把遇到的每一个问题都处理好，不知不觉中，就已经有无数机遇在把自己工作中的每一件事都干好，把遇到的每一个问题都处理好，不知不觉中，就已经有无数机遇在等着我们，谁会相信一个有卓越解决问题能力的员工会永远平凡呢？等着我们，谁会相信一个有卓越解决问题能力的员工会永远平凡呢？

43、第三章第三章 改变心态，作对事情改变心态，作对事情汽车工程研发总院汽车工程研发总院第第2525页页 共共1111页页有一块大石头，多年以来一直横亘在一位老农的农田有一块大石头，多年以来一直横亘在一位老农的农田当中。这块石头碰断了老农的好几把农具，老农对此当中。这块石头碰断了老农的好几把农具，老农对此无可奈何，巨石成了他种田时挥之不去的心病。无可奈何，巨石成了他种田时挥之不去的心病。一天，在又一把犁头打坏之后，老农终于下决心要搬一天，在又一把犁头打坏之后，老农终于下决心要搬掉这块巨石。于是，他找来撬棍伸进巨石底下。他惊掉这块巨石。于是，他找来撬棍伸进巨石底下。他惊讶的发现，石头埋在地里并没有想象

44、的那么深，那么讶的发现，石头埋在地里并没有想象的那么深，那么厚。稍使劲就可以把石头撬起来。老农再用大锤将石厚。稍使劲就可以把石头撬起来。老农再用大锤将石头打碎，就这样轻轻松松的清理出了田地。头打碎，就这样轻轻松松的清理出了田地。 建立解决问题的决心和勇气建立解决问题的决心和勇气7 7解决问题的关键是树立正确的态度解决问题的关键是树立正确的态度-相信自己有解决问题的能力，并将每一个困难视为一次相信自己有解决问题的能力，并将每一个困难视为一次获取经验的机会获取经验的机会 。有时问题并不可怕，在问题面前保持勇敢才能真正的解决问题。有时问题并不可怕，在问题面前保持勇敢才能真正的解决问题。第三章第三章

45、改变心态，作对事情改变心态，作对事情汽车工程研发总院汽车工程研发总院第第2626页页 共共1111页页 职场箴言职场箴言8 8命运总是厚待那些勇于面对问题、自觉承担责任的人。命运总是厚待那些勇于面对问题、自觉承担责任的人。提高个人的责任意识，是解决所有问题的核心！提高个人的责任意识，是解决所有问题的核心！尽职尽责，才能尽善尽美！尽职尽责，才能尽善尽美！主动究竟是什么？就是没有人要求你、强迫你，你就可以自觉出色的主动究竟是什么？就是没有人要求你、强迫你，你就可以自觉出色的完成任务。若用一句话来总结，主动就是永远不让自己成为工作的旁完成任务。若用一句话来总结，主动就是永远不让自己成为工作的旁观者。

46、观者。当认识到问题的当认识到问题的“责任人责任人”是我时，问题就好解决了。是我时，问题就好解决了。只为成功找方法，不为失败找借口！只为成功找方法，不为失败找借口！第三章第三章 改变心态，作对事情改变心态，作对事情汽车工程研发总院汽车工程研发总院第第2727页页 共共1111页页u 我们我们的角度的角度服从，是行动的第一步，处在一个服从者的位置上，就要遵照指示做事；员工只有在学习服从的过程中，对这个企业的价值观念、运作方式等，才会有更透彻的了解；只有服从，员工才能提高主动性。u 领导者的角度领导者的角度一个领导的地位和责任使他有权利向员工发号施令；领导的威信以及整个团队的利益，则不允许员工抗令而

47、行。在服从面前从不讲面子，对领导的任何命令都是直截了当的接受；即便知道领导作出的决定是错误的，也不要当着其他员工反驳，而是先接受任务；如果工作实施起来确实有困难，会与领导单独进行沟通。怎样做到无条件执行？第四章第四章 执行执行并养成好并养成好习惯习惯 服从不找任何借口服从不找任何借口1 1服从是行动的第一步，企业好比一艘大船，我们及领导者相当于船长、舵手及船员，若服从是行动的第一步，企业好比一艘大船，我们及领导者相当于船长、舵手及船员，若思思想不想不统一，每个人都有自己的想法统一，每个人都有自己的想法，领导的，领导的思想和思想和决策决策再好再好也也没办法执行下去。没办法执行下去。汽车工程研发总

48、院汽车工程研发总院第第2828页页 共共1111页页一、一、老板对员工的渴望：老板对员工的渴望：老板很忙，不要事事等他交代，他更希望员工运用自己的判断力，为公司的利益，主动去做需要做的事情。二、二、能沉浸在工作状态中、独立自主地把事情做好的员工能沉浸在工作状态中、独立自主地把事情做好的员工-不论他们的背景、训练或技能如何不论他们的背景、训练或技能如何-都将会成为都将会成为老板需要的人。老板需要的人。三、在现代社会，虽然服从与执行能力相当重要，但个人的主动进取精神更受到欣赏，老板不会明确要求员三、在现代社会，虽然服从与执行能力相当重要，但个人的主动进取精神更受到欣赏，老板不会明确要求员工主动工作

