人力资源部工作操作手册簿

1、word人力资源部工作操作手册目录人力资源部职责第一局部招聘第二局部面试第三局部入职与使用第四局部 转正第五局部晋升第六局部调职第七局部离职第八局部培训第九局部薪酬绩效第十局部社保五险一金第一局部绩效考核13 / 16第十二局部人力资源档案管理第十三局部系统与0A操作第十四局部员工关系人力资源部工作职责:公司的人力资源保障部门，主要负责建立健全公司的人力资源管理体系，组织开展公司的人力资源规划、员工招聘甄选、薪酬福利、绩效考核、培训开展、日常人事事务办理等工第一局部招聘一、招聘目标：通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔合格、优 秀的人才。招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的

2、评估、面试程序与录用程序，以保证 招聘工作满足公司需要并有效控制本钱。二、需求申请与批准流程1各单位根据年度工作与市场规划，拟定下年度人力资源需求，上报人力资源部。2、人力资源部根据公司年度开展计划、编制情况与各单位的人力资源需求计划，制定公 司的年度招聘计划。，详列出3、各单位根据实际业务需求，提出正式的人员需求申请。填写招聘申请表拟聘职位的招聘原因、职责 X围和资历要求，并上报人力资源部审核。4、公司各主管领导与人力资源部根据公司人员分布情况，人员编制、根据市场、人员配 置安排，拟定招聘计划，总经理批准后开始实施。三、招聘途径与步骤根据年度计划与招聘岗位选择适当的途径发布相应的招聘信息。1

3、内部招聘：公司鼓励人员晋升，有职务空缺，首先内部提升。做好人员评估，替补人员培养向全公司发布招聘信息，鼓励员工介绍。微信、QQ OA优秀离职人员的优先筛选。做好离职员工的档案管理工作2、外部招聘：网络招聘智联：地级市招聘人员为主，文职类岗位设计、文秘、行政、人资等有优势。猎聘：全国类招聘，管理类岗位发布。财务总监、人力资源总监、行业精英人才等58同城：地区内业务、内勤类岗位。智联、猎聘、58同城年底11月份都有活动，可以留意统筹。招聘会校园招聘会：年底11月份各大高校开始发布校园招聘会计划，进展报名。某某学院的招 聘会相对火爆，建议参加。侧重参与，倾向某某市区工作。社会招聘会：过年后年初，组织

4、安排的招聘会规模较大。报纸刊物旅行社有圈内刊物，招聘信息可在上面发布。3、长期招聘：做好各岗位人员储藏工作，常年招聘工作展开，优秀人员储藏备案。建立储藏人员档案第二局部面试一、约见1进展初步的筛选面试，了解其求职意向、根本条件、薪酬要求，看是否与公司岗位相 匹配。2、 约定面试地点、时间、岗位与要求证件、服装、简历等。3、如果时间约定较晚，应在面试前一天再次进展约定核实。二、初试人力资源部1是否准时2、 索要个人简历，要求填写人员登记表，个人简历与人员登记表内容进展比照， 判断真实性。登记表的字迹、字体、填写完整度判断求职意向上下。字迹工整、填写完整意 向高；笔体端正财务、文职，字体飘逸，字体

5、大字体小，请见字体与性格3、通过面试者的着装言谈，判断他的工作经历与可塑造程度。4、问清应聘者根本信息，工作经历，兴趣爱好，求职意向，家庭情况等。5、介绍公司根本情况，薪资福利 X围，介绍公司开展升职空间等。6、判断其根本素质是否能达到职务要求，判断稳定性、能否融入公司环境，约定复试 时间。复试尽量安排与三天之内。三、复试1约定复试面试官的时间用人单位负责人、人力资源主管领导等，通知复试人员集 中面试2、询问初试中的疑问点，与不清楚之处，集体面试产生面试压力，选择抗压人员，查看 应变能力。3、特殊岗位安排笔试。4、不同面试官发表各自意见，择优录用。5、向总经理反响招聘情况，无特殊情况通知录用。

6、特殊可再次安排面试。第三局部入职与试用目标：1将新员工顺利导入现有公司文化气氛之中，员工在呗录用初期通常是最重要的时期， 正是在这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下根底。2、向新员工介绍其工作内容、工作环境与相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快 进入工作角色。3、在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。、通知1在决定录用之后，通知其入职。2、告知其工作地点，录取职位。通知其 5天之内必须到岗。3、如果是去办事处要求到岗之前要至人力资源部办理入职，带上某某、驾照、毕业证、 户口本、其他证件。二、办理入职手续1查看人员登记表是否填写完整注意紧急联系人、生日农

