食堂排队问题仿真项目计划书

1、食堂排队问题仿真项目计划书-、【最新资料，WORD文档，可编辑修改】应用仿真技术，对汀香一楼食堂排队问题的进行系统建模，通过仿真进行验证分 析。考虑食堂购饭的窗口开设数目是否合适，以达到在高低峰期间能够合理配置资 源，减少资源浪费，增加学生就餐满意度的目的。二、仿真问题描述在汀香食堂一楼，经常看见这样的情况：食堂共 4个打饭窗口，相当于4个服务 窗口，在中午下午下课时间，食堂就餐学生特别多，往往每个窗口都是排着长长的队 伍。食堂的拥挤会造成排队，极大地增加了学生的时间成本，也会影响食堂的服务效 率和服务质量。因此解决食堂排队问题，减少排队等待时间，是十分重要的。然而对于食堂而言，也有更现实的问

2、题，虽然增加窗口数量可减少排队等待时 间，但同时也会增加食堂的运营成本，因此如何在两者之间权衡找到最佳的窗口数 量，对学生和食堂双方来说是最合适和实用的。食堂一般实行的是先来先服务原则，且学生可自由在队列间进行转移，并总向最 短的队列转移，没有学生会因为队列过长而离去，故可认为排队方式是单一队列等待 制。由于周末没课，学生去食堂就餐的时间比较分散，故只考虑周一到周五的情况。 据本小组成员的观察，食堂就餐的学生一般都可找到座位就餐，因此食堂的容纳量是 足够的，主要解决排队长与服务窗口的问题。三、仿真模型与步骤1. 食堂就餐排队系统模型假设为了更好地研究就餐排队系统模型，本文对系统的组成要素进行假

3、设：(1) 排队规则：若食堂中有空闲的购饭窗口，则学生到达后可直接开始购饭，如果有人正在接受服务，学生会选择队伍长度最短的窗口进行等候，直到窗口不再忙碌时再接受业务。(2) 服务机构：假定食堂开放了 c个购饭窗口，每个窗口都可以单独地为学生服 务，互不干扰，一起工作，而且在同一时刻同一个窗口下一次只为一位学生服务2. 食堂购饭排队系统性能指标为了更好的研究排队系统特性，对得到的数据进行后续分析，需要考虑的系统性能 指标有：(1) 平均排队等待时间 (2.1)式中 第 i 个旅客排队等待时间；(2) 平均队长 (2.2)式中 t 时刻排队等待的学生数目；仿真时间上限。在实际编程中，式 (2.2)

4、 可采用以下形式：式中m队长的统计数目；第 i 次统计的实际队长。3. 食堂购饭排队系统的仿真由于排队系统内发生的事件主要包括：学生到达事件，学生离去事件，因此采用 离散事件对系统进行仿真。(1)仿真流程分析 分别对排队系统的各个环节及总体模拟流程进行分析，画仿真流程图。(2) 系统内各状态变量的确定 学生到达食堂、服务完成后学生离去。(3) 系统仿真说明，为了清楚模型的参量，便于系统仿真，将该模拟程序中的子程 序及主要变量进行定义。(4) 仿真结果分析，按照仿真流程图，利用 C 语言编程，对食堂购饭排队系统进 行仿真。四、拟采用的仿真方法采用 Anylogic 软件编程实现仿真模型。多次重复

5、仿真，分析求解方法的有效性， 对排队等情况进行分析，求出最符合实际情况且达到系统平衡的方法，并利用软件编 程实现不同问题模型的仿真。目录第一章 问题描述 1.1 食堂排队的影响因素 1.2 学生排队行为 第二章 数据的收集与整理 2.1 学生到达情况 2.2 窗口服务时间 第三章 模型构建 3.1 食堂排队系统的仿真模型 3.1.1 学生活动流程。 3.1.2 学生到达流程分析。 3.1.3 学生离去流程分析。 3.1.4 仿真的总体流程。 第四章 仿真软件程序 4.1 系统内各状态变量的确定 4.2 系统仿真说明 4.3 仿真条件假定 第五章 仿真结果分析 5.1 仿真模型图 5.2 仿真结

