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文档简介

1、售后效劳治理程序1 .目的为了保证公司为客户提供优质的售后效劳,及时了解客户对公司提供的售后效劳的情况,保证客 户收到满意的售后效劳,特制订本程序.2 .适用范围本程序适用于本公司产品售后效劳的治理.3 .相关文件客户抱怨处理流程图售后效劳信息收集表售后效劳工作流程4 .售后效劳工作内容4.1 产品的效劳4.2 为用户提供技术支持.4.3 客户要求的其它效劳内容.5 .工作责任5.1 售后效劳部是售后效劳治理的主管部门,负责在工程追踪、施工过程和保修回访阶段与客户 联系和沟通,识别客户要求,编制和实施质量回访方案,收集和组织处理客户意见、抱怨和投诉.5.2 售后效劳部接到客户投诉或抱怨后,填制

2、“售后效劳信息收集表；对客户反应的信息进行 分析、处理,需发维修配件的制定维修方案.客户抱怨处理流程图售后效劳信息收集表客户名称设备种类联系人职务联系 地址设备信息1、工程编号AB号：2、设备编号：3、设备类型及尺寸：4、设备投运时间：5、设备故障描述：6、设备维修情况：7、设备零部件更换情况：售后效劳工作流程工厂生产车问设备完成现场安装工作协调反应现场情况是设备出厂前会议是总结会议-1TI. 总结设备存在问题,反应给J相关部门II. 列出问题点,提出解决方案设备出厂确定现场符合安装要求后员工出差现场设备安装I. 每日编写出差报告II. 现场存在重大问题,商讨解决现场人员培训、验收报 告签字、材料清点清单等J是一为完成设备安装员工返回内部讨论现场存在问题 反应相关

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