7、历公历，如果是重要岗位财务、人事、网络技术要填写员工详细情况登记表 。2、留证件复印件某某、驾驶证、毕业证、退伍证等其他证件。要一寸蓝底证件照2X。3、档案注明：招聘途径、面试情况等。三、入职培训1公司简介、业务流程介绍、部门介绍、岗位职责介绍，试用期要求，公司制度、薪酬 制度、晋升流程、须知事项、各主要单位联系方式。2、宣讲公司企业文化。3、介绍入职单位情况，位置、组建时间、环境、负责人、主要成员。4、安装0A办公软件，如何使用与要求。其他软件的使用与要求。5、签订某某协议与承诺书。6、 开介绍信。商定上岗时间，如果是办事处的要求5天之内到岗从通知入职开始 同部门、办事处经理联系告知新人入职

8、时间。7、约定入职时间前一天同入职员工联系，开是否有变动。同办事处、部门联系开是否都 安排妥当。把给员工，有什么情况都可以联系。我们都会尽量安排解决。向总经理提交新入职人员情况说明。告知人力资源部常用联系，入职后随时可以同我们联系。四、试用1员工入职到岗后，办事处部门要同人力资源部联系。人资要询问员工入职情况，询问 办事处、部门的生活工作安排是否到位，是否满意。看员工的稳定性。2、对新入职员工使用员工导师制，指定导师，员工试用期间的生活安排、工作学习 情况都要关注跟进，有异动情况导师应该与时反映。3、员工试用期间最少做到10天一个，记录反映的情况。生活、工作、学习、人际关系, 导师带领情况的询

9、问。4、将新员工的跟进与评估工作记录在案，为转正提供依据。第四局部 转正1试用期满前三天提醒办事处、部门负责人员工试用期已满，学习情况如何，可不可以 如期转正。2、办事处、部门提交员工转正审批表。3、 如果是办事处员工，部门会对其进展简单测试。业务系统、业务流程、业务知识学习、 财务系统、GPS安装、GSF平台的使用情况、核户手续、员工关系处理情况。4、如果是部门员工，针对岗位职责进展询问，查看工作完成情况。5、所有试用员工是否适合公司环境，能否融入公司适应公司文化。6、考核完毕，写评语，三天之内提交总经理审批。7、提醒总经理在办事处、部门递交申请至答复五天之内完成。8如合格，转正通过。如不合

10、格延长试用期 15天。9、45天如不能通过试用期就辞退。第五局部晋升1、办事处、部门提出员工晋升申请表。2、对晋升人员进展考核。公司文化认可度，敬业精神、稳定性、业务熟悉度。3、进展专业测评。人员稳定性测评、工作兴趣测评、九类人格测评，得出结论写考核报告。就人员性格、晋升幅度、未来职业规划等方面作出报告。4、递交申请，考核期1-3个月。5、晋升后，3个月的时间密切关注，晋升后一年之内都应关注。晋升后保持最少一个月两次的非业务联系访谈记录。访谈内容：其他员工反映、工作进展难度、思想转化情况由 员工到管理人员的转化、工作方式方法的指导、管理方面出现的问题解决。第六局部 调职1根据工作安排、地区形势

11、、公司规划对局部人员工作做出调动。2、对调职人员安排工作访谈，说明公司理由，了解开展难度，今后工作重点。3、下发调动通知书，至原单位新单位。4、如果是大区内部调动，可以减少思想工作安排。如果是公司管理人员调动，要提前做好思想工作。指明工作难度，公司期望目的，工作方向等5、员工调职后一个月内保持2个联系。管理层保持一个星期一次的联系。第七局部 离职1员工提前一个月提出离职申请，各部门审批。2、做好交接，总经理签字。3、时间上同在职人员一道发放离职工资。4、了解离职原因，做的好的员工定期联系，如有新职位的增加先同离职人员联系。第八局部 培训一、目标：1达成对公司文化、价值观、开展战略的了解和认同。

12、2、掌握公司规章制度、岗位职责、工作要求。3、提高员工的知识水平，关系员工职业生涯开展。4、提升员工履职能力，改善工作绩效。5、改善工作态度，提高员工的工作热情，培养团队精神。二、职责人力资源部职责：1根据公司的开展规划制度公司培训战略规划和实施纲要。2、制定员工职业生涯开展规划，并形成实施方案，督促各单位的贯彻落实。3、根据公司年度工作计划，各项考核结果与各单位提出的培训计划，分析培训需求，统 筹安排，形成中短期培训计划。4、根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理 工作。5、开展培训效果评估工作。各单位职责：1根据工作需要，结合本单位专业员工要求，制定年度

13、培训计划，并组织实施相应的培 训工作。2、指导本单位员工制定实施职业开展规划。3、向公司提供本专业的培训导师与轿车。员工个人职责：积极参加公司与单位组织的各项培训，主动学习积极提高专业知识、工作技能和综合素 质，做好自己的职业生涯开展规划。三、培训方式1入职培训新员工正式入职前必须参加新员工岗前培训。2、内训根据近期员工反映情况与绩效考核情况，组织安排公司培训。3、根本讲训人力资源部负责每个月收集相应讲训课程，弥补员工共性需求。四、培训流程1年度培训计划的拟定人力资源部每年年度根据公司的下一年度的业务目标，分析判断所需要的技能与专业知 识，根据绩效考评结果，对员工做出培训需求建议。各单位根据员