49、，但应牢记企业对我们的工主动工作，但应牢记企业对我们的“终极期望终极期望”-为公司最大为公司最大。四四、在忙碌的工作当中，没有人会告诉你需要做什么事情，这需要靠你自己主动思考。养成主动工作、在忙碌的工作当中，没有人会告诉你需要做什么事情，这需要靠你自己主动思考。养成主动工作、积极、积极进取进取习惯的员工，更容易在职场中找到自己的位置习惯的员工，更容易在职场中找到自己的位置，并获得成功，并获得成功。钢铁大王卡内基：有钢铁大王卡内基：有两种人永远都会一事两种人永远都会一事无成，一种是除非别无成，一种是除非别人要他去做，否则绝人要他去做，否则绝不主动做事的人；另不主动做事的人；另一种是即使别人要他一

50、种是即使别人要他做，也做不好事情的做，也做不好事情的人人 五、比尔五、比尔盖茨告诫员工：盖茨告诫员工：“要么卓越，要么出局。要么卓越，要么出局。”“”“工作需要付出工作需要付出100%的的热忱、热忱、100%的努力。能完的努力。能完成成100%，就不完成，就不完成99%，虽然仅有虽然仅有1%的差距，但就的差距，但就是这是这1%的差距，不但反映的差距，不但反映出你对工作的态度、作风，出你对工作的态度、作风，而且也会改变你的人生而且也会改变你的人生”第四章第四章 执行执行并养成好并养成好习惯习惯 主动进取，在老板开口之前，先把事情解决主动进取，在老板开口之前，先把事情解决2 2汽车工程研发总院汽车

51、工程研发总院第第2929页页 共共1111页页多做一些分外的工作，当做一次锻炼和学习的机会，提高自己的工作技能和业务能力，若能任劳任怨尽心的完成，会得到领导和同事的认可的。如果你是下面的员工，不防做些转变。“啊，终于下班了！”，“老板，我的专职搞设计的，您让我干些别的，要么给我奖金，要么我不干；”“加班，加班，怎么老有干不完的活，真是烦死了”；“千万别多揽事，工作，多一事不如少一事，干的多，错的多”。如果您真的有过这样的情形，请转变自己的心态，让自己快乐的工作：成功学大师拿破仑成功学大师拿破仑 .希尔：提供希尔：提供超出你所得酬劳的服超出你所得酬劳的服 务务 ，很快酬，很快酬劳就将超出你所提供

52、的服务劳就将超出你所提供的服务 。一。一个人如果总是为自己个人如果总是为自己 到底能拿多到底能拿多少工资而大伤脑筋的话少工资而大伤脑筋的话 ，他是看，他是看不到工资背后的成长不到工资背后的成长 机会的机会的 。当。当然他也不会重视自己从工作中获然他也不会重视自己从工作中获得的技能和经验得的技能和经验 ，事，事 实上实上 ，决，决定他未来发展的恰恰是这些技能定他未来发展的恰恰是这些技能和经验和经验 ，而不是现在他，而不是现在他 可以拿到可以拿到多少薪水多少薪水 。第四章第四章 执行执行并养成好并养成好习惯习惯 多做一些分外的事多做一些分外的事3 3汽车工程研发总院汽车工程研发总院第第3030页页

53、 共共1111页页一、拖延一、拖延不能解决问题，只会使问题由小变大，由简单变复杂，解决起来也越来越困难。不能解决问题，只会使问题由小变大，由简单变复杂，解决起来也越来越困难。二、二、拖延是一种恶习，也是最消耗时间。拖延还是一种相当累人的折磨，随着任务完成期限的拖延是一种恶习，也是最消耗时间。拖延还是一种相当累人的折磨，随着任务完成期限的临近，工作的压力反而与日俱增，让你精神上产生许多负担。临近，工作的压力反而与日俱增，让你精神上产生许多负担。三三、拖延是对惰性的纵容，一旦形成习惯，就会消磨人的意志，使你对自己越来越失去信心，拖延是对惰性的纵容，一旦形成习惯，就会消磨人的意志，使你对自己越来越失

54、去信心，怀疑自己的毅力，怀疑自己的目标，甚至会使自己的性格变得犹豫不决怀疑自己的毅力，怀疑自己的目标，甚至会使自己的性格变得犹豫不决。若若您有决心改变自己的拖延，以下有些小建议：您有决心改变自己的拖延，以下有些小建议：1、增强自信心。立即将要做的事情做个规划安排，能做的马上去做，不能的给出时间；2、增强规划自己的能力。每天检查自己的得失，做出第二天的行动计划；3、提高策略水平，多想方法和计谋，比如将繁杂的工作适当分解为许多小得行动步骤，一次多做一点。4、限时完成任务，给自己一定的奖励和约束；5、破釜沉舟，自断后路。逼自己上梁山，阻断借口；6、寻求帮助，找合作伙伴或取得别人的支持；7、不要追求十

