六月营销师考试试题

1、04 年六月营销师考试试题(一)单项选择题1、从我国历史和国情出发，社会主义道德建设要坚持以()为原则。(A )共产主义 (B)集体主义(C)爱国主义(D )社会主义2、“口味虽贵必不也减物力，炮制虽敏必不也省人工”，是( )的经营理念和价值观。(A )宝树堂 (B)同仁堂(C)三奇堂(D)达仁堂3、 举止得体的具体要求是()(A )态度严谨 (B)表情严肃(C)行为适度(D )热情奔放4、 被誉为“一团火精神”的全国劳动模范是()(A)时传祥(B)张秉贵(C)徐虎(D)王进喜5、语言简练、语义明确属于()职业道德规范的具体要求。(A )文明礼貌(B)爱岗就业(C)诚实守信(D )团结互助6、

2、原北京市 21 路公共汽车售票员李素丽，创造了()的工作方式。( A ) “团结合作协调法”( B ) “小蜜蜂” ( C ) “一盘棋” (D)“99 1'”7、在以下认识中，你认为可取的是()( A )任何时候都要树立干一行、爱一行、专一行的思想( B )谁也不知道将来会怎样，因此要多转行，多爱锻炼(C)由于找工作不容易，所以干一行就要干到底D)我是一块砖，任凭领导搬8、社会主义道德建设的基本要求是()C)仁、义、礼、智、信(D)(A )心灵美、语言美、行为美、环境美( B)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义( 为人民服务9、下列关于职业道德的说法中，正确的是()(A)职业

3、道德与人格无关(B)职业道德的养成只能靠教化(C)职业道德的提高与个人的利益无关( D)职业道德从一个侧面反映人的道德素质10、 社会主义经济下条件下的诚信，()( A )只是一种法律规范( B )只是一种道德规范(C)既是法律规范，又是道德规范( D )既不是法律规范，也不是道德规范 多项选择题( 2-4 个答案)11、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是()(A ) 职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物(B) 努力学习科学技术知识(C) 在业务上精益求精( D) 满足顾客的一切( E) 要求( F) 必须取得高学历13、商业系统制定的服务公约规定，从业人员在经营活动中要()(A )耐

4、心周到(B)计量准确(C)明码标价(D )整洁卫生14、对从业人员职业用语的要求是()(A )语气亲切，拉近同服务对象的距离(B )语速较快、不浪费客人的时间(C)语言简练，不罗嗦，不反复( D )语意明确，不模棱两可15、从业人员在做事情时要体现公平公正，就应该()(A )按照原则办事(B)不徇私情(C)按领导的要求去做(D)不畏惧权势16、说好“三声”的内容，主要包括()(A)招呼声(B)询问声(C)吆喝声(D)送别声17、市场经济条件下，职业选择的意义是()(A )有利于实现生产资料与劳动力的较好结合(B)有利于取得最在的经济效益(C)有利于优化社会风气(D)有利于人的全面发展18、从业

5、人员要做到遵纪守法，需()(A )学习法律知识(B)增强法制意识(C)用法律维护正当权益(D)利用法律漏洞，为企业谋利益19、以下说法中，你认为正确的是()( A )职业道德知识与职业道德修养没有关系( B )学习现代技术知识和专业技能有助于提高职业道德素质(C)从业人员要经常自我反思，增强自律性D加强职业道德建设可以提高从业人员的素质20、关于社会主义劳动纪律，下列表述中正确的有()(A)它反映了全社会的共同利益(B)它是强制性和自觉性的统一(C)它与从业人员的工作责任心相联系( D)它是相互尊重的同志式纪律21、下列选项中，符合平等要求的是()（A）根据员工年龄分配工作 B）公交车乘务员要

6、求年轻人为老年人让座 座（C）火车站为军人和学生开设专门售票窗口（ D）取消员工之间的一切差别22、下列关于创新的论述中，正确的是（）（ A ）创新与继承是对立的（ B ）创新就是独立自主、（C）创新要有坚定的意志（D）创新要有科学思维23、职业责任感的建立可以通过（）来实现。（A ）强化职业观念（B）强化岗位规章制度（C）强调从业人员的具体职责 D）对从业人员的职业活动进行监督、评价24、下列关于“诚信”的说法中，你认为正确的是（）（A ） “诚”就是真实不欺，尤其是不自欺（B） “信”就是真心实意地履行诺言（C）“诚”不能没有条件，首先要看对方是否“诚实”（D） “信”是双方的事，对方不“