6、果分析 5.3 优化调整 参考文献 成绩评定表 第一章 问题描述 排队系统已经越来越广泛地被应用在生活中，随着考虑因素的复杂化，传统的数学方 法已经很难解决排队问题，而计算机模拟可以有效、快速地分析系统特征与性能，模拟实 际排队过程，可以很好地解决排队问题。因此，对排队模型进行仔细分析，并建立具有普 遍性且可行的排队模拟，为理论上复杂又难解的排队问题提供了解决依据，进而可以拓展 排队论的应用范围，对现实生活具有重大意义。1.1 食堂排队的影响因素对实际食堂排队系统整体运行过程与环节的观察与了解，可以发现，在食堂大厅内， 设置有多个打饭窗口，每个运行的窗口前可以排一列队，学生因为就餐到达食堂，基

7、本上 是一个接着一个到来的，人数多时，需要排队，选择在哪个窗口打饭也是一个随机量，一 般情况下会选择服务效率高或最短队伍进行排队，先来的学生先接受服务，当学生开始打 饭时，服务人员一次只为一个学生提供服务，作业时间是不确定的。因此，从这整个排队 的过程来看，学生随机到食堂就餐形成的排队系统是输入过程、服务机构的指标均为随机 变化的排队系统。总结影响因素如下。（1）学生到达情况分析 考虑食堂购饭窗口排队系统的特点，可以发现，进入食堂并且开始排队的学生是窗口 服务的对象。学生到达数目较少、间隔较长，低于窗口开设数目及服务时间，则不需排队 可直接接受服务，此时并无排队现象，学生到达数目较多、间隔较短

8、，则需要进入队列排 队，若达到的学生数目远远超过窗口的开设数目，会出现很严重的排队现象，此时会严重 影响窗口的服务效率和学生的满意程度，造成学生的不耐烦情绪，因此，学生的到达情 况，即排队系统的输入过程，是研究排队系统需要考虑的重要因素之一。 研究输入过程即 是研究输入数据的概率分布特性，不难发现，在食堂，学生的到来是源源不断的，因此可 以认为学生源是无限的。大多数学生达到食堂都是随机的，即前后两个学生是独立的，互 不干扰的。（2）服务效率分析 食堂一般开放多个窗口，同时提供服务，每个窗口都可以单独地为学生服务，互不干 扰，而且在同一时刻同一个窗口下一次只为一位学生办理业务。学生按照来到食堂的

9、先后 顺序购饭，并且学生如果不是队首需要排队等待接受服务。在实际观察中，可以发现工作 人员对每个学生的服务时间是不同的。1.2学生排队行为学生在食堂就餐的过程中，或多或少的会受到来自外界环境因素、其自身等因素的影 响。外界环境因素主要包括了食堂的结构设计、窗口在食堂内的位置及数量多少以及在窗 口前现有顾客的排队情况；自身影响因素主要有：学生的性格、年龄、口味等。学生在食 堂购饭时产生的行为主要有：对窗口的选择，是否选择排队，选择排队后接受来自工作人 员为其提供的服务以及包括在排队过程中可能由于受到学生自身条件因素的影响或是受到 其他排队队伍服务效率等的影响会选择离开本次排队队列等，下面就学生选

10、择在食堂购饭 时产生的行为做具体的分析。(1) 窗口选择。学生到食堂后会按照现在食堂开放窗口的数量、每个窗口前排队等候 的学生数量选择在哪个窗口排队等待。学生通常会进入窗口前没有人或者人数少、服务效 率高的窗口购饭或者排队等待，这样学生就可以减少等待时间，节约出行时间成本。在本 文中学生到达食堂时即根据队列长度选择较短队列进行排队。(2) 跟随。是指学生进入食堂并且选择好队列后，不再变动，一直跟着前方排队人 员，不会因为外界环境，如其他窗口是否行进速度快、服务效率高、队伍短而选择离开当 前队伍，会一直排队直到办理业务的行为。综上所述，根据食堂窗口的特征以及排队论的知识，发现食堂排队系统属于一个

