微笑礼仪服务培训

1、微笑礼仪服务培训中华民族是 礼仪之邦 ,但当年国内的 高等教育 缺乏 对学生礼仪知识的讲授。为 此展开利益培 训，为本次培 训制定方案，下文是学 习啦小编为 大家整理的礼 仪培训计划的方案 范文，仅供参考。礼仪培训计划方案范文一：一、目的：为 了更好的适 应公司的 发展需要，改善 团队精神面貌，强化礼 仪意识，提高团队的整体形象，灌 输团队 人员行为规范。二、参与对 象：全体人员三、培训时间 ：20xx 年 7 月 1 日至 8 月 31 日四、培训课 程内容：1.管理 层的课程内容(1)课程内容a)熟读总经 理早会摘要 纪录改善沟通中存在的9 种问题 b)熟读论语剖析精髓c)沟通礼 仪d)个

2、人交 际礼仪e)个人仪容仪表c)职业化的态度e)商务着装礼 仪f) 见面礼仪g)拜访礼仪h)通讯礼仪i) 言语艺术 与技巧j) 办公室日常礼 仪2.课程目 标：a 塑造良好的个人职业 形象和企 业形象b 感悟 积极心态的重要力量，具 备职业 人合格 职业态 度c)促使日常工作有效沟通d)全面掌握商 务活动中的各种礼 仪，使您适应日常商 业场合的商务礼仪要求 ;e)提高商 务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象f) 有效提升 员工服务意识，树立新的服 务理念g)提高 员工的日常礼 仪规 范，在日常工作中自 觉主动地做到以礼待客。h)使员工明白形象就是职责 ，形象就是品牌，形象就是宣

3、传;并通过训练 ，使员工的责任制仪容、仪 表做到真 诚、友好、适时。五、考核评估：(1)学员必须在培训后的填写培 训反馈表，反馈自己的 培训心得感受 ;(2)针对培训的内容，组织 一次考 试，考试分数占 绩效奖金的 50%;(3)针对培训的内容，每位学 员必须根据自己的具体情况写一份行 动计 划;(4)针对培训的内容，在培 训一个月后，部 门负责 人总结一份本部 门的培训后的工作情况 (好的方面和 还需改进的方面);附件：1、培训 反馈表2、培训总结 报告礼仪培训计划方案范文二：一、礼仪 培训背景： 在现代社会，礼仪修养几乎成 为一个人和一个社会文明程度的 标志。优 雅的行 为举止，得体的仪态

4、和言语，真挚的情感和 规范的礼 仪，成为构建人与人之 间沟通的 桥梁，其力量和价 值都是无可比 拟的。良好的利益有助于提高个人形象，人 们在社会交往中，如果双方都能自 觉地遵守礼 仪规 范，就容易沟通感情，从而使交往容易 成功 ;如果我 们能够注重礼 仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能 够及时缓 和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加 顺利。一、活动 概况：1、活动 目的：能够提高学生的礼 仪修养，了解基本的礼 仪原则。同时 也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。通过 活动，也能培养同学们的团结协作的精神。2、活动 名称：女生会礼仪培训3、活动 主题：常用礼仪培训4、培训对 象：高一新生

5、5、培训时间 及地点：6、活动 主办单位：宿管会二、活动组织 ：本次活 动主要由宿管会策划与筹备。备注：人员可交叉使用三、活动 流程【培训期】本次礼 仪培训以什么形式开展， 计划用 时 【前期】主持人，开场白 【第一部分】 内容： 预计用时：【第二部分】内容： 预计 用时：四、培训 礼仪内容 详情一、通讯 礼仪(一)一般原 则(1) 接电话四原 则：铃声响三声之内接， 电话 机旁准 备好笔和纸，确认记录 的各项内容准确。(2)使用礼貌用 语，接、打电话时要说：你好，我是“XX 。 ”(3)接电话时 要简洁、明了。注意讲话语速不要 过快!(4)打错电话 要有礼貌的回答， 让对方重新确 认电话 号