7、信”，则自己就不能“信”25、要做到公私分明就必须（）（A ）放弃个人利益（B）把社会利益放在首位（C）把公共利益和个人利益明确分开（D）不以权谋私26、厂规厂纪（）（A ）是群众自我教育的公约性规定（B）是企业自行制定的独立规章，与法律无关（C）是企业根据国家法令制定的规章制度（D）属于企业职业道德的范畴27、从业人员加强职业道德修养的活动主要包括（）（A ）学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度B）对自己的思想和行为进行反省和检查（C）自我剖析和自我批评 （D）培养职业道德习惯28、职工的职业道德包括（）（A ）岗位责任（B）操作规则（C）规章制度（D ）领导要求29、 职工的职业道德包括

8、（）（A ）职业情感（B）职业理想（C）职业态度（D ）职业纪律30、 企业形象包括（）（A）产品质量（B）服务质量（C）品牌信誉（D ）员工风貌31、职业道德对企业经营活动的作用表现为（）（A ）有助于降低经营成本（B）有利于提供可靠的产品（C）有利于提供良好的服务（D）有利于提高生产效率32、 职业道德的特征包括（）（A）范围上的有限性（B）内容上的稳定性和连续性（ C）形式上的多样性（D）本质上的强制 性33、市场经济对职业道德的正面影响，在于它有助于增强人们的（）（A ）自主意识 （B ）竞争观念C）义利并重的道德观念（D）开拓创新意识34、市场经济对职业道德的负面影响，在于它有助于增

9、强人们的（）（A ）利己主义（B）拜金主义（C）享乐主义（D ）平均主义35、某商场售货员的下列做法中，违背商业职业道德要求的是（）A）在柜台内存放顾客的物品（B）将小孩带进柜台内（C）晚上下班时，顾客全部走后再熄灯（D）忙于整理货架无暇照顾顾客【网络综合 - 营销师考试试题】 ： 二、职业道德个人表现部分（根据自己的情况选择一个选项）36、如果你是会议的主持人，甲单位与乙单位在讨论某合作方案时产生严重分歧，你认为比较妥当的处理方式是（）A）暂时休会，然后继续讨论（B）会议继续进行 C）避免争执，立即结束会议（ D ）暂时休会，私下分别与双方交谈37、 你对于国内外大事（）（A ）比较关心 （

10、B）与己有关的了解一下（C）不太关注 （D）有独到的见解38、 业余时间，你最喜欢做的事情是（）（A ）读书（B）聊天（C）娱乐（D）睡觉39在记忆中，小时候的我是一个（）的孩子。（A）喜欢提问（B）喜欢玩游戏（C）喜欢看书（D ）喜欢运动40、在工作中遇到困难时，一般情况下，你的感受是（）（A）习以为常（B）情绪低落（C）兴奋（D）烦燥41、在工作之余，对继续学习你会采取哪一种做法？（）（A）能应付工作就不再学习（B）如果单位有要求就去学习（ C）如果有充裕的时间，多学点更好（D）挤时间学习42、与你交往的人中，哪种性格类型的人最多？（）（A）性格、志趣相近的人（B）性格、志趣相差较大的人（

11、C）多是性格、志趣接近的人，但也有少数差异较大的人（ D）哪种类型的人都有43、如果领导吩咐你与某同事共同做某项工作，同事事先答应了，但当工作开始时，同事打电话告诉你说临时有个约会，他 不能来了。对此，你会做何反应？（）（A） “你不来的话，我只好跟领导说”（B） “你过来吧，干完活儿我请人吃饭”（C） “这事我一个人可以做，但如果完不成，责任由你负”（D） “如果你来不了，你自己跟领导说”44、在单位召开的例会上，如果你对上司的观点有异议，而上司却坚持自己的想法，你一般会（）（A）立即反驳上司（B）会后找上司沟通，说明理由（C）放弃自己的想法（D）反思自己的想法是否错了45、如果你认为你单位

12、公布的生产或销售额中的统计数据不准确，你最有可能的反应是（）（A）直接找领导说明数据可能有问题（ B）找公布数据的相关部门核实数据的准确性（C）认为这样的数据说明不了问题，没必要纠缠（ D）认为也许是自己记错，不放在心上46、在工作中，如果你的工作成绩被主管领导据为己有，并以此邀功请赏，你最有可能的反应是（）（A）找主管领导的上司说明实情（ B）找主管领导私下沟通（C）无所谓（D ）向同事们说明事情真相47、在你上班的时候，有个非常要好的朋友突然来找你，通常你会（）（A）安排朋友先到某个地方等自己，利用工作间隙去找他（B）告诉朋友自己在工作，另约时间见面（C）放下手头的工作，去见朋友（D）向领

