如何与不同的人共事

1、员工培训手册员工培训手册终生领导艺术管理学院终生领导艺术管理学院 内内 部部 资资 料料 仅仅 供供 参参 考考 员工培训手册员工培训手册终生领导艺术管理学院NOW LOADINGNOW LOADING，PLEASE WAIT PLEASE WAIT COPYRIGHT 2009Leadership for Life Academy员工培训手册员工培训手册终生领导艺术管理学院终生领导艺术管理学院 内内 部部 资资 料料 仅仅 供供 参参 考考每个人都有不同的性格，每天我们在办公场所，沟通就象计算机的网络，将我们每个个体联系起来，进行着信息的交换。然而，我们并非计算机，交流的过程中我们的每个人不

2、同的性格都无时无刻的映射在信息包中。要看你有多强的“兼容性”，能兼容多少不同的性格，你就有多高的效率，就有多好的人际关系。今天，我们就来侃侃，如何与不同性格的人共事。前前 言言员工培训手册员工培训手册终生领导艺术管理学院终生领导艺术管理学院 内内 部部 资资 料料 仅仅 供供 参参 考考可能的情境可能的情境A:“HI，我昨天跟你说的那份资料，弄好了吗？”B:“我现在没办法给你。昨天你跟我说了以后，我就开始动笔了，可是老板临时要一份报告，我只有先做给他，然后我的计算机就当机了，所以我只有回家写，不是我没写完喔，而是昨天我正在修改的时候，我的猫跑来把它叼走了，就再也找不到了。我没办法啦，赶的话我便

3、把搜集到的资料给你，你自己做”第一类 推卸责任的人共事策略共事策略 请他们协助任何工作时，目标必须明确，时间、内容等要求要讲清楚，甚至白纸黑字写下来， 以为证据。 不为他们所提出的借口而动摇，请温和地坚持原来的决议，表达你知道工作有其困难度，但还 是需要在一定范围内完成的期望。 如果他们试图把过错推给别人，不要被他们搪塞过去，你只需坚定说明那是另一回事，现在要 解决的是如何达成原订的目标。 如果他们真的遇到问题，除非真有必要，你不用主动帮他们解决，养成他们继续对你使用这招 以摆脱工作的习惯。 请主管在不影响整体工作的情况下，重新协调工作分配，以达成工作目标。平辈之间的相处，应把彼此当作互助互惠

4、的伴侣，而不是比高比低的对手。 圣严法师员工培训手册员工培训手册终生领导艺术管理学院终生领导艺术管理学院 内内 部部 资资 料料 仅仅 供供 参参 考考可能的情境可能的情境A:“对不起，你刚刚给我的那份报告里面有几个错字，可不可以改一下？”B:“有错字？你的意思是说我的中文程度很差啰，这对我是很大的侮辱，我只不过是一时的疏忽，没有看到计算机打出来的是错的，这不代表我就只会写白字，你这样讲让我很难过，我毕竟是大学毕业的啊，从小到大可不是白混的，我还得过学校作文比赛第三名，你说我不会写中文也太过份了点”第二类 过于敏感的人共事策略共事策略 尽量避免在其它人面前对他们做出可能冒犯的评语，要批评请私底

5、下讲。 即使如“有点”、“可能”、“不太”这类有所保留的语气，都会让他们心乱如麻，因此在批 评时尽量客观公正，慎选你的用词，指出事实就好。 尤其要让他们了解你只是针对事情本身提出意见，而不是在对他们做人身攻击。 针对他们过度的反应，你不要也跟着乱了手脚急于辩解，那可能会愈描愈黑，只要重申事情本 身就好。 提出意见时也同时指出他们的优点，以及表现出色的地方，以建立他们的自信心。只要与人共事，总会发现有些人不好相处。最重要的是你选择如何响应任何人或任何情况。 公共关系与行销专家芭比 林可默（Bobbi Linkemer）员工培训手册员工培训手册终生领导艺术管理学院终生领导艺术管理学院 内内 部部

6、资资 料料 仅仅 供供 参参 考考可能的情境可能的情境A:“刚刚真是可惜，没有得到客户的青睐，不过你的报告内容还真不错呢！”B:“谁说的，我可不这么觉得。唉，还不都是小王害的，他不要一直在旁边扯我后腿就好了，讲什么客户需要的是提高品质，这我知道啊，我的报告也有啊。还有你啦，没事跑过来干嘛，害我使投影机的插头掉了。就连打印机都跟我过不去，印一张要花三分钟，在客户面前真是，我真是倒霉喔”第三类 怨天尤人的人共事策略共事策略 他们之所以抱怨，是因为他们在意事情的发展。如果抱怨的内容跟你负责的业务有关，最好能 有立即响应或改善；如果他们抱怨的是无关紧要的琐事，听听就算了，也不需要动气反驳。 在做任何会