11、先到 先服务，等待制的多服务台排队系统。第二章数据的收集与整理2.1学生到达情况通过统计调查，得到汀香一楼食堂11: :30-12:00高峰期2016年5月24日-26日3天的学生到达人数的数据，对其进行整理和分析，得到各时段的样本均值，如表2-1所示。表2-1学生到达人数汇总表时间段每1分钟学生到达数11 ： 30-11 :4028971097981311:41-11 : 501412151514161520202711 ： 51-12 :00342833291714109107利用检验法对每个时段内的学生到达分布是否为泊松分布进行检验，具体过程如下：根据每个时间段内的学生到达数据，对单位时

12、间内即每 1分钟内到达的学生数是否服从泊松分布进行假设检验。随机调查该时间段的30个单位时间内到达的旅客情况整理如图2-1所示：图2-1单位时间学生到达数直方图提出假设：该时段内的学生到达数服从参数为的泊松分布。计算 的最大似然估计值为：由表2-1中的数据可知该时段的单位时间内的旅客到达率=43.25，所以=43.25。根据相关理论知识，将是：X的取值分为五组，记为，。计算Xi的概率，的估计计算过程如下:表2-2学生到达分布检验过程128154 一0.35240.39760.0135.100.11980.110110.57211.9280.40511.983.3030.1931.2940.87

13、4 15.688 0.5500.147303.058由表2-2的计算结果可知，将理论频数小于5的组合并，此时组数为k 3，r 1，故的自由度为k r 1 3 111，取显着性水平0.05 ，查表可知，则有，故可以认为该时段的单位时间内的学生到达数服从14.7的泊松分布。因此，本文以每个时间段为单位对开设窗口数进行优化。2.2窗口服务时间（1）随机调查的60位学生在窗口 4的购饭时间即食堂窗口服务时间，如表2-3 :表2-3服务时间（单位：秒）64728010667136130102776376150138766372931551148912561104147998279128132104144

14、8394113143117918611585169150122134846174698373621597285103116689710864其中,6008将上表中数据分组，得频数表如下:表2-4 窗口服务时间频数对学生服务时间及其频数服务时间(s)频数0-59.5059.5-69.51069.5-79.5979.5-89.5989.5-99.5599.5-109.56109.5-119.55119.5-129.53129.5-139 . 55139.5-149.53149.5以上5合计60假设对学生的服务时间符合负指数分布。负指数分布公式模型如下：由于负指数分布有两个未知参数，因此我们利用样本

15、对其进行极大似然估计(s),=39.13, 将 T分为 5 组，记，,，0表2-5服务时间分布检验过程0000280.55733.420.879160.258415.5040.016110.11997.1942.01450.06473.8820.3226013.231检验统计量：=3.231，据分布表，由于中含有两个个未知参数 入、，故r=2。将合并, 则k=4.取检验水平 0.05，故的自由度为k r 1=1.查表得临界值，故应肯定原假 设H0,即认为对顾客的服务时间服从负指数分布。(2)随机调查的60位学生在窗口 1-3的购饭时间即食堂窗口服务时间，如表2-6 :表2-6 服务时间(单位：

16、秒)12.009.6012.8014.709.4018.3014.709.609.8014.708.709.909.0010.7013.009.3414.4014.529.1014.2013.4010.7014.6014.309.0011.1014.0015.3016.009.5210.0014.4020.3014.009.5011.4019.6011.7014.1020.3017.2012.709.4012.0014.1015.4014.1020.709.679.5014.3016.4011.1021.7010.4014.1014.7015.4018.1022.00图2-1窗口服务时间曲线图

17、根据数据整理，窗口 1-3的服务时间相近连续。我们可以把它看成是低限为a=9、众数为c=14、上限为b =20的三角形分布。第三章模型构建3.1食堂排队系统的仿真模型由于排队系统内发生的事件主要包括：学生到达事件，学生离去事件，窗口选择效率 事件，因此采用离散事件仿真策略中的事件调度法对系统进行仿真。仿真流程分析仿真系统中，需要设置的模块有：系统初始化，包括仿真时钟，队列， 窗口，事件表等数据的初始化，学生到达模块，学生排队模块，队伍变化状态模块，窗口 状态模块，学生就餐完毕离开模块等。学生活动流程。分析一名学生为了就餐而来到食堂，选择窗口前的队列排队，开始购饭，直到就餐完 成后离开食堂的一系