13、导反映真实情况，征得领导同意之后再去见朋友48、如果你觉得一个各方面能力都不如你的同事当了你的上司，你会（）（A）加倍努力工作，争取下一次提升机会（B）觉得没有发展机会，辞职离开公司（C）觉得不公正，并向领导表明（D ）虽然心里不痛快，但还是协助他工作49、如果领导派你和某同事共同做某项工作，但此同事不配合，此时，你会（）（A）干到哪算哪（B）说明任务的重要性，争取他的配合（C）向领导说明实情让领导来作决定（ D）只好自己多干一点50、当你向某同事请教问题时，如果同事对你的态度特别冷淡，你会有何反应？（）（A）今后不再向该同事请教问题（ B）觉得丢了面子，很消沉（C）暗自下决心，一定要超过她（

14、D ）承认自己的不足，争取他的帮助第二部分 理论部分1、单项选择题51、职业道德是人们在从事职业活动的过程中形成的一种（）（A ）外在的，（B）非强制性的（B）内在的、非强制性的（C）外在的，强制性的（D）内在的、强制性的52、职业用语的基本要求是（）（A ）语言得体（B）礼貌用语（C）不用忌语（D ）语言规范53、 市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以（）来满足此欲望和需求的潜在顾客构成（A ）生产（B） 乞求（C）交换（D）掠夺54、把市场划分为现货市场和期货市场的标准是（）A）商品流通顺序（B）商品流通地域（C）商品流通时间（D）商品流通属性55、作为一切市场的基础并起决定

15、性作用的市场是（）A）消费者市场（B）产业市场（C）中间商市场（D）非营利组织市场56、人为了生存需要食物、衣服、房屋行，这些都属于人的（）A）欲望（B）产品需求（C）基本需求（D）兴趣57、消费者评估产品选择系列，并选择一个能极大满足自己需求系列产品的依据是（）A）需求（B）欲望（C）感觉（D）价值观58、以提供某物作为回报而与他人换取所需产品的行为构成（）（A）交换（B）交易（C）买卖（D）洽谈59、市场营销管理的实质是（） A ）产品需求（B）价格管理（C）需求管理（D ）客户管理60、 对于预防性注射、牙科手术等，市场上大部分人都不喜欢，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品，则对这类产品的

16、需求 属于（）（A）负需求（B）无需求（C）下降需求（D）不规则需求61、20 世纪 50 年代中期，随着市场竞争的加剧，市场营销管理哲学逐渐演变为（）（A ）生产观念（B）产品观念（C）推销观念（D）市场营销观念62、 CS战略考虑问题的起点是（）（A ）顾客（B）企业形象（C）市场（D ）产品品牌63、 商务人士在交谈中，比较忌讳在他人讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话，此行为属于（）（A ）闭嘴（B）杂嘴 （C）插嘴（D）油嘴64、对于双边业务洽谈来说，多采用（）的桌子A）圆形（B）长方形（C）正方形（D）椭圆形65、当事人双方互对待给付义务的合同是（）（A ）单务合同（B）双务合同

17、（C）有偿合同（D ）无偿合同66、监督管理机构与经营者之间的监督管理关系，经营者之间以及经营者与消费者之间的民事赔偿关系属于反不正当竞争 法的（）（A ）构成主体（B）构成客体（C）调整对象（D ）调整条件67、 根据所拥有的（）权，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。（A ）自主选择（B）公平交易（C）监督批评（D ）安全保障68、承担产品质量义务的主体是（）（A）生产经营者（B）销售经营者（C）消费者（D）供应商69、我国实行并逐步完善宏观经济调控下主要由（）价格的机制。（a）企业制定（B）市场形成（C）政府制定（D）商人制定70、本票是（）签了，承诺自己在

18、见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。（A）持票人（B）银行（C）出票人（D）第三方71、 注册商标的有效期一般为（）年。（A） 8（B） 9（C） 10（ D） 1172、下列封闭式问句的提问方法属于（）“在未来三年内，你是否准备买车？a,是b否”（A）二项选择法（B）多项选择法（C）程度尺度法（D）顺序选择法73、根据专家的判断或调查者的主观判断来决定样本的抽样方法属于（）（A）简单抽样法（B）任意抽样法（C）判断抽样法（D）配额抽样法74、企业所使用的调查员一般按（）计算工资。（A ）件（B ）时（。）天（D ）人75、 营销环境是指直接或间接影响组织营销投入产出活动的外部