6、码。(二)拨打电话的注意事 项1)要考 虑打电话的时间 (对方此时是否方便接 电话 )，最好先发条短信 问一下对方是否方便通 话。2)注意确 认对方的姓名、电话号码、单 位，以避免打 错电话。3)准备好需要用到的 资料和文件。4)注意通 话时间 ，不宜过长。5)外界的 杂音或私 语最好不要 传入电话内(三)谁先挂电话应该 是打 电话的一方或 长辈、上级、女士。如果在通 话过 程中发生中断，应该 由打电话 方重新 拨打。(四)闻声知人目前电话 大多数不能 视频，所以说话是主要通道。因此在打电话时 一定要保持温和的 自然 的语调。二、见 面礼 仪1、握手礼：与他人握手时，目光注视对 方，微笑致意，

7、不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的 时间不宜超 过 3 秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也 讲究一定的 顺序：一般讲究 “尊者决定 ”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼 应。若一个人要与许 多人握手，那么有礼貌的 顺先长辈后晚辈，先主人后客人、先上级后下、级。2、鞠躬礼：鞠躬时 必须立正、脱帽，或是边 鞠躬边说与行礼无关的 话。3、致意：致意是一种不出声的问候礼 节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。三、公共礼仪(一)

8、特定公共 场所礼 仪1 影剧院：观众应尽早入座，如果自己的座位在中 间应 当有礼貌的向已就座者示意 ,合其让自己通 过 ;通过让 座者时要与之正面想 对 ,切勿让自己的臀部正 对着人家的 脸,这是很失礼的 .应注意衣着整 洁,即使天气炎 热 ,袒胸露腹 ,也是不雅 观的。在影剧 院万不可大呼小叫 ,笑语喧哗,也铁把影院当成小吃店大吃大喝 ;演出 结束后 观众应有秩序地离开 ,不要推 搡。2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览 室是公共的学 习场所。 要注意整 洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖拉鞋入内。不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划 线。 要保持安静和 卫生

9、。走动时 脚步要 轻，不要高声谈话，不要吃有声或 带有果壳的食物， 这些都是有悖于文明礼貌的。对图书馆、阅览 室的图书桌椅板凳等等属于公共 财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。3、校内公共场 所礼 仪：应该 自觉保持校园整 洁，不在教室、楼道、操场 乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙 壁和 课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护 学校公共财物、花草树 木，节约 用水用 电。自觉 将自行 车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵 车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤 ，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩 饭。四、师 生礼 仪1)学生在校园内 进出或上下楼梯与老 师相遇 时，应

10、主动向老师行礼 问好。2)学生 进老师的办公室时或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可 进入。3)在老 师的工作、生活场所，不能随便翻 动老师的物品 。4)学生 对老师的相貌和衣着不 应指指点点，评头论 足，要尊重老 师的习惯和人格。五、注意事项1、办事要高效，人与人之 间要做到有效沟通，尽量减少信息传递时间。2、各岗 位负责人要各尽其 职，相互协作，密切配合。 3、应急计划。 4、存在问题礼仪培训计划方案范文三：校园文明礼 仪是建 设传承民族 文化、宏扬 民族精神的重要举措，是校园文化建 设中一个不可或缺的重要 组成部分，是创建文明校园的有效 载体，为了切实可行的提高了 师生的文明礼 仪水平，进一步树立校园文明礼 仪新形象，特制定此方案。【培训 目标】通过培训学习，使各班礼 仪岗学员在意 识上、形象上、举止上有据可依、有章可循，提高学校师 生的个人修养， 规范自身言行，提升整体形象。【受训人】学校教 师、礼仪岗 学生【总体架构及 时间安排】根据受 训人员分批次 进行培 训，具体培训内容详见附件。一、具体培训项目及安排(一)学校教 师采用理 论教学与技能 练习的培训方式，重点是礼 节的强化辅以对各项礼仪的规范及禁忌 进行讲解。(二)礼仪岗学生采用理 论教学的培 训方式，重点是礼 节的强化辅以对各项