18、列过程。学生因为就餐来到食堂，此时系统将会按照当前所有开放窗 口的排队 情况将这名学生进行分派，放至排队长度最小的窗口，若此刻该窗口前没有人排 队，也没有人正在购饭，即窗口空闲，那么学生直接接受服务，反之，需要排队等候。在 排队过程中，队伍第一个学生完成服务后离开，窗口空闲，队伍前移，下一位学生开始服 务，此时，窗口繁忙，依次循环，直到该学生成为队伍第一个，而窗口空闲，才开始接受 服务。过程见图3-1 oY学生到达流程分析。图3-1学生活动流程图当需要就餐的学生来到食堂，仿真程序会使用相应的统计函数自动计算出这时食堂各 个窗口前队伍的长度，并且会自动存储学生到达后开始排队的时间，接着使用相应函

19、数对 这名学生进行分派，使学生进入最短队列排队，同时判断是否队伍为0且窗口空闲，若是，则立刻开始接受服务，并记录下时刻，反之，学生在队伍中排队等候服务，此时，队 列长度增加一人，当队伍的第一人离开系统时，学生所处位置前移，直到成为队伍第一 个，当窗口空闲时，记录此时学生接受服务的时间，并计算系统中该学生的等待时间。排队等待个结束排队队列空？一Y接受服务3.1.3学生离去流程分析。学生到达的程序操作流程当学生接受完服务后便离开系统，此时队长减少一人，记录相关数据，即离开时间和此刻系统中队伍长度，窗口状态置为空闲。仿真的总体流穩。-3学生离去的程序操作流程在仿真程序中，包括系统的初始化模块、学生到

20、达模块、学生排队模块、学生离去模 块等。学生到达及服务时间的分布情况是已知的，根据各自的概率分布编写相应程序模拟 学生到达及服务时间产生的情形，直到达到仿真时间结束，结束仿真，输出系统各项指标 数据，为后续的优化做准备，具体流程如图 3-5所示。系统初始图3-4仿真流程图推动仿真时第四章仿真软件程序4.1系统内各状态变量的确龜处理(1)去,定义事件,、服务完成后学生离N因此本模型应定义如下三类事件空?.表4-1事件表及其定义服务台为空? 学生事件定义N牛类型队列学生学生到达食堂学半排队，中途可能换等待服务，队长加一服务完成后离开性,(2)建立模拟记录受服务便于I集为统计数据4接受服务,n 个队

21、列对应有 n 个记录相关属如到达时间，所属窗口等。该模型中设置如表4-2所示:队首、表 4-2队列中学生的相关属性表的编号及其定义n队窗口事，牛表N属性2到达时间1到达时间2n忙闲状态开始空闲的时间不定击農生时间事件类型仿真时间到？ 二属性3到达时间3忙闲状态窗口编号4.2系统仿真说明(1) exit1 程序段(排队程序)：丫int N=O,m,i;int a ；a= new int 4;a 0 =queue.size ();a 1 =queue1.size (); a 2 =queue2.size ();a 3 =queue3.size (); m=mi n( mi n(a 0,a 1),m

22、i n(a 2,a 3);输岀各项系统值for (i=0;i<4;i+)结束if (a i =m)N=i;switch (N)case 0:enter.take(entity);breakcase 1:e nter1.take(e ntity);breakcase 2:enter2.take(entity);breakcase 3:enter3.take(entity);break程序说明将0-3队(对于窗口1-4)的当前队长给数据组a，找出最短队，将下标赋值给N,并让当前实体进入enterN。该程序在有实体离开exit1时触发。(2)仿真模型的参量说明。表4-3参量说明模型变量名定义模

23、型变量名定义a数组queue.size()队列排队长度函数TotalServiceTime总服务时间ServiceRate窗口利用率exp onen tial()负指数分布函数double En terSystemTime双精度变量，用于记录实 体进入系统的时间doubleBegi nServiceTime双精度数组，用于 记录实体在各窗口 的开始服务时间TimeI nSystem.add(time() -en tity.E nterSystemTime)表示把当前时间减去实 体进入系统的时间送人Time In System 统计表4.3仿真条件假定假定某个食堂窗口数为4，仿真时间为60min。设学生到达时间间隔是服从参数15的泊松分布的随机变量，每个窗口前排有一个队列，队列数与服务台数