19、力量，是企业营销职能外部的（）因素和力量。A）可控制 的（B）不可控制的（C）不可利用的（D）可利用的76、企业具有高机机会和低威胁特征的业务属于（）（A ）困难业务（B）成熟业务（C）冒险业务（D ）理想业务77、同一产品,不同规格、型号、性能、质量和价格之间形成的竞争属于（）（A ）愿望竞争（B）属类竞争（C）产品形式竞争（D）品牌竞争78、品牌差异大,消费者高度介入的购买行为类型是（）（A ）复杂购买行为（B）寻求多样化购买行为 C化解不协调购买行为 D ）习惯性购买行为79、通过广告、推销员、经销商、商品包装展示会等获取商品信息的来源属于（）A）个人来源（B）商业来源（C）大众来源（D

20、 ）经验来源80、消费者被问及如何考虑某一产品时立即想到的属性叫做产品的（）（A ）标志属性（B）基本属性（C）特色属性（D ）特殊属性81、 某企业在一城市中试销一种新型的沐浴液,结果表明该区域中有 50%的家庭试用了这种沐浴液, 其中试用的家庭中有 30% 的家庭重复购买。 假设该区每年每户平均家庭消费量为 1.5 升,该城市中共有 400 万户家庭, 则该地区的市场需求量为 （ ） 万升。（ A ） 80 （ B） 90 （C） 100 （ D） 20082、在市场总需求中本企业所占的份额构成（）（A ）总市场潜量（B）地区市场需求（C）企业市场需求（D）总市场需求83、根据波士顿咨询集

21、团法,企业未来的“财源”是（）类业务。A）问号（B）明星（C）奶牛（D）瘦狗84、某产品只在城市市场销售,现决定扩大到农村市场,此发展新业务的方法属于（）（A ）市场渗透（B）市场开发（C）产品渗透（D ）产品开发85、某公司是一家大型缝纫机厂家,现通过购并控制了多家批发销售机构,并在全国各地开设缝纫机商店,该公司采取的一 体化增长模式属于（）（A ）后向一体化（B）前向一体化（C）水平一体化（D）垂直一体化86、 所谓市场营销战略,就是企业根据可能机会,选择一个（）,并试图为其提供一个有吸引力的市场营销组合。（A ）战略方向（B）业务单位（C）市场份额（D ）目标市场87、包装、品牌、质量等

22、属于产品整体概念中的（）产品层。（A）核心（B）附加（C）形式（D）潜在88、雅芳化妆品公司拥有 30条产品线,共有 1200个产品项目,则其产品组合的深度为（）（A） 30（B） 40（ C） 50（D） 6089、铁路部门将火车票的价格区分为普通票、学生票,则其采取的定价策略属于（）A）因顾客而异的需求差别定价（ B）因时间而异的需求差别定价C）因地点而异的需求差别定价（ D）因产品而异的需求差别定价90、将一瓶酱油的价格定为 19.80 元,而不是 20元,则采取的心理定价方法属于（）A）习惯定价（B）声望定价（C）尾数定价（D）整数定价91、以批发商为核心的自愿连锁销售网络属于（）分销

23、系统。（A）管理式（B）分散式（C）公司式（D）契约式92、 选择（）分销商时要考虑它所处的位置是否利于产品的批量储存与运输，通常以交通枢纽为宜。A）零售（B）批发（C）特许（ D ）采购93、分销商评估标准中最重要的是（） 。（A）合理性标准（B）适应性标准（C）控制性标准（D）经济性标准94、对经销商而言最重要的是（）o （A）客户（B）制造商（C）政府（D）竞争者95、销售促进中，企业主要用（）诱因来鼓励购买或销售产品。（A ）远期（B）中期（C）长期（D）短期96、 一种营养口服液，其原售价为12.9元，现将在限定日期内降价 0.9元。在扣除营销费用之前，厂商要获得每盒5元的毛禾U。预

24、计在这次减价中能销售100万盒。假设管理成本将花费10万元。为了使这次促销活动保本，该公司在这段期间内就必须比不减价时多售出（）万盒口服液。 （A） 10 （B） 20 （ C） 30 （ D） 4097、在消息开头以最简洁的文字表述新闻中心内容的那个部分叫做（）（A ）标题（B）文体 （C）导语（D）背景98、当企业所面对的客户在关系价值、或者需求上存在很大差异时，企业可以以单个客户为基准管理其关系组合，此时企业 所采用的客户组合策略属于（）（A ）个性化策略（B）区分策略（C）集中策略（D）差别化策略99、顾客对服务质量的感知不仅包括他们在服务过程中所得到的东西，而且还要考虑他们是如何得到