7、影响他们的决定前，先征询他们的意见，如果他们能有所参与，就比较不会抱怨。 如果你们合作一项工作，最好时时询问他们有没有问题，如果他们说没有，以后就比较不会抱 怨。 光抱怨不能解决问题，问问他们觉得最好的解决方法是什么，怎么样才能避免问题再度发 生， 将他们的力气导引到问题解决上。 人之所以令人难以应付，并非由于他的技能或知识不足，而在于他们的个性。 管理领域专业作家与编辑萝丝 杰（Ross Jay）员工培训手册员工培训手册终生领导艺术管理学院终生领导艺术管理学院 内内 部部 资资 料料 仅仅 供供 参参 考考可能的情境可能的情境A: “John提出来的这个意见真好，对我们的工作效率一定有帮助。

8、”B: “行不通的啦，这个办法早在二年前就有人提过了，那时候大家信誓旦旦地说要把业绩做起来，结果呢，还不是都一样，根本没什么起色。不是我要泼大家冷水，事实就摆在眼前啊，而且当时老板投入大笔资金却失败了，这次他不会再重蹈覆辙了啦，所以我认为一定不可行”第四类 悲观者共事策略共事策略 他们的负面看法是自己凭空猜想的，还是有事实根据？请他们在表达的同时，也明确指出产生 问题的原因。 他们害怕失败，不愿意冒险，所以会以负面的意见阻止改变。问问他们认为改变后最坏的结果 是什么，事先准备好应对的方法。 不用因为他们的负面意见就感到沮丧，你可以把他们的看法当做是预防犯错的一种机制。 告诉他们如果失败的话是整

9、个团队的责任，而不会光责怪他们，解除他们的心理压力，他们就 比较不会在一旁碎碎念。对待他人应如同目的，切莫对待他人如同手段。前联合国秘书长达 哈马绍（Dag Hammerskjold）员工培训手册员工培训手册终生领导艺术管理学院终生领导艺术管理学院 内内 部部 资资 料料 仅仅 供供 参参 考考可能的情境可能的情境B: “嘿，小王你这样做不行啦，应该要把东西这样堆才好看，来，就照着我这样做。老陈，你的计划书为什么只有简单几页，你如果没办法处理好这个部份，我实在不敢跟你合作。还有你，我说过多少次了，不要把纸的边边裁掉，现在好了，完全不能用了，讲这么多害我口渴，算了算了，先去帮我买罐咖啡”第五类

10、支配狂共事策略共事策略 了解他们对工作的要求水准，让他们知道你其实是可以信赖的。 随时告知他们工作的进度与状况，必要时询问他们的意见，让他们知道工作正由其它人在大家 都满意的状况下进行。 如果你不小心犯了错，也要让他们知道你会从这个错误中学习，不会一再重蹈覆辙。 询问他们事情最糟的状况是什么，可以帮助他们了解结果通常不会像他们想象的那么糟。就保住工作饭碗的三个层面：工作本身、人际关系与外在世界而言，人际关系可说是最重要也最困难的一环。普莱斯华特豪斯传播和出版部门负责人乔治 迪梅尔（George deMare） 员工培训手册员工培训手册终生领导艺术管理学院终生领导艺术管理学院 内内 部部 资资

11、料料 仅仅 供供 参参 考考可能的情境可能的情境A: “你有上次经理发的那份讲义吗？借我一下。”B: “好啊，就在我桌上，你自己去拿。”A: “谢谢！”B: “嘿，你干嘛？我最讨厌有人乱翻我的桌子，东西动得乱七八糟的，还顺便偷看我的报告内容，你想剽窃我的创意吗？我好心借你东西，你居然这样回报我”第六类 喜怒无常的人共事策略共事策略 不要响应他们无理的行为，找个借口如倒杯水、拿东西等离开现场，等他们冷静一点再回来。 面对他们的情绪失控，不要也被撩起情绪，应以冷静、客观的态度响应，陈述事实即可，不需 辩解。 一旦他们恢复理智，要乐于倾听他们的谈话；万一他们中途又开始抓狂，就立即停止对 话。 他们这

12、种行为可能行之有年，一时改不过来，在他们能理性沟通时，让他们知道办公场所是不 能随心所欲的，会吵的小孩不一定有糖吃。愤怒时，先在心中数到十，才让话说出口；如果愤怒仍未平息，便数至一百，再不行就数到一千。 美国第三任总统托马斯 杰斐逊（Thomas Jefferson）员工培训手册员工培训手册终生领导艺术管理学院终生领导艺术管理学院 内内 部部 资资 料料 仅仅 供供 参参 考考第七类 独行侠共事策略共事策略 让他们保有隐私，不强迫他们参与需要跟很多人接触的聚会或活动。 承认他们也有很多优点，例如有能力能独力完成工作、能仔细处理细节问题等等，当需要这些 长处时即可请他们帮忙。 他们既然喜欢独来独