14、工所需，提出培训需求与安排培训计划。人力资源部根据各单位计划建议，统筹年度培训计划，上报审批。2、培训实施程序进一步明确课程要求，根据课程要求联系安排讲师。设施课程，教案讲义，制定培训方 法。公布月度培训安排，根据实际情况，确定协调参培人员，调查培训期望。选择适宜地点、方式；准备培训设备与辅助设施；制备教材；课堂管理；培训评估。五、建立培训档案，统计员工参培情况。储藏优秀内训讲师，注重员工导师制度。第九局部薪酬绩效一、积极参与同行间的活动，加强与同行间的沟通，了解本地区的薪酬水平、本行业的 薪酬水平、局部职业的薪酬水平。调查报告一季度一次。二、薪酬体系结构1对内公平、对外具竞争力，适合公司实情

15、，适宜公司开展的原如此规定薪酬组成。2、直接薪酬和间接薪酬。直接薪酬包括：固定工资+浮动工资，固定工资：根本工资、某某费、补贴；浮动工资：绩效工资、提成+奖金根本工资间接薪酬：员工福利+旅游+培训机会/固定工资| 某某费直接薪酬薪酬结构补贴绩效工资浮动工资 提成、奖金间接薪酬员工福利、旅游、培训三、薪酬分配1营销副总：年薪制，固定：浮动为 4:62、职能副总：季度考核，固定：浮动为 4:63、业务方向人员：固定：浮动为 4:6，六档五级，有提成4、职能类人员：固定：浮动为 7:3，四挡五级5、财务类人员：固定：浮动为 8:2，五档五级6、各类人员、职能、岗位均为五级工资，会根据考核指标，个人表

16、现，业务情况，专业 知识进而进展级别调整。7、由公司需要、个人表现进展档级职位调整。四、薪酬的监管与发放1每月20号为公司发薪日，发放上月员工薪酬，特殊情况稍有延误。2、员工告知本人农行卡号告诉财务，发薪日直接存入员工工资账号。3、回传协调各单位岗位人员的绩效考核结果，同财务了解个人薪酬各模块具体金额。五、改良协调1 了解统计员工各模块薪酬，统计查看数据结果，查找改良方向。2、查看提成奖金局部，了解提成奖金发放方法是否合理，是否需要调整。3、制定岗级升降标准，看数据是否与实际相符。第十局部社保五险一金一、五险一金：养老、工伤、失业、医疗、生育，公积金二、按照公司规定：入职一年与特殊情况下可以申

17、请五险一金。三、办理时间：每年的四月与十月为社保统一办理月。四、员工准备手续：提前写申请表、某某复印件、证件照、户口本户主与个人复印件、社保合同、上单位开具的证明五、公司手续：1新增:社保备案室进展劳动合同备案，报表、扣章至各保险窗口办理新增，填增员表递交增员员工资料2、减员进展社保减员报盘至各保险窗口办理减员，填减员表，准备员工解除合同书，某某复印件3、各险种办理时间医疗、生育：10号前，办理下个月增减、结算养老：10号后，办理下月增减、结算工伤：10-24号办理当月增减、结算失业：18号至月度办理次月增减、结算公积金：5-28号办理当月增减、缴费第一局部 绩效考核一、考核方法1各单位根据各

18、岗位实际岗位职责与要求，与人力资源部共同协商制定各岗位考核表。2、根据岗位要求与公司需求适时调整考核指标。3、月末将下考核周期的考核表下发至各单位，月初5号前打分，准时回传至人力资源部word4、 人力资源部整理发放至各单位主管领导处，上级领导打分，10号前打分回传5、各审核复检单位，由统计数据、工作记录、系统表现等各项依据，打审核分。6、15号前，由人力资源部整理统计计算审核各单位各岗位评分，出绩效统计报表。7、交至总经理签字，复印交财务部一份。8回传各考核单位的绩效考核明细，有疑问与时反响。二、考核原如此要求大家秉承公平、公正有据可循的原如此，为每位员工评分。日常注意数据累计与备案，注重职责调整后考核指标的调整。三、绩效考核数据统计与备案1、保持各单位绩效考核电子版档案，每个人的原始数据。2、保存绩效统计报表签字版复印件纸质备案。3、年度统计分析各数据，查看考核方法与比例是否需要调整。4、根据考核结果，选择培训课题，安排协调各专业内部培训。5、根据考核结果选择员工优秀方面，进展内部导师培养。第十二局部人力资源档案管理一、档案