25、这些东西的，这就是服 务质量的（）（A）技术层面（B ）有形层面（C）无形层面（D ）职能层面100、 根据企业站点是否具有严格的在线销售、采购流程，可以分为（）o A垂直型和平行型（B）托管型和自控型，（C）信息发布型和产品销售型（ D ）电子商务和非电子商务2、多项选择题101、 职业道德的特征主要有（）（A）范围上的有限性（B）内容上的稳定性（C）内容上的连续性（D ）形式上的多样性102、市场营销学认为，构成市场的要素是（） A）交换B）人口 C）购买力D）购买欲望103、 一般商品市场包括（）（A ）消费品市场（B）劳动力市场（C）生产资料市场（D ）金融市场104、马斯洛在对人的基

26、本需求研究的基础上把其分为（）（A ）生理需求（B）安全需求（C）社会需求（D）受尊重需求105、 市场机会的类型主要有（）A）表面机会B）潜在机会（C）全新机会（D ）实现机会106、 社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾多方面禾益，主要包括（）（ A ） 企业禾润（ B ） 消费者需求的满足（C）社会利益（D ）市场营销者利益107、顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组禾益，主要包括（）（A）产品价值（B）服（B）务价值（C）人员价值（D）形象价值108、实现为数字化整合营销的手段主要有（）（A ）营销技术数字化（B）客户关系互动化（C）产品服务定

27、制化（D ）沟通响应适时化109、下列内容属于4C理论的是（）（A）顾客（B）价格（C）便利（D）促销110、下列用语属于问候型寒喧用语的是（）（A ） “新年好”！ （ B） “好久不见，你近来怎样？”（C） “最近身体还好吗？”（ D） “今天天气真好！ ”111、在与欧美人士交谈时，要特别注意不要问及对方隐私，被欧美人士视为隐私的主要有）（A）年龄（B）经济收入（C）家庭（D）地址112、与权力型对手谈判时的禁忌是（）（A ）试图去支配他、控制他（B）压迫他作出过多的让步，提出相当苛刻的条件（C）对他的热情态度掉以轻心（D）不让他插手谈叛程序的安排113、下列各类合同中，属于合同法分则规

28、定的有名合同是（）（ A ）赠与合同（ B ）借款合同（ C ）租赁合同（ D ）运输合同114、反不正当竞争法规定的不正当竞争行为应承担的行政责任形式包括（）（A ）责令停止违法行为（B）承担相应的刑事责任（C）责令改正（D）没收违法所得115、消费者权益法的适用范围是（） A 消费者为生活需要而购买、使用商品或接受服务B）经营者为消费者提供其生产的商品或服务 C）经营者为消费者提供其销售的商品或服务D）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的生产性消费活动116、下列行为中，广告主、广告经营者、广告发布者需要承担民事责任的是（）A）未经广告审查机关审查批准发布广告（B）D ）贬低其他生产

29、经营者的商品或服务117、中华人民共和国票据法规定的担保方式主要有（）118、经商标局注册的商标为注册商标，其类型主要包括（）119、用人单位与劳动者发生劳动争议时，当事人可以（）（A）汇票（B）本票（C）当票（D）支票A）商品商标（B）服务商标（C）集体商标（D）证明商标假冒他人专利 C）广告中未经同意使用他人名义、形象A）依法申请调解（B）依法申请仲裁（C）贪污提起诉讼（D ）协商解决120、中华人民共和国担保法规定的担保方式主要有（）保证B）抵押C）留置D）定金121、 市场调研的重要性主要体现在（）（A）通过市场调研确定客房需求（B）通过市场调研发现一些新的机会和需求（ C）通过市场调

30、研发现企业产品的不足和经营的缺点（D）通过市场调研掌握竞争者的动态122、标准问卷的开头应该包括（） A）问候语（B）填表说明（C）问卷编号（D）被调查者的基本情况123、 下列对分层随机抽样法的描述，正确的是（）怎样分层并无一定规则B ）各层之间具有显著不同的特性C） 一层的个体具有相同的特性 D）每层内要包括各种不同特性的个体124、 可以获取第二手资料的渠道有（）（A）国家统计局（B）行业协会信息资料（C）计算机信息网络（D）企业市场调查报告125、 面对威胁，企业可以采取的对策是A）慎重评价其质量 B）反抗C）减轻（D）转移126、 下列营销环境要素属于宏观环境要素的是（）A、企业内部