13、往，分配工作时可协调让他们自行负责可独力完成的部份，减少造成彼此 困扰的机会。 透过电话沟通会比面对面沟通容易，所以尽量少进入他们的办公室与他们谈话，用内线交谈反 而效果更好。切记：在任何组织里，没有任何工作可以独立完成。他人的想法与做法，都可能影响我们。纽约广播电台节目主持人乔安妮 苏茉菲（Joanne Summerfield）可能的情境可能的情境A: “嘿，老张，我想跟你讨论一下星期五的说明会。”B: “不用讨论啦，我那部份我会负责的，其它的就不关我的事。”A: “可是我们应该要一起做简报的，不是该讨论一下流程吗？”B: “免啦，我不喜欢和人家合作，你讲你的，我讲我的就可以了。不要再来烦我

14、了！”。说完就躲到自己的办公室里，砰！的一声把门关上。员工培训手册员工培训手册终生领导艺术管理学院终生领导艺术管理学院 内内 部部 资资 料料 仅仅 供供 参参 考考可能的情境可能的情境A: “告诉你一个好消息，小江接到了一个大案子！”B: “嘿，那个客户原来是我的，我看小江这几个月都没有case进来，才好心让给他的。先前我不知下了多少功夫在这个客户身上，每天嘘寒问暖，又是送礼物又是帮他额外的忙，所以这个case能进来，全都是我的功劳，经理应该要知道这个状况的”第八类 过度竞争的人共事策略共事策略 对于自己的工作内容要时时加以记录，包括自己当初提出的想法与做法，是怎样演变到今天这 个令人欣喜的

15、样子，做为书面证据留存，必要提可以提出供主管参考。 问一问自己：哪个更重要，是把这个想法付诸实施，还是证明独自拥有想出这个点子的名誉？ 有时候证明功劳所有权要付出大量的时间和精力，或者除了心里不爽外并无其它妨碍，不妨就看 开点。 鼓励他们跟自己竞争，挑战更高的目标，把竞争的力气向外发展，而非花在内部。性格坚定的人是需要的，性格温和的人也是需要的。这两种人配合得当，就会产生集体的力量。大齿轮和小齿轮都有作用，齿轮并不光是大的好。 松下电器创办人松下幸之助员工培训手册员工培训手册终生领导艺术管理学院终生领导艺术管理学院 内内 部部 资资 料料 仅仅 供供 参参 考考可能的情境可能的情境A: “我现

16、在要先把手上的事做完，你帮我把这些会议记录整理一下分送给大家吧！”B: “做这件事对我有什么好处？会列入我的考绩中吗？不然我才没兴趣，花力气做这种又不是我该做的事，太吃亏了，下次这种事别找我，要做你自己去做。想想看，上次我帮你打报告，你只不过是谢我一声而已，我什么都没捞到，还耽误了我该做的工作”。第九类 现实的人共事策略共事策略 对于不是他们分内的工作，他们有权利拒绝，你必须先有这样的认知，也不用对此生气或感到 挫折。 他们对于是不是自己分内工作自有一套解读的方式，你最好也弄清楚，让彼此有相同的认知。 真的需要他们帮忙额外的工作时，不要用命令的语气，而应该让他们知道你是真诚地请求他们 协助。如

17、果他们拒绝，也应该欣然接受，让他们知道你尊重他们的决定。 真的需要他们帮忙时，不妨提出双边交易，例如这次你帮我这件事，我可以帮你另外那件事， 感谢他们也激励他们。人的问题永远不会自动消失，你一定要采取行动，否则可能会被一些微不足道的小事，弄得焦头烂额。 因维塔训练公司总裁科曼（Ron Coleman）员工培训手册员工培训手册终生领导艺术管理学院终生领导艺术管理学院 内内 部部 资资 料料 仅仅 供供 参参 考考可能的情境可能的情境A: “有关X公司的那份文件，你可以在星期三下班前给我吗？我好放在企划书里一起交给经理看。”B：“嗯”A：“到底是可以还是不可以？”B：“”A：“你说句话啊，我能不能准时把东西送出去？”B：“这个嘛”第十类 难开金口的人共事策略共事策略 不给压迫，与他们说话时不能语带威胁，要不带情绪并放低身段。 花时间与他们一起将每个工作步骤写成白纸黑字，了解彼此对工作有相同的认知。 让情况保持稳定熟悉，突如其来的改变会吓到他们，尽量让他们做自己分内的工作就好。 尽量多问一些开放性的问题，鼓励他们说话，如果他们一时无话可说，就耐心等待，给他门时 间思考，不用对彼此之间的沉默觉得不