55、全十美。第四章第四章 执行执行并养成好并养成好习惯习惯 克服拖延，今日事今日毕克服拖延，今日事今日毕3 3汽车工程研发总院汽车工程研发总院第第3131页页 共共1111页页有人问霍金先生颅伽雷病已将您永远的固定的轮椅上有人问霍金先生颅伽雷病已将您永远的固定的轮椅上了，难道您没有为自己失去了太多而悲伤过吗？霍金了，难道您没有为自己失去了太多而悲伤过吗？霍金用手敲击键盘回答：用手敲击键盘回答：我的手指还能够活动，我的手指还能够活动，我的大脑还能思维我的大脑还能思维我有终生追求的理想，我有终生追求的理想，有我爱和爱我的亲人朋友，有我爱和爱我的亲人朋友，最重要的是我还有一颗感恩的心最重要的是我还有一颗

56、感恩的心 我们做不到从不抱怨，但我们应该让自己少一些抱怨，而多一些积极的心态去努力进取。因为如果抱怨我们做不到从不抱怨，但我们应该让自己少一些抱怨，而多一些积极的心态去努力进取。因为如果抱怨成了一个人的习惯，就像搬起石头砸自己的脚，于人无益，于己不利。成了一个人的习惯，就像搬起石头砸自己的脚，于人无益，于己不利。 如何做到不抱怨？如何做到不抱怨？ 2.2.1 2.2.1拥有一颗感恩的心拥有一颗感恩的心改变心情，做对事情改变心情，做对事情2.2 拒绝抱怨拒绝抱怨 热爱工作热爱工作2.2.2 2.2.2 设定目标设定目标27%27%的人，他们几乎都生活在社会的最底的人，他们几乎都生活在社会的最底层

57、，他们的生活都过得很不如意，常常失层，他们的生活都过得很不如意，常常失业，靠社会救济，并且常常在抱怨他人，业，靠社会救济，并且常常在抱怨他人，抱怨社会抱怨社会汽车工程研发总院汽车工程研发总院第第3232页页 共共1111页页一、小事情虽然简单，但并不容易。一件简单的小事，所反映的一个人的责任心和工作态度。工作中的细节，只有责任心强的人才能做好。二、做小事不容易，把小事做好不容易。它需要我们具有一丝不苟的敬业精神、严谨负责的工作态度以及良好的工作素质。三、工作需要的是始终如一地把所有小事做到尽善尽美，不出一点差错。对于一个企业来说，拥有做事细致、认真的管理者和员工，企业的管理制度会更加精细化、工

58、作效率会大幅度提高。简单的事情重复着去做。简单的事情重复着去做。每天进步一点点，每天进步一点点，每次改进一点点，每次改进一点点，每天创新一点点。每天创新一点点。 蝴蝶效应的启示：蝴蝶效应的启示：第四章第四章 执行执行并养成好并养成好习惯习惯 做好每一件小事做好每一件小事4 4汽车工程研发总院汽车工程研发总院第第3333页页 共共1111页页 一个人一个人的精力毕竟有限，如果不把精力都分散到好几件事情上，难免会故此失败的精力毕竟有限，如果不把精力都分散到好几件事情上，难免会故此失败。专注集中。专注集中精力于一件事情能充分挖掘出一个人的最大能量。精力于一件事情能充分挖掘出一个人的最大能量。第四章第

59、四章 执行执行并养成好并养成好习惯习惯 专注于有效地工作专注于有效地工作, ,把功夫用在点子把功夫用在点子5 5汽车工程研发总院汽车工程研发总院第第3434页页 共共1111页页第四章第四章 执行执行并养成好并养成好习惯习惯 养成积极思考的习惯养成积极思考的习惯6 6要想成为一个善于解决问题的员工，实现的唯一途径就是积极思考并解决当前的问题。生活要想成为一个善于解决问题的员工，实现的唯一途径就是积极思考并解决当前的问题。生活和工作中的问题，只要是抱着积极的心态去处理时，问题才能迎韧而解。只要思想不滑坡，和工作中的问题，只要是抱着积极的心态去处理时，问题才能迎韧而解。只要思想不滑坡，方法总比问题

60、多。方法总比问题多。以下几点可以帮助你拥有解决问题的力量：以下几点可以帮助你拥有解决问题的力量：1、对自己负责；2、把困难当成机会；3、追求卓越，保持积极心态；4、鼓励自己坚持到底；5、对问题心存感激。 1877 1877年，爱迪生主持灯泡试验。试验过去了年，爱迪生主持灯泡试验。试验过去了100100多天，试用的灯丝材料已逾多天，试用的灯丝材料已逾10001000种。每当一种。每当一种材料不行时，别人都说种材料不行时，别人都说“又失败了又失败了”。而爱迪。而爱迪生却说：我们起码知道又有一种材料不适合做灯生却说：我们起码知道又有一种材料不适合做灯丝这难道不是一种成功吗？丝这难道不是一种成功吗？