31、 B、人口环境 C、经济环境 D、自然环境127、 与组织市场相比，消费者市场具有的特点是（）A、广泛性B、分散性C、复B、杂性D、易变性128、下列各种预测方法中，属于定量预测方法的是（）A、回归分析法 B、市场因子推演法 C、时间序列分析法 D、统计需求分析法129、一份有效的任务报告书应该具备的条件是（）A、市场导向 B、切B、 实可行 C、鼓舞人心 D、具体明确130、 在多因素投资组合矩阵中，用来表明竞争力的要素是（）A、市场大小 B、市场占有率 C、产品质量 D、分销能力131、 促销的手段主要有（）A、人员推销 B、广告C、销售促进 D、公共宣传132、 按照消费者的购买习惯可以

32、把产品划分为（）A 耐用品 B 便利品 C 选购品 D 特殊品133、 企业扩大产品组合的方式主要有（A、拓展产品组合的宽度B、加强产品组合的深度C、 加强产品组合的关联度D、在原有产品线内增加新的产品项目134、 折扣定价的形式主要有（）A、现金定价 B、数量折扣 C、职能折扣 D、季节折扣135、比较适合传统分销渠道模式的企业是（）A、 小型企业 B、大型企业 C、小规模生产 D、大规模生产136、下列关于购买行为因素对渠道长度影响的描述，正确的是（）A、顾客购买量越大，适合使用较长的渠道 B顾客购买频度越高，适合使用较长的渠道C 顾客购买季节性越强 ,适合使用较长的渠道 D 顾客购买探索

33、度越高 ,适合使用较长的渠道137、 企业的专卖店可以成为企业的（） A展示中心 B推广中心 C培训中心 D销售中心13 8、下列促销模式中以消费者为对象的是（） A、样品B、优惠券C、赠奖D、合作津贴139、按照交易数量和市场地位可以把客户划分为（）A、主力客户 B、一般客户 C、特殊客户 D、零散客户140、 商务中介站点的不可替代性主要体现在（）A、商务中介站点大大简化了交易流程B、 商务中介站点将单个消费者的少量订货组合而C、成批量购买D、 商务中介站点能带来更多的交易数量E、商务中介站点便利了供需双方的信息采集3、判断题141、在营销过程中，公平原则的要求：一是营销对象必须公平；二是

34、营销人员在与对手的竞争中应坚持公平原则。142、顾客让渡价值理论认为，顾客总体成本就是企业的生产成本。143、遇到英国人，根据中国的习俗，应该热情地部“你吃了吗？”从而表达人与人之间的关切之情。144、根据合同的规定，在要约生效前，要约人可以通过撤回的方式阻止要约生效。145、企业在规定自己的任务时，主考虑自身情况，而不需求向股东、顾客、经销商等有关方面征求意见。146、水平多元化的特点是原产品与新产品的基本用途不同，但存在较强的技术关联性。147、一般来说，对于互替产品，企业应该适当提高畅销品的价格，降低滞销品的价格，以使两者的销售相得益彰，增加企业 总盈利。148、一般来说，公共宣传的费用

35、水平与其他促销工具相比是最高的。149、企业提高服务质量的间接途径誻向竞争者学习，蓝图技巧就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。150、网络媒体费用分为绝对费用和相对费用两类，其中绝对费用是指使用网络媒体的费用总和。试卷二：操作技能1 、景录象题 下面是某卷烟厂市场部李部长与市场信息处王处长之间进行的对话，请结合对话回答问题：（ 1 ）帮助王处长制定一份市场调研计划。（2）在设计问卷时，提问项目的设计应该注意哪些问题？2、案例选择题案例（ 1 ）北京某电子企业，拥有职工 600 多名， 20 世纪 30 年代，该厂产品一度畅销全国，是同行的一家知名企业，年销售金属膜电阻近 2000 万元。该厂产

36、品完全按照国际标准生产，质量可靠，被当时的电子工业部评为部级优质产品，商标被评为著名商标。进入 20 世纪 90 年代，市场情况发生了变化。该厂生产的金属膜电阻因受到南方生产厂商的强烈冲击，销售收入一路下滑， 该时期金属膜电阻的销售量增长缓慢，产品的销售利润开始下降。在市场上竞争非常强烈，各种品牌、各种款式的同类产 品不断出现。为了适应市场情况， 该厂对其产品生产线进行了逐步的技术改造， 通过生产线的改进降低生产成本， 应对市场上的激烈竞争。 同时为了改进企业的利润，该厂从国外引进了先进的实芯电阻生产设备。实芯电阻的技术含量比较高，生产工艺要求也非常 高，由于国内具备类似生产条件的企业只有两家

