未来的质量观

1、未来的质量观按照传统质量的划分，产品质量是指企业生产按照一 定的标准，生产出合格产品；服务质量是服务性行业按照一 定的标准为社会提供相应的服务。但如今，有关质量的概念 和标准也在发生变化：互联网改变了产业的边界，而消费者 正在拓展质量概念的外延。 新时代消费者的质量观 改革开放以来，中国的消费市场需求经历了从无到有再 到优的阶梯式发展。在初级阶段，消费者对商品的需求是 “有”，能买到就是满足，商品的质量标准核心在实用功能。 如今， ?种情况正在发生改变， 商品的实用功能属于最 基本的质量需求，人们需要更细化、更高级的商品功能和消 费体验。1月 18日，苏宁联合艾瑞等第三方权威机构发布了 201

2、7 年消费趋势洞察报告 ，其核心观点认为在消费升级的浪潮 中，中国消费者对品质生活的向往从未如此强烈。报告称， 2016 年，中国人均 GDP 达到 8113 美元，首次突破 8000 美 元大关。在欧美和日本市场，这一数字往往意味着消费层次的跃 迁。中国或许更是如此，伴随着人类史上最庞大的中产阶级 崛起，他们愿意花更多钱，为自己向往的生活买单。 2017 年消费趋势洞察报告显示： “ 2017 年中国消费者对购物的态度：从满足刚需，到现在愿意为高品质产品和服务付更高的价值”一一这意味着，商家必须尽快作出反应。消费升级将如何影响厂商如今的智能手机已脱离一般意义上的“刚需”属性，它 早已不再是一

3、个通话工具，而更像是人类大脑的“外延” ， 单纯意义上的“性价比” ，已经越来越无法满足人们对它的 期待，这实际上就是质量外延的拓展。根据艾瑞调研，早期消费者看重的促销力度'影响力 出现明显下降，用户更加看重新科技和功能、品牌知名度、 品质感。这一结论对于手机厂商的启发十分明显，作为消费 者的生活必需品之一，人们对手机的质量要求，远不是“经 用经摔”那么单纯，而是希望厂商能以更大力度投入科技创 新，提升整体品质和消费体验。另有权威机构认为， 目前中国的中产阶层人数超过 3 万， 消费潜力巨大。在这一发展阶段，小家电正好成为这一阶层 的生活标配，国内一些新老品牌也顺势而为，拓展小家电产

4、品线，通过提升产品设计感和品质感，同样获得消费者的认 可。 个性化需求提升质量标准大数据报告提供的另一洞见是，除了品质感和品牌外， 消费者对“个性化匹配”愈加看重。也就是说，对品牌商来 说，了解不同人群的真实喜好和购物习惯，为不同人群定制 产品和服务变得日趋重要。而当电商成为消费者获取品牌信 息最重要的渠道，这种趋势也意味着，品牌必须更加珍视电 商的消费数据，推出瞄准精准人群的定制化产品。苏宁开放的大数据平台，得以让品牌根据电商收集到的 消费数据，如不同地域，年龄，性别的购买差异，用最低成 本了解不同人群的消费习惯，在产品研发，营销，供应链管 理及配送等各个环节，完成精准的升级迭代，最终让整个零 售行业变得更具智慧。实际上，消费个性化和产品定制的市场演变，正在逼迫 企业改变传统质量观念，过去那种千篇一律的产品标准甚至 有一种”计划经济“和