5DSERP修车管理-基础数据VIP

1、DSERP系统售后服务应用系统售后服务应用 一汽-大众售后技术服务部 2010年一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN2n服务一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN3服务参数的设置决定着经销商对：收费标准、优惠原则、工时统计及会员管理等维修业务的管理模式一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN4管理管理一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN5车号前缀：修车服务默认车号前缀， 避免重复录入增加维修项目时，有三种查询方式，在这里设置默认的项目查询方式一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN6这些选项与预约是否优惠有关，如果安装会员俱乐部模块，

2、会员的预约优惠在会员俱乐部中体现一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN7这些选项都与事故车的收费标准有关。如果勾选事故车加价，必须设置其加价率。那么，事故车结算收费的标准就高于其他维修。一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN8这些选项只有安装使用了会员俱乐部才能生效一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN9与修车结算有关一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN10如果工时统计中包含欠账的结算单，就勾选此参数一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN11一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN12一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLK

3、SWAGEN13l 业务控制业务控制l 单据序号单据序号l 基本信息基本信息l 打印控制打印控制l 集成信息集成信息l 工时管理工时管理一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN14用于维护各单据的开始序号。例如委托书编号： 3-20080500001类别 时间 流水序号一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN15一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN16打印在单据上的说明文字。如图： 一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN17一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN18一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN19l 业务控制业务控

4、制l 单据序号单据序号l 基本信息基本信息l 打印控制打印控制l 集成信息集成信息l 工时管理工时管理一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN20一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN21n服务参数设置服务参数设置n维护维修项目工时定额维护维修项目工时定额n维护分时段优惠维护分时段优惠n维护客户档案维护客户档案n维护车辆档案维护车辆档案n服务必输项设置服务必输项设置 一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN22 维修“捷达”车和维修“迈腾”车的收费标准相同么？在DSERP系统中，用什么功能来制定不同的收费标准？一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN2

5、31.工时定额标准决定着维修项目的工时及工时费2.可接收一汽-大众下发的新车型工时标准3.维修项目定义灵活（自定义、套项）4.可实现批量调整工时、工时费一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN241.对于不同的车型，定义不同的工时定额标准： 维修项目代码、名称、工时（单位：TU）、工时费2.工时费的计算方式 使用“工时单价” 工时费自动计算：工时费=维修项目的工时工时单价不使用“工时单价” 直接输入工时费一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN25维护维修项目工时定额应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN26可以编辑维修项目的工时定额从主机厂下载维修项目

6、的工时定额对于维修项目的工时定额进行批量调整将常规的一组修理项目，定义为套项维护维修项目工时定额应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN27维护维修项目工时定额应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN28维护维修项目工时定额应用说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN291. 1. 维护高尔夫6的工时定额标准，其维修项目与速腾相近2. 自定义一个高尔夫6的维修项目， 项目代码 21301999 项目名称 拆装涡轮增压器 工时 400 工时费 1760维护维修项目工时定额练习3一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN30n服务参数设置n

7、维护维修项目工时定额n维护分时段优惠n维护客户档案n维护车辆档案n服务必输项设置 DSERP维修管理-基础数据维护一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN31A. 如果经销商要开展“夏季送清凉”的服务活动，免费清洗空调，清洗剂8折。在系统中如何处理？B. 如果经销商为了“削峰填谷”，鼓励客户在早、晚来店维修。在系统中如何处理？一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN32主要有两种方式1、按日期，适用于经销商开展服务营销活动。 维护分时段优惠-方式一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN33 2、按时间，适用于将高峰期客户疏导至维修低峰期到店维护分时段优惠-方式一一

8、 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN34某经销商，五一期间开展服务营销活动：A组）凡到店的速腾所有项目九五折优惠 新建一张保养2-委托书。 车牌号吉A00001 做全车电脑检测（505X）项目代码01000002B组）客户如果在7：00-9：00进行维修速腾所有项目九折优惠 17：00-18：00进行维修速腾所有项目九五折优惠 所有材料九五折优惠 新建一张保养2-委托书。 车牌号吉A00001 做全车电脑检测（505X）项目代码01000002 维护分时段优惠-练习一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN35n服务参数设置n维护维修项目工时定额n维护分时段优惠n维护客户档案

9、n维护车辆档案n服务必输项设置 一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN361. 客户档案记载哪些信息？2. 车辆档案记载哪些信息？3. 客户档案与车辆档案的关系?4. 临时客户在哪些功能中受限？思考题一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN37主要用来记载客户（包括：企事业、政府机关及个人）的自然情况维护客户档案 1.固定客户代码要按规则填写，*号代表临时客户 2. 车辆档案中客户信息，取自客户档案；更改客户档案信息时，车辆档案与之同步 一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN38n服务参数设置n维护维修项目工时定额n维护分时段优惠n维护客户档案n维护车辆档案n服务必输项设置 一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN39主要记载客户信息、车辆信息、购车信息、维修保养信息。维护车辆档案1.要求为所有客户建立固定档案。2. 车辆档案中客户信息，取自客户档案；更改客户档案信息时，车辆档案与之同步 3.购车信息、维修保养信息是做销售或维修业务时自动填写的。可以修改（需有修改车辆档案的权限 ）一一 汽汽 大大 众众F