37、，实芯电阻在市场上供不应求。为了能够快速建立知名度，占领市场，同时尽快收回投资，该厂在实芯电阻上市时采取了高价格、高促销的策略，这一策略 使该厂迅速成为市场领先者。进入 21 世纪后，实芯电阻逐渐取代了金属电阻的市场地位，消费者对该产品逐渐熟悉，消费 习惯也已经成熟。因此企业的销售量获得了迅速增长，随着销售量的增长，该厂的规模不断扩大，产品的成本获得了降低。 但令企业头痛的事情也出现了，市场上的竞争者不断涌现，该厂的领导者又开始为企业的进一步发展寻找市场营销策略的 改变。1、金属电阻在 20 世纪 90 年代进入了产品生命周期的（）A、介绍期B、成长期 C、成熟期D、衰退期2、对于金属膜电阻在

38、 90 年代所处的市场状况，企业应该采取的营销策略是（）A、调整市场 B、调整产品 C、调整市场营销组合D、收缩策略3、该厂在推广实芯电阻时所采用的营销策略属于（）A、快速撇脂 B、缓慢撇脂 C、快速渗透 D、缓慢渗透4、实芯电阻在21世纪进入了产品生命周期的（） A介绍期B成长期C成熟期D、衰退期5、21 世纪初实芯电阻的市场状况要求企业实施的市场营销策略是（）A、改善产品品质B、寻找新的细分市场 C、改变广告宣传的重点D、集中策略案例（ 2）由恒泰公司研发的疗效弄系列健康用品，一上市就以其独创的全新休闲健康疗法利用睡眠时间祛病养身，迎合了现代快节 奏生活中的各式人群的需求，其广阔的市场空间

39、，以及相当时期内旺盛的产品生命力，正是许许多多持币观望的经销商们 所需求的。该公司从推出产品的那一天起，就结合产品特点为一大批有实力、求长远、求发展同时又有着强烈成长欲望的发展中的经销 商，制定了一套低成本的营销模式，以消除经销商的恐惧心理，该模式的最大好处在于不仅确保经销商现在赚钱，更能帮 助经销商未来赚钱。在选择经销商时，该公司尽量在同一地区仅选择少数几家中间商，这几家中间商都是精心挑选的，并且是最合适的。这样公 司比较容易控制并且可以获得足够的市场覆盖面。对于公司的经销商，为使其尽快地了解这一系列产品的独特个性及营销方式，恒泰公司除了积极履行培训职责之外，还根据 经销的实际需求，将一套独

40、特的营销推广方法提炼成以“贴心服务”为核心，以“模拟演练，实际操作，后续追踪”为主 体的营销方法，毫无保留地教给一每一位合作伙伴。公司还为经销商提供了丰厚的折扣制度， 规定一次性购买数量达到 1 00套将获得 10 套，而一次性购买数量达到 200套将获赠43 套。这一折扣方式极大地提高了经销商的积极性，而对公司来说既可以维持统一的价格秩序，又可以扩大产品的市场覆 盖面。但是，一样的产品和营销推广模式，在各地区的经销商当中却产生了不一样的效果。有的经销商当月进货当月售完当月第二 批进货，有的甚至当月收回投资成本。可有的经销商手中的产品却不为消费者所喜欢。产生这种差异的原因何在？经过追 踪调查分

41、析，发现产生差异的根本原因在于部分经销商对这一系列健康用品及其独特的营销推广模式的理解上存在问题， 在实际操作时自然会有许多不同。有的经销商在恒泰公司培训时，自己亲自到场场，但回去操作时，往往因理解不够而产 生偏差；有的虽然派来一两个营销骨干，但培训结束回去传达时，就会因认识上的不足而走形。经过决策层的数次研究，恒泰公司作出了一个在国内企业界堪称创新的营销决策向经销商输出职业经理人。这个创新的 决策引起了经销商的强烈反响，完善了其营销渠道系统。6、下列对经销商认识地描述正确的是（）A）经销商不具有独立性（B）对经销商而言最重要的是客户C）经销商会把销售的所有商品当作一个整体来看D ）没有一定的

42、激励，经销商不会记录单个品种的销售情况7、恒泰公司为其经销商制定的价格折扣属于（）（A ）数量折扣（B ）等级折扣（C）现金折扣 （D ）季节折扣8、恒泰公司的下列做法中，属于对经销商间接激励的是（）A）制定价格折扣（B）提供培训C）建立伙伴关系（D）输出经理人9、恒泰公司渠道宽度类型是（）（A ）密集分销（B ）选择分销（C）独家分销 （D）垂直分销10、恒泰公司在选择分销商时应该考虑的因素是()(A )市场覆盖范围 (B)信誉(C)中间商的历史经验(D )合作意愿18、请结合案例和所学的知识回答问题三星电子中国区网站有着一整套的会员积分系统， 为鼓励发贴、 促进相互交流和规范论坛， 分系统

43、的部分规则是针对论坛的： 发布的帖子被管理员摘选入精品屋则加 10 分、发布的帖子被管理删除则减10 分。而积分达到一定程度可以申请成为三星俱乐部的 VIP 会员，能够享受到许多优惠政策，比如：优先获得三星数码体验厅得到更为舒适的服务；在三星促销活动时 获得精美赠品以及获得额外礼品的机会等等。这样一来，三星论坛的人气就越来越旺，三星电子的网站也因此而聚集了一 定数量的、相对稳定的访问者；同时三星也能从论坛中收获不少启迪、建议。三星电子在中国的论坛主要分为四大部分：维修论坛、三星论坛、自由论坛和精品区。其中，维修论坛直接由三星客户服务 中心维护；三星论坛的宣传口号是“大家一起谈论三星，关心三星，

44、和三星有关的内容我们都欢迎”；自由论坛是三星俱乐部成员交友的场所；精品区保存的是由管理员从其他部分筛选出的贴子。维修论坛是管理人员花费精力最多的部分。首先，这部分是和“首页技术咨询 服务咨询”板块共享的，也就是说不仅仅是登录后的会员可以在此论坛发贴，任何访问者都可以。其次，维修论坛的管理员回复也相对迅速，因为很多情况下，靠访 问者、会员之间的交流是解决不了问题的；对于各个贴子里提出的问题，三星是这样承诺的“如果对产品及服务存在疑问， 请利用此栏目。我们的 AS 咨询人员将会及时、准确地向您解答。我们将在 24 小时风通过 EMAL 回答你所提出的问题。 ” 最后，三星将 FAQ 复合到维修论坛

45、部分，并敬告访问者：咨询之前，希望先阅览“自行解决”和“产品FAQ ”栏目。三星论坛是四大分认坛中发贴量最大的的部分。由于三星论坛的定位十分宽泛“和三星相关”，而且精华贴也在此选拔，所以人气颇旺，很好地起到了宣传三星的效果。该论坛到目前为止提供35 各表情符号供访问者在发贴时选择，并设有“邮件通知”功能。另外，访问者可以按照贴子的主题和发表人两个要素在全部贴子中进行搜索。自由论坛的发贴量居其次，很多人在这里交朋友、聊生活。无形中，三星获得了良好的口碑，进而带动了人际传播的展开。 精品区是与会员积分联系最紧的地带，贴子不多，但访问量较大；在管理员的“干涉”下，其中都是对三星十分有利的贴 子，内容

46、一般是对三星最新活动的推介和三星产品之间的融洽关系。问题：( 1)三星电子采取的客户交流和反馈的方式是什么？这种方式会为企业带来什么好处？除此之外，在网络上企业还可 以选择哪些与客户交流和反馈的方式？( 2 )常见的和重要的网页推广策略有哪此？四、方案策划题 下面是某著名快餐连锁品牌在某年所面对的市场形势，请参考这些资料回答下面的问题： 合分析该公司所面对的市场状况，明确该公司当时的市场营销目标。为了实现上面的营销目标，该企业应该制定怎样的市场营销措施？ 某快餐连锁品牌某年市场形式分析：销售情况年份 第 1年 第 2 年 第 3年 第 4年 第 5年市场销售额总规模(亿美元)440 440 4

47、50 470 510该公司的销售额 110 111 114 120 131该公司的市场占有率 25.0% 25.2% 25.3% 25.5% 25.7市场发展趋势 快餐食品市场正在缓慢成长，传统的街区和郊区市场已经饱和，当前大多数的销售增长来自非传统销售网点，诸如机场、火车站、办公大楼所在地。快餐食品自然集中于汉堡亿、 鸡和番茄酱的销售。某些新开业的专业化快餐食品销售网点，如帝莱待斯(D liters)向成年人提供了更多的食谱选择，如帕史塔棒( Pasta bars)这些销售网点对公司形成了潜在的威胁，他 们正在集中于单一的快餐食品和成年人市场而不是儿童市场，恰恰成年人这一市场细分却又是该公司缺少顾客忠诚性的薄 弱环节。括起来，近年来积极和消极的事件大致如下：积极的事件： 成功地向市场投入了各种色拉和麦克德尔特( MCDLT )三明治。儿童们以对各种幸福快餐的需求经久不衰并在不断发展，趋势明显。在游